Change Management
Download
Report
Transcript Change Management
Conceptos de Cambio
Distintos enfoques
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
1
Objetivos:
Identificar
la nueva época y nuevos
paradigmas que enfrentan las
organizaciones y las personas en el
inicio del tercer milenio.
Reflexionar sobre procesos de Cambio.
Identificar la necesidad de adecuar el
enfoque de las empresas en la nueva
era del Conocimiento
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
2
Nuevas Eras, Reglas y Paradigmas
Sociedad
primitiva
Cazador recolector
Sociedad Agrícola.
Revolución Industrial, Era Industrial
Era del conocimiento e información
– Industria del conocimiento - información
– Trabajador del conocimiento
Sabiduría
Cuando cambia la infraestructura, retumba todo.
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
Stan Davis
3
Aprendizajes de la Era Industrial
El
Principal activo e impulsores de la
prosperidad eran las máquinas y el capital:
Cosas
Las personas se remplazaban fácilmente.
Eran tratadas como cosas.
Especialización y división del trabajo
Delegación con supervisión
Economías de escala, mucho de lo mismo
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
4
Administración en la Nueva Era
Enfoques de Cambio
Hopland
Senge
Hammer
Stalk
Porter
Shewhart
Cont´l Estad. Proceso
Taylor
Ago-Dic 05
La Organización
que Aprende
Re-ingeniería
Admón. basada en
tiempo
Ventaja Competitiva
Calidad Total
Deming
20´s 30´s
La Organización
Virtual
Costo - Eficiencia
40´s 50´s
60´s 70´s
80´s 90´s
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
5
Hechos:
“1/3 de las industrias incluidas en las mejores 500 de
Fortune en 1970, dejaron de existir para 1983”.
El promedio de vida actual de las grandes empresas
industriales es similar al tiempo de vida promedio de
un persona en una sociedad industrial.
Arie de Geuss. (Shell)
Peter Senge
El 70% de todos los esfuerzos de reingeniería son
insatisfactorios por factores que involucran aspectos
humanos.
Ago-Dic 05
Michael Hammer
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
6
Cambios…
En 1970 descargar un barco maderero requería
de 5 días y 108 personas. En el 2000 lo hacen 8
hombres en un día, 98.5% de reducción de
requerimientos de personal.
En EUA el 75% de la fuerza laboral trabaja en el
sector Servicios, pero el 25% que trabaja en
fabricación hace actividad intelectual.
Microchips podrán sustituir al empleado de
US$35 K/año e incluso al de $150K
La inteligencia artificial eliminará en los próximos
15 años el 80% de los puestos de trabajo de
cuello blanco, tal como los conocemos hoy. Tom
Peters
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
7
Cambio Organizacional y
Recursos de Información
La intersección crítica
Alto
100%
ROI
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
NULO
Bajo
1,000%
ROI
10%
ROI
Bajo
Alto
CAMBIO TECNOLÓGICO
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
8
Organizaciones en la era del
Conocimiento y la Información
Experiencia del 9-11 que ha puesto en jaque al
ejercito más poderoso del mundo con una
organización virtual.
Sears venció a Montgomery Ward y sucumbió
con Wal-Mart
IBM lo hizo con Control Data y no con Microsoft
Harley-Davidson pasó de ser fabricante de
motocicletas a fabricante de estilo de vida.
Pasamos de ser productores a Empresa de
Servicios Profesionales.
Pasamos de satisfacer al cliente al éxito del
cliente
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
9
Cambios en precios (*) ¿Porqué?
Televisores
-12% Vs. TV por cable +5%
Juguetes -10% Vs. Cuidado de niños +5%
Equipo fotográfico -7% Vs. Fotógrafos +3%
Equipos deportivos – 2% Vs. Eventos
deportivos + 3%
Autos nuevos -2% Vs. Talleres + 3%
Platos y vasijas -1% Vs. Restaurantes +2%
(*) Lista de precios de Wall Street Journal en 2002
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
10
Cambio en la Nueva Era
Productos y Servicios
Productos en masa
Manda la fabricación
Firmemente inflexible
Mandamos lo
fabricantes
Intensivo en masa
Ago-Dic 05
Experiencias y
Soluciones
Llave en mano- hecho
para cada cliente
Cadena de suministro
para acercarse al cliente
Infinitamente flexible
Mandan los clientes
Intensivo en información
y envoltura
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
11
Nuevas formas de Competencia
basada en información.
Piense sobre el Nuevo Reto de esta manera.… En
un mundo competitivo donde las empresas tienen
acceso a los mismos datos, sobresaldrá quien mejor
convierta los datos en información, y luego los
analice con la suficiente inteligencia y rapidez con lo
cual generará un conocimiento superior ……
Max Hopper 1990
La era moderna tiene un falso sentido de
superioridad a causa de las grandes cantidades de
datos a su disposición. Pero el criterio válido de
distinción es el cubrir tanto material disponible como
le sea posible organizar y dominar.
Goethe (1749-1832)
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
12
Percepción de los empleados (*)
Solo el 37% del personal encuestado dijo
comprender claramente lo que su organización
intentaba conseguir y porqué
1 de 5 dijo sentirse entusiasmado por los objetivos
de su equipo y de su organización.
1 de 5 tiene una alineación clara de la relación entre
sus tareas y los objetivos de su equipo y de su
organización.
50% sentían satisfacción con el trabajo que habían
realizado en la semana.
15% tenía la sensación de trabajar en un ambiente
de confianza.
Estudio xQ de Harris Interactive de 23,000 trabajadores en EUA
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
13
Conclusiones preliminares del
Personal en las empresas
La
mayoría de las personas no se
desarrollan en las organizaciones donde
trabajan.
No
se sienten realizadas ni entusiasmadas
No
saben con claridad hacia donde se
dirige la empresa, ni cuales son sus
prioridades.
Se
Ago-Dic 05
sienten frustradas.
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
14
Elementos de la Competencia
Conocimiento
Actitud
Habilidad
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
15
Competencias en Acción
Conocimiento
Actitud
Hábito
Habilidad
Stephen Covey
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
16
Paradigma de la persona Completa
Espíritu
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
17
Paradigma de la persona Completa
(Mente)
Dejar un
Legado
(Espíritu)
Sentido y
aportación
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
18
La persona completa en un trabajo completo
MENTE
Oportunidades de
atender necesidades
humanas sin
traicionar principios
(Espíritu)
Ago-Dic 05
Clase Desarrollo Organizacional I - ITESM / Héctor Novelo Huerta
19