Transcript 경남리서치 소개서
ADD: 경남 창원시 의창구 용지로 161 701호 ☏ : 055-286-6935 (T), 055-602-0875 (F) E-MAIL : [email protected] HOMEPAGE: www.gnrs.co.kr Contents 인사말 경남리서치 연혁 경남리서치 업무영역 및 분야 경남리서치 조사방법 경남리서치 조사연구 진행 절차 경남리서치 장점 경남리서치 조사조직 및 체계 경남리서치 조사원 관리 및 교육 경남리서치 조사방법 지방자치단체 조사분야 및 제안 자치단체 진행 조사용역 소개 - 조경래(대표이사) - 심리학박사 Politics Consultant Survey Design Consultant Analysis Design Consultant 조사분석 전문가 자치행정연구소 소장 독도신문 조사전문위원 - 국립경상대 대학원 졸업 진주중, 진주동명고 졸업 경상대학교 강사 한마음 교육심리연구소 연구원 창원시민위원회 위원(역) 정신물리연구실 연구실장(역) 경남리서치㈜는 1999년 설립된 조사와 분석, 평가를 목적으로 설립된 종합학술연구 및 조사전문기관입니다. 경남리서치㈜는 지난 14년 동안 학술연구기관, 조사전문기관으로서의 경험과 신뢰를 쌓아오고 있습니다. 경남리서치㈜는 앞으로도 신뢰받는 종합학술연구기관, 조사전문기관으로서의 책무를 충실히 수행해 나갈 것 입니다. 과학적 조사! 선택이 아닌 필수입니다. 정치, 경제, 사회, 문화 등 분야를 막론하고 정확한 정보 없이 급변하는 시대에 바르게 대처할 수 없습니다. 정확한 조사는 선택이 아닌 필수인 시대입니다. 신뢰할 수 있는 기관과 함께하십시오. 자치단체 행정 여론을 알아야 합니다. 여론은 현재를 투영하는 거울입니다. 여론을 제대로 알고 대처할 수 있는 능력을 가진 리더가 인정받는 시 대입니다. 믿을 수 있는 조사전문 기관을 만나는 것이 곧 리더의 자격입니다. 조사는 전문기관에게 맡겨야 합니다. 과학적 조사는 아무나 할 수 있는 분야가 아닙니다. 조사는 전문적인 지식이 필요한 분야입니다. 경남리서치는 교수 및 석·박사급 연구원과 전문조사원 등 전문적인 인적 인프라를 갖추고 있습니다. 경남리서치는 14년여의 경험과 노하우를 갖고 있으며 1000여 회 이상의 실무경험을 가지고 있습니다. 경남리서치는 행정, 경제, 사회, 문화 등 다양한 분야의 조사에 참여하였고, 조사결과는 각종 언론 등에 보 도되어 그 신뢰성을 인정받아 오고 있습니다. 고객 여러분의 조사전문가, 컨설턴트, 분석전문가, 동반자가 되어 드리겠습니다 2006 ~ 현재 2000 ~ 2004 • 12.02 CATI 시스템 구축 Computer Aided Telephone Interview System • 07.03 ㈜경남리서치로 법인 전환 • 06.02 전화설문조사실 증설 1999 조사원 80명 동시 조사 가능 • 04.10 창원본사 확장 이전 개소 • 04.06 서부경남지사 확장이전 • 04.1 진주사무소 서부경남지사로 변경 • 99.11 경남 최초 전문조사실 개소 • 02.11 경남리서치로 기관명 변경 • 99.6 한마음연구소와 제휴 • 00.04 홈페이지 개설 • 99.5 KISS 리서치 설립 • 99.3 경남기반전문조사기관 설립준비 위원회 발족 정치조사 • 이미지조사 • 인지도조사 • 지지도조사 • 지지율 예측조사 자치행정조사 • 친절도 조사 • 만족도 조사 • 청렴도 조사 • 정책수요조사 • 여론조사 • • • • 공약개발조사 정책조사 역할평가조사 선거조사 정치 • • • • • 단체장역할평가 행정수요조사 정책평가 조사 축제 및 행사 평가 조직진단 학술조사 • 자치단체 및 공공기관의 조사 및 연구 • 대학 및 대학연구소의 조사 및 연구 • 비영리단체, 시민단체의 조사 및 연구 • 기타 연구활동관련 조사 및 연구 행정 학술 여론 마케팅 경제 산업 사회여론조사 • 대중매체조사 • 정책 여론조사 • 국민의식 조사 • 사회이슈 조사 마케팅조사 • 제품 시장조사 • TM • 이미지 컨설팅 • 시장 조사 • • • • 공공정책 조사 직업선호도 조사 사업평가 조사 쟁점여론조사 •소비자 욕구조사 •소비자 만족도조사 •소비형태 조사 •제품평가 조사 경제산업조사 •경제산업 통계조사 •경제산업 동향 및 실태조사 • 물가 동향 조사 •경제산업 정책 만족도 조사 •경제산업 정책 수요조사 • 산업경제 형태조사 • 산업경제 인구실태 및 인력수요조사 1 전화면접조사. 전화이용 설문 진행 방법 2 대인면접조사. 조사원의 대인면접조사 표본통제 용이 조사대상 직접방문 조사 시간적, 경제적 장점 응답자 심리적 안정성 확보 조사항목규모 작음 복잡한 내용 설문 장점 구체적인 내용 조사 한계 3 온라인조사. 4 우편조사. 인터넷 이용 우편을 통한 조사진행방법 시공간 제약 없음 타 조사방법에 비해 응답률 낮음 최근 활용빈도 증가 최근 활용 빈도 낮음 이메일 이용 조사 1 조사 의뢰 2 조사 기획 조사 범위, 요구사항, 비용 등 고객이 필요로 하는 조사에 대한 전반적인 상담 조사 용역 계약 체결 후 전반적인 조사 방향을 위한 미팅을 통해 조사방향, 요구사항, 기대사항 등을 철저히 정의하고 착수 3 조사 설계 4 자료 수집 5 1차 자료처리 6 2차 자료처리 조사방향이 자료 수집이 설정되면 담당 완료되면 여러 연구팀이 1차 차원의 검증 설문지를 개발하고 절차를 통해 최종 외뢰인과 합의하여 output의 품질을 최종 도구를 결정. 향상시키고 전산 입력 과정을 확정된 설문도구를 통계패키지를 통해 모두 마친 Data는 실사 도구가 토대로 조사 분석이 가능한 다시 한번 확정되면 사전 수행을 위한 형태로의 자료 논리적인 오류나 기획된 조사방법을 자료수집 에디팅 진행 비체계적인 오류를 실시해 자료를 제거하는 수집함. 필요한 과정(Data 자료가 모두 Cleaning)을 거친 수집되면 분석 후 분석에 적합한 단계가 시작됨 Data로 가공됨. 최종 가공된 Data를 가지고 결과 도출을 위한 통계분석 실시 7 보고서 작성 및 보고 분석결과를 바탕으로 고객의 Needs에 부합하여 보고서를 작성하여 제출하고 보고서 제출 후 고객이 원하는 경우 조사결과 프레젠테이션 실시 정확성 01 과학성 02 •경남리서치의 조사는 사회과학 조사방법론을 적용하여 실시 •과학적 조사설계, 과학적 분석이 정확한 조사결과를 담보 • 과학적 조사결과만이 조사결과의 일반화 가능함 전문성 03 •최고의 전문가들이 참여하는 조사전문기관 •교수 자문위들과 전국의 각 대학에서 석, 박사 학위를 취득한 전문가 집단 •조사에 관한 전문교육을 받은 조사전문가들의 집단 •조사원도 전문가 •전문조사실-서베이룸 완비 - 80여명의 조사원이 동시에 조사에 참여 할 수 있는 조사실을 완비 •경남리서치의 조사결과는 정확함. •경남지역 모집단 데이터 확보 규모 최대 •모집단을 대표할 수 있는 조사가 정확한 조사를 담보함 전문성 과학성 정확성 • 이양 교수 - 서울대학교 박사 - 현 경상대 교수 - 미 뉴욕주립대 겸임교수 • 고재홍 교수 - 서울대학교 박사 - 현 경남대 교수 • 장형유 교수 - 경상대학교 박사 - 현 경상대 교수 • 권오영 박사 - 부산대학교 박사 대표이사 자문 위원 조사실장 사회조사 팀장 경제산업 조사팀장 전화조사 슈퍼바이저 면접조사 슈퍼바이저 통계처리 슈퍼바이저 전화조사 슈퍼바이저 면접조사 슈퍼바이저 통계처리 슈퍼바이저 전화조사 전문조사원 면접조사 전문조사원 코딩 전문가 분석 전문가 전화조사 전문조사원 면접조사 전문조사원 코딩 전문가 분석 전문가 • 등록면접원 프로필 관리 시스템에서 우수 면접원 1차 선발 체계적인 면접원 관리 및 정기, 수시 교육 • 단계별 Role-Playing 실시하여 면접원 교육을 통한 품질 확보 주력 을 실시함. 면접원 평가를 통한 우수/불량 • 면접원 평가 결과를 효율적으로 관리하여 차기 프로젝트에 적극 활용. 면접원 선발로 향상된 실사품질 제공 1 1차 면접원 선발. DB 등록 면접원 중 프로젝트에 적합한 전문 면접원 검색. 조사경력, 수행 프로젝트 내용 및 결과 바탕으로 적격 면접원의 3~4배수 선발. 2 면접원 이론 교육. 조사 목적 및 개요, 설문내용 교육, 조사 주의사항 숙지, 고객 응대 유의사항 숙지, 고객 방문 교육 실시 3 실습 면접. 10부 내외의 실습면접 시나리오 및 조사 문제점 진단 및 시나리오 수정 조사방법 수정 및 재교육 4 면접원 최종 선정. 실습과정 평가 후 우수 면접원 선발하여 실사투입 1. 고객만족도 조사 공공기관의 고객, 즉 시민의 만족도를 측정하여, 행정 및 공공부문 서비스에 대한 만족수준을 과학적으로 평가하고 시 급하게 개선해야 할 중요한 영역 및 서비스 내용을 파악하는 목적의 조사입니다. 지방자치단체, 공공기관 및 준공공기관에서 제공하는 모든 분야의 서비스에 대해서 고객만족도 조사를 실시하여 경영 성과 평가 및 향후 경영방안 수립을 지원합니다. 고객만족도 조사는 단순히 ‘고객지향적 서비스 제공’이라는 소극적 차원을 넘어 고객의 수준에서 기관을 평가하고, 그 결과를 보다 나은 대 고객 서비스의 제공자료로 활용이 가능하여 결국 적극적인 고객지향 서비스로 볼 수 있습니다. 2. 조직내부 평가 조사 기관 내부 업무 및 직원에 대한 평가를 실시하여, 부서별 평가분석, 기관 내부 문제점 진단, 개선방안 도출, 그리고 이 를 통해 효율적인 경영방향을 제시합니다. 3. 자체 청렴도평가 조사 ‘청렴도 평가’는 청렴한 공직풍토를 조성하기 위해 국가청렴위원회가 개발한 모형을 이용하여 공공기관의 고객들을 대 상으로 해당 공공기관의 고객들이 평가하는 부패유발요인과 고객들이 체감하는 청렴도를 객관적으로 파악하는 조사입 니다. 2002년 처음 시작된 ‘청렴도 평가’를 계기로 각 공공기관의 자율적인 청렴노력이 활성화되고 있어 ‘청렴도 평가’는 공공기관의 청렴기반 구축과 ‘청렴운동(Clean Wave)' 확산에 실질적으로 도움을 주는 것으로 평가되고 있습니다. 4. 행정서비스 평가 공공기관이 제공하는 행정서비스의 질은 시민들의 공공기관에 대한 신뢰와 직결되어, 사회의 민주화로 행정서비스의 품질에 대한 시민들의 기대가 높아져 정부에서는 다양한 정부혁신을 추진하여 왔습니다. 이러한 노력의 일환으로 영국의 '시민헌장제(Citizen’s Charter)'를 벤치마킹하여 1998년 대통령훈령(제70호)으로 "행 정서비스 헌장제정지침"을 제정하여 '행정서비스헌장'제도를 도입하였는데 이는 공공부문에서 고객의 개념을 실천적 기 조로 전환했다고 볼 수 있습니다. 즉 '행정서비스헌장'은 공공기관이 행정서비스를 고객의 입장에서 제공하고, 제공할 서 비스의 수준과 내용을 사전에 명시함과 동시에 이를 준수하도록 하여 행정서비스의 품질제고를 도모하기 위함으로 현재 거의 모든 공공기관에서 약 1만 여개 이상이 제정·운영되고 있습니다. '행정서비스헌장'에 대한 고객평가는 ① 행정서비스헌장에서 명시한 서비스의 각 이행기준(Standard)을 잘 준수하고 있는지 고객으로부터 측정하는 '이행기준 달성도평가'와 ② 행정서비스헌장의 실천에 따른 고객 만족도는 어느 정도인지 파악 하는 '고객만족도평가'가 병행되고 있습니다. 5. 정책수립(수요) 조사 전문가, 일반인 등의 여론 수렴을 통한 정책 수요 및 범위를 예측함으로써 정책도입 및 수립에 필요한 객관적인 자료와 분석결과를 제공합니다. 여론 수렴을 통해 시민이 필요로 하는 행정 서비스의 종류와 범위에 대한 과학적인 예측을 제공합니다. 6. 공공정책 및 성과 평가 사회의 민주화, 다양화로 시민의 의식수준이 상향된 가운데 시민의 마음을 무시한 채 입안된 정책은 정책의 실질적 수 용자인 시민으로부터 신뢰받지 못하는 시대가 되었고 지방자치제도 이제 ‘착근’단계에 접어들어 주민들의 다양한 행정 수요를 각 지방자치단체에서 충족시켜야 할 상황입니다. 또한, 과거에는 정책의 성과평가는 주로 해당 정책을 추진하기 위해 투입된 예산규모나 산출된 정책의 양 등이 중심이 된 산출 결과 위주로 이루어졌으나 최근에는 시민(주민)의 주관적 평가요인을 중요시하는 품질측정방식으로 전환됨에 따라 고객들의 행정서비스에 대한 평가가 보편화되고 있습니다. 따라서 공공정책 및 성과평가와 관련된 조사는 ‘정책이나 계획의 방향성 수립’, ‘특정 정책에 대한 시민(주민) 만족도 파악’, ‘행정조직 진단을 위한 행정수요 분석’, ‘특정 규제에 대한 규제집단과 피규제 집단간 순응도 비교’, ‘자금이나 기금지원 에 따른 성과평가 파악’ 등 다양한 주제로 조사가 가능합니다. 정책 실행의 효과 분석을 통해 행정업무의 추진 방향을 제시하는 것을 주요 목적으로, 정책의 효과성 능률성, 형평성 등의 측면에서 객관적인 평가 자료를 제공합니다. 7. 친절도 평가 조사(전화친절도 조사, 민원서비스 친절도 조사) 고객들의 만족도는 해당 기관을 고객이 접하는 ‘짧은 순간’ 즉 ‘접점(Moment of Truth : MOT)’에서 결정된다고 합니 다. (한 예로 특정 대형 항공사의 몇백만명이 넘는 고객들의 해당 회사전체에 대한 이미지나 만족도는 최일선 직원 몇명과 의 접점 (MOT) 15초 내에 형성된다 합니다.) 따라서 고객과 1차적으로 접하게 되는 직원들의 태도가 고객만족에 큰 영향을 주므로 일선 직원들의 고객을 방문을 맞 이하는 태도나 전화응대 친절도를 평가하고 개선할 필요성은 매우 높다고 볼 수 있습니다. ‘친절도 평가’는 모니터 요원이 고객을 가장하여 평가기관을 방문, 또는 전화를 걸어 사전에 설계된 체크 리스트 (Check-List)를 이용하여 직원들의 고객 응대나 전화응대 태도를 평가하는 미스터리 샵(Mystery Shop)형태의 조사입 니다. 8. 현안조사 논란이 되고 있는 사회/정책 이슈에 대한 시민들의 다각적인 여론을 정확하고 신속하게 파악합니다. No. 용역명 용역개요 시정만족도 조사 시정에 대한 시민의 만족도를 측정하기 위한 조사 주요시정 과제에 대한 시민의 만족도, 수요를 조사․분석 2 정책 및 사업 수요조사 연구 자치단체에 대한 지역주민의 정책수요 및 사업수요 조사 분석하기 위한 조 사 지역주민의 의견을 반영한 지역주민을 위한 정책 및 사업 시행 지역공감 자치행정의 구현 3 예산편성 시민의견조사 예산편성에 지역주민의 의견을 반영하기 위한 조사 시민공감 예산편성 민원사무 처리 만족도 조사 (친절서비스 시민만족도조사) 행정서비스에 대한 고객의 만족도 측정하기 위한 조사 부서별 행정서비스 수준 진단 조사 결과 분석을 통한 변화하는 고객의 요구에 부합하는 행정서비스 제공 (친절도, 태도, 능력, 편의성, 시설, 전반적 만족도 등 평가) 전화친절도 조사 공무원의 전화응대에 대한 공무원의 서비스 수준을 진단하기 위한 조사 객관적이고 과학적으로 파악 모니터링 결과를 분석하여 부서별로 인센티브를 제공, 친절교육 등의 자료 로 활용 6 상하수도 고객만족도 조사 수돗물 시민의식, 음용실태 및 상수도 행정서비스 전반에 대한 객관적인 평가 시민인식과 기대수준 파악 고객감동의 향상된 상하수도 행정서비스 제공 7 의정비 책정 시민여론조사 의정비 책정에 시민의 의견을 반영하기 위하여 실시하는 조사 의정비 책정에 필요한 객관적 자료로 활용 8 내부청렴도 자체측정 자치단체의 내부(조직)의 청렴도를 자체적으로 평가 행정서비스제공자인 내부조직의 부패요인, 부패수준, 첨렴수준을 파악 청렴도 개선대책 수립, 청렴도 제고를 위한 기초 Back-data로 활용 외부청렴도 자체측정 자치단체 업무와 관련된 외부 민원인을 대상으로 청력도를 자체적으로 평 가 • 계약 및 관리 분야 • 유기한 민원 • 지도점검업무 • 보조금관련업무 청렴도 개선대책 수립, 청렴도 제고를 위한 기초 Back-data로 활용 1 4 5 9 No. 10 용역명 생활 체감지표 개발 및 측정 용역개요 지방자치단체만의 생활체감 지표를 개발하여 행정정책 수립에 반영 행복지표, 생활만족도 지표, 환경만족도 지표, 체감지표 등 일자리정책 추진에 관한 평가 및 수요 조사 11 일자리 창출사업 만족도 조사 자치단체 추진하는 일자리 창출사업에 대한 수요자 의견 수렴,개선방향 지역 적합한 일자리 정책개발 일자리 정책에 대한 수요자 욕구파악을 통한 공감 일자리정책 구현 12 공원 이용만족도 및 욕구 조사 13 사업소 이용만족도 및 욕구 조사 공원 이용자의 만족도 및 실태, 개선점을 파악하기 위한 조사 공원개발 및 관리에 필요한 정책 수립의 기초자료로 활용 사업소 이용자의 만족도 및 실태, 개선점을 파악하기 위한 조사 사업소 관리에 필요한 정책 수립의 기초자료로 활용 자치단체가 운영하는 공공시설에 대한 고객만족 수준과 욕구를 파악하기 14 공공시설 이용 고객만족도 조사 위한 조사 연도별 상시조사 체계구축, 연도별 만족도 변화추이를 비교 분석 정기적 지속성 유지, 정책 수립의 기초자료로 활용 지역에 기반을 두고 활동하고 있는 기업에 대한 기업호감도 평가를 위한 15 기업호감도 조사 조사 기업의 지역에서의 역할 수행 평가 경제활성화 및 기업하기 좋은 도시 조성을 위한 방법 16 시보만족도 조사 시보에 대한 시민만족도 및 보완사항 수렴, 시보제작에 반영, 시보 지면 구