Transcript 危機應變手冊

危機應變（前線版）
李燦榮
[email protected]
CCIC
掌舵command
控制control
情報intelligence
溝通communication
command
誰是最高負責人
單數/雙數
最高負責人出事/出差, 誰人接手
如何通知最高負責人
重要人物:
財政
人手
對外溝通
control
實的範圍
虛的範圍: 互聯網
intelligence
傳統範圍
舊媒體
新媒體
意見領袖
執法機關
不同部門
communication
政府內部
不同部門
舊傳媒
新傳媒
應變手冊
應變手冊內容—溝通部份
1。危機何在
2。可避則避
3。應變計劃
4。確認危機
5。控制
6。化解
7。與傳媒溝通
8。從危機中學習
1。危機何在
危機審計
從歷史汲取教訓:
自身經驗，行業個案，其他相關個案
十大最惡劣情況
*檢定預計損失
2.可避則避
3.應變計劃
應變五部曲
危機應變小組－－為不測作準備
模擬練習
3.應變五部曲
應變小組所需：技能。經驗。眼光
衡量災情
決定大計
測試成效
不停更新計劃
4.確認危機
 七大徵兆
 應變錦囊
4. 確認危機:充耳不聞！？
低估問題
自尊
5.確認危機: 解決方法
6. 確認危機: 錦囊
7.防止擴散
8.解決方案
快速決定和應變
溝通
針對性應付
領導才能
9.解決：發揮領導才能
10. 解決
宣布危機告終
11. 掌控消息
前線困境
1.毫無準備，各自反應
2.各司其職，但與其他部門不協調
3.上層訊息不一
4.部份人情緒失控
5.資源人手嚴重不足，未能確定應變時間
貼士:可做/可想的事
貼士:與傳媒交往錦囊
範例:
混亂場面
應付傳媒要點
 電台：
 電視：
 聲音：ＳＯＵＮＤ－ＢＩＴＥ
 影像：相片，影片
 報刊：
 影像：相片。
 文字：六何數據
大忌
思考題：
問題：
問題：
行動：
思考題
問題：
行動：
問題：