Transcript 人力資源外包

人力資源管理期中報告
主題：人力資源外包
指導教授：葉穎蓉 教授
組員：
92421032 雷德耀
944201024 周品婕
944201039 黃興國
944201044 林美惠
1
外包(outsourcing)

將企業運作的部分功能，藉契約或其他方
式由外部專業服務者提供
外包的動機




外部的組織或人員能做得更有效率且更
符合成本要求
企業有內部的季節性、突發性的需求
時間的緊迫性
公司某項資源的缺乏
2
那些工作可以外包?
財務和會計
 業務、行銷及客服
 法律顧問
 物流、倉儲與生產
 人力資源

3
企業外包業務
100%
90%
80%
70%
80%
60%
50%
35%
40%
30%
20%
15%
10%
0%
人力資源
財務和會計
業務、行銷、客服
資料來源：Gartner Dataquest 2004
4
Agenda
 人力資源外包意涵
 人力資源外包的主因
 外包流程
 提供的服務
 面臨的問題＆解決方式
 企業該不該人資外包
5
人力資源外包

策略地利用外界資源，將企業中與人力資
源相關的工作與管理責任部分或全部轉由
專業服務機構承擔。
策略性層次
作業性層次
6
人力資源外包演進
人
事
代
理
招
聘
培
訓
外
包
7
人力資源外包現況


Gartner市場調查亞洲在2000年至2004年之間，人
力資源外包管理市場的年成長率達17.5%
1999年的11.4億美元增至2004年的25.6億美元
資料來源：Society for Human Resource Management，2004/7
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人力資源外包的主因
美國企業外包人力資源的主要原因
資料來源：SHRM，2004/7
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外包流程
初步瞭解委外公司需求
專案查詢客戶資料表
組織診斷初檢表
寄送個案公司相關資料
委外公司組織表
派員訪問委外公司
進一步瞭解委外公司需求
撰寫專案計劃書
進行組織診斷
進行專案企畫簡報
討論企劃書內容
修訂企畫書內容
YES
NO
委外公司確認企畫書
簽約
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人資外包主要提供服務
 選才
 用才
 育才
 留才
 評才
 理才
11
人力資源外包工作內容
美國企業外包人力資源的主要五項工作
資料來源：SHRM，2004/7
12
人力資源外包面臨的問題
 Organization
Culture
？
•解決方式
參予儀式
實習課程
13
人力資源外包面臨的問題(續一)
 資訊外露
• 解決方式
保密協定
策略性資訊不公開
策略性層次
作業性層次
14
人力資源外包面臨的問題(續二)
 資訊不對稱
Outsourcing Company
B Company
A Company
Steal
•解決方式
嚴格監控
長期保證書
徵信
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人力資源外包面臨的問題(續三)
 員工忠誠度
• 解決方式
績效控制應由公司主掌
雙向指標
Company
Employees
Outsourcing Firm
KPI
KPI
KPI
16
人力資源外包面臨的問題(續四)
 無法回復的組織變革
•解決方式
組織：外包商、員工知識經驗的儲存
員工：溝通願景、生涯規劃
17
人力資源外包面臨的問題(續五)

企業知名度
• 解決方式
聯合招募
18
建議解決方式
問題
解決之道
組織文化
參予儀式、實習課程
員工忠誠度
控制應由公司主掌、雙向指標
資訊不對稱
嚴格監控、長期保證書、徵信
組織變革
知識管理、生涯規劃
資訊外洩
保密協定、策略性資訊不公開
企業知名度
聯合招募
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企業該不該人資外包?
時間緊迫嗎？
 資源有限嗎？
 公司內有專家嗎？
 外包商可靠嗎？
 該項訓練是否為公司的核心業務？
 該訓練的一般性程度如何？
 課程的頻繁程度及受訓人數多少？
 外包能否有效管理？

Margaret Kaeter,1995
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評論


外包：專業分工終有極限
企業有所外包、有所不外包
直線V.S幕僚
核心V.S非核心


雙向考核
企業有所變、有所不變
變：組織結構、領導模式
不變：核心價值觀、文化
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Thanks for your attention
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