Transcript Exemple 1

Enquête de satisfaction
Bertrand CHAUVEL
Amélie CHENE
Lisa MALACAN
Gilles MITTEAU
Aude SERMAGE
Sommaire
1) Introduction
2) Méthodologie
3) Analyse thématique
a) Le profil général de la clientèle
b) Une offre attractive
c) Une exigence de qualité
d) La clientèle et les services
4) Analyse factorielle
5) Conclusion et Recommandations
1) Introduction
• Historique,
• Valeur principale: exigence de qualité,
• Segmentation des produits par secteurs
(alimentaire, beauté-cosmétique,
habillement, papeterie),
• Objectif de l’enquête: mieux répondre aux
attentes de la clientèle.
2) Méthodologie
Semaine 40-41
Recherche d’une entreprise
puis validation pour
Monoprix
Semaine 42-43
Réalisation du questionnaire
(15 questions) répondant
aux attentes du dirigeant de
Monoprix
Semaine 44
Administration du
questionnaire
Semaine 45-48
Entrée et analyse des
données sous SPAD
3) Analyse thématique
3) Analyse thématique
3.1. Le profil général de la clientèle
Age de la clientèle selon le sexe
120
18
100
23
80
Plus de 55ans
De 40 à 55 ans
De 26 à 40 ans
Moins de 25ans
21
Effectif
60
14
40
7
44
15
20
10
0
Féminin
Masculin
3) Analyse thématique
3.1. Le profil général de la clientèle
Motivation de la clientèle
70
60
50
40
Proximité du lieu de travail
Effectif
Proximité du domicile
30
Suite à la fréquentation de centre commercial
Parce qu'une enseigne Monoprix
20
Autres
10
0
Proximité du lieu de
travail
Proximité du
domicile
Suite à la
Parce qu'une
fréquentation de enseigne Monoprix
centre commercial
Motivations
Autres
3) Analyse thématique
3.2. Une offre attractive
Typologie de produits consommés selon les catégories socio-professionnelles
35
30
25
20
Produits Monoprix
Produits de marque nationale
15
10
5
0
Etudiant
Ouvrier
Employé
Cadre
Profession
libérale
Sans activité
profes
Autres
3) Analyse thématique
3.3. Une exigence de qualité
3) Analyse thématique
3.3. Une exigence de qualité
Positionnement de Monoprix
60
54
50
40
28
Effectif 30
20
20
14
12
8
10
6
0
Grande Surface
Cher
Proximité
Traditionnel
Bon marché
Qualité
Néant
3) Analyse thématique
3.4. La clientèle et les services
Frequentation du rayon restauration rapide
120
100
80
60
40
20
0
Oui
Non
3) Analyse thématique
3.4. La clientèle et les services
4) Analyse factorielle
4) Analyse factorielle
4.1. Description des axes
4) Analyse factorielle
4.2. L’arbre
36%
16%
45%
3%
4) Analyse factorielle
4.3. Le Mapping
4) Analyse factorielle
4.3. Le Mapping amélioré
5) Conclusion et Recommandations
5) Conclusion et Recommandations
5.1. Conclusion
• Forces:
-Situation géographique
-Qualité et diversité des produits
-Forte notoriété
-Nom de l’enseigne évoquant les petits prix
-Parking souterrain
• Faiblesses
-Pas de rayon poissonnerie
-Faible fréquentation du rayon restauration rapide
-Services peu connus
-Surface de vente limitée
5) Conclusion et Recommandations
5.2. Recommandations