Transcript EDUKACIJA ANKETARA
EDUKACIJA ANKETARA
Dragana Savić-Pešević Dipl.socijalni radnik
Smanjenje socijalne isključenosti kroz jačanje socijalne zaštite
• Donator:
Implementator:
NVO „Svjetionik“
Partner:
Udruženje stručnih radnika u socijalnoj djelatnosti Republike Srpske
Saradnici u projektu:
Ministarstvo zdravlja i socijalne zaštite Republike Srpske Centar za socijalni rad Prijedor • Projekat realizuje NVO „Svjetionik“ u partnerstvu sa „Udruženjem stručnih radnika u socijalnoj djelatnosti Republike Srpske“ i uz podršku „Ministarstva zdravlja i socijalne zaštite RS“, Centra za socijalni rad, lokalnih vlasti opštine Prijedor i studenata volontera Fakulteta za socijalni rad Banja Luka.
Smanjenje socijalne isključenosti kroz jačanje socijalne zaštite
• Ovim projektom će se edukovati stručni radnici Centara za zdravlja i socijalne zaštite RS i Centara za socijalni rad RS, uz angažovanje stručnjaka sa Filozofskog fakulteta za socijalni rad. U pilot opštini Prijedor kreiraće se opštinska socijalna strategija i socijalna karta najugroženijih kategorija, koji će postati model za druge opštine u RS i BiH. U pilot opštini, pri Centru za socijalni rad, osposobiće se stručni tim za obuku, istraživanje i razvoj. Kreiraće se socijalne politike koje će omogućiti racionalnije i efikasnije trošenje sredstava namijenjenih za socijalnu zaštitu, i da socijalnu pomoć dodjeljuje po jedinstvenim kriterijima onima kojima je ona neophodna i da vrsta pomoći budde u skladu sa potrebama korisnika. Uspostaviće se jedinstveni standardi na nivou RS. Ojačaće se kapaciteti Centara za socijalni rad i lokalnih socijalne zaštite.
Smanjenje socijalne isključenosti kroz jačanje socijalne zaštite
• Anketiraće se 1000 porodica u pilot Opštini
Ciljne grupe:
• Radno nesposobna i siromašna lica, kod kojih su ugroženi dostojanstvo i elementarna ljudska prava, i koja imaju otežan pristup socijalnoj i zdravstvenoj zaštiti
Anketiranje
• Pojam anketa odnosi se na postupak istovremenog i usmenog i pismenog prikupljanja podataka od većeg broja ljudi (ispitanika) o nečemu što oni znaju, osjećaju ili misle.
Početak anketiranja
Anketar se treba predstaviti imenom i prezimenom, navesti ustanovu za koju radi te ukratko opisati o kakvom je istraživanju riječ. Valja napomenuti da su izvinjavanje ili pretjerano dugi uvodi nepotrebni.
Upotreba riječi
• Riječi koje anketar upotrebljava, kvalitet izgovora, zvuk, komunikaciona sredstva u razgovoru sa ispitanikom i drugim osobama. Za vrijeme prvog kontakta sa ispitanikom, važno je upotrijebiti što jednostavnije riječi i izraze koje većina ljudi razumije. Preporučljivo je da se izbjegavaju procijenjujući izrazi, jer čak i riječi kao što su dobro ili ispravno mogu sugerisati ispitaniku da anketar ocjenjuje prosuđujući njegove postupke. Značajno je, pogotovo na početku rada, biti pažljiv u saopštavanju i iskazivanju svog mišljenja ispitaniku.
Govor tijela
• Veliki dio procesa komunikacije se odvija preko neverbalnih signala, pa je za anketara važno da prati svoje u istoj mjeri u kojoj uvažava ispitanikove neverbalne poruke. Od posebne važnosti su tjelesni stav, izrazi lica, kontakt očima, način hoda i položaja tijela.
Otvoren tjelesni stav
• Kao opšte pravilo, na početku razgovora sa tjelesni stav, ukoliko se stoji, ruke i dlanovi su slobodno spušteni sa strane, ukoliko se sjedi, ruke su smještene u krilo. Ukoliko su ruke skrštene na grudima, smještene iza glave ili pak naslonjene na susjednu stolicu, stav može odavati nepažnju i nepoštovanje ispitanika. Nagli pokreti, njihanje nogu, upadljivi pogledi na sat ili dobovanje prstiju po stolu daju poruke ispitaniku o nervozi i nestrpljenju anketara, kao što pognuto držanje može govoriti o umoru ili nezainteresovanosti
Kontakt očima
• Uopšteno rečeno, poželjno je zauzeti takav položaj za kontakt očima • Učestalost i intenzitet tog kontakta mora biti fleksibilan i osjetljiv na razlike u individualnim karakteristikama klijenata ali i na problem o kome se raspravlja i kontekst razgovora.
• U svakom slučaju treba izbjegavati zurenje - ono gotovo univerzalno predstavlja povredu tuđe privatnosti i može biti doživljeno kao izazivanje. • Kontakt očima anketara nikada ne bi trebao da bude tako dug, neprekidan i upadljiv da izazove neprijatnost, ili pokaže moć nad nad drugom osobom.
Pristupačnost
• Pristupačnost podrazumijeva stav anketara kojim on kroz zainteresovan za ono što ispitanik ima da mu saopšti, da nastupa neprosuđujuće i prihvata ispitanika kao jedinstvenu, po sebi vrijednu osobu • Preporučljivo je, zauzeti položaj na udaljenosti od dva do tri metra od ispitanika i to tako da se zauzme položaj pod uglom, bez stola ili nekih drugih fizičkih prepreka između učesnika u razgovoru. Korisno je i održavati kontakt očima, kao i zainteresovan izraz lica, uz lagano nagnuto tijelo prema klijentu.
Početak anketiranja
Ispitanika valja uvjeriti u povjerljivost i adekvatno korištenje podataka dobivenih anketiranjem. Međutim, ispitanicima se ne bi trebalo garantovati neke stvari koje nije moguće ispuniti, kao npr. potpunu anonimnost anketiranog, materijalnu pomoć i dr.
Blago ispitivanje
• naglašavanje neophodnosti da ispitivač uspostavi što prisniji odnos sa ispitanikom i stekne njegovo potpuno povjerenje.
Sljedeća proceduralna
pravila:
• anketar mora slušati ispitanika strpljivo i prijateljski, ali i na inteligentan i kritičan način • anketar mora biti vrlo aktivan u toku razgovora, ali ne smije naređivati, niti davati bilo kakve savjete ili moralne opomene
Potrebne osobine anketara
• dobro poznavanje jezika poznavanje njenog životnog stila i uobičajenog načina ličnog ophođenja ispitivane sredine, • tačnost i preciznost u radu • izdržljivost u fizičkom i psihičkom pogledu (staloženost, mirnoća itd.) • da dovoljno razumije sadržaj ankete i da raspolaže bar elementarnim stručnim znanjima iz oblasti u koju spadaju njeni osnovni problemi
Potrebne osobine anketara
• Poželjno je da anketari svojim stilom oblačenja, držanjem i načinom ophođenja sa ispitanicima ne odstupaju previše od populacije na kojoj se istraživanje provodi
NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA
• Anketari u nekim situacijama žele promijeniti formulaciju ili redoslijed određenih pitanja, dodati ili izbaciti pokoju riječ i sl. to se smatra neprihvatljivim i treba se izbjeći.
NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA
pitanja pročitati tečno i bez greške. napisana. Jedina pomoć ispitaniku može biti ponovno čitanje određenog pitanja. izmijeniti. Anketar pitanja mora čitati redom kako su napisana kako bi izbjegao redoslijeda pitanja na odgovore ispitanika.
NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA
Pri bilježenju odgovora anketar mora tačno zabilježiti odgovor kako mu ga je dao ispitanik. Anketar mora biti upoznat sa uputama za odgovaranje na pojedina pitanja, kao i sa dozvoljenim modalitetima odgovora na pojedina pitanja. Odgovori ispitanika moraju biti zapisani doslovno i čitko, bez parafraziranja budući da anketar (a u nekim slučajevima niti sam istraživač dok ne pregleda i sistematizuje odgovore) ne zna kako će ti odgovori biti kodirani.
NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA
Anketar ne smije na bilo koji način iznijeti ispitanicima svoje stavove i mišljenja o pojedinom pitanju. Iako ispitanici često tokom anketiranja od anketara traže pomoć u odgovoru na neko pitanje, bilo kakvo uplitanje u njihov odgovor od strane anketara nije dozvoljeno
NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA
• Anketar ne smije pokazivati pretjerane emocije, bez obzira na eventualnu šokantnost ili nekonvencionalnost ispitanikovih odgovora.
NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA
• Nakon završetka anketiranja anketar se treba ispitaniku zahvaliti na saradnji i upozoriti ga da će možda biti naknadno kontaktiran kako bi se provjerio rad anketara. • Anketar na ispitanika treba ostaviti što bolji utisak kako bi ispitanik bio što spremniji na saradnju prilikom nekog drugog anketiranja.
Greške
• slučajne promjene • pristrasnosti
NADZOR ANKETARA
Kontrola anketara i njihovog rada je nužna radi izbjegavanja nepoželjnih poteškoća u radu, radi osiguravanja pridržavanja pravila od strane anketara, kao i otkrivanja mogućih izvedbenih nedostataka na vrijeme.
NADZOR ANKETARA
Poželjna je česta komunikacija sa anketarima. U pravilu bi se anketari nakon svakih 20-30 provedenih anketa trebali javiti voditelju terenskog istraživanja kako bi se rano otkrile greške i bolje kontrolisala realizacija planiranog uzorka.
Provjera upitnika
• Odsustvo reda u odgovorima • Odgovori sve ili ništa, ispitanici odgovaraju na isti način • Visok procenat odgovora “ne znam” ili “ne razumjem” • Ako se često odbija davanje odgovora • Veliki broj primjedbi ili dopisivanje odrednica