Transcript actitudes asertivas ante los conflictos

Actitudes asertivas ante los
conflictos.
Habilidades Sociales
CINCO ACTITUDES
EVITAR O REDUCIR CIERTOS
CONFLICTOS
 DIALOGAR
 BUSCAR SOLUCIONES GANO-GANAS
 DIFERENCIAR ENTRE POSICIONES E
INTERESES
 NEGOCIAR.

EVITAR O REDUCIR CIERTOS
CONFLICTOS
Cuando un conflicto no nos incumbe o
no podemos hacer nada para
solucionarlo lo más adecuado puede ser
evitarlo.
 Una medida es separar a las partes en
conflicto hasta que se encuentren vías
de solución.

DIALOGAR

DIÁLOGO: Proceso mediante el cual las
partes implicadas en un conflicto analizan sus
diferentes puntos de vista para buscar
soluciones.
 Tres etapas:



Expresar los desacuerdos: escucha activa y
reformulación.
Reconocer las metas comunes, aceptando los
aspectos positivos del punto de vista del otro.
Ponerse de acuerdo para emprender las acciones
necesarias para resolver el problema.
CASO:

Dos compañeros de clase A y B, que
comparten grupo de trabajo, tienen un
conflicto:
A y B no están de acuerdo con el reparto de
tareas que se ha hecho.
 A B no le gusta el resultado del trabajo de A
y piensa que debe trabajar más.
 A piensa que B se está metiendo en su
parte de la tarea y que está dirigiendo al
grupo sin que nadie se lo haya pedido.

BUSCAR SOLUCIONES GANOGANAS.

Es la más adecuada en la mayoría de las
relaciones interpersonales que no son
competitivas.
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
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
Definirnos como colaboradores, definiendo los
objetivos comunes de nuestra relación
(cooperativa).
Expresar la actitud gano-ganas.
Definir los intereses personales y escuchar los del
otro aceptándolos como legítimos.
Proponer soluciones al conflicto teniendo en cuenta
los intereses de ambos.
CASO:

Dos hermanos A y B se han peleado por el horario de
atención y cuidado de su madre enferma.
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
A piensa que él le dedica más tiempo a su madre que B y no
le parece justo, ya que ambos son sus hijos. Cree que B se
excusa en el trabajo.
B se queja de que A está siempre enfadado, protestando y
que le habla a su madre muy mal, es verdad que la cuida más
tiempo (porque su trabajo le deja más tiempo libre) pero su
relación con ella es negativa.
A B le gustaría tener más tiempo pero su trabajo no le deja.
A y B se quejan de que la enfermedad de la madre los tiene
agotados física y mentalmente y de que no tienen tiempo
para ellos.
DIFERENCIAR ENTRE POSICIÓN
E INTERÉS.

En muchos conflictos interpersonales los
protagonistas mantienen posiciones
enfrentadas que parecen irreconciliables. Es
importante dejar a un lado la posición y
centrarnos en el interés de cada uno.



Analizar los intereses comunes.
Analizar los intereses divergentes.
Analizar lo que “no me interesa” en las dos partes.
CASO:

En un grupo clase van a hacer una
excursión. La mitad de la clase quiere ir
a Mallorca y la otra mitad quiere ir a
Toledo.
Los de Mallorca quieren playa, salir de
marcha, conocer gente.
 Los de Toledo quieren visitar la ciudad
monumental, hacer turismo gastronómico y
disfrutar de la ciudad.

NEGOCIAR.
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
La negociación es un proceso de resolución de conflictos entre dos o más partes,
mediante el cual cada una modifica sus demandas hasta llegar a un compromiso
o acuerdo aceptable para todos. El interés común es encontrar una solución. Los
objetivos suelen ser mutuamente excluyentes.
Tres fases:
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Fase de preparación:
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Clarificar los objetivos de cada parte
Orden de prioridad de los objetivos.
Líneas rojas.
Fase de negociación:
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Mantener una actitud positiva y comunicación eficaz (empatía, escucha activa)
Exponer el problema visto por ambas partes. Es importante que la otra parte vea que tu
entiendes su problema.
Avanzar propuestas de solución, teniendo en cuenta las dos posturas, desde ambas partes.
Analizar las propuestas.
Tratar de ceder en lo que es de menos valor para uno y de más valor para el otro.
Fase de finalización: Se resume el acuerdo, se asegura que ambas partes lo entienden de
la misma manera, se concreta la forma de llevarlo a cabo, se pone por escrito y se firma.
CASO