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e-logística
Las actividades logísticas en el comercio electrónico
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E- Logística
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Gestión
Las actividades logísticas comprendidas en el comercio electrónico
van desde la gestión de aprovisionamientos hasta la gestión de comprobantes de entregas
o atención posventa .
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Actividades
Las actividades que más importancia tienen en este tipo de transacciones son:
La recepción de pedidos.
La gestión de stocks just in time .
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Actividades
La preparación encargados.
de los productos
El seguimiento en cada momento de la mercadería, con comprobantes de entrega y atención al cliente una vez que ha llegado a su destino.
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Factores esenciales en la logística
1. El personal de almacén:
Gestiona miles de referencias cada día.
Un error en el pedido implica un nuevo contacto con el proveedor.
* El personal debe conocer las herramientas informáticas necesarias para el mejor resultado de su trabajo.
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Factores esenciales en la logística
2. Sistemas informáticos
: Todas las transacciones entre el cliente, la tienda virtual, el almacén y el proveedor tendrán el apoyo de un sistema informático.
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Factores esenciales en la logística
Así la información de cualquier transacción tiene estar accesible online al personal que la necesite en cualquier momento: logística, atención al cliente, compras y el propio cliente.
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Factores esenciales en la logística
3. Transporte
La
calidad del servicio
debe ser máxima a todos los niveles: rapidez, seguridad, incidencias prácticamente nulas, informatización absoluta, agilidad en segundas entregas.
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Factores esenciales en la logística
4.-
El proveedor: A veces es el eslabón más débil en casos de roturas de stock en fabricantes.
Las correctas entregas de los productos por parte de los proveedores redundan en la mayor fidelidad de los clientes al portal.
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Factores esenciales en la logística
5. Tramitaciones de incidencias
: Gestión de retrasos productos.
Devoluciones.
en la recepción de
Fallos más habituales
1.- Stock cero 2.- Entregas rápidas: 3.- No calcular el coste del envío Lic. Juan Collia 11
Devoluciones
4.-
Demasiadas devoluciones ( Las devoluciones del e-commerce superan el 30%, frente al 5% del comercio tradicional.)
Causas de las devoluciones
Las devoluciones se producen porque no se cumplen las expectativas del servicio.
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La compra no satisface a los clientes.
Por errores en los datos.
El cliente no se encuentra en casa.
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Devoluciones
4.
Retrasos en la entrega adquiridos.
de los productos 5. Condiciones "sorpresa " de los contratos de compra, tanto por la carga de impuestos como de aportes imprevistos.
Muchos compradores modifican sus decisiones compra por efecto de los costos de envío .
de Lic. Juan Collia 13
E-Logistica ¨una nueva
tendencia¨ A esta evolución logística en el negocio tradicional se une la de las nuevas necesidades provenientes del e-commerce, tanto de compañías que se dedican exclusivamente a la venta online como de otras en las que este negocio viene a sumarse al tradicional.
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E-Logistica ¨una nueva
tendencia¨ Las cadenas de distribución ahora deben estar preparadas para proporcionar un servicio coherente con el demandado por los consumidores online:
Rapidez, Comodidad y Fiabilidad .
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E-Logística ¨una nueva tendencia¨ Para ello, la cadena e-logística dispone de herramientas tecnológicas que mejoran la localización y gestión de las mercancías; que trasladan la eficacia del envío urgente tradicional al de productos adquiridos en la red; y que ofrecer la
facilitan la logística inversa
para que el negocio e-commerce pueda posibilidad de devolución el proceso completo.
al comprador final, y controlar de esta forma Lic. Juan Collia 16
E-Logística ¨una nueva tendencia¨
La e-logística cuenta también con herramientas de integración informática que permiten que cliente y operador logístico dispongan de la misma información al mismo tiempo.
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E-Logística ¨una nueva tendencia¨
Además, la integración logística está abriendo una nueva tendencia en el mercado basada en el ofrecimiento de productos provenientes de sectores totalmente diferentes. Lic. Juan Collia 18
E-Logística ¨una nueva tendencia¨
La logística tradicional sumada a la e logística suponen, en su conjunto, una de las
apuestas estratégicas
de la compañía, junto con el negocio internacional y el propio desarrollo del
e commerce.
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E-Logística ¨una nueva tendencia¨
La apuesta conjunta por estos nichos de mercado , unida, por supuesto, al negocio tradicional, suponen los ejes de nuestra estrategia a mediano plazo.
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Principales exigencias logísticas del nuevo cliente
Plazos de entrega fiables Seguimiento tiempo real del estado del pedido en Pago contra reembolso Calidad de la entrega producto, embalaje.
: pedido sin errores, factura sin errores, conservación del Amplios horarios de servicio Lic. Juan Collia 21
Principales exigencias logísticas del nuevo cliente
Flexibilidad y personalización del servicio: de horarios, niveles de urgencia, costos, ...
Tratamiento ágil de las devoluciones Garantía, servicio post-venta Ambito nacional e internacional Lic. Juan Collia 22
La nueva manera de conectarse
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Características de la E logística
Almacenaje
Sistemas de preparación de pedidos orientados al picking de pedidos pequeños Packaging envío) de calidad (embalaje, etiqueta de Tratamiento ágil del stock en tránsito 24
Características de la E logística
Sistemas de preparación y expedición sin errores (identificación automática) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia) Tiempos de respuesta cortos Lic. Juan Collia 25
Distribución
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T razabilidad del proceso de distribución Calidad de la entrega Flexibilidad de horarios Servicio urgente Servicios complementarios: facturación, pago, aviso de entrega, ...
Alcance Nacional e Internacional Lic. Juan Collia 26
Trazabilidad
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Sistemas de información logísticos
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Gestión fiable del stock y del aprovisionamiento Capacidad de planificación de tiempos de entrega Trazabilidad de todos los procesos logísticos Empleo de sistemas avanzados de gestión logística: En tiempo real con radiofrecuencia Lic. Juan Collia 28
Sistemas de información logísticos
Sistemas de planificación y optimización de rutas Sistemas de facturación de servicios logísticos en tiempo real Sistemas de tracking, atención al cliente.
Integración de los S.I. Logísticos con la tienda virtual Lic. Juan Collia 29
Un nuevo canal de distribución a través de la Web Los métodos tradicionales más comunes de los canales de distribución corresponden a sistemas tipo push . Entre las características que distinguen una
distribución push
se encuentra el que las provisiones de material se realizan sin acción alguna por parte del cliente final del periodo actual, por lo tanto para su operación Está basada
en parámetros
vez para el proceso, de acuerdo con las necesidades pronosticadas.
que se preestablecen una Lic. Juan Collia 30
Un nuevo canal de distribución a través de la Web El canal de ventas por Internet genera un cambio en el enfoque de canal de distribución tradicional de su empresa. El cliente tiene más comodidad al no desplazarse El nuevo sistema permite a los usuarios vía un portal en Internet seleccionar los ítems que desean comprar. Lic. Juan Collia 31
Un nuevo canal de distribución a través de la Web Desde una perspectiva tecnológica, éste es un tipo de proceso más complejo, pues requiere del desarrollo de un sitio Web especializado, normalmente con catálogos en línea que incluyen imágenes Lic. Juan Collia 32
Un nuevo canal de distribución a través de la Web 1.
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La descripción de los productos y en algunos casos, despliegue de la disponibilidad de los mismos. Los componentes de este proceso comprenden no sólo la disposición de productos sino además: El manejo de archivos electrónicos Planes de empaque y distribución Determinar las existencias a la mano –Inventario On hand; sino que además integran políticas para el uso mismo del portal y requieren de una estrategia exclusiva de mercadeo y ventas.
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Un nuevo canal de distribución través de la Web a Este tipo de distribución es análogo a los sistemas
pull
si se observa que el cliente final
activo
define desempeña un papel en el sentido que él es quien los requerimientos de la demanda—por supuesto, dentro de las opciones ofrecidas. Lic. Juan Collia 34
Un nuevo canal de distribución a través de la Web Este proceso también se diferencia del
método push
porque utiliza la información suministrada directamente desde el punto de venta , de tal forma que la demanda de insumos al proveedor se produce como respuesta directa de la demanda Lic. Juan Collia 35