Transcript COACHING - INICIA

HERRAMIENTAS PARA UN
COACHING EFECTIVO
AGENDA
 Definiciones
Diferencias del Coaching a otras disciplinas
Presuposiciones del Coaching
 Ideas Fundacionales
Hacerse cargo - Responsabilidad
Aprendizaje Transformacional
Emociones y Cuerpo
 Las Creencias y el Coach
Habilidades necesarias para el proceso
Juicios y Descripciones
Indagacion
 Estructura de cada encuentro
Cierre
¿COMO LIBERAR EL POTENCIAL DE LAS
PERSONAS?
EL ORIGEN DE LA PALABRA “COACHING”
Siglo XV
Ciudad
Húngara
de Kocs
Carruaje especial:
“Kocsi”
“Coach” deriva de coche y cumple la función de
traslado de personas del lugar en donde están,
hasta donde desean estar.
¿QUÉ ES COACHING?
Socio facilitador del aprendizaje, que
acompaña al otro en una búsqueda de su
capacidad de aprender para generar nuevas
respuestas.
Leonardo Wolk
Una relación de ayuda con el fin de que un “actor”
encuentre su propia solución en una situación
profesional y/o personal, desde una perspectiva a la
vez operacional y de desarrollo de la persona.
Vincent Lenhardt
ANALOGIA
COACHING ‡ A…
…mentoría: propone un patrón de comportamiento.
…counselling: trabaja en forma remedial sobre el
problema; se encuentra en la búsqueda de consejo y
guía.
…terapia: busca el alivio para síntomas psicológicos o
físicos, trabajando mayoritariamente con el pasado de la
persona.
COACHING ‡ A…
…capacitación: dirigida a desarrollar habilidades específicas
para obtener resultados inmediatos.
…asesoría: se trabaja con la organización en lo general, no
con los individuos que la conforman.
…enseñanza: se transmite conocimiento del maestro al
alumno.
PRESUPOSICIONES
Si quieres
comprender, actúa.
IDEAS FUNDACIONALES
IDEAS FUNDACIONALES
CAMBIO
HACERSE CARGO - RESPONSABILIDAD
ETICA Y
VALORES
APRENDIZAJE
TRANSFORMACIONAL
COACHING
LENGUAJE Y
HERRAMIENTAS
CONVERSACIONALES
CORPORALIDAD
EMOCIONALIDAD
HACERSE CARGO
•
En un monasterio había un discípulo que desafiaba siempre al
maestro. Cierta vez, ocultando a sus espaladas un pájaro que
sostenía en las manos, el discípulo se paró desafiante ante el
maestro y le preguntó:
•
-Maestro, aquí detrás de mí tengo un pájaro. Dígame usted que
lo sabe todo: ¿está vivo o está muerto?
•
De tal modo, si decía que el pájaro estaba vivo, lo ahorcaba y si
decía que estaba muerto abriría sus manos y lo dejaría volar. El
maestro lo miró a los ojos con respeto y compasión, respiró
profundamente y le respondió con amor:
•
-Eso depende de ti. La solución está en tus manos
RESPONS-ABILIDAD: HABILIDAD PARA RESPONDER
¿¿VICTIMA O PROTAGONISTA??
Explicación Externalizadora: Pongo afuera mío el
problema y su solución.
Es una explicación irresponsable
(No tengo que responder).
Explicaciones Implicantes: Nos implican en el
problema, haciéndonos parte de su origen o
mantenimiento.
Piensa en una situación insatisfactoria por la que
has pasado o estás pasando, y responde…
Desde el lugar de Víctima:
1. ¿ Qué te pasó?
2. ¿ Quién te lastimó o afectó negativamente?
3. ¿ Qué te ha hecho esta persona (o grupo)?
4. ¿ Cómo te sientes acerca de eso?
5. ¿ Qué debería haber hecho esa persona?
6. ¿ Qué debería hacer ahora para reparar el daño?
7. ¿ Cómo te afectará que esa persona persista en su conducta?
8. ¿ Cómo te sientes en el lugar de Víctima?
Piensa en una situación insatisfactoria por la que
has pasado o estás pasando, y responde…
Desde el lugar de Protagonista:
1. ¿ A qué desafío te enfrentaste?
2. ¿ Qué respuesta elegiste frente a las circunstancias?
3. ¿ Qué objetivo perseguías?
4. ¿ Qué valores y principios quisieras que rijan tus acciones?
5. ¿ Cuáles fueron las consecuencias (negativas) de tu comportamiento?
6. ¿ Se te ocurre alguna alternativa de acción que hubiera sido más efectiva para
alcanzar tus objetivos?
7. ¿ Se te ocurre alguna alternativa de acción que hubiera sido más coherente con
tus valores (más íntegra)?
8. ¿ Hay algo que puedas hacer ahora para reparar o minimizar el daño de la
situación original?
9. ¿ Hay algún aprendizaje que pudas extraer de la experiencia, que te ayude a ser
más efectivo e íntegro en el futuro?
10. ¿ Cómo te sientes en el lugar de Protagonista?
APRENDIZAJE
TRANSFORMACIONAL
ZONA DE CONFORT
ZONA DE CONFORT
ZONA DE DESARROLLO
ZONA DE PÁNICO
CURVA DE CAMBIO:
Albert Bandura
PARADIGMA DE CAMBIO:
Virgina Satir
ZONA DE CONFORT
El verdadero éxito le espera FUERA de su
“Zona de Confort”.
¡Atrévase!
EMOCIONALIDAD
Y CORPORALIDAD
Pensamientos
Emociones
Fisiología
EL PODER DEL PENSAMIENTO
Efectos directos del
pensamiento
positivo
Efectos directos del
pensamiento
negativo
Pensamientos
Emociones
Fisiología
LAS CREENCIAS Y EL COACH
CONDUCTAS Y CREENCIAS
Diferenciar aquello que hacemos, de
aquello que pensamos o creemos
2 niveles de aprendizaje
13/04/2015
CONDUCTAS Y CREENCIAS
CONDUCTA
CREENCIA
13/04/2015
Lo que creemos
determina lo que
hacemos
CONDUCTAS Y CREENCIAS
CONDUCTA
CREENCIA
13/04/2015
Lo que creemos
determina lo que
hacemos
CREENCIAS
Son GENERALIZACIONES respecto a:
El mundo a nuestro alrededor
Nuestras capacidades
Nuestra identidad
Existencia
Sistemas
CREENCIAS
SURCOS
NEURONALES
13/04/2015
CREENCIAS
¿CÓMO SE FORMAN?
COMO EJEMPLO…
Érase una vez un hombre que vivía muy cerca de un importante cruce de caminos. Todos
los días a primera hora de la mañana llegaba hasta allí donde instalaba un puesto en el
cual vendía bocadillos que él mismo horneaba.
Era sordo, por lo tanto no escuchaba la radio, no veía muy bien. Ni un solo día leía
diarios, ni veía televisión pero eso si… vendía exquisitos bocadillos.
Meses después alquiló un terreno, levantó un gran letrero de colores y personalmente
seguía pregonando su mercancía, gritando a todo pulmón: ¡Compre deliciosos bocadillos
calientes! Y la gente compraba cada día más y más.
Aumentó la compra, alquiló un terreno más grande y mejor ubicado y sus ventas se
incrementaron día a día. Su fama aumentaba y su trabajo era tanto que decidió llamar a
su hijo, un importante empresario de una gran ciudad, para que lo ayudara a llevar el
negocio.
Al llamado del padre su hijo respondió: ¿Pero papá, no escuchas la radio, ni lees los
periódicos, ni ves televisión? Este país está atravesando una gran crisis, la situación es
muy mala, no podría ser peor.
El padre pensó: ¡Mi hijo trabaja en una gran ciudad lee los periódicos y escucha la radio,
tiene contactos importantes… debe saber de lo que habla!
Así que revisó sus costos, compró menos pan y disminuyó la compra de cada uno de los
ingredientes, dejando de promocionar su producto.
Su fama y sus ventas comenzaron a caer semana a semana.
Tiempo después desmontó el letrero y devolvió el terreno. Aquella mañana llamó a su
hijo y le dijo:
-¡Tenías mucha razón, verdaderamente estamos atravesando una gran crisis!
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UNA EXPERIENCIA…
GRUPO A
CI =1
¿Qué grupo creen Uds. es el que más aprendió?
13/04/2015
GRUPO B
CI =3
LAS CREENCIAS EN EL TIEMPO
1.Elija uno de los siguientes temas:
- Envejecer
- Dinero
2. Cuéntele a su compañero cuáles fueron/son
sus creencias sobre el tema en cada etapa de su
vida:
- Infancia
- 15 años
- 25 años
- 40 años
- 50 años
CREENCIAS
Pueden
Reencuadrarse
Y
Cambiar a través del
Tiempo
CREENCIAS
Creencias
Limitantes
y
Expansivas
¿CUÁL ES EL CAMINO PARA CAMBIAR
CREENCIAS?
CAMBIAR CREENCIAS LIMITANTES POR
EXPANSIVAS
A. Detectar creencia limitante.
B. Utilizar el lenguaje para poder
formular la nueva creencia.
C. Hacer pequeñas acciones diferentes,
que me den pequeños resultados
distintos.
13/04/2015
¿CUÁL ES EL CAMINO PARA CAMBIAR
CREENCIAS?
CAMBIAR CREENCIAS LIMITANTES POR
EXPANSIVAS
A. Creo que tengo que trabajar muy
duro para ganar suficiente dinero
para vivir.
B. Trabajo en lo que me gusta, disfruto
el camino y mientras, el dinero fluye
para satisfacer todo lo que necesito.
C. Mañana voy a estar atento a los
aspectos “duros” de mi día, y
buscaré hacer cosas que me
generen disfrute .
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¿QUÉ HABILIDADES
NECESITAN COMO COACHES?
Escucha Activa y
Reflexiva
Intuición
No dar consejos
Inteligencia
Emocional
Formulación de
preguntas
Distinguir Juicios
y Observaciones
Feedback
Construir Confianza
(Empatía)
LENGUAJE Y HERRAMIENTAS
CONVERSACIONALES
OBSERVACIONES vs. JUICIOS
Diga todo lo que pueda de :
DESCRIPCION
DATOS
INTERPRETACION
OPINIONES /
CREENCIAS
•Objetivos
•Subjetivas
•Comprobables
•Indemostrables
•Neutros
•Valorizadas
•Indiscutibles
•Discutibles
INDAGACION
ARTE DE PREGUNTAR
¿Para qué sirven las preguntas?
o Para recabar información y establecer los
hechos.
o Para explorar las creencias y los valores del
coachee.
o Para profundizar en su pensamiento y averiguar
qué quiere, por qué lo quiere, y qué le impide
alcanzarlo.
o Se centran cual un foco sobre la experiencia del
coachee.
o Iluminan algunas áreas de la experiencia del
coachee y dejan otras en la oscuridad.
o Contienen presunciones.
o Deben ser formuladas en el momento adecuado.
o Construyen y mantienen sintonía.
o Suscitan estados emocionales en el coachee.
Paul Auster…
<<El mundo nos entra por los ojos, pero no
adquiere sentido hasta que desciende a
nuestra boca>>
TRANSFORMACIONES EN
LA COMUNICACIÓN
Estructura
Superficial
Qué digo
Generalizaciones
Distorsiones
Preguntas
Supresiones
Estructura
Profunda
Idea total
“Formular o hacer Preguntas Cerradas
libera a las personas de tener que
pensar.
Hacer Preguntas Abiertas las obliga a
pensar por sí mismas.”
• Millones vieron la manzana caer,
pero solo Newton se pregunto por
qué. (Bernard Baruch)
• Formular la pregunta adecuada es
mas importante que encontrar la
respuesta correcta a una pregunta
equivocada. (A.Toffler)
PREGUNTAS (I)
Estoy incómodo
Hice la peor tarea
Me tratan mal
Él me dejó
Juan me irrita
Ya sabes que necesito
Es malo que el hombre esté solo
Quiero más reconocimiento
Nunca hago bien las cosas
Necesito hacer esto
¿Qué te incomoda?¿Con respecto a qué?
¿Comparándola con cuál?¿Peor que quién?
¿Quién?¿Quiénes?
¿Cómo?¿Cuándo?¿Dónde?
¿Cómo?¿de qué manera?
¿Cómo lo sabes?¿Cómo podría saberlo?
¿Quién lo dice?¿Cómo lo sabes?
¿Cómo lo quieres?¿Reconocido cómo?
¿Nunca?¿Nunca?¿Hubo alguna vez..?
¿Qué pasaría si ..?
PREGUNTAS (II)
Estoy confundido
Uno no sabe
Mi padre me lastimó
La motivación es importante
Lamento mi decisión
Nadie presta atención a mis ideas
No puedo darme por vencido
Me hace enojar
No me saluda. Me odia
Sé que esto te molesta
Sabe que estoy mintiendo
Los hombres no lloran
¿Con respecto a quién?¿Con respecto a qué?
¿Quién/qué no sabe?¿Más precisamente…?
¿Cómo especificamente?¿De qué manera?
¿Cómo te motivas?¿Cómo motivas a los demás?
¿Cómo decidiste especificamente?
¿Nadie, nadie?¿No hay ni una persona que…?
¿Qué te impide?¿Qué pasaría si los hicieras?
¿Cómo te enoja especificamente?
¿Cómo el hecho de que no te salude, prueba que te
odia?
¿Cómo lo sabes?
¿En qué te basas?
¿Quién lo dice?
PREGUNTAS PODEROSAS
• Comienzan habitualmente con la palabra <<qué>>.o <<cómo>>
• Conducen a la acción.
• Están orientadas al objetivo y no al problema.
•Se centran en el presente y en el futuro, no en el pasado.
•Contienen presunciones potenciadoras.
•Tienen un propósito definido.
PREGUNTAS PODEROSAS
Consigna
Reunirse en grupos de dos A y B
A Formula su objetivo con 7 palabras
B Le pregunta con 6 palabras
A Le responde con 5 palabras
B Le pregunta con 4 palabras
A Le responde con 3 palabras
B Le pregunta con 2 palabras
A Le responde con 1 palabra
Rotan
7/2011
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PREGUNTAS PARA PENSAR
Reunirse en grupos de 4 : A Consultante , B, C y D Coaches
A elige una meta a lograr. La expone. Luego se queda en silencio hasta finalizar el
ejercicio
B, C y D escuchan a A. Piensan en preguntas para ayudarle a lograr su meta.
B le formula una pregunta a A, luego la anota.
A piensa la respuesta, luego toma nota de la pregunta y evalúa de 0 a 10 el
impacto que le provocó la pregunta. A mayor puntaje, mayor impacto.
C le formula una pregunta a A y luego la anota.
A piensa la respuesta, luego toma nota de la pregunta y evalúa.
D le formula a A y luego la anota.
A piensa la respuesta, luego toma nota de la pregunta y evalúa.
Repiten este paso con dos preguntas más cada uno, alternadamente.
A, B y C discuten en voz alta sobre las preguntas que hicieron, mientras A escucha
en silencio.
A lee cada pregunta y la evaluación, explica porque evaluó las preguntas con ese
puntaje. Mientras B, C y D escuchan en silencio.
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ESTRUCTURA DE CADA
ENCUENTRO
ETAPAS
1.Pedido del
coachee
6.Profundizar la
comprensión y
el lugar de
observador
7. Diseñar
acciones
efectivas
2.Contexto,
confianza,
tiempo, lugar,
etc…
5. Explorar la
situación actual
8. Reflexiones
finales (cierre)
3.Chequear el
quiebre
4. Revisión de
expectativas y
Fijación de
Metas
No podemos dirigir el
viento…
Podemos orientar las
velas.