Transcript 商人與商業倫理
動物二乙B9833081林欣儀 動物二乙B9833092陳芳瑜 名字的由來：大約在1828年，有一位叫 a． s Watson的英國人在廣州開了家西藥房，取名香港 大藥房 ，鴉片戰爭結束後，這個藥房向香港政府註 冊，並遷到香港，註冊使用Watson＆co ． a． s， 並用廣東方言將公司名譯為" 屈臣氏 大藥房，這是 屈臣氏名稱的由來。 成立時間： 1828年 三大經營理念 倡導“健康”“美態” “樂觀”的生活態度。 屈臣氏是亞洲區最具規模的個人護理連鎖店，在香 港、中國大陸有600家分店、台灣、新加坡、馬來 西亞、印尼、泰國、澳門、韓國、菲律賓、土耳其、 愛沙尼亞及斯洛維尼亞等地設有分店，且將在 2011年前在中國100個城市開設1000家門店。 各種促銷專案 屈臣氏利用十足運用電視來宣傳打廣告， 讓屈臣氏成功的打響知名度，加上各種 促銷方案「屈臣氏寵i 會員卡」，每消 費一元可換得紅利一點而每三百點抵一 元、週六紅利變為六倍、面膜九折； 「再加1 元就可以多拿一件」但商品多 為自產商品，主要目的打響自牌商品知 名度和提高銷售率，讓消費者更快接受 。 產品策略 屈臣氏產品最大的特色便是處處傳達著三大經營 理念。藥品及保健品保留著創店以來的特色，宣導 “健康”；美容美髮及護理用品占比重最大，種類 也最繁多，表達著“美態”的概念；而獨有的趣味 公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態度。為了配 合這三大理念，公司的貨架上、收銀台和購物袋上 都會有一些可愛的標誌，“心”、“嘴唇”、 “笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。 產品多樣化 屈臣氏產品包括世界各地不同的化妝 品、藥品、生活用品、醫學美容商品、 零食…等等各式各樣的生活用品，不 單單只是賣藥的藥局，消費者只要去 屈臣氏就可以買到各種想要的商品， 便利性很高，非常的方便，顧客光顧 率自然提高 店面服務 裝潢採用深綠色為底搭配上明亮的燈光，店面大小 平均約60坪，自然給顧客有整潔、舒適的感覺，消 費者自然就會想進去逛逛這家店面。 店員服務的方面，公司都會安排店員上一些課程， 門市訓練門市訓練、基層主管基礎營運課程外訓課 程、專業認證等等，屈臣氏也在2008年開始引進 營養師、美容師、藥師，稱為黃金三師，從那時開 使就有提供專業且免費的絲詢服務。 社會行銷企業是社會的企業，“取之於民，用之 於民” 。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌 症基金會發動“粉紅革命”，向市民傳達預防乳 癌的咨訊，並籌募善款用於乳癌的研究。2003 年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施“春 蕾計畫”，通過開展愛心購物行動，集捐款項達 235800元，令500名失學女童重返校園。這些 活動充分體現了屈臣氏的社會責任感，取得了巨 大的社會反響。當年商店的營業額獲得了80%的 增長，更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。 蒂芬妮亞 －彩妝、沐浴乳等等美妝用品 Bio-essence －臉部護膚 Pure-beauty –臉部護膚 活沛多 –身體保健 Elite –彩妝 Ampm –牛爾臉部護膚 白玉蘭 –牛爾系列臉部護膚 Watsons自有品牌商品系列 售價49元《Style W》是由屈臣氏與康泰納仕集團 共同合作創辦，為雙月刊型式，創刊號特價49元， 並隨雜誌附贈近2,000元的商品及人氣甜點折價 券，首賣3天銷售破萬本，反而在平面媒體一片不 景氣下逆勢狂賣。 這本雜誌瞄準20至40歲女性追求聰明、好樣、合 宜的消費觀，內容除了有國內外時尚、美妝、保 健新知及趨勢，每期還會給消費者超過百個美麗 小秘技及實用知識。書仲介紹的商品不僅和國際 同步流行，而且還能在台灣買的到，讓消費者不 致看得到卻買不到。 康是美藥妝店（COSMED）是台灣一家連鎖藥妝店， 以健康就是美為概念形成。截至2009年3月，已開設 300家直營門市，在中國大陸亦有店鋪經營。 2005年底，康是美在母公司統一超商的支持下，委託 日本流通產業顧問野村總合研究所展開品牌整新計畫調 查，前後花了一年半的時間，重新定位在「健康、美麗 及高度專業」的形象。 康是美的價值觀 誠信．關懷．團隊合作 康是美的經營理念 使每個人更健康更美麗 重新定位 強化專業服務能力 康是美董事長徐重仁指出，事業經營要隨著時代的 潮流及消費需求而改變，康是美已經由過去的「便 利藥妝店」、「藥妝便利店」，進化為「專業藥妝 店」。 康是美總經理，新的一波更新計畫，包括外觀招牌 的改變、內部裝潢的調整、商品陳列的邏輯思考、 人員專業的訓練以及藉由廣告文宣傳達正確訊息五 大方面。希望透過全新的門市與更優質的專業服務， 扮演「顧客美容與健康問題貼心朋友」的角色。 屈臣氏 ｖｓ. 康是美 屈臣氏有藥師、 營養師，美 容師。 商品種類多樣化，包括美妝 及藥品。 康是美僅有藥師。 高單價藥品較像藥局 因應商店大小以及商圈市場 所需不同，有不同商品。 各分店內商品大同小異 同種商品常標價不同。 產品標價少有浮動。 每兩三個月就會換一次貨品 擺設位置 產品位置少移動 屈臣氏 康是美 自由選購，不會盯著消費 者 辦會員卡沒有資格限制， 需50元手續費 消費族群多為20~30歲女 性為主 屈臣氏 店員過於積極，貼著消費 者 需滿1299元才能辦會員 卡，不需手續費 消費族群多為20~60歲女 性為主 康是美 綠色出行，讓環保更環保 4 月 12 日 ，由綠色出行、 LOHAS 主辦，屈臣氏 全力贊助的屈臣氏綠色出行為地球環保活動啟動儀 式在北京西直門嘉茂中心舉行。本次活動呼籲人們 重複使用環保袋，讓環保更環保。經過各方的推動， 傳播，環保袋的概念成功進入大眾的思維，研究指 出，一個環保袋，至少重複使用至少 6 次以上。因 此，綠色出行及 LOHAS 雜誌、屈臣氏共同舉辦了 這次宣導重複使用環保袋的活動。 保護海豹、海狗：在台灣為最大保健及美容產品通 路的屈臣氏藥妝店，積極回應社會期待，在2010 年4月16日，要求全台各把有關販售之海豹、海狗 油商品下架。2010年4月20日召開「市售海豹、 海狗產製品，涉及違法進口CITES保育類野生動物 產製品及廣告不實」記者會後，活力達康也向媒體 宣布下架海豹、海狗油商品，本會聯繫該公司的公 關、行企部門後，證實消息屬實。 對於屈臣氏、活力達康網，能以具體、積極行動關 心動物權益、環境生態，善盡企業社會責任，表達 高度肯定與感謝！ 如果購買商品不是最低價，可以在14天內無條件退 貨，需帶其他連鎖店的證明，並帶原本發票，可退 貨，以前屈臣氏「我敢發誓」的電視廣告天天強力 播送，商品最低價與退兩倍差價的保證，使得屈臣 氏的整體業績爆增三成，但是有消費者上網投訴屈 臣氏的廣告「根本就是騙人的」，指控屈臣氏廣告 不實，但是他們仍有設法找到上網投訴的消費者， 以表達屈臣氏最大的歉意。 維基百科 屈臣氏網站 康是美網站 ＭBA智庫百科 http://www.shs.edu.tw/works/essay/2008/1 0/200810311 http://www.shs.edu.tw/works/essay/2010/0 4/2010040318041894.pdf