Tiempo de distribución según tipo de servicio SERVICIO

GN NO SERVICIO NORMAL

CAPITAL

A+24 HORAS *& A+24 HORAS *& A+72 HORAS *&

POBLACIONES ALEDAÑAS

A+48 HORAS *& A+48 HORAS *& A+120 HORAS *&

POBLACIONES LEJANAS

A+72HORAS*& A+72HORAS*& A+168 HORAS *&

DESTINOS ESPECIALES

A+120 HORAS*& A+120 HORAS*& A+ 216HORAS*& TERMINOS: A: DIA DE ALISTAMIENTO, ES DECIR FECHA DE RECEPCION DEL OBJETO POSTAL EN LAS INSTALACIONES. *: HORAS HABILES &: EN CASO QUE EL ACOPIO SE EFECTUE EN UN DEARTAMENTO DIFERENTE DEL LUGAR DE RECEPCION SE DEBE INCLUIR AL TIEMPO DE DISTRIBUCION EL TRANSPORTE HACIA LA CAPITAL DE DICHO DEPARTAMENTO. GN: GUIA NACIONAL NO: NOTIFICACION.

EN CASO DE REQUERIR MAYOR INFORMACION EN WWW.DISTRIENVOS.COM

CONTAMOS CON UN MODELO DE CONTRATO QUE RIGUE LA PRESTACION DEL SERVICIO.

TARIFAS SEGÚN TIPO SERVICIO

DESTINO LOCAL PUEBLOS CERCANOS COSTA CAPITALES COSTA PUEBLOS LEJANO COSTA INTERIOR (BTA MED CAL)

SERVICIO DE NOTIFICACIONES Normal

6.500

Entrega HOY

30.000

Nocturno

50.000

Acompaña

20.000 50.000 9.000 20.000 25.000 30.000 40.000 50.000 DESTINO LOCAL Y CAPITALES COSTA PUEBLOS CERCANOS COSTA PUEBLOS LEJANO COSTA INTERIOR (BTA MED CAL) -

SERVICIO DE COURIER MASIVO 01 a 20 21 a 100 101 a 200 201 a 300 301 a 500 501 a 2.000 2001 a 5.000

2.000 2.500 3.500 1.700 2.200 3.200 1.600 2.100 3.100 1.500 2.000 3.000 1.300 1.800 2.800 1.100 1.600 2.600 -

Mas de 5.000

900 1.400 2.400

10.000 TARIFA MINIMA

10.000 REGISTROS EN ADELANTE

URBANO

$451 DESTINO

SERVICIO DE COURIER RECORD

LOCAL CAPITALES COSTA PUEBLOS CERCANOS COSTA PUEBLOS LEJANO COSTA INTERIOR (BTA MED CAL)

ORDINARIO

4.000 4.500 5.000 9.000 9.000 5.000 -

Entrega HOY POBLACIONES

N/A

OBJETOS POSTALES PROHIBIDOS

• • • • • • • Objetos postales cuyo trasporte este prohibido por la ley objetos cuya importancia circulación este prohibido en el país objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en riesgo a los empleados de los servicios postales o al publico en general, o que pueden ensuciar o dañar otros objetos postales , o a los equipos del operador.

animales vivos.

envió de papel moneda, titulo valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor de similar naturaleza, que no se envíen asegurados. los objetos cuyo trafico sea constituido de un delito.

los objetos que se determinen en convenios internacionales de los cuales Colombia sea signataria.

Contáctenos mediante nuestra línea de atención al cliente

3365200 ext. 216 Calle 38-46-38 Barranquilla, Colombia www.distrienvios.com

procedimiento pqrs y solicitud de indemnización

en cada punto de recepción o por la pagina web puede radicar su pqr. Donde se le proporcionara un numero único llamado cun, el cual le permitirá efectuar seguimiento al pqr y verificar la respuesta. Para mayor información puede consulta el procedimiento en www.distrienvios.com

INDICADORES DE GESTION SERVICIO AL CLIENTE

NOMBRE INDICADOR META

% RECLAMOS VALIDOS 5% No llego Llega tarde Firma ilegible Incongruencia Devolución errada Solicitud de imagen Atención al cliente

DESEMPEÑO ACTUAL

3,5% 3,5% 3% 1% 2% 1,5% 0,5% 0%

PUNTOS ATENSION SUPERINTENDENCIA INDUSTRIA Y COMERCIO

• Barranquilla Carrera 57 No. 79 - 10 Sede Supersociedades • • Cartagena Torre Reloj Carrera. 7 # 32 -39 Piso 2 Sede Supersociedades Cúcuta Av. 0 (CERO) A # 21 - 14 Sede Supersociedades Bucaramanga Calle 41 No. 37 - 62 Sede Supersociedades • Medellín Carrera 49 53-19 piso 3 Edificio Bancoquia Cali Calle 10 #. 4 - 40, Oficina. 201 Sede Supersociedades • Manizales Carrera. 23 # 26 - 60 Sede Cámara de Comercio •

Superintendencia de Industria y Comercio

Carrera 13 # 27 - 00, piso 3, 4, 5, 6, 7 y 10 Horario de atención al público: Lunes a Viernes de 8:00 am A 4:30 pm. Conmutador (571) 5870000. Fax. (571) 5870284. Contact Center (571) 592040 ADEMAS PUEDE ACCEDER A LA PAGINA WEB PARA MAYOR INFORMACION www.sic.gov.co