Transcript PROGRAM MENJAGA MUTU

MUTU PELAYANAN
KEBIDANAN
“PROGRAM MENJAGA MUTU”
Pengampu:
Danik dwiyanti, S.ST
Program Menjaga
Mutu
PROGRAM MENJAGA MUTU
 Mutu
Layanan Kesehatan/ Kebidanan:
Kinerja yg menunjukkan pd tingkatan
kesempurnaan yan kes/ kebidanan,
dpt menimbulkan kepuasan pd pasien
sesuai dg tingkat kepuasan rata2
penduduk serta dipihak lain, tata cara
penyelenggaraannya sesuai dg
standar& kode etik ( Depkes RI, 2000)
Lanjutan ...
 Upaya
yg berkesinambungan ,
sistematis& obyektif dlm memantau,
menilai yan kes yg telah
diselenggarakan, dibandingkan dg
standar yg telah ditetapkan serta
menyelesaikan masalah yg ditemukan
utk memperbaiki mutu yan ( Maltos&
Keller, 1989 )
Lanjutan ...
 Suatu
upaya pengkajian scr periodik
berbagai kondisi yg mempengaruhi yan,
melakukan pemantauan thdp yan serta
menelusuri keluaran yg dihasilkan shg
berbagai kekurangan dpt diketahui serta
upaya perbaikan dpt dilaksanakan utk
penyempurnaan taraf kes&
kesejahteraan ( Donabedian, 1980 )
TUJUAN PROGRAM MENJAGA
MUTU
 Diketahuinya
mslh mutu yan kes yg
diselenggarakan
 Diketahuinya penyebab mslh
 Tersusunnya upaya penyelesaian mslh
 Terselenggaranya penyelesaian mslh
 Tersusunnya saran& tindak lanjut
MANFAAT PROGRAM
MENJAGA MUTU
 Pemahaman
staf thdp tingkat mutu yan
yg ingin di capai
 Meningkatkan efektivitas yan
 Mendorong serta meningkatkan efeisien
dlm pengelolaan yan kes
 Melindungi pemberi yan kes dr gugatan
 Smkn meningkatnya mutu yan
SASARAN PROGRAM MENJAGA
MUTU
 Sasaran
program menjaga mutu adl yan
kes yg diselenggarakan
 Unsur pokok dlm yan kesehatan:
masukan, proses, lingkungan& keluaran
Lanjutan ...
 Masukan
 Semua
hal yg diperlukan utk
terselenggaranya yan kes ( Man,
money, matherial& Method)
 Proses
 Semua
tindakan yg dilakukan pd yan
kesehatan ( medis& non medis )
Lanjutan ...
 Lingkungan
 Keadaan
sekitar yg mempengaruhi yan
kes (kebijakan, organisasi& manajemen )
 Keluaran
 Menunjukkan penampilan yan yg
diselenggarakan ( medis& non medis )
BENTUK PROGRAM MENJAGA
MUTU
 Berdasarkan
Kedudukan
 Berdasarkan waktu
Lanjutan ...
 Menjaga
-
-
Mutu berdasarkan kedudukan
Program menjaga mutu Internal
( Internal Quality Assurance)
Program menjaga mutu Eksternal
(External Quality Assurance )
Lanjutan ...
 Menjaga
Mutu berdasarkan waktu
- Program menjaga mutu prospektif
- Program menjaga mutu konkuren
- Program menjaga mutu retrospektif
Program Menjaga mutu ( kedudukan)
 Program
 Yang
menjaga mutu internal
bertanggung jawab
menyelenggarakan program menjaga
mutu adl berada dlm institusi yg
menyelenggarakan yan kes.
 Penyelenggara yan kes membentuk
organisasi yg bertugas
menyelenggarakan program menjaga
mutu
Lanjutan PMM Internal ...
 Para
pelaksana program menjaga mutu
adl para ahli yg tdk terlibat dlm
pelaksanaan yan kes ( expert group )
 Para
pelaksana program menjaga mutu
adl mereka yg menyelenggarakan yan
kes ( Team based )
Lanjutan ...
 Program
menjaga mutu
Eksternal
 Kegiatan
program menjaga mutu
dilaksanakan oleh suatu organisasi
diluar instansi penyelenggara yan kes
 Contoh: badan penyelenggara program
asuransi kes
Program menjaga mutu (waktu)
 Program
 Program
menjaga mutu prospektif
menjaga mutu yg
diselenggarakan sebelum yan
kesdiselenggarakan
 Unsur masukan& lingkungan
 Utk menjamin terselenggaranya yan yg
bermutu dilak pemantauan thdp tenaga,
dana, sarana prasarana, kebijakan,
organisasi& manajemen
Lanjutan PMM prospektif ...
 Program
menjaga mutu prospektif:
 Standarisasi (standarization): keadaan
ideal/ tingkat pencapaian tertinggi/ batas
minimal
- Izin penyelenggaraan yan kes bl
instansi memenuhi standar
- Yan bermutu hrs memenuhi standar yg
ditetapkan, lazimnya mencakup tenaga &
sarana
Lanjutan PMM prospektif...
 Perizinan
-
-
( Licencure )
Mski standarisasi tlah terpenuhi, tp
mutu yan kes blm bs dipetanggung
jwbkan
Standarisasi hrs diikuti dg perizinan
Peninjauan berkala thdp instansi kes/
tenaga pelaksana
Lanjutan PMM prospektif...
 Sertifikasi
(Certification)
- Tindak lanjut dr perizinan yaitu
memberikan sertifikat (pengakuan) kpd
institusi kes/ tenaga pelaksana yg bnr2
memenuhi persyaratan
Lanjutan PMM prospektif...
 Akreditasi
-
-
(Accreditation)
Bentuk lain dr sertifikasi yg dinilainya
dipandang lebih tinggi
Penyelenggaraan bertingkat sesuai dg
kemampuan institusi kes/ tenaga
pelaksana
Lanjutan ...
 Program
Menjaga Mutu
Konkuren (Concurrent quality
-
-
assurance )
Program menjag amutu yg
diselenggarakan bersamaan dg
penyelenggaraan yan kes
Bentuk: unsur proses
Sulit dilaksanakan kr tenggang rasa
Lanjutan ...
 Program
Menjaga Mutu
Retrospektif (retrospektive Quality
-
Assurance )
Program menjaga mutu yg dilaksanakan
stlh penyelenggaraan yan kes selesai
Bentuk: unsur keluaran
Hasil yan/ pandangan pemakai jasa
(klien)
Lanjutan PMM Retrospektif ...
 Bentuk
-
o
o
program menjaga mutu
retrospektif:
Review rekam medis (record review)
Catatan dlm rekam medis dibandingkan
dgn standar yg tlah ditentukan
Cth: Drug usege review/ surgical case
review
Lanjutan ...
Review jaringan (tissue review)
Penampilan yan kes dinilai dr jaringan yg
dilakukan, apakah hasil sesuai dg
diagnosis yg ditegakkan.
-
Lanjutan ...
o
o
Survey klien (clien survey )
Penampilan yan kes dinilai dr
pandangan pemakai jasa ( klien )
Dilakukan scr langsung (tanya jawab/
survey khusus)
Kesimpulan
 Program
menjaga mutu adl usaha yg
dilakukan scr berkesinambungan,
obyektif& sistematis utk memantau
penyelenggaraan yan kes guna
meningkatkan mutu yan yg
diselenggarakan (sesuai dg standar)
Lanjutan ...
 Program
menjaga mutu berdasar
kedudukan (internal& eksternal)
 Program menjaga mutu berdasar waktu
( prospektif/ sebelum: standarisasi,
perizinan, sertifikasi, akreditasi ;
konkuren/ saat berlangsung;
retrospektif/ setelah: review RM,
jaringan& survey )
SYUKRON ...