Transcript 11.Pengantar Rumahsakit

Rumahsakit.
HOSPITAL
1
Pengantar Rumahsakit
• Institusi yg memberikan berbagai jenis
pelayanan kesehatan, terutama
pelayanan rawat inap bagi berbagai
jenis penyakit maupun satu penyakit
khusus tertentu.
• Tipe Rumahsakit
– Tipe A
– Tipe B
– Tipe C
– Tipe D
2
Pengertian Rumahsakit (Hospital)
Hospital konon berasal dari bahasa:
Latin: Hostel  tempat bagi para pengungsi yg sakit,
menderita & miskin.
Latin: Hospitium  tempat/ruangan untuk menerima
tamu (Willan,1990)
Perancis kuno & medieval English yg artinya:
Tempat untuk istirahat & hiburan
Institusi sosial untuk mereka yg membutuhkan akomodasi,
lemah & sakit
Institusi sosial untuk pendidikan & kaum muda
Institusi untuk merawat mereka yg sakit & cedera
3
Rumah Sakit
Institusi yg fungsi utamanya adalah memberikan
pelayanan kepada pasien diagnostik & terapeutik
untuk berbagai penyakit & masalah kesehatan,
baik yg bersifat bedah maupun non-bedah.
(AHA,1978)
Hospital shouldn’t harm the patient (Florence
Nightingale)
Rumah sakit merupakan lembaga yg padat
modal, padat karya, padat tehnologi & padat pula
masalah yg dihadapinya
4
Fungsi Rumah Sakit
Harus ada pelayanan rawat inap dengan fasilitas
diagnostik & terapeutik.
Harus memiliki pelayanan rawat jalan
Rumah sakit juga punya tugas untuk melakukan
pendidikan & latihan
Rumah sakit perlu melakukan penelitian dibidang
kedokteran & kesehatan.
Rumah sakit juga punya tanggung jawab untuk
program pencegahan penyakit & penyuluhan
kesehatan bagi populasi disekitarnya.
5
Perubahan pada Rumah Sakit
Country
Perubahan kebijakan dengan peningkatan peran swasta,
deregulasi, pengembangan investasi asing & kebijakan era
pasar bebas.
Cost
Fee for service & pembayaran tunai  kapitasi & asuransi
kesehatan
Customer
Orientasi dokter  orientasi pelanggan dgn peningkatan
pelayanan yg berkualitas, cepat & menyenangkan
Competitor
Company
Transformasi manajemen rumah sakit
6
Ruang Lingkup Rumah Sakit
Lokal
Global
Peran strategis
Kompleks &
efektif
Selalu siap
Berubah
Sumber daya
Yg unggul
Promotif
Rumah sakit
Paradigma
Sehat
Preventif
Bagian sistem
yankes
Kepuasan pasien
& masyarakat
Kuratif
Rehabilitatif
7
Peran & Fungsi Manajer RS
Ilmu
TQM
Seni
Prinsip umum
Manajemen
Fungsi
Manajerial
Asal manajer
Demand
Manajer RS
Keunikan RS
Fungsi klinik
Quality control
Seperti bebek
Merenangi kolam
Tenang & aktif
8
Kekhususan Rumahsakit (1)
• Kedaruratan yg memberikan pelayanan
kesehatan secara cepat & tepat
• Emosional pasien & keluarga labil
• Kondisi pasien & keluarga umumnya
kurang memahami penyakitnya
• Waktu pelayanan 24 jam
• Padat karya & padat modal
• Pelayanan tidak dapat ditunda ataupun
diulang
• Merupakan sumber/reservoir penyakit
9
Kekhususan Rumahsakit (2)
• Substansi/materi keilmuan adalah ilmu
kedokteran yg kemudian berkembang
menjadi ilmu lain yg diperlukan guna
menunjang pelayanan kesehatan yg
berkualitas
• Institusi sosial-profit yg memproduksi
jasa dalam bidang kesehatan
• Tehnologi yg tinggi yg ditunjang oleh
SDM yg berkualitas
10
Perbedaan Hospital dgn Puskesmas
Jenis layanan
•Perawatan
•YanKes
Puskesmas
Rawat jalan
Primer
•Wilayah kerja
•Program diluar
bangunan
•Monitoring
wabah
•Bertanggung
jawab
1 kecamatan
Banyak
Hospital
Rawat inap
Primer, sekunder &
tertier
Luas
Sedikit
Aktif
Pasif
Dinkes Tk 2
Tergantung tipe
11
Pelayanan Hospital
• Pelayanan Medis
– Pelayanan yg diberikan oleh seorang
dokter baik umum maupun spesialis
• Pelayanan Keperawatan
– Pelayanan yg diberikan oleh perawat
• Pelayanan Penunjang Medis
– Pelayanan yg berfungsi membantu tim
medis dalam memberikan pelayanan
• Pelayanan Penunjang Non-Medis
– Pelayanan pendukung yg berfungsi
membantu kelancaran fungsi hospital
12
Pelayanan Penunjang Hospital
• Medis
– Gizi
– Laboratorium & Diagnostik
– Logistik, Farmasi & Apotik
– OK (Kamar Operasi)
• Non-Medis
– Perencanaan, Pengawasan & Evaluasi
– Perkantoran, Pemasaran & Keuangan
– Linen & Laundry
– Sanitasi & Pengendalian Nosokomial
– Kesehatan & Keselamatan Kerja
13
Kelemahan-kelemahan Rumahsakit
• Kemampuan & profesionalisme dlm
manajemen masih lemah
• Belum sesungguhnya berfokus pada
kepuasan pasien
• Manajemen mutu belum mencakup
seluruh bidang kegiatan hospital
• Kemampuan & keterampilan tenaga
profesional perlu ditingkatkan
• Efisiensi pemberdayaan SDM perlu
ditingkatkan
• Pemasaran perlu diperhatikan
14
Tantangan bagi RS di Indonesia
• Customer
– Pasien sudah lebih terdidik, sejahtera & sudah
lebih informed tentang kesehatan & penyakit.
– Sudah mengetahui hak-haknya sebagai manusia
& sebagai pasien.
• Competitor
– sesama hospital dalam maupun luar negeri
– Sarana & upaya kesehatan baru seperti medical
centers, fitness centers, diagnostic & therapy
centers
• Corporate
– Struktur, proses maupun outcome
15
Perubahan pada customer
• Tingkat kesejahteraan & pendidikan
masyarakat sudah meningkat
• Masyarakat sudah lebih banyak
memiliki informasi tentang kesehatan
• Masyarakat sudah lebih banyak
mengetahui & menyadari haknya
sebagai pasien.
• Transisi demografi & transisi
epidemiologi
• Masyarakat menuntut mutu &
kenyamanan lebih tinggi
16
Perubahan pada dokter
• Secara kuantitatif jumlah dokter di Indonesia
sudah mencapai 30.000. Akan tetapi
perbandingan antara dokter : pasien adalah
1:7238
• Dokter yg berkemampuan tinggi cenderung
ada di kota-kota besar
• Tarif jasa pelayanan dokter dengan
kemampuan tinggi cenderung amat sangat
mahal.
• Dokter mempunyai hak untuk memilih
pasien
17
Perubahan pada Rumahsakit
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Orientasi pada laba
Manajemen yg profesional
Efisiensi yg tinggi
Sarana & fasilitas yg mementingkan kenyamanan &
kepuasan konsumen
Mutu layanan yg diutamakan
Tehnologi tinggi sebagai salah satu daya tarik
pemasaran
Selalu berusaha mencari terobosan dengan produk
baru
Sadar akan persaingan
Harga jasa disesuaikan untuk konsumen yg mampu
18
Total Quality Manajemen
• Fokus & tujuan akhir adalah kepuasan
konsumen atau pasien
• Menyempurnakan proses-proses di
RS dalam upaya meningkatkan mutu
• Partisipasi & keterlibatan setiap orang
& setiap satuan kerja di lingkungan
kerja RS
• Menerapkan tehnik & cara yg terbukti
efektif meningkatkan mutu
• Belajar dari pesaing yg lebih tangguh
19
• TERIMAKASIH.
20