Transcript 3. 아이템 별 교환 현황

2013 사전승인 항목 변경
기술정보 & 품질팀
테크라인
2013년 02월
Contents
1.
사전승인 신규 설정 목적
2.
사전승인 추가 아이템
3.
아이템 별 교환 현황
4.
아이템 별 교환 현황 분석
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Contents
1.
사전승인 신규 설정 목적
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1. 사전승인 신규 설정 목적
목적: 2012년 CIR, QIR 분석 결과 현장에서 진단이 어려워 일발수리가 되지 않고 부품 가격이
비싼 항목을 설정하였다.
해당 항목에 대한 현장에 정확한 가이드 제작 배포 및 관련 부서 피드백하여 품질 안정
하여 고객 만족과 보증 수리 비용 절감을 목적으로 하고 있다
고객만족도 No.1 & 보증 비용 절감
신속 정확한 차량 수리
사전승인 아이템
진단 가이드 배포
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부품 오 교환
사례 방지
재 입고
감소
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차량 입고 시
일발 수리
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2.
사전승인 추가 아이템
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2.사전승인 추가 아이템
형식
품명
품번
2012
교환 건수
연간 교환비용
(천원)
H4M
튜브 어셈블리-배기,프론트
200100212R
580
341,040
M4R
튜브 어셈블리-배기,프론트
200100211R
6
3,692
가솔린
LPG
매니폴드 어셈블리-배기
140040321R
150
66,930
튜브 어셈블리-배기,프론트 우
200104055R, 200105677R
튜브 어셈블리-배기,프론트 좌
200109389R, 200102057R
456_개당
2ZV
5ZV
튜브 어셈블리-배기,프론트 우
200104055R, 200105677R
4,561
튜브 어셈블리-배기,프론트 좌
200109389R, 200102057R
QM5
TR25
매니폴드 어셈블리-배기
14002JG30E
4
2,185
QM5
M9R
컨버터 어셈블리-매니폴드
카탈리스트
208A0JD50A, 208A0JD51A
208A03UC0A
0
1,005_개당
QM5
M9R
튜브 어셈블리-배기,프론트
20010JY03A, 200106412R
200108969R,200103937R
19
17,806
파워스티어링
펌프
L43
펌프-전장,PS
491100033R, 491109313R
276
129,461
항목
차종
L38
L43
2ZV
촉매
L47
DPF
506_개당
0
9
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1,824
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3.
아이템 별 교환 현황
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3.아이템 별 교환 현황(2012년)
1) L38 H4M 튜브 어셈블리-배기,프론트(촉매)
월별 교환 건수
80
70
70
60
50
40
60
40
2012년도 총 클레임 957건 중
부품 교환 건수는 580건 임
63
55
54
45
40
46
51
34
30
교환 사유
건수
백분율(%)
이음
552
95.2
경고등
23
4
기타
5
0.9
22
20
10
0
1월
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월
10월 11월 12월
교환 건수 내용
*이음: 가속 시 내부 “따라락” 이음
*경고등 점등 건: DTC042009 촉매 기능적 고장
*기타: 가속불량, 시동 꺼짐, 자동차 배출가스 불합격
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3. 아이템 별 교환 현황(2012년)
2) L43 매니폴드 어셈블리-배기(촉매, 가솔린/LPG)
2012년도 총 클레임 231건 중
부품 교환 건수는 150건 임
월별 교환 건수
30
24
25
21
20
17
17
14
15
10
10
7
11
8
6
5
10
5
0
1월
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월
10월 11월 12월
교환 사유
건수
백분율(%)
가속불량
85
56.7
경고등 점등
46
30.7
이음
8
5.3
시동 꺼짐
5
3.3
부조
2
1.3
기타
4
2.7
교환 사유는 다양하나 대부분 촉매 파손에 의한 현상임
*경고등 점등 건: DTC042092 촉매
*이음: 촉매 파손에 의한 “웅” 이음
*기타: 볼트 파손. 배출가스 검사 불합격
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3) L43 파워 스티어링 펌프
월별 교환 건수
35
26
23
25
20
30
29
30
2012년도 총 클레임 687건 중
부품 교환 건수는 276건 임
16
21
19
18
24
22
25
23
15
10
5
0
1월
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월
교환 사유
건수
백분율(%)
이음
172
62.3
핸들 무거움
93
33.7
오일 누유
8
2.9
경고등
3
1.1
10월 11월 12월
교환 건수 내용
*이음: 조향시 펌프 내부 “윙” 이음
*경고등: DTC560849 파워스티어링 전동식 펌프 유니트
모터 과열
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4) QM5 M9R 튜브 어셈블리-배기,프론트(DPF)
2012년도 총 클레임 135건 중
부품 교환 건수는 19건 임
월별 교환 건수
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
4
3
2
2
2
1
1
교환 사유
건수
백분율(%)
경고등
18
94.7
시동 꺼짐
1
5.3
1
0
1월
3
0
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월
10월 11월 12월
교환 건수 내용
*경고등: DF308 DPF 막힘
*시동 꺼짐: 막힘에 의한 시동 꺼짐
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3.아이템 별 교환 현황(2012년)
5) 그 외 항목
클레
임
건수
부품
교환
건수
L38 M4R (촉매)
튜브 어셈블리배기,프론트
21
6
*가속 시 까르륵 이음 6건
L47 2ZV,5ZV (촉매)
튜브 어셈블리배기,프론트 (좌/우)
20
9
*산소센서 관련 경고등 점등8건
*가속 시 이음 1건
*경고등 점등 건 4건:
DF110 삼원 촉매
*가속 시 이음 1건
*배기 매니폴드 크랙 1건
항목
부품 색인
QMR TR25 (촉매)
매니폴드 어셈블리배기
6
4
QMR M9R (촉매)
튜브 어셈블리배기,프론트
1
0
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교환 내용
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아이템 별 교환 현황 분석
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4. 아이템 별 교환 현황 분석
항목
차종
형식
품명
L38
H4M
튜브
어셈블리배기,프론트
L43
가솔린
LPG
매니폴드
어셈블리배기
M9R
튜브
어셈블리배기,프론트
2012
교환
건수
교환 사유
문제점
580
가속 시 까르륵 이음 건이
95% 차지함
교환 사유의 대다수가 이음 건으로
녹취파일 첨부하여 이음 부위가
명확한지 확인 필요함
150
촉매 파손에 의한 가속불량,
경고등 점등, 이음 건이
97.3% 차지함
부품을 오 교환 사례가 있고 CP에
관한 정확한 클레임 분석이 필요함
DF308 DPF 막힘 건이 95%
차지함
실제 DF308 DPF 막힘 고장코드는
실제 막힘이 아니라 DPF 재생성
실패에 의한 코드로 ECM 리프로그램
적용과 운전패턴에 의한 문제임
핸들 무거움, 조향시 이음
건이 96% 차지함
L43 차량의 특성상 다른 차량과 비교
시 스티어링 휠의 조향력이 약간
무겁고 펌프 작동 시 작동 음이
동반하는 특성이 있음
촉매
DPF
QM5
파워스티어
링 펌프
L43
펌프-전장,PS
19
276
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기타. 사전승인 제외 아이템
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1.사전승인 제외 아이템_ MFD 네비게이션
항목
MFD 네비게이션
차종
품명
품번
L38
259150859R
L43
259158777R
L47
259154374R
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2.사전승인 제외 아이템_라디오
항목
차종
L38
종류
옵션
품번
R0-10
RAD43A
281150773R
FIRST
RAD41A, RAD44A, RAD52A
281156430R
MID
RAD38A, RAD47A, RAD53A
281152495R
R0-10
RAD43A
281153219R
FIRST
RAD34A, RAD46A, RAD70A
281158421R
MID
RAD38A, RAD47A
281159098R
라디오
L43
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