Transcript 澳門紅十字會- 工作管理

堅守理念 用心服務
─ 澳門紅十字會
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• 澳門紅十字活動早在一九二零年
展開。
• 早期工作：贈醫施藥、派發衣物
及食物予有需要人士。
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• 回歸後的工作：立足本地，並積極開展對外的人
道工作。
• 現時本會的工作：
非緊急愛心醫療護送
行動輔助器租借服務
急救培訓及推廣
賑災備災
青少年及志願服務
尋人
傳播…等
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澳門紅十字會
- 工作簡介
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建立服務平台
延續人道精神
非緊急醫療愛心護送
• 2003年7月正式投入服務，為行動不便、不能使用一般交
通工具或使用時有困難的人士的人士提供日間往返醫療機
構的護送服務。
• 服務分類：救護車護送、愛心專車護送及出院護送。
• 現時9輛護送車投入服務
非緊急愛心醫療護送(人次)
20,000
18,000
17,616
16,000
14,000
16,106
15,840
12,000
救護車護送
10,000
愛心專車護送
8,000
出院護送
6,000
4,000
2,000
6,197
5,823
4,886
3,383
3,887
4,794
0
2010
2011
2012
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非緊急愛心醫療護送服務
救護車護送─供氧、喪失活動能
力，且居住的大廈無電梯的人士
出院護送─住院病人，經醫生
診斷可出院且行動不便的人士
愛心專車護送─行動不便的人士
(以輪椅代步的優先)
特別護送─過境、居民返澳…等
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急救培訓及推廣
澳門紅十字會學校
1992年成立並在澳門教育
暨青年局注冊，以教授急救
為主。
在中學開展校園急救培訓
，並協助中學建立學校急救
組。
學校學生統計
6,000
5,500
5,000
學生統計(人)
4,500
4,000
2010
2011
2012
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推廣-百人CPR
青少年及志願服務
社區及醫護服務： 主要以
社區關愛為主：關懷長者、
關注弱勢、倡導健康。
服務對象：長期病患者、
弱能人士、獨居長者、單親
家庭等。
探訪
遊覽
關懷長者
關注弱勢
倡導健康
派米
共同創作
入厨樂
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青少年及志願服務
急救服務： 八十年代初期開
展急救服務。1992年正式成立
急救義工隊，為政府部門、各團
體及機構所舉辦的各類型活動提
供駐場急救服務。
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青少年及志願服務
紅十字會青少年團： 本會青少年發展的重
點項目。目標：宣傳紅十字理念、急救護理、
服務社群、鍛鍊自我、增進友誼、擴濶視野。
團隊培訓
徵文活動
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賑災備災
• 建立賑災基金
• 內地建校
• 內地及國際賑災
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尋人服務-為有需要人士尋找因天
災人禍或戰亂而失散的親屬
**申報人須為本澳居民
** 失散者須為親屬 (如：父母、兄弟姊妹)
行動輔助器租借-到急症室求診及
經醫護人員證明有需要使用之患者
** 租用地點:
醫院( 急症室、骨科)、本會總部
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傳播教育
• 紅十字運動基本知識的
推廣
• 探索人道法
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澳門紅十字會
- 工作管理
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工作管理
中央委員會
監事會
理事會
秘書處：包括行政,財務,
會員服務,青少年服務,日
常服務…
外聘核數師審核本會帳目，以
及為部分項目作審核。
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服務的管理
• 員工管理：
培訓：接受紅十字運動的理念。
員工守則：包括權利和義務等。
團隊合作培訓
服務技術–急救技術、搬運技術
、接待服務…
激勵、福利制度等
權利和義務
• 一切以紅十字會事業為重，不能從
事損害紅十字會利益的任何行為
• 遵照國際紅十字運動的基本原則，
實現澳門紅十字會既定的目標
• 以禮貌和忠誠的態度待人
• 勤勉及準時上班，不早退，熱心和
努力工作
• 按照上級指示忠誠地擔任其職務和
進行工作
• 注意保養和合理使用澳門紅十字會
的資源和物品
• 按照國際紅十字運動及澳門紅十字
會的組織章程規定保守職業秘密
• 參加澳門紅十字會向職員提供的培
訓活動
• 遵守僱傭關係合約及有關義務
增強員工的歸屬感。
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服務的管理
• 完善制度，並根據服務的性質，制定相應的工作
指引。
非緊急醫療愛心護送：
目標：以服務
市民為本，提
供有效、安
全、舒適的醫
療護送。
人員
技術
整體協調、配合
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• 非緊急愛心醫療護送：
-為工作人員制定詳細的工作指引，包
括：護送規則、安全措施、車輛及車
上器材的清潔保養、交通意外的處理
、惡劣天氣的安排等。
-制定服務使用者的使用規則(預約及使
用等)。
-與支持機構、合作機構保持聯繫，定
期開會。
-服務的評核，服務的使用者及合作機
構。
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服務的管理
• 義工管理：
- 制定招募的程序(培訓階段、服務階段、正式義工)
- 編制“義工手冊”
1. 義工的權利
• 有權了解服務的價值及成效
• 有權獲得適當的工作指引、訓練
及督導
• 提供服務時，義工的安全將得到
保障
• 在服務達到指標時，獲得嘉許
• 申領服務記錄證明
• 可申請休假或退出服務
• 義工的個人資料只用作適當用途
• 參加會方的培訓及交流
2. 義工的義務
•認識紅十字運動與志願服務精神
•遵循紅十字運動的七項基本原則
•正確使用紅十字標誌
•不加任何國籍、種族、性別、宗教的歧
視，尊重個人及私隠
•盡力完成服務，服從工作安排
•積極和主動提出意見，改善服務
•不得濫用紅十字會義工身份，以獲個人
利益
•不得從事任何有損紅十字運動或本會形
象的活動
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3.志願服務的基礎
•遵照國際紅十字運動的宗旨
•防止誤用或濫用本會標誌
•盡力履行任務
•保證並提高服務水平
•尊重每個個體及私隠
•促進相互了解
•以人道的立場盡力幫助有需要的人
4.獎懲制度、服務保障(保險、民事責任的
承擔)、義工參與服務設計、服務的記錄及
提供工作證明等
此外，社區義工、急救義工、醫護義工及青少年團有各自的培訓及服務
的指引。讓義工參與服務-自身滿足-歸屬感 。
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服務的管理
• 籌款的管理：
建立賑災基金
專款專用
與捐贈者保持聯繫…等。
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服務的管理
• 危機溝通管理：
 完善各項措施，降低危機出現的可能性
 建立危機的意識
 服務的宣傳(適度、有效)
 建立通報機制，加強信息的發佈與公眾的溝通，爭取公眾
的 理解與支持。
每一次危機，其本身包含導致失敗的根源，也孕育著成功的
種子。處理得當，危機完全可以演變為“契機”。
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總結
• “人道”是我們的工作基礎。建立怎樣的服務，
才能延續“人道”的精神？
• 不同的人及團體要相互協調才能保證組織目標的
實現。
• 澳紅會多年來的努力，在本地區建立了誠信、仁
愛形象。
• 良好形象的建立基於良好的服務及管理，以及用
心的服務。
• “人道”工作，從“心”開始
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謝謝!