Transcript 台北市各社區大學網站招募志工方式為何

台北市社區大學利
用網站招募高齡志
工之研究
張耀霖
壹、緒論(1)研究動機
1、公共志工，是以他們的時間、精力和技術，
在公共組織許可下，協助公共事務和服務
的生產，另指出公共志工協助政府行政事
務之推動，具有經濟上的利益和增加服務
範圍的功能（轉引自李少華，2003）
研究動機(續)
2、社區大學如果能夠順利招募到高齡者擔任
志工，不但對組織本身能夠紓解人力減輕
人事費用的負擔，而且還能提供高齡者一
個與社會有所互動交流的平台，讓高齡者
能投入志願服務工作發揮其專長的機會，
因而獲得歸屬感的滿足，彰顯其生命價值，
順利達成雙贏的局面。
(2)研究問題
1、台北市各社區大學網站招募志工方式為何，
例如：電話報名、線上報名亦或其他方式。
2、台北市各社區大學網站招募志工是否有針
對高齡者進行招募。
3、台北市各社區大學是否有志工服務獎勵措
施。
貳、研究方法
本研究透過「網站內容分析法」來瞭解社
區大學網站招募高齡志工的現況。
母群體與樣本
本研究母群體為台北市所有社區大學（大
同、大安、士林、中山、中正、內湖、文
山、北投、松山、信義、萬華和原住民部
落社區大學）加上台北市社區大學聯網共
十三個網站。本研究採取普查方式，將以
上十三個網站皆為本次研究之樣本。
界定分析單位
本研究網站內容分析的部份，以社區大學
網站為分析單位。
研究限制
受限於時間、精力與經費，本研究只針台
北市社區大學網站為研究範圍，無法進行
其他社區大學之全面性研究，因此所獲得
的結果僅為相關研究之參考。
參、文獻探討
一、高齡志工招募的定義
根據林勝義在《志願服務與志工管理》一
書中定義志工招募為運用單位透過各種管
道，吸引(attract)社會大眾注意到機構徵求
志工的訊息，並且邀請(invite)合乎資格者
前來應徵的過程。
「高齡志工」係指年滿55歲，目前正參與文
教機構（組織）志願服務工作的人（林勤
敏，2005）。
本研究者將高齡志工招募定義為：「運用單
位需要高齡者（年滿55歲之人）擔任該組織
志工，因此透過各種管道吸引社會大眾注
意到該組織的高齡志工招募的訊息，並且
邀請這些符合資格者前來應徵的過程」。
二、志工招募的方式
志工是志願服務組織得以存續、運作的最根
本要素。因此，設法招募到適量且合用的
志工，並維持參與的興趣，是志願服務組
織中人事功能最重要的目標。一般來說，
志工的招募方式大致上可分為以下幾項
（Fletcher, 1987; Jacobson, 1990；江明修，
1999）：
1. 個人直接邀約2.演說者傳播方式3. 開放參觀
4. 郵寄宣傳品、通訊函5.文宣行銷6. 大眾媒體
的運用7.公開展示8.建立志願服務網路的途徑
9.聯合招募志工博覽會
另外，根據林勝義在《志願服務與志工管
理》一書中提到麥克里與林區提出六種招
募方法，加上台北市政府所實施的聯合招
募，共有七種志工招募的方法（林勝義，
2006：225-228）：
1. 暖身招募2.目標招募3.結合暖身及目標招
募4.同心圓招募5.團體招募6.尋求專業機構協
助招募7.聯合招募
根據以上學者看法，本研究者可以歸納出志
工招募的方法有以下十四種：
1.個人直接邀約；2.演說者傳播方式；3.開放
參觀；4.郵寄宣傳品、通訊函；5.文宣行銷；
6.大眾媒體的運用；7.建立志願服務網路的途
徑；8.聯合招募；9.尋求專業機構協助招募；
10.暖身招募；11.目標招募；12.結合暖身及目
標招募；13.同心圓招募；14.團體招募。
三、高齡志工
而「高齡志工」是「高齡者」與「志工」的
複合名詞。美國國內志願服務法規定55歲以
上老年人口，可以優先輔導擔任志願工作；
國內相關的高齡志工研究，也都以55歲為下
限（蔡啟源，1995）。因此，「高齡志工」
係指年滿55歲，目前正參與文教機構（組
織）志願服務工作的人（林勤敏，2005）。
因此，本研究者參考以上文獻，將高齡志工
定義為年齡在55歲以上之老年人口並且在自
由意志下，本著志願服務的精神，不計有行
的報酬而實際付出知識、體能、勞力、經
驗、技術、時間等來協助他人者。
肆、案例分析
1.有四個網站（台北市社區大學聯網、台北市
內湖社區大學、台北市文山社區大學、台
北市信義社區大學）完全沒有使用網站進
行志工招募，約占31%。
2.有五個網站（台北市大同社區大學、台北市
士林社區大學、台北市北投社區大學、台
北市松山社區大學、台北市原住民部落社
區大學）雖然有招募志工的資訊，但是完
全沒有提及民眾該如何報名參加，約占38%。
3.四個網站有積極招募志工的作為（台北市萬
華社區大學、台北市中山社區大學、台北
市中正社區大學、台北市大安社區大學），
約占31%。此四個社大網站不但有招募志工
的資訊，而且有完整的報名方式，讓想參
加志願服務工作的民眾能夠很輕鬆的與該
社大聯絡。
本研究者認為社區大學之所以沒有積極利用網站
招募高齡者擔任志工原因有以下幾點：
1.台北市社區大學工作人員認為高齡者使用網路並
不普遍。
2.台北市社區大學工作人員認為使用網站進行志工
招募效果不佳。
3.台北市社區大學的志工可能就是其社大的學生，
因此無須再招募其他民眾。
4.台北市社區大學可能不需要志工，因為其工作人
員都是正職、兼職人員。
五、結論與建議
由於志工招募方式有許多種，但是根據
Marlene Piturro（2000）提出運用網路的招募
方式有以下幾點優點：1.不受空間的限制；
2.成本較低；3.速度快；4.可作資料庫進行
求職與求才的比對；5.維護容易；6.對規模
小的公司較有利（轉引自林文政、林瑞青，
2000）
1. 運用網站進行招募志工可以說是「舉手之
勞」而已，不必花太多時間、金錢即可以
完成運用網站進行招募志工的方式，因此
社大負責招募志工的人員更應好好經營網
站，運用網站進行招募志工。
葉肅科（2005）提出老人參與志願服務之動
機包含：個人滿足、社會接觸、幫助他人
或社區，以及做自己認為值得做的事。
2. 社區大學可以參考學者葉肅科的研究結果，
使老人參與志願服務之動機，透過網站的
設計，將這些誘因成功的傳播出去，如此
一來社大招募志工的人員將能夠更順利替
組織找到更多對的人。