Transcript 제 3 장 품질비용
제 3 장 품질비용 제 3 장 품질비용 제 3 장 품질비용 품질과 비용의 관계 품질비용의 중요성 및 정의 품질비용 통제의 효과 품질비용 계산의 실제 품질비용 정보의 수집목적과 활용방안 품질비용에 관한 주의 사항 품질비용의 장애물 품질비용 측정의 문제점 활동기준원가계산(ABC) -2- 제 3 장 품질비용 품질과 비용의 관계 품질을 향상시켜 이윤을 내는 방법 효율성을 증가시켜 비용절감 불량품질과 관련된 비용절감 품질향상을 기대할 수 있는 비용절감 제품과 서비스의 품질과 비용 = 상충관계(Trade-off) 불량율을 zero(0)까지 낮추는 것- 비경제적임 품질비용의 전통적인 견해 품질향상 활동에 의한 한계 이윤은 한계비용보다 더 높은 이론적 최적점이 있음 문제점: 불량품질과 관련된 모든 비용의 미파악 또는 과소평가 (실제로 품질 비용이 훨씬 더 높음) -3- 제 3 장 품질비용 품질과 비용의 관계 Juran과 Crosby 품질비용을 측정하는 방법 개발 Deming 품질비용의 측정은 시간낭비 품질비용 계산 Program 품질문제를 금액으로 환산하면 상당히 큰 액수임 TOP - 품질향상과 관련한 품질비용 측정 방법에 대한 지대한 관심 고조 - 고품질이 비용절감 사실이해 -4- 제 3 장 품질비용 품질비용의 중요성 및 정의 품질비용의 중요성 제조업체의 경우 판매액의 20~30%, 서비스업체의 경우 30~50%가 품질비용 1980년대 품질비용은 미국의 경우 총수입의 25%, 일본의 경우 5%로서 미국에 서 관심을 갖고 연구하기 시작함. 품질비용의 정의 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용 대부분의 기업인은 품질이 기업의 성공에 중요하다는 것에 동의 하지만, 구 체적인 품질비용 및 품질이 기업에 미치는 재정적 효과에 관해 논의할 수 있 는 사람은 거의 없다. - Mark C. Wells -5- 제 3 장 품질비용 품질비용에 관한 견해 고품질은 곧 고비용이다. - 전통적 견해 성과나 특성 같은 품질의 속성은 노동, 물자, 디자인, 기타 비용발생 자 체에 비해 비용이 더 든다. 품질향상 비용은 그 결과에 의한 비용절감보다 작다. - Deming 절약은 재작업이나 불량의 감소와 불량품의 발생에 따른 기타 직접적인 비용의 감소에서 온다. 품질비용은 정확하게 제대로 처음에 제품이 만들어지고 서비스가 수행될 경 우에 발생하는 비용을 초과하여 발생하는 비용 - TQM 철학적 사고 품질의 비용에는 불량에 의한 직접적인 비용뿐만 아니라 고객의 상실, 시장점유율의 하락, 현대의 원가회계 시스템으로도 규명하기 곤란한 비 용이나 상실한 기회 등이 포함된다. -6- 제 3 장 품질비용 품질비용의 구성 적합품질비용 : 적합한 품질을 달성하기 위해 지출되는 품질비용 예방비용 : 문제를 피하는 것과 관련된 비용과 교육, 계획 등에 드는 비용 평가비용 : 제품이나 서비스가 제대로 작동되는지 검사하는 것과 관련된 비용 검사, 실험실 실험, 현장 실험 등의 비용 비적합품질비용 : 나쁜 품질에 의해 발생되는 품질비용(실패비용) 내적 실패비용 : 제품을 고객에게 배달하기 전에 문제를 발견, 수정하는 것에 관한 비용 / 폐기, 재생산, 라인정지시간, 품질미달로 인한 염가판매 비용 외적 실패비용 : 제품이나 서비스가 고객에게 배달된 후 발견된 문제와 관련된 비용 / 품질보증, 교환비용, 환불, 고객불만 처리비용 -7- 제 3 장 품질비용 Feigenbaum의 품질비용의 구성 구분 분류내용 예방의 코스트(prevention cost : P-cost) : 불량의 발생을 예방하기 위한 코스트 1) 품질관리운영을 위한 코스트 2) 공정관리, 치공구 등의 정도유지를 위한 비용 3) 교육훈련비용 평가의 코스트(appraisal cost : A-cost) : 시험·검사 등의 품질수준을 유지하기 위 해 소비되는 코스트 1) 2) 3) 4) 5) 실패의 코스트(failure cost : F-cost) : 규격에서 벗어난 불량품, 원재료나 제품 에 의해 발생되는 여러 가지 손실코스트 1) 2) 3) 4) 원재료의 수인검사나 시험에 든 비용 기타의 검사나 시험에 든 비용 점검검사의 비용 품질관리의 비용 검사·시험의 방식을 결정하거나 설비에 소용되 는 비용 6) 검사시험기기의 보수나 교정 점검을 위한 비용 스크랩화됨으로 인한 손실 재손질에 요하는 비용 클레임의 원인탐구에 필요한 비용 고객에 대한 불만처리에 필요한 비용 등 -8- 제 3 장 품질비용 품질비용 재편성표 P - cost 품질비용 A - cost F - cost -9- ① ② ③ ④ QC QC QC QC 계획코스트 기술코스트 교육코스트 사무코스트 ① ② ③ ④ ⑤ 수인검사코스트 공정검사코스트 완성품 검사코스트 시험 코스트 PM 코스트 납품 전의 불량코스트 : 폐각/재가공/외주불량/설계변경 무상 서비스 코스트 : 현지 서비스/지참서비스/대품서비스 불량대책코스트(재심코스트 포함) 제 3 장 품질비용 품질비용의 구성 예 <예방비용> 설계검토 무결점 프로그램 공급업자 평가 및 교육 품질계획 <평가비용> 제품 검사 프로세스 통제 품질검사 및 시험평가 재공품 검사 <내적 실패비용> 엔지니어링 교체 초과 재고 폐기 비용 불량자재 재작업 <외적 실패비용> 고객 불만족 구매 변환 납기 지연 반품 보증비용 - 10 - 제 3 장 품질비용 품질비용 모형 전통적 품질비용 모형 품 질 비 용 새로운 품질비용 모형 품 질 비 용 총비용 실패비용 총비용 실패비용 예방 및 평가 비용 0 품질수준 예방 및 평가비용 100% 0 - 11 - 품질수 준 100% 제 3 장 품질비용 품질비용의 관계곡선 총품질 코스트 품 질 비 용 예방 코스트 최 소 총 품 질 비 용 실패 코스트 평가 코스트 q 적합품질향상 - 12 - 제 3 장 품질비용 품질비용 통제의 효과 1-10-100의 원칙 예방비용에 1원을 투자하면 평가비용을 10원 줄일 수 있고, 실패비용을 100원까지 줄일 수 있다는 것 “호미로 막을 것을 가래로 막는다”의 교훈 빙산의 일각 보이는 것은 10% : 스크랩, 재작업, 결점, 검사, 반품, 보증수리 보이지 않는 것이 90% ; 예방, 평가, 내적 실패, 외적실패 제공된 서비스의 양보다 질이 중요 품질비용의 계산, 통제, 절감효과 감소 항목 : 재고, 납기, 전환, 재공품, 완제품 재고, 창고면적,주문처리시간, 적재장소 향상 항목 : 총자산이익률, 투자수익률, 유통업자 관계, 수송, 학습효과, 규모의 경제, 일정계획, 생산성 - 13 - 제 3 장 품질비용 품질비용 계산의 실제 품질비용 프로그램의 계산방법 ① 고위경영진 참여 및 지원 ② 기업의 재무데이터 분석 • 기업 전체분석 – 품질비용의 총 규모 • 특정 영역분석 – 품질향상이윤이 가장 큰 영역 선택 - 어떻게 개산하면 비용 감소하는가? ③ 분석 후 경영진에게 정보제시 • 불량품질과 관련된 비용 규모를 제시하고, 활동을 취해야 할 필요성을 제기 • 경영진 중 부서장을 선정하고 주요 부서 인원을 선발하여 품질비용 계산 담당부서를 조직하도록 권유 • 기업 활동 영역에 대한 예비조사 제안 - 14 - 제 3 장 품질비용 품질비용 계산의 실제 ④ 품질비용 계산 담당부서 조직 • 품질비용의 범주 파악 – 범주목록을 작성하여 경영진의 동의 • 예비조사 영역의 데이터 수집을 계획하고 업무 담당 - 비용 데이터 : 폐기, 재생산 등의 품질비용을 나타내는 항목 데이터 - 급여 데이터 : 품질관련 활동에 종사한 직원 급여 데이터 - 직원들로부터의 데이터 : 제품수리 소요시간, 품질과 관련된 직원 활동 소요 시간 데이터 ⑤ 데이터 수집한 정보를 시간 별 정리 • 결론 또는 활동 계획하기 전에 적당한 기간 동안만의 데이터 수집 • 총비용을 조사하고 개별 활동 비용이 총비용에 차지하는 비율(%)을 계산 - 15 - 제 3 장 품질비용 품질비용 계산의 실제 • 기업 활동을 반영한 품질비용 측정 - 생산 단위별 품질비용 - 품질비용이 총 매출에서 차지하는 비율 - 품질비용이 판매비용 중 차지하는 비율 - 품질비용이 총생산비용 중 차지하는 비율 • 품질비용(예방, 평가, 실패비용) 범주별로 비용 조사 ⑥ 개선할 분야 파악 • 예방비용이 평가비용이나 실패비용보다 낮은 분야 • 품질향상에 노력해야 할 분야 - 평가비용 과다 소비 / 실패비용 유발 ⑦ 품질비용 프로그램의 결과를 요약하여 경영진에게 보고 • 직원들에게 품질비용 프로그램의 결과를 고지 • 각 부서의 핵심 직원에게 품질비용개념 교육 • 기업전체를 통하여 품질비용 프로그램 수행 - 16 - 제 3 장 품질비용 품질비용 정보의 수집 목적 기업 경영에 의미 있는 품질 관련 활동의 파악 중요한 사업 기준에 대한 품질 관련 활동의 영향 제시 부서별 또는 업무별 향상 프로젝트의 명확한 지원 타 부서 및 기업의 성과 비교 전체 품질 운영에 걸친 예산의 통제 및 기준 수립 기업의 모든 계층에게 유용한 비용 정보의 제공 - 17 - 제 3 장 품질비용 품질비용 정보의 활용 방안 이익 기회, 중복 시스템, 품질문제의 확인 자본 예산 및 기타 투자의사결정의 수립 구매 및 공급업자 관련 비용의 개선 고객이 요구하지 않은 활동에 의한 경비의 낭비 확인 품질비용의 적절한 배분결정과 예산 및 이익계획의 목표 설정 투입 및 산출 관계의 상대적 척도를 위한 경영 도구로 활용 활동적인 소수와 하찮은 다수의 차이를 구분하는 파레토 분석도구로 활용 전략 수립 및 실행을 위한 자원의 배분을 위한 전략적 관리 도구로 활용 객관적인 성과평가 척도로 활용 - 18 - 제 3 장 품질비용 품질비용에 관한 주의사항 품질비용의 장애물 전통적인 비용 계산 방법으로는 불량품질과 관련된 비용의 완전한 조사 및 파악이 곤란한 경우 계산 시스템에서 외적 실패비용을 제대로 반영하지 못하는 경우 품질향상으로 인한 이윤의 극대화 가능 영역을 파악하지 못하는 경우 가끔 발생하는 대규모 비용 발생의 배분 문제 조사에 사용되는 장비의 감가상각비의 처리 문제 생산활동을 하지 않는 기업은 품질의 적합성을 파악하기가 곤란한 경우 품질비용 측정의 문제점 품질비용 측정치 자체가 품질문제를 해결하지는 못함. 품질비용 프로그램은 단기적 경영에는 그다지 유용하지 않음. - 19 - 제 3 장 품질비용 활동기준원가계산(ABC) 활동기준원가계산(activity-based costing; ABC)의 의의(1991년) 기업의 중요한 활동에서 프로세스, 제품, 품질비용을 추적하여 얻은 재무 및 운영 성과정보를 수집하여 품질비용을 계산하는데 활용 가능 한 방법 프로세스 관리와 활동 분석을 교차기능분석을 통해서 ABC 적용 ABC가 유용한 경우 문제발생에 따른 비용 추정 문제발생의 원인, 그 원인의 추적 가능성, 추적결과의 분석 문제에 따른 비용을 줄이기 위한 프로세스 개선의 방법 프로세스 개선 비용과 보증비용의 감소 사이에 존재하는 상충관계 품질비용에 따른 전략적 시사점의 도출이 필요한 경우 - 20 -