Transcript 访谈调查

第2章第2节
访谈调查
一、访谈调查的种类
1．结构式访谈和无结构访谈—调查内容
（1）结构式访谈
优点：易于量化处理，技术难度小。
缺点：不灵活，可能不深入、不全面。
（2）无结构访谈

优点：灵活，可能深入、全面；

缺点：不易于量化处理，技术难度大。

无结构访谈也要有周密计划，也要设计
“访谈提纲”。
2．个别访谈和集体访谈——调查的对象

一般以个别访谈为主。
3．直接访谈和间接访谈——调查途径。

直接访谈：面对面

间接访谈：电话，互联网。

一般以直接访谈为主。
二、访谈调查的程序
1．访谈的准备
（1）设计访谈提纲

主要问题，相关问题，问题的顺序。
（2）了解访谈对象

了解访谈对象的身份、爱好、性格等。
（3）联系访谈对象

选好时间、地点和场合。

说明访谈的目的、内容等。

尽量与访谈对象建立良好的人际关系。
2．访谈的进行

访谈形式应该灵活多样，不只是 “坐谈”。

访谈的内容可以是与主题直接相关的，
也可以是间接相关的。

访谈的参与者也不局限于访谈双方，
可以让其他人也参与进来。

要营造一种和谐、自然的气氛，让访谈
内容充分地展现出来。

要注意除访谈对象的言语之外的其他信息，
如动作、表情、环境等。
3．访谈的记录
（1）记录的类型
a．当场记录和事后记录——时间。
b．笔录、录音和录像——手段。
c．自己记录和他人记录——主体。
要根据访谈对象的情况和记录的条件来
确定记录的类型。
（2）记录的内容

回答要点

访谈对象的语气、表情、动作，
访谈现场的环境、事件，
回答的疑点，自己的感受，等等。

记录要尽可能详尽，但总是有选择的。
（3）记录的反馈

在访谈即将结束时，将记录的关键内容
反馈给访谈对象，请他复核、更正或补充。
（4）记录的整理
记录的整理要及时
便于回忆
便于进一步思考，及时进行继续访谈。
4．访谈的继续

尽可能一次完成，但有时需要多次。

需要继续访谈的情况：补充、深入、追踪。
三、访谈调查的一些技巧
1．接近
直接式
自然式
求同式
友好式
隐蔽式
2．提问

正面出击、旁敲侧击

直捣老巢、步步为营

循序渐进、云中漫步
3．倾听

态度认真、恭敬

处理：全面接收，迅速判断，及时调整。

反应：及时、恰当、多样。
4．引导
（1）气氛紧张时
直接消除顾虑，或间接调节气氛。
（2）离题太远时
礼貌插话提醒，或间接打断谈话。
（3）谈话中断时
老问题承前启后，或新问题另续前缘。
（4）拒绝回答时
转换问题形式，或其他问题铺垫。
5．追问

直接追问

延续追问

迂回追问

补充追问

系统追问

激将追问

暗示追问
6．结束
（1）适可而止，来日方长。

时间不可太长，以免引起访谈对象反感。
（2）善始善终，过河搭桥。

对访谈对象所谈内容和所持态度表示感谢。

约定时间、地点、内容，为继续访谈做好
铺垫。