Transcript CONCURSO ASCENSO UNIVERSIDAD NACIONAL

CONCURSO ASCENSO
UNIVERSIDAD NACIONAL
“Calidad y Servicio”
MARÍA EUFEMIA DUQUE SERNA
PSICÓLOGA U.S.B.
ESPECIALISTA EN RELACIONES INDUSTRIALES
EAFIT
ASESORÍA LABORAL Y CONSULTORÍA
CLÍNICA
Carrera. 75 43-18 Teléfono 250 29 76
E-mail: [email protected]
Medellín
OBJETIVO
Resolución Rectoral 454 de 1998. titulo III
artículo 9.
“….Garantizar el ingreso de personal idóneo
a la administración pública y el ascenso de
los empleados, con base en el mérito,
mediante sistemas que permitan la
participación democrática, en igualdad de
oportuidades,…..”
ETAPAS DEL PROCESO DE
SELECCIÓN
(Art. 15)…..
Convocatoria
Inscripción
Pruebas de selección
Lista de elegibles
Período de prueba
CONTENIDO DEL CONCURSO


(Art.32)
“…Consiste en pruebas orales o
escritas que conduzcan a establecer
la capacidad, actitud, aptitud o
idoneidad de los aspirantes, según la
naturaleza de los empleos que deben
ser provistos”
PRUEBAS O INSTRUMENTOS DE
SELECCIÓN
(Art. 33)
“…Las pruebas que se apliquen en el
concurso tienen como objetivo establecer
las aptitudes, las actitudes, las
habilidades, los conocimientos, la
experiencia y el grado de adecuación de
los aspirantes a la naturaleza y al perfil de
los empleos que deban ser previstos…”
APLICACIÓN DE PRUEBAS
(Art. 34)…
 Identificación correcta de los concursantes
para evitar suplantación.
 Control estricto de las pruebas para evitar
la pérdida y divulgación del material de
examen.
 Administración correcta de las pruebas,
claridad en instrucciones y control en la
ejecución para garantizar respuestas
individuales.
Clase de
Prueba
Ejecutivo y
Profesional
Técnico y
Asistencial
Conocimiento
40%
N/A
Curso
concurso
N/A
50%
Antecedentes
20%
20%
Aptitudes
40%
30%
PORCENTAJE DE VALORACIÓN
Nivel
Técnico
Asistencial
Habilidad
Lógico y
matemático
Ejecutivo y
Profesional
10
7
15
Liderazgo
5
10
15
Atención a
detalles
20
15
10
Comunicación
25
28
30
H. del Ser
40
40
30
COMPETENCIAS Y
CONDICIONES
Adaptación:
1. Capacidad de modificar la propia
conducta para alcanzar determinados
objetivos cuando surgen dificultades,
nuevos datos o cambios en el entorno.



Modificar los objetivos iniciales cuando
observa que no se pueden llevar a cabo
Cambiar de estrategias cuando se
obtienen los resultados esperados.
Cambiar su manera de relacionarse con
los demás cuando la situación lo
amerita.
Ambición profesional
2. Capacidad para intentar alcanzar
posiciones más altas en la Organización,
mostrando conductas orientadas al
desarrollo de carrera y al éxito



Acceder a procesos de entrenamiento en
nuevas áreas de la Institución
Solicitar rotaciones en diferentes áreas
para obtener un aprendizaje integral
Mantener actualizado para presentar
pruebas de promoción
Análisis:
3. Capacidad para identificar problemas,
reconocer información significativa;
buscar y coordinar datos relevantes;
diagnosticas posibles causas.
 Profundizar en el estudio de las diferentes
herramientas que están a su alcance.
 Manejar la información recibida con
sentido crítico y emite un concepto.
 Sintetizar de manera clara información
suministrada para realizar informes.
Aprendizaje:
4. Capacidad para asimilar nueva
información y aplicarla eficazmente
 Aplicar las nuevas tecnología o programas
para beneficio del puesto de trabajo
 Observar determinadas conductas de los
interlocutores para aprovechar las
soluciones aportadas por ellos a sus
problemas
 Modificar la propia conducta después de
cometer errores
 Llevar a la practica correctamente
instrucciones complejas
Asertividad:
5. Habilidad para expresar sentimientos,
opiniones y pensamientos en el momento
oportuno, de la forma adecuada y sin
negar ni desconsiderar los derechos de los
demás
 Dar la información precisa y verifica que el
mensaje fue entendido
 Decir las cosas en le momento oportuno y
a la persona que es
 Defender sin agresividad la posición
frente a un tema.
Autocontrol:
6. Capacidad conciente de regular nuestros
impulsos de manera voluntaria, a fin de
alcanzar un mayor equilibrio personal y
relacional.
 Controlar sus impulsos ante situaciones
que le generen malestar
 Pensar lo que va hacer antes de actuar
 Dejar que otros controlen nuestras
emociones
Autonomía:
7. Capacidad de actuar y decidir sobre
la base de las propias convicciones.
 Resolver solo las situaciones que se
presentan
 Consultar o pide autorización
 Utilizar manuales o documentos de
consulta
Creatividad:
8. Capacidad para descubrir soluciones imaginativas
o novedosas a las situaciones o problemáticas
tradicionales.



Aplicar nuevas ideas o procedimientos para la
realización de las funciones
Establecer un nuevo procedimiento o manera de
realizar la tarea
Planteamiento frecuente de nuevas propuesta
para el desarrollo de las funciones
Delegación:
9.Habilidad para asignar las propias
responsabilidades y autoridad a los miembros
del equipo adecuado de forma inequívoca.



Encargar a los colaboradores de nuevas tareas y
/o retos y efectuar su seguimiento corrector
Asignar facultades en materia de riesgo a sus
colaboradores
Asignar a sus colaborados tareas que formen
parte de sus propios objetivos
Dinamismo
10.Habilidad para crear y mantener un nivel
de actividad apropiadamente dirigido.
•
Realizar trabajos que implican un alto grado
de actividad
•
Mantener un ritmo de trabajo constante sin
que la presión o la frustración afecten los
resultados
•
Dedicar atención a los temas importantes a
pesar de la distracciones de los temas
urgentes
Flexibilidad:
11.Capacidad para cambiar de criterios y
orientación de la propia forma de pensar y
enjuiciar situaciones, personas y cosas cuando
cambian las premisas básicas o las condiciones
del entorno.

Rectificar cuando se comprende que se está
defendiendo una postura equivocada.

Aceptar propuestas contrarias a sus ideas
originales.

Emprender acciones concretas para rectificar las
acciones cuando cambia la planificación
Independencia:
12. Habilidad para actuar sobre la base de
las propias convicciones fruto de criterios
propios, más que intentar satisfacer las
expectativas de los demás

Tener puntos de vista propios sobre los
temas e interpretaciones originales sobre
las situaciones

No dejarse influenciar sobre las presiones
de los clientes

Defender los intereses de la propia
organización
Iniciativa:
13. Habilidad para anticiparse a los demás
para hablar u obrar.



Anticipar situaciones y escenarios futuros
con acierto
Idear, inventar, empezar algo
Plantear la primera idea para la solución
de los problemas
Integridad:
14. Habilidad para actuar conforme a las
normas éticas y sociales aun cuando
existan oportunidades para no hacerlo



Actuar conforme a las normas y
estándares éticos establecidos.
Responsabilizar a otros de las propias
decisiones erróneas
Mostrar coherencia entre lo que se dice y
se hace
Juicio:
15. Capacidad para aplicar la lógica
elemental. Sentido común.

Escuchar a las personas antes de
emitir juicio sobre ellas

Juzgar sobre la base de comentarios

Juzgar por la primera impresión
Liderazgo:
16. Capacidad para guiar y dirigir adecuada y
eficazmente el desempeño de los miembros del
equipo para que cumplan con los objetivos de la
organización.



Establecer reuniones con el equipo para analizar
y hacer seguimiento a los objetivos manteniendo
canales de comunicación efectivos
Delegar funciones en sus colaboradores para la
consecución pronta de objetivos
Mantener con sus colaboradores una relación de
confianza mutua donde pueda expresarse los
problemas y dar soluciones
Negociación y/o conciliación
17. Capacidad para identificar las posiciones propia
y ajena de una negociación, intercambiando
concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios.



Ponerse en el lugar del otro y trata de anticipar
sus necesidades y expectativas en la negociación.
Valorar lo más objetivamente posible los efectos
que representan su posición y mi posición.
Esforzarse por identificar las ventajas mutuas
Orientación al servicio
18. Habilidad para demostrar sensibilidad hacia las
necesidades o demandas de clientes potenciales
y darles satisfacciones desde cualquier ámbito
de la organización.



Estructurar la propia actividad de forma que se
pueda dar mejor servicio a los clientes
Procurar dar valor agregado a una función interna
de la organización de manera que sea reconocida
por el cliente
Considerar las necesidades del cliente a la hora
de diseñar los productos
Persuasión:
19. Habilidad para convencer a otros con
argumentos relevantes sobre la base de un estilo
positivo, para adaptarse a ciertos puntos de vista
o ponerse de acuerdo sobre algunos planes.



Convencer a los clientes de la información que les
suministra
Hacer que los compañeros modifiquen conductas
poco adecuadas
Conseguir que se cambien decisiones ya tomadas
Planificación y Organización:
20. Habilidad para determinar eficazmente
las metas y prioridades, estipulando la
acción, los plazos y los recursos
requeridos para alcanzarlas.



Distribuir adecuadamente los recursos
humanos, económicos y técnicos
Programar con anticipación las actividades
y prever acciones imprevistas con sus
posibles correcciones
Establecer prioridad y tiempos
Resolución de Problemas
21. Habilidad para dar soluciones ágiles y
eficaces a problemas detectados,
emprendiendo las acciones correctivas
necesarias.



Realizar análisis a fondo de las situación
problema
Identificar las causas que originan la
dificultad y hace seguimiento para llegar a
las conclusiones pertinentes.
Establecer solución a corto plazo
Sensibilidad interpersonal:
22. Capacidad para mostrar que se ha entendido
de manera profunda los sentimientos y el estado
emocional de los demás y hasta donde se puede
actuar sobre ello.



Desarrollar una conducta que refleje el
reconocimiento de los sentimientos de los demás.
Preocuparse por el estado de salud y anímico de
sus compañeros y Escuchar y muestra
comprensión ante las comunicaciones
emocionales de los compañeros o de sus
problemas personales y familiares
Asistir a las celebraciones que organizan sus
compañeros
Sociabilidad:
23. Facilidad para hacer contacto e interactuar
con otras personas, desarrollando
actividades sociales.



Integrarse con facilidad al grupo de trabajo
y pertenecer a grupos asociativos
Participar en actividades sociales o
deportivas de la Entidad
Frecuentar el trato y el contacto humano
con los compañeros
Toma de decisiones:
24. Habilidad para optar entre varias
alternativas de acción, por una, eligiendo las
que más favorezca al grupo.

Decidir el cierre de un proyecto cuando los
resultados son poco rentables para la
organización o arriesgadas

Efectuar cambios en la organización del
equipo de trabajo

Elegir varias alternativas para modificar
situaciones
Trabajo bajo presión:
25. Es la capacidad para actuar con eficacia
bajo presión de tiempo y haciendo frente al
desacuerdo, la oposición y la adversidad.


Tener buen animo y resultados positivos
cuando hay acumulación de tareas por falta
de herramientas para llevarse a cabo
Mantener una aproximación lógica y
controlada a los problemas difíciles de
resolver y a las situaciones interpersonales
desagradables
Trabajo en equipo
26. Capacidad para participar activamente en la
consecución de una meta común mediante la
colaboración y el respeto, busca oportunidades para
ayudar a los miembros del grupo, trabaja para
obtener resultados que beneficien a todos.

Facilitar información de los resultados obtenidos en
la complementación de un trabajo propio y que sea
de importancia para ello.

Fomentar el seguimiento de dificultades a otros
miembros de la organización

Transmitir información

Dar prioridad a las tareas que afectan el trabajo de
otros
COMPETENCIAS
TECNICAS




1.
Atención al detalle:
Habilidad para manejar de manera
eficaz y prolongada la información
detallada
Ser riguroso en el manejo de datos
Manejar de manera minuciosa la
información
Detectar los pequeños errores y la
duplicidad de información
Atención al cliente




2.
: Habilidad para satisfacer los
requerimientos de los clientes y
atenderlas de manera razonablemente
con el menor costo posible.
Escuchar y valorar las peticiones de los
clientes y darles respuesta
Resolver incidencias antes de su
reclamación.
Establecer diferentes alternativas de
solución para que las incidencias sean
atendidas con la mayor celeridad.
Autoorganización





3. : Habilidad para organizar eficazmente
la propia agenda de actividades,
estableciendo las prioridades necesarias y
utilizando el tiempo personal de la forma
más eficiente posible.
Inventariar las tareas a realizar en un
periodo de tiempo
Definir prioridades en sus actividades
Cumplir su propia agenda
Establecer procedimientos para su propio
trabajo
Dominio de la comunicación no
verbal





4. : Habilidad para conocer y utilizar
adecuadamente el lenguaje corporal en las
situaciones de comunicación interpersonal
Adaptar posiciones físicas, en situaciones de
comunicación interpersonal, que no generen
barrera.
Mostrar precipitación o nerviosismo para
interrumpir a su interlocutor
Utilizar la sonrisa como un apoyo al interlocutor y
establecer contacto visual con sus interlocutores
Apoyar con gestos de asentimiento o seguimiento
la comunicación que esta recibiendo
Comunicación oral y escrita





5.
: Habilidad para expresar ideas y
opiniones de forma clara y correcta a
través del discurso hablado y el lenguaje
escrito.
Destacar los aspectos importantes de los
mensajes orales o escritos que emite.
Escribir o habla pensando en que los
receptores comprendan el mensaje
Escribir y trasmite ideas con leguaje claro
y conciso para evitar malentendidos
Estructurar los mensajes a trasmitir para
que las ideas estén ordenadas
Disciplina:





6. Habilidad para adaptarse a las políticas y
procedimientos organizaciones. Buscar
información de los cambios en la autoridad
competente.
Aceptar instrucciones aunque difiera de ellas
Aceptar objetivos ambiciosos, aun cuando no se
vean claras las posibilidades de realizar.
Cumplir con los horarios establecidos
Realizar las tareas que define el puesto de
trabajo, incluso las que son menos atractivas o
más desagradables de hacer.
Razonamiento numérico




7. : Habilidad para analizar, organizar
y presentar datos numéricos
Efectuar análisis de datos
Estudiar con detalle información
numérica compleja y en gran
cantidad
Asegurarse de la fiabilidad de los
datos numéricos.
Sentido de urgencia




8. : Habilidad para percibir la urgencia real
de determinada tarea y actuar de manera
consecuente para alcanzar su realización
en plazos muy breves de tiempo.
Facilitar datos o información en los plazos
requeridos, aun cuando sean breves e
insuficientes
Dar prioridad a las cosas que la tienen
Agilizar lo entrega de su trabajo para que
los compañeros o jefe puedan continuar
con lo que les corresponde.
SIMULADOR (1 SER)




PREFIERO LAS PERSONAS
a. Reservadas
b. Que hacen amigos fácilmente.
c. Indiferente



EN MI VIDA PERSONAL, CASI
SIEMPRE ALCANZO LAS METAS QUE
ME PONGO
a. Verdadero
b. Falso



PREFIERO LOS JUEGOS EN LOS QUE
a. Se tiene un compañero o equipo
b. Cada uno hace su partida.



ME PERTURBO MÁS QUE OTROS
CUANDO LAS PERSONAS SE
ENFADAN ENTRE ELLAS.
a. Verdadero
b. Falso



DESPUÉS DE TOMAR UNA DECISIÓN
SOBRE ALGO SIGO PENSANDO SI
SERÁ ACERTADA O ERRÓNEA.
a. Normalmente verdadero
b. Normalmente falso



RESULTARÌA MÁS INTERESANTE SER
MÚSICO QUE MECÁNICO.
a. Verdadero
b. Falso




“TORO” ES A “TERNERO” COMO
“CABALLO” ES
a. Potro
b. Ternera
c. Yegua




CUÁL DE LAS TRES PALABRAS
INDICA ALGO DIFERENTE DE LAS
OTRAS DOS?
a. Manzana
b. Árbol
c. Avión
SIMULADOR (2 Atención)
TEXTO ORIGINAL
 15-07-84
Mari luz González
 22-11-83
Ángela Corvacho
 31-03-85
Jorge Arnau
2035127
2332890
3214039
TEXTO COPIA
 15-07-84
Mari luz González
 22 -11 -83
Ángela Corvacho
 31-03-85
José Arana
2036127
2332890
3214039
SIMULADOR (3 Matemático)





SEÑALE LA RESPUESTA CORRECTA
123 - 6
a. 116
b. 107
c.127
d.Ninguna

SEÑALE LA RESPUESTA CORRECTA
25 X 5




a.105
b.125
c.135
d.Ninguna

SEÑALE LA RESPUESTA CORRECTA
386 X 9




a. 3.574
b. 4.824
c. 3.744
d. Ninguna
SIMULADOR (4 Idiomático)