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如何进行有效的沟通 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正沟通无处不在      生活需要沟通工作需要沟通服务需要沟通管理需要沟通培训需要沟通 …… 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正沟通释义 1.挖沟使两水相通。《左传·哀公九年》“秋，吴城邗，沟通江淮。” 杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” 2.指使彼此通连、相通。 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正沟通定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正沟通模型信息源编码噪音通噪音反 6小时学习培训网道接受者解码噪音噪音馈 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正无效沟通可能会导致的结果社会动荡沟通既然如此重要事业受损失 , 那我该如何成为家庭不和睦沟通高手呢??? 个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间团队合作性差 …… 这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！          6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正有效沟通的基石： 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正这是良好沟通吗？ “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。喏，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” ------某大师 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正一、有效沟通：说 1、有明确的沟通目标，且不要忘了 2、共同语言原则：共同语言、共同话题 3、KISS原则（Keep It Short and Simple）：保持简单、扼要；尽量减少传递层次 4、表述明确、清楚，避免模棱两可，晦涩难懂 5、抛却成见，避免带着情绪 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正说：怎样有效的发送信息决定何时发送信息: 时间是否恰当、考虑接收者的情绪  决定何处发送信息: 地点是否合适、是否需要更多的私人空间、是否不受干扰  决定发送信息的方法: 面谈、邮件、备忘录、电话、短信等   苏格拉底法：询问的技巧 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正二、有效沟通：问 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。目的：取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。例： 1、会议是如何结束的？ 2、你想买什么东西？ 3、你对我们的服务哪些方面比较满意？ 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正封闭式询问封闭式询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。目的：获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；缩小主题的范围，确定优先顺序。例：1、会议结束了吗？  2、你要买这件衣服吗？  3、你对我们的服务满意吗？  6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正引导式询问引导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。目的：引导对方说出你想得到的答案；例： 1、会议结束了吧？  2、你要买这件衣服吧？  3、你对我们的服务满意吧？  6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正三、有效沟通：听 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正 1、倾听的特征人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已未必是对方真正的意思了，因而人们在听的时候一般只能获得25%的真意。卡尔·鲁杰司为了改进人们的沟通，曾提倡积极的倾听，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正卡尔·鲁杰司积极的倾听三原则 1、站在对方的立场，理解对方的感情成分，仔细地倾听； 2、要能确认自己所理解的是否就是对方说的； 3、要能表现诚恳，以专注的态度听对方的话 6小时学习培训网 http://www.6xiaoshi.com/ 敬请指正 2、积极倾听的技巧反应鼓励  使用目光接触：可以集中精力，避免分心，鼓励说话人。  展现赞许性的点头和恰当的面部表情。  真正弄清对方的意思，表明你在认真聆听，让对方感到受重视，跟着你的思路走，也可弄清询问对方对你的话理解程度.

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