Transcript Wykład 1-podstawy komunikacji

KOMUNIKACJA W
SPOŁECZEŃSTWIE
GLOBALNYM
DLACZEGO
POROZUMIEWANIE SIĘ JEST
TRUDNE
Każdemu z nas zdarzyły się sytuacje, że nie
rozumieliśmy tego, co do nas mówiono, że
zastanawialiśmy się co tak naprawdę ta osoba miała na
myśli wypowiadając dane słowa.
2
JAK TO SIĘ ZACZYNA
Jako dziecko wyrażając swoje myśli i odczucia
słyszymy:
„Natychmiast przestań się wydzierać!”
„W tej chwili się uspokój!”
„Mam już tego dość, nie mogę tego więcej słuchać”
3
Na tym etapie nasze uczucia i myśli znajdują
bezpośrednie odzwierciedlenie w słowach.
Pragnąc oszczędzić nam w przyszłości życiowych
ciosów, rodzice uczą nas JAK HAMOWAĆ SIĘ,
TŁUMIĆ REAKCJĘ, POWŚCIĄGAĆ UCZUCIA.
Potem sami przekonujemy się, że OTWARTE
WYRAŻANIE MYŚLI - JEST NIEBEZPIECZNE!
4
Aby przetrwać, doskonalimy SZTUKĘ
SAMOOSZUKIWANIA, SAMOZAPRZECZANIA,
NAGINANIA SIĘ DO SYTUACJI.
Gubimy po drodze
UMIEJĘTNOŚĆ MÓWIENIA CO TAK
NAPRAWDĘ CZUJEMY I MYŚLIMY!
TO POCZĄTEK PROBLEMÓW Z
KOMUNIKACJĄ!
5
„Communikato” z łaciny to komunikat, doniesienie.
„Communicare” - to robić coś ze sobą, dzielić, brać
udział, czynić coś powszechnie wiadomym.
KOMUNIKACJA - to społeczne działanie polegające
na wymianie informacji między co najmniej dwoma
członkami instytucjonalnego systemu stosunków
(społecznego, międzyludzkiego).
6
NADAWCA --- kanał informacyjny -- ODBIORCA
Komunikat przekazywany jest kanałem z postaci
zakodowanej za pomocą:
- głosu,
- pisma,
- znaków i symboli,
- dźwięku,
- gestów i zachowania niewerbalnego.
7
FORMY KOMUNIKACJI:
- komunikacja osobista (rozmowa w cztery
oczy, dyskusja grupowa, seminarium, itp),
- komunikacja nieosobista (rozmowa przez
telefon., tele lub videokonferencja, itp.),
- komunikacja pośrednia (listy, broszury,
sprawozdania, prospekty, itp.),
- komunikacja dwustopniowa ( komunikacja z
wykorzystaniem najczęściej mass mediów, lub
adresatów pośrednich).
8
Informacją może być myśl, idea, odczucie ...
Informacja może mieć różny stopień skomplikowania.
Informacja może być bezpośrednia lub pośrednia.
Może mieć różną formę i treść.
9
Poprawnie skonstruowana informacja
powinna odpowiadać na następujące
pytania:
- CO
- KTO
- GDZIE
- KIEDY
- DLACZEGO
- Z JAKIM SKUTKIEM (ewentualnie)
10
Warunki
jakie powinna spełniać przekazywana informacja:
- WIERNOŚĆ - odpowiadać rzeczywistemu stanowi
rzeczy
- SZCZEGÓŁOWOŚĆ - konkretność, pełność,
staranność
- ŚCISŁOŚĆ - jednoznaczność w posługiwaniu się
jasnymi określeniami
- SZYBKOŚĆ - decyduje o aktualności informacji
11
Dlaczego ludzie słuchają?
Większość z nas myśli o komunikacji jako o
procesie jednotorowym
Największy wysiłek wkładamy w to:
- co mówimy,
- jak mówimy,
- co możemy zrobić aby nasz przekaz był jak
najlepszy.
12
Zapominamy, że na końcu procesu
porozumiewania się jest ktoś inny - ktoś
O WŁASNYCH CELACH, WŁASNYCH
PRAGNIENIACH I OSOBISTYCH
ZMARTWIENIACH
Największą przeszkodą jest
JEDNOSTRONNOŚĆ WYPOWIEDZI,
to że mówiąc w pierwszej osobie ,
przekazujemy jeden punkt widzenia
13
Zrozumiałym modelem przekazu jest model:
TY MÓWISZ ------ ONI SŁUCHAJĄ
Ale czy zastanowiłeś się
DLACZEGO MIELI BY CIĘ SŁUCHAĆ?
Prawdziwym sukcesem w komunikowaniu się
jest spowodowanie
ABY SŁUCHALI CIĘ Z WŁASNEJ WOLI!
14
SŁUCHANIE TO WYSIŁEK.
Jeżeli ktoś cię słucha, to poświęca czas skierowany na
najważniejszy cel : SAMEGO SIEBIE!
Jeżeli więc nie zdołasz wzbudzić jednakowego
zaangażowania u obu stron możesz równie dobrze podzielić się
swoimi poglądami z lustrem!
15
Zwrócenie uwagi słuchacza na to
CO CHCESZ POWIEDZIEĆ
To rzecz podstawowa.
Musisz znaleźć coś, co zmieni jego stosunek, coś, co
aktywnie skieruje jego uwagę w twoją stronę, a odwróci
od niego samego.
To taka twoja wypowiedź, która będzie współgrała z
oczekiwaniami i potrzebami słuchacza.
16
Ludzie słuchają z uwagi na:
- osobiste zainteresowanie,
- osobę mówiącego,
- sposób mówienia.
17
Osobiste zainteresowanie.
Ludzie przeważnie robią to, co chcą robić!
Aby zdobyć uwagę słuchaczy i ich zaangażować,
musisz najpierw określić ich potrzeby, motywacje i
prawdziwe zainteresowania -
inaczej twoje wypowiedzi trafią w pustkę!
Ustal więc co DLA NICH jest interesujące!
18
Osoba mówiącego.
Słuchanie, to wielki dar dla mówiącego od słuchaczy.
Dlatego istotne jest, kto ten dar otrzymuje.
Zaufanie należy, i zawsze należało do dóbr najtrudniej
dostępnych.
Mówca, zanim zacznie mówić, powinien dowieść swojej
wiarygodności, pokazać kim jest i jakie ma zamiary.
Niezmiernie ważny jest tu tzw. efekt pierwszego
wrażenia.
19
Osobisty styl
Najpierw podświadomie koncentrujemy się na cechach
osobowościowych mówcy. Oceniamy kim jest osoba,
która do nas mówi.
Następnie świadomie zaczynamy oceniać, co do nas
mówi.
Instynkt: STÓJ, PATRZ, SŁUCHAJ.
Rozum: PRZEMYŚL TO.
Pozwól więc na początku słuchaczom, aby
ZOBACZYLI KIM JESTEŚ I JAKIE MASZ
ZAMIARY.
20
Sposób mówienia
Styl i technika wypowiedzi stały się dzisiaj
podstawowymi czynnikami decydującymi o naszym
sukcesie w roli polityka, szefa, sprzedawcy itd.
Zastanówmy się, co ma znaczenie przy
odbiorze komunikatu i jakie techniki pozwolą
skutecznie dotrzeć z wiadomością do adresata.
21
Jak zmieniała się komunikacja
Sposób przekazywania i odbierania informacji zmienia
się z czasem. Co ma na to dostateczny wpływ?
Największy wpływ miała i ma TELEWIZJA, czyli
masowy przekaz informacji wizualnej, w którym
słowa są podrzędnym uzupełnieniem.
Kiedyś lubiliśmy i chcieliśmy słuchać, ale rytm życia
zmienił się nieodwracalnie.
W pierwszej kolejności wyeliminowaliśmy czynności
wymagające cierpliwości, w tym mówienie i słuchanie
w pierwszej kolejności.
22
Nowe techniki mówienia
Podstawowe techniki komunikacji telewizyjnej (na
przykładzie wieczornych wiadomości).
• Poszczególne wiadomości są krótkie
• Telewizja zagęszcza czas
• Telewizja wzmacnia informacje
• Obraz jest głównym przekazem
• Bezbłędny przekaz
• Co wygląda na prawdziwe, prawdziwe nie jest
23
Wpływ telewizji na komunikację
• Pasywność - nie musimy się wysilać, aby zdobyć
informację.
• Nieuwaga - słuchamy „jednym uchem” 15% naszego
mózgu jest absorbowane na używanie i rozumienie języka 85% w tym czasie może zajmować się innymi sprawami.
• Brak ciągłości - możemy zmieniać kanały
• Sprzeciw wobec tematu - możemy wyłączyć TV, gdy
temat nas nie zainteresuje
• Chętnie słuchamy rzeczy efektownych niż
wartościowych. Informacja klasyfikowana jest jako nuda.
Oczekujemy intensywności i wstrząsu.
24
Wniosek:
Ludzie oczekują odpowiednio przygotowanej i
zredagowanej wersji nowych informacji,
wzmocnionych przekazem wizualnym.
Uwagę odbiorcy pasywnego, takiego jak my,
utrzymać może aktywnie jedynie zaangażowanie
drugiej strony.
Mobilizacja uwagi jest dużo słabsza. Potrzeba
myślenia i rozumienia została w nas zduszona, a
ludzie stracili prymat na przekazywanie prawdy.
Ale TV jest wciąż najskuteczniejszym środkiem
komunikacji masowej.
25
Implikacje dla komunikacji
zawodowej
Jakie warunki należy spełnić, aby skutecznie
konkurować z TV?
Jakie są zasady rządzące wymianą informacji słownej i
pozasłownej?
1. Odbierając przekaz słowny konfrontujemy go z
informacjami pozasłownymi.
2. Każda odbierana informacja poddawana jest ocenie:
co to właściwie znaczy?, czy mogę mu ufać, dlaczego
to mówi lub robi?
26
Słowa i ruch
Choć słowa są podstawowym środkiem wymiany
myśli, ale w nie mniejszym stopniu posługujemy się
przekazem niewerbalnym - językiem ciała,
Język ciała służy nam jako najlepszy barometr,
miara prawdy na temat tego, co ma miejsce i co
komunikowana wiadomość w rzeczywistości
oznacza.
27
Słowa są produktem naszego mózgu, a język ciała
daje informacje instynktowne na podstawie naszych
odczuć.
Słowa wychodzą już zredagowane, przechodzą przez
filtr ograniczeń - język ciała nie podlega reakcji,
postawa, gesty mimika ciała są nieświadome,
mimowolne i spontaniczne.
Słowa są konkretne i zwięzłe (choć mogą wywoływać
różne sugestia) - język ciała wymaga interpretacji.
Słowa dzielą - język ciała może łączyć.
28
Częste przeszkody w komunikacji
Reakcją na nowe informacje jest opór.
Aby lepiej zrozumieć, jak próbować go pokonać, jak
prezentować nową informację w pracy, by została
zaakceptowana - przyjrzyjmy się kilku
podstawowym przeszkodom utrudniającym
słuchanie i uczenie się.
29
Zagrożenie
Uczestnictwo w polityce, biznesie - to konieczność
ciągłego dotrzymywania kroku i ścigania się z innymi.
Dlatego skłonni jesteśmy raczej stawiać opór nowym
ideom i pomysłom niż przyjmować je z otwartymi
ramionami.
Onieśmielenie
Szczególnie w pracy chcemy „zachować twarz”.
Obawa, że nie damy sobie rady nie opuszcza nas przez
całe życie.
30
Konkurencja
Chcąc przedstawić nowe informacje, najlepiej jest
odwołać się już do posiadanej wiedzy ,a potem
dodawać nowe dane.
Język
Jeżeli pojawiają się trudności ze zrozumieniem słów,
pojawia się też niepewność i konsternacja. A więź od
naszej sprawności językowej zależy, jak nas obiorą i
zrozumieją słuchacze.
31
Skutki niezrozumienia słów
• Przestajemy słuchać
• Zdajemy sobie sprawę z własnej ignorancji
• Poznajemy twój stosunek do nas
32
WNIOSKI:
1. Znajomość ludzkich reakcji jest podstawą
planowania strategii komunikacyjnej.
2. Znajomość wpływu mediów na nasze życie
pozwala udoskonalić techniki porozumiewania się .
3. Znajomość zasad jak i tego dlaczego słuchamy,
pozwala realistycznie ocenić, co naprawdę chcemy
powiedzieć i zaplanować jak to zrealizować.
33