Transcript MEMBANGUN PRIBADI BERKUALITAS

MEMBANGUN SIKAP UNGGUL
PELAYANAN
RUMAH SAKIT
Tuhan tidak mengajarkan kepada umatnya
untuk hidup seadanya
untuk bekerja sekedarnya
untuk berkarya sebisanya
Tuhan mengajarkan kita untuk
hidup mulia, sejahtera, dan bahagia
bekerja dengan tulus agar hidup menjadi bermakna
berkarya yang baik agar hidup menjadi berharga
berbagi dengan ikhlas agar hidup menjadi mulia
Rumah Sakit adalah
Tempat untuk merawat pasien agar
menjadi sehat
Merawat
berarti
Membantu
Melayani
Memberi
PRINSIP DASAR PELAYANAN
MEMBANTU orang lain
UNTUK
MEWUJUDKAN
HARAPAN MENJADI
KENYATAAN
Perbuatan baik untuk membantu
Etika komunikasi harus dibangun
Lakukan dengan tulus
Yakini ini bagian dari ibadah
Aku harus berfikir positif
Nuansa persaudaraan harus diciptakan
Agungkan nama Tuhan
Nampil rapi, menarik, menyenangkan dan
bersahaja
Melayani orang lain agar
menjadi sehat
Melayani orang lain untuk
memperoleh Ilmu
Pelayanan Rumah Sakit merupakan
budaya yang harus dibangun
Pelayanan Rumah Sakit adalah
upaya perilaku untuk mewujudkan
harapan menjadi kenyataan
Pelayanan Rumah Sakit harus
berkualitas,
menjadikan
pasien
tenang, senang, puas.
KONSEP PELAYANAN
penampilan PETI KEMAS
• Perhatian penuh
• Tindakan nyata
• Kepedulian
• Sikap Baik
Kekuatan pribadi
dalam melayani, menjadikan orang lain
merasa terhormat
PELAYANAN INNER PERSONAL
• Perawatan kesehatan dan kebersihan diri
• Pengelolaan sikap dan kepribadian
• Penampilan diri
PELAYANAN EKSTERNAL
• Membantu pasien memperoleh kenyamanan
• Membantu pasien menjadi lebih tenang
• Membantu pasien mempercepat kesembuhan
• membantu pasien untuk mendapat perhatian
yang baik.
PELAYANAN INTERNAL
• Manajemen Rumah Sakit yang baik
• Suasana kerja ATLAS
• Hubungan kerja perawat dan dokter yang harmonis
• Pelatihan HRD
• Insentip bagi karyawan
• Penghargaan kepada perawat berprestasi
•Asuransi jaminan kerja perawat Rumah Sakit.
KOMUNIKASI MELALUI TELFON
sebagai salah satu bentuk pelayanan
• Cara
menerima
• Cara Bicara
• Etika bicara
Memberikan PELAYANAN untuk kesan
yang lebih BAIK
Membantu pasien menjadi mempunyai kepercayaan diri
MODAL DASAR PELAYANAN
Rumah Sakit
SENYUM
SAPAAN
LAYANAN
PENAMPILAN
S2 LPK
KESAN
Membangun Sikap Pelayanan
Membangun KEPEKAAN dan
KETAJAMAN RASA
KUNCI SUKSES PELAYANAN
BERKUALITAS
mau melakukan dengan IKHLAS
Itikat yang baik
Keinginan untuk melakukan yang
terbaik
Harus sungguh sungguh
dalam
melakukannya
Lakukan dengan tanpa pamrih
Aku mau membantu
Senyum yang ikhlas, sapaan yang
menyejukkan
ENERGIC TEAM untuk membantu
tugas pendampingan pasien dalam
PELAYANAN Rumah Sakit
3 (tiga) PARADIGMA PELAYANAN
INTERNAL
EKSTERNAL
• Pelayanan merupakan budaya yang
harus dibangun
• Pelayanan adalah sebuah upaya
perilaku
• Pelayanan
adalah
kunci
memenangkan persaingan
• Bagaimana kita memandang diri kita
• Bagaimana kita memandang orang
lain
• Bagaimana
kita
memandang
pekerjaan
CHALIFAH
MITRA
IBADAH
CARA SUKSES SEBUAH
PELAYANAN Rumah Sakit
Menyuguhkan
SGPC-E
SIKAP
GAYA
PENAMPILAN
CITRA DIRI
ETIKA- EMOSI- EKSPRESI
UNSUR YANG DIPERLUKAN dalam
kita MELAYANI PASIEN
Perbuatan lebih dari sekedar apa yang
kita bisa lakukan
Keikhlasan, kelancaran, kecepatan,
kepastian, kenyamanan, kesejukan
KESUKSESAN SESEORANG DIPENGARUHI OLEH
BAGAIMANA PERJALANAN HIDUP KITA DALAM
MELAYANI ORANG LAIN
SUKSES seseorang berbanding lurus
dengan PERJALANAN HIDUPNYA
DALAM BERBUAT BAIK dan ikhlas
MELAYANI orang lain
Ketidakpuasan dalam Pelayanan
Rumah
Sakit, disebabkan oleh kualitas pelayanan
bermutu rendah
• Komunikasi tidak terjalin dengan
baik
• Hubungan kekeluargaan tidak
terbangun
• Kenyamanan Rumah Sakit tidak
terjaga
• Harapan mendapat
perhatian,
tidak terwujud
CITRA BAIK sebuah PELAYANAN
Rumah Sakit
• kecepatan dalam melayani
• Komunikasi dengan pasien yang efektif
• Kenyamanan suasana di ruangan
• Perhatian yang cukup
Rumah Sakit
Tugas
membuat pasien merasa nyaman
membuat pasien merasa terhormat
membuat pasien menjadi sembuh
Bukan
sebaliknya!
Apa yang harus
kita perbuat ???
Memberikan senyum yang menawan
Memberikan sapaan yang menyejukkan
Memberikan rasa tenang
Memberikan Motivasi, agar pasien tetap Pe de
Meyakinkan pasien, akan segera sembuh
MEMBANGUN BUDAYA IKHLAS
DALAM PELAYANAN
Iman kepada Tuhan
Keterbukaan dan keramahtamahan
Hasrat untuk berbuat kebaikan
Lakukan yang terbaik dan lupakan kesalahan
orang lain
Aku harus bisa mewujudkan harapan menjadi
kenyataan
Senyum, sabar
4 UNSUR KEKUATAN ALAM sebagai roh sebuah
Pelayanan Rumah Sakit yang berkualitas
AIR
UDARA
BUMI
MATAHARI
SMART SERVICE by CARE
CARE
• Cinta
• Anggun
• Respek
• Empati
PELAYANAN
RUMAH SAKIT
PEDULI
• Perhatian
• Empati
• Dedikasi
• Unggul
• Layanan yang baik
• Integritas
MUTIARA-MUTIARA
PELAYANAN
Membangun
• Pandangan mata dengan tatapan sosial
• Menanyakan keadaan kesehatannya
• Sentuhan tangan dengan penuh etika
• Memperhatikan dengan ikhlas
• Memberi perhatian yang lebih
• Membuat pasien merasa lebih diperhatikan
• Menerima keluhan pasien
Rumah Sakit yang tumbuh dan
berkembang baik, adalah Rumah Sakit
yang senantiasa bisa melayani pasiennya
dengan ikhlas dan memberikan perhatian
dengan sepenuh hati
TINDAKAN KECIL BERDAYA UNGKIT BESAR
dalam
PELAYANAN Rumah
Sakit
Senyuman
Sentuhan
Sebut Nama
Pandangan penuh hormat
Ucapan “Semoga lekas sembuh”
Memberikan kepastian akan kesembuhan
HAL HAL YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN
KETIKA MELAYANI PASIEN
Berbicara dengan tidak menendang pasien
Merokok
Berbicara sambil mengunyah permen
SMS
Duduk diatas tempat tidur pasien
Mmebersihkan bagian tubuh kita
Merias diri
Satu kata yang diperlukan untuk
pelayanan Rumah Sakit
RESPEK
Ramah
Etika dan estetika
Senyum, sapa
Perhatian, penampilan
Ekspresi
Komunikasi, kecepatan
penyelesaian dan
KEPASTIAN
GOAL POINT
PELAYANAN
Ketika pelayanan mampu
meningkatkan dan memberikan TIPS
TRUST
: Kepercayaan
INTEGRITY
: Kemampuan
PERSONALITY : Kepribadian
SOLUTION
: Pemecahan/jalan keluar
Lay out dan menu makan
bisa membentu suksesnya
PELAYANAN Rumah Sakit
KONSULTASI dengan keluarga pasien
Merupakan kunci sukses sebuah
PELAYANAN Rumah Sakit
Interaksi timbal balik saling memberi nilai tambah
Beberapa hal yang menjadikan ketidakpuasan
dalam
•
•
•
•
•
PELAYANAN Rumah Sakit
Kualitas pelayanan bermutu rendah
Komunikasi tidak terjalin dengan baik
Hubungan kekeluargaan tidak terbangun
Kenyamanan tidak tercipta
Ketenangan, tidak terwujud
PELAYANAN sebagai kunci
pencerahan spiritual
•
•
•
RAHAYUNING BAWONO KAPURBA
DENING KAWASKITHANING
MANUNGSA
DARMANING MANUNGSA MAHANANI
RAHAYUNING NEGARI
RAHAYUNING MANUNGSA DUMADI
KARANA ROSO RASANING
KAMANUNGSANE
PELAYANAN BERBASIS
KEKUATAN ALAM
Hasta Brata
8 unsur kekuatan alam
sebagai paradigma
pelayanan Berkualitas
TIME TO CHANGE
FOR SUCCESS
Change your life
to be better