Transcript 1.Mutu Konsep Dasar Mutu

MUTU LAYANAN KEBIDANAN
KONSEP DASAR MUTU PELAYANAN
KESEHATAN& KEBIDANAN
By. Danik Dwiyanti
Pengertian
Mutu
MUTU
• Totalitas dr wujud serta ciri dr suatu barang/
jasa yg di dlmnya terkandung sekaligus
pengertian rasa aman/ pemenuhan keb para
pengguna( Standar ISO 8402, 1986 )
• Sifat yg dimiliki oleh suatu program
(Donabedian, 1980 )
• Derajat terpenuhinya persyaratan yg
ditentukan& kesesuaian thdp kebutuhan
( Philip B. Crosby, 1984 )
Lanjutan ...
• Mutu suatu produk
Keadaan fisik, fungsi& sifat suatu produk
bersangkutan dg pemenuhan selera&
kebutuhan konsumen dgn memuaskan sesuai
nilai uang yg dikeluarkan ( Prawirosentono,
2002)
Lanjutan ...
• Mutu Layanan Kesehatan/ Kebidanan: Kinerja
yg menunjukkan pd tingkatan kesempurnaan
yan kes/ kebidanan, dpt menimbulkan
kepuasan pd pasien sesuai dg tingkat
kepuasan rata2 penduduk serta dipihak lain,
tata cara penyelenggaraannya sesuai dg
standar& kode etik ( Depkes RI, 2000)
Lanjutan ...
• Pelayanan kebidanan: bagian integral dr
pelayanan kes, yg diarahkan utk mewujudkan
kes keluarga dlm rangka tercapainya klrg
berkwalitas, berfokus pd yan kes ibu, anak,
kespro/ KB
Lanjutan ...
• Layanan kesehatan yg bermutu: suatu layanan
kesehatan yg dibutuhkan, dlm hal ini akan
ditentukan oleh profesi yan kes, & sekaligus di
inginkan oleh klien/ masyarakat serta
terjangkau oleh daya beli masyarakat
Alasan Memproduksi Produk
Berkualitas
• Konsumen yg membeli produk berdasarkan mutu
umumnya memiliki loyalitas produk yg besar
dibandingkan dg konsumen yg membeli
berdasarkan orientasi harga
• Sifat kontradiktif dg cara berpikir bisnis
tradisional
• Menjual barang/ jasa yg tdk bermutu mgk akan
byk menerima keluhan& pengembalian barang/
biaya perbaikan, tututan ganti rugi& citra
Persepsi Mutu
PERSEPSI MUTU
• Persepsi mutu  anggapan/ pandangan
seseorang terhadap mutu
• Faktor2 yang mempengaruhi Mutu:
- Sesuai dgn kebutuhan pemakai
- Harga produk ( berkaitan dg nilai uang yang
dikeluarkan)
- Waktu penyerahan sesuai dg keinginan/
kebutuhan dr pelanggan
- Kehandalan
- Kemudahan pemeliharaan
Dimensi Mutu
DIMENSI MUTU YAN KES&
KEBIDANAN
• Dlm menetukan mutu yan kes, perlu dilibatkan
pendapat dr profesi kes utk mengetahui keb
pasien ( aspek teknik penyediaan yan kes ) &
melibatkan pasien thdp yan kes yg
diterimanya ( aspek kemanusiaan )
• Yan kes yg bermutu hrs mempunyai dimensi :
dimensi konsumen, dimensi profesi, dimensi
manajemen/ proses
Lanjutan ...
• Dimensi Konsumen
Apakah yan kes memenuhi kebutuhan dan
harapan dr konsumen ( pasien )
Penilaian dimensi konsumen adl kepuasan/
keluhan dr konsumen
Lanjutan ...
• Dimensi Profesi
Apakah yan kes memenuhi keb pasien spt yg
ditentukan oleh profesi yan kes
 Diukur dgn prosedur/ standar profesi
Lanjutan ...
• Dimensi manajemen/ proses
 Bgmn proses yan kes menggunakan sumber
daya yg paling efisien dlm memenuhi keb&
harapan pasien/ konsumen
Dimensi Mutu Yan
Kes& Kebidanan ???
Lanjutan Dimensi Mutu ...
•
•
•
•
•
Kompentensi teknis
Akses
Efektifitas
Efisien
Kesinambungan yan
•
•
•
•
•
Keamanan
Kenyamanan
Informasi
Ketepatan waktu
Hub antar manusia
Lanjutan Dimensi Mutu ...
• Kompetensi teknis:
Mengacu pd kemampuan & ketrampilan
petugas dlm melaksanakan tugas2 nya sesuai
dg standard, dimensi ini berhub dg bgmn
pemberi yan kes mengikuti standard yg tlah
disepakati yg meliputi ( kepatuhan, ketepatan,
kebenaran& konsistensi )& bl tdk dilaksanakn
akan menyebabkan penyimpangan yan
• Keterjangkauan/ akses:
Yan kes hrs dpt dicapai oleh masy, tdk
terhalang oleh keadaan geografis, sos, ek,
organisasi& bahasa. Akses geografis ( jarak
/jns transportasi/ lamanya perjalanan), sosial
( budaya), ekonomi ( biaya ), organisasi ( yan di
atur utk memberi kemudahan), bahasa ( yg
dpt dimengerti )
• Dimensi Efektivitas: mampu mengobati/
mengurangi keluhan, mencegah penyakit& /
meluasnya penyakit yg ada. Dimensi ini
bergantung dr bgmn standar yan kes di gunakan
dgn tepat, konsinten
• Dimensi Efisien: dgn terbatasnya sumber daya,
dgn dimensi ini diharapkan dpt memberikan yan
yg lbh banyak kpd klien/ masy.
• Yan yg tdk sesuai standar pd umumnya biaya
mahal, kurang nyaman, wkt lama, resiko lbh besar
• Dgn melakukan analisis efisien& efektiv, dpt
memilih intervensi yg plg tepat
• Kesinambungan: pasien selalu
mendapatkan yan yg dibutuhkan tanpa
terputus termasuk rujukan.
• Keamanan: aman bagi pemberi yan,
pasien& masyarakat. Hal ini terkait dg resiko
infeksi, cidera, efek samping
• Kenyamanan: terkait dg biaya, penampilan
fisik yan kes, pemberi yan, peralatan medis&
non medis
• Informasi: yan bermutu hrs mampu
memberikan informasi yg jelas ttg apa, siapa,
kapan, dimana& bgmn yan kes itu akan& telah
dilaksanakan
• Ketepatan waktu: agar yan berhasil, hrs
dilaksanakan dlm wkt & cara yg tepat, oleh
pemberi yan yg tepat, menggunakan
peralatan& obat yg tepat, serta biaya yg
efisien
• Hubungan antar manusia
Mrpkn interaksi antara pemberi yan kes dg
pasien, antar sesama pemberi yan, hub antar
atasan bawahan, dinkes, RS, Puskesmas,
Pemda, LSM, masyarakat dll
PROGRAM JAMINAN (MENJAGA)
MUTU
• JAMINAN MUTU YAN KES
Suatu proses upaya yg dilaksanakan scr
berkesinambungan, sistematis, obyektif, terpadu
dlm menetapkan masalah& penyebab masalah
yg diselenggarakan berdasarkan standard yg
ditetapkan serta menentukan& memecahkan
masalah sesuai kemampuan yg ada& menilai
hasil guna tindak lanjut utk meningkatkan mutu
yan ( Azwar A, 1996 )
TUJUAN PROGRAM JAMINAN
MUTU(MENJAGA)
• Diketahuinya mslh mutu yan kes yg
diselenggarakan
• Diketahuinya penyebab mslh
• Tersusunnya upaya penyelesaian mslh
• Terselenggaranya penyelesaian mslh
• Tersusunnya saran& tindak lanjut
MANFAAT PROGRAM JAMINAN
(MENJAGA) MUTU
• Pemahaman staf thdp tingkat mutu yan yg
ingin di capai
• Meningkatkan efektivitas yan
• Mendorong serta meningkatkan efeisien dlm
pengelolaan yan kes
• Melindungi pemberi yan kes dr gugatan
• Smkn meningkatnya mutu yan
Kesimpulan
• Gambaran dr suatu barang/ jasa yg
menunjukkan tingkat kesempurnaan dan
menimbulkan kepuasan sesuai dg kebutuhan dr
konsumen/ klien
• Persepsi Dimensi: sesuai kebutuhan, harga
produk, tepat waktu, handal& mudah
• Dimensi: kompetensi teknik, efektif, efisien,
keterjangkauan, hub dg antar manusia,
kesinambungan, keamanan, kenyamanan,
informasi& ketepatan wkt
Syukron ...........