Transcript Change Management

Conceptos de Cambio
Distintos enfoques
Ago-Dic 05
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Objetivos:
 Identificar
la nueva época y nuevos
paradigmas que enfrentan las
organizaciones y las personas en el
inicio del tercer milenio.
 Reflexionar sobre procesos de Cambio.
 Identificar la necesidad de adecuar el
enfoque de las empresas en la nueva
era del Conocimiento
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Nuevas Eras, Reglas y Paradigmas
 Sociedad
primitiva
 Cazador recolector
 Sociedad Agrícola.
 Revolución Industrial, Era Industrial
 Era del conocimiento e información
– Industria del conocimiento - información
– Trabajador del conocimiento
 Sabiduría
Cuando cambia la infraestructura, retumba todo.
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Stan Davis
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Aprendizajes de la Era Industrial
 El
Principal activo e impulsores de la
prosperidad eran las máquinas y el capital:
Cosas
 Las personas se remplazaban fácilmente.
Eran tratadas como cosas.
 Especialización y división del trabajo
 Delegación con supervisión
 Economías de escala, mucho de lo mismo
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Administración en la Nueva Era
Enfoques de Cambio
Hopland
Senge
Hammer
Stalk
Porter
Shewhart
Cont´l Estad. Proceso
Taylor
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La Organización
que Aprende
Re-ingeniería
Admón. basada en
tiempo
Ventaja Competitiva
Calidad Total
Deming
20´s 30´s
La Organización
Virtual
Costo - Eficiencia
40´s 50´s
60´s 70´s
80´s 90´s
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Hechos:

“1/3 de las industrias incluidas en las mejores 500 de
Fortune en 1970, dejaron de existir para 1983”.


El promedio de vida actual de las grandes empresas
industriales es similar al tiempo de vida promedio de
un persona en una sociedad industrial.


Arie de Geuss. (Shell)
Peter Senge
El 70% de todos los esfuerzos de reingeniería son
insatisfactorios por factores que involucran aspectos
humanos.

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Michael Hammer
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Cambios…
En 1970 descargar un barco maderero requería
de 5 días y 108 personas. En el 2000 lo hacen 8
hombres en un día, 98.5% de reducción de
requerimientos de personal.
 En EUA el 75% de la fuerza laboral trabaja en el
sector Servicios, pero el 25% que trabaja en
fabricación hace actividad intelectual.
 Microchips podrán sustituir al empleado de
US$35 K/año e incluso al de $150K
 La inteligencia artificial eliminará en los próximos
15 años el 80% de los puestos de trabajo de
cuello blanco, tal como los conocemos hoy. Tom
Peters

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Cambio Organizacional y
Recursos de Información
La intersección crítica
Alto
100%
ROI
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
NULO
Bajo
1,000%
ROI
10%
ROI
Bajo
Alto
CAMBIO TECNOLÓGICO
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Organizaciones en la era del
Conocimiento y la Información
Experiencia del 9-11 que ha puesto en jaque al
ejercito más poderoso del mundo con una
organización virtual.
 Sears venció a Montgomery Ward y sucumbió
con Wal-Mart
 IBM lo hizo con Control Data y no con Microsoft
 Harley-Davidson pasó de ser fabricante de
motocicletas a fabricante de estilo de vida.
 Pasamos de ser productores a Empresa de
Servicios Profesionales.
 Pasamos de satisfacer al cliente al éxito del
cliente

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Cambios en precios (*) ¿Porqué?
 Televisores
-12% Vs. TV por cable +5%

Juguetes -10% Vs. Cuidado de niños +5%

Equipo fotográfico -7% Vs. Fotógrafos +3%

Equipos deportivos – 2% Vs. Eventos
deportivos + 3%

Autos nuevos -2% Vs. Talleres + 3%

Platos y vasijas -1% Vs. Restaurantes +2%
(*) Lista de precios de Wall Street Journal en 2002
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Cambio en la Nueva Era

Productos y Servicios

Productos en masa

Manda la fabricación
Firmemente inflexible
 Mandamos lo
fabricantes


Intensivo en masa
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Experiencias y
Soluciones
 Llave en mano- hecho
para cada cliente
 Cadena de suministro
para acercarse al cliente
 Infinitamente flexible
 Mandan los clientes


Intensivo en información
y envoltura
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Nuevas formas de Competencia
basada en información.


Piense sobre el Nuevo Reto de esta manera.… En
un mundo competitivo donde las empresas tienen
acceso a los mismos datos, sobresaldrá quien mejor
convierta los datos en información, y luego los
analice con la suficiente inteligencia y rapidez con lo
cual generará un conocimiento superior ……
 Max Hopper 1990
La era moderna tiene un falso sentido de
superioridad a causa de las grandes cantidades de
datos a su disposición. Pero el criterio válido de
distinción es el cubrir tanto material disponible como
le sea posible organizar y dominar.
 Goethe (1749-1832)
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Percepción de los empleados (*)





Solo el 37% del personal encuestado dijo
comprender claramente lo que su organización
intentaba conseguir y porqué
1 de 5 dijo sentirse entusiasmado por los objetivos
de su equipo y de su organización.
1 de 5 tiene una alineación clara de la relación entre
sus tareas y los objetivos de su equipo y de su
organización.
50% sentían satisfacción con el trabajo que habían
realizado en la semana.
15% tenía la sensación de trabajar en un ambiente
de confianza.
Estudio xQ de Harris Interactive de 23,000 trabajadores en EUA
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Conclusiones preliminares del
Personal en las empresas
 La
mayoría de las personas no se
desarrollan en las organizaciones donde
trabajan.
 No
se sienten realizadas ni entusiasmadas
 No
saben con claridad hacia donde se
dirige la empresa, ni cuales son sus
prioridades.
 Se
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sienten frustradas.
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Elementos de la Competencia
Conocimiento
Actitud
Habilidad
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Competencias en Acción
Conocimiento
Actitud
Hábito
Habilidad
Stephen Covey
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Paradigma de la persona Completa
Espíritu
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Paradigma de la persona Completa
(Mente)
Dejar un
Legado
(Espíritu)
Sentido y
aportación
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La persona completa en un trabajo completo
MENTE
Oportunidades de
atender necesidades
humanas sin
traicionar principios
(Espíritu)
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