Transcript 企業願景與目標 - 社團法人中華民國物理治療師公會全國聯合會

物理治療師公會發展共識營
執行單位:財團法人中國生產力中心
吳肇懿(老K)、劉聿紋(納豆)、謝曙憶(大肚姨)
98/08/01-02
1
A1
台北市物理治療師公會組織理念,使命願景整合
組別:一
理念:
物理治療是促進人
類健康的專業。
美夢
使命:
促進國民健康，提升物
理專業形象，並成為會
員忠實依靠。
願景、遠景:
成為最優質的人民團體，能迅
速有效地滿足社會的健康需
求。
成真
2
A1
台北市物理治療師公會組織理念,使命願景整合
組別:二
理念:
使命:
1. 提升會員能力、保障會
員權益，以及創造社會
價值。
2. 營造健康城市
1. 舉辦繼續教育
2. 積極參與立法
3. 服務市民提供全方位服務
(健康促進與疾病預防)
願景、遠景:
1.成為全國績優社團
美夢 2.獲得ISO認證
3.建立物理治療師不容忽視專業地位
成真
3
A1
台北市物理治療師公會組織理念,使命願景整合
組別:三
理念:
服務會員、PT專業
使命:
服務會員，優質PT
服務
願景、遠景:
1. 服務會員，會員服務
美夢
2. 全國標竿，最愛北市
成真
4
A1
台北市物理治療師公會組織理念,使命願景整合
組別:四
理念:
使命:
對台北市物理治療師公會而言，提
升會員工作環境，利於人類健康且
能與環境和諧之下才是最好的。作
為醫療領域的我們，物理治療、人
與健康是我們全部的哲理與行動。
1.
2.
3.
4.
全方位的會員服務
保障全員工作權益
提升會員專業能力
推廣物理治療專業
願景、遠景:
1. 會員服務全面e化
美夢 2. 創造物理治療師在整體醫療體系內的必要價 成真
值
3. 使物理治療成為民眾心中最認同的醫療方式
5
A1
全聯會組織理念,使命願景整合
理念:
使命:
團結所有會員公會，爭
取PT最大專業自主權
1. 協助各公會健全組
織發展
2. 凝聚公會向心力
願景、遠景:
1.推動台灣主辦2014年ACPT年會
美夢
2.推動台灣物理治療國際化
成真
6
台北市物理治療師公會理念、使命與願景共識
理念：
服務會員，回饋社會
使命：
1. 提供會員服務，做為會
員忠實依靠
2. 推廣優質及全方位物理
治療服務
3. 提升物理治療專業形象
願景、遠景:
1. 建立北市公會品牌，成為華人最優質物理治療公會
2. 能迅速有效滿足社會的健康需求
3. 創造物理治療師在整體醫療體系內之必要價值
7
A2
台北市物理治療師公會價值評估與指標
組別:一
衡 量 指 標 KPI
衡量方式說明
物理治療指名度
獲得績優社團肯定次數
服務滿意度
接案到服務提供之時間
接受PT服務普及度
全科照會比例
衛生政策專家會議參與
比例
8
A2
台北市物理治療師公會價值評估與指標
組別:二
衡 量 指 標 KPI
衡量方式說明
會員人數
服務人數(個案)
人數達1000人以上
居家服務每年1000次以上
(約300人) 為目標
中等滿意以上
目前4件增加至6件/金額
直接提供在地/宅服務
郵電通報
會員/服務個案滿意度調查
公會合作專案計畫量
物理治療社區化
轉介流程效率化
創造健保給付項目
提高個人產值
元/次X總次數
9
A2
台北市物理治療師公會價值評估與指標
組別:三
衡 量 指 標 KPI
會員滿意度
專案計畫數及經費
提供衛教場數
國際交流場數
網頁點閱率
研習課程數
衡量方式說明
百分比
計畫個數、經費
場次
場次
會員與非會員之次數
課程數
10
A2
台北市物理治療師公會價值評估與指標
組別:四
衡 量 指 標 KPI
專業訓練
工作權益
專業需求
專業品質
專案計畫
衡量方式說明
場次x人數
工時、工資、服務量等
各科照會率
滿意度調查或平均療程
件數x計畫金額/會員人
數
11
台北市物理治療師公會價值衡量KPI彙總共識
物理治療師公會KPI
1組 2組
3組 4組
專業訓練人次數
V
V
工作權益平均時收入
V
V
5組 6組
7組 8組 合計
工作權益平均工時/日
專業需求各科照會率
V
V
專業品質平均療程
會員人數
服務人數
V
V
V
會員/服務個案滿意度調
查
V
V
公會合作專案計畫量
V
物理治療社區化
V
V
轉介流程效率
V
創造健保給付項目
V
12
台北市物理治療師公會價值衡量KPI彙總共識
物理治療師公會KPI
會員滿意度
1組 2組
V
提供衛教場數
國際交流場數
網頁點閱率
物理治療指名率
獲得績優社團肯定次數
服務滿意度
接受PT服務普及度
衛生政策專家會議參與
比例
3組 4組
5組 6組
7組 8組 合計
V
V
V
V
V
V
V
V
V
13
台北市物理治療師公會價值衡量KPI彙總共識
物理治療師公會KPI
1.會員滿意度-分數
2.會員專業訓練總人次
3.會員平均專案人產值(萬/人年)
4.非復健PT利用率(含門診與住院)
5.國際交流場數(場次)
6.會員平均每人年收入(萬/人年)
14
全聯會價值衡量KPI彙總共識
物理治療師公會KPI
1.會員公會數
2.地方公會承接長照輔具計畫數
3.物理治療專業之認識
15
台北市物理治療師公會KPI貢獻度彙總共識
KPI
會員滿
意度
會員專
業訓練
總人次
會員平
均專案
人產值
非復健
PT利用
率
國際交
流次數
會員平
均每人
年收入
第1組
25%
20%
15%
15%
15%
10%
第2組
25%
20%
15%
20%
5%
15%
第3組
30%
20%
15%
15%
15%
5%
第4組
25%
20%
15%
20%
10%
10%
共識
25%
20%
15%
15%
15%
10%
16
台北市物理治療師公會價值衡量KPI貢獻度彙
總共識
衡 量 指 標 KPI
會員滿意度
承接專案平均人產值
會員專業訓練總人次
會員平均每人年收入
非復健科PT利用率
國際交流次數
A3
貢獻度-權重
25%
15%
20%
10%
15%
15%
17
全聯會價值衡量KPI貢獻度彙總共識
全聯會KPI 會員公 地方公會承接政府 物理治療專
會數
長期照顧計畫數
業之認識
共識
50%
30%
20%
18
台北市物理治療師公會短中期目標彙總
1.會員滿意
度-分數
第1組
第2組
第4組
第3組
共識
2.會員專業
訓練總人次
第1組
第2組
第4組
第3組
共識
98年
99年
100年
101年
70%
75%
80%
85%
50
70
60
60
60
75
63
70
65
80
68
75
70
85
75
80
800人
800
700
700
700
900
1000
1100
900
900
1200
1100
1200
1100
1100
1300
1200
1200
1300
19
1300
台北市物理治療師公會短中期目標彙總
3.承接專案平均
人產值-萬/人年
第1組
第2組
第4組
第3組
共識
4.非復健科PT
利用率
第1組
第2組
第4組
第3組(利用率成長率)
98年
0.5萬
99年
100年
101年
0.5
0.5
0.5
0.5
0.75
0.6
0.5
0.65
0.65
1
0.7
0.55
0.8
0.8
1.25
0.8
0.55
1
1
10%
3
3
0
15%
3.5
3.5
1%
20%
4
4
2%
30%
4.5
4.5
20
3%
台北市物理治療師公會短中期目標共識
5.國際交流次數
第1組
98年
1次
第2組
第4組
第3組
共識
6.會員平均每人
年收入-萬/人年
第1組
第2組
第4組
第3組
共識
99年
100年
101年
1
0
0
0
2
2
1
1
2
3
3
2
2
3
6
4
2
4
4
50萬
40
55
60
51.3
55萬
40.5
57.75
60.6
53.5
60萬
41
60
61.2
55.6
70萬
41.5
63
61.8
21
59.1
台北市物理治療師公會短中期目標彙總
會員滿意度分數
會員專業訓練
總人次
承接專案平均
人產值-萬/人
年
非復健科PT
利用率
國際交流次數
會員平均每人
年收入-萬/人
年
98年
99年
100年
101年
組別
60
70
75
80
1,3
700
900
1100
1300
2,4
0.5
0.65
0.8
1
1,3
10%
15%
20%
30%
2,4
0
51.3
2
53.5
3
55.6
4
59.1
1,3
2,4
22
A4
全聯會短中期挑戰目標
衡量價值KPI
1.會員公會數
2.地方公會政府長
期照顧計畫承接率
3.物理治療專業之
認知度
舉辦會員國外旅遊
結合綠色能源
協辦國際PT論壇
平衡東部物理治療
資源
98年 99年 100年 101年 102年
50%
75%
100%
100%
100%
30%
60%
80%
85%
90%
20%
30%
40%
45%
50%
1
1
2
2
2
--
--
--
--
--
1
1
2
2
3
--
--
--
--
-23
共識—全聯會目標
貢獻
度
1.會員公會數
50%
2.地方公會政府長 30%
期照顧計畫承接率
3.物理治療專業之 20%
認知度
舉辦會員國外旅遊
結合綠色能源
協辦國際PT論壇
平衡東部物理治療
資源
衡量價值KPI
98
目標
50%
30%
100
目標
100%
80%
101
目標
100%
85%
102
目標
100%
90%
20% 30% 40%
45%
50%
2
-2
--
2
-3
--
1
-1
--
99
目標
75%
60%
1
-1
--
2
-2
--
24
共識—台北市物理治療師公會目標
1.會員滿意度
2.會員專業訓練總
人次
3.承接專案平均人
產值
4.非復健科PT利用
率
5.國際交流次數
6.會員平均每人年
收入-萬/人年
貢獻 98目
度
標
25% 60
20% 700
99目
標
70
900
100目
標
75
1100
101
目標
80
1300
15%
0.65
0.8
1
15% 10%
15%
20%
30%
15%
0
10% 51.3
2
53.5
3
55.6
4
59.1
0.5
25
A5
台北市物理治療師公會面臨問題與挑戰
願景:
短中長期目標:
該組資料未見…
如公會持有請提
供
組別:一
面臨問題與挑戰: 落實願景達成中長期目標最困難是什麼?
一.
二.
三.
四.
五.
六.
26
A5
台北市物理治療師公會面臨問題與挑戰
願景:
短中長期目標:
組別:二
面臨問題與挑戰: 落實願景達成中長期目標最困難是什麼?
一.健保已通過之五科照會率偏低
二.健保未開放全科照會
三.民眾對物理治療之認知度不高
四.新進人員待遇偏低
五.就業市場萎縮
六.
27
A5
台北市物理治療師公會面臨問題與挑戰
願景:
短中長期目標:
組別:三
面臨問題與挑戰: 落實願景達成中長期目標最困難是什麼?
一.會員參與度不高, 無專業願景
二.雙向溝通(資訊傳達)不落實
三.成員保守, 新創能力缺乏
四.幹部人數不足
五.法規政策限制
六.
28
A5
台北市物理治療師公會面臨問題與挑戰
願景:
短中長期目標:
組別:四
面臨問題與挑戰: 落實願景達成中長期目標最困難是什麼?
一.醫生對物理治療不了解
二.醫療給付之衝擊(DRG)
三.PT欠缺行銷與創造價值之觀念
四.合格合適專業師資不足
五.會員參與度不足
六.
29
A5
全聯會面臨問題與挑戰
願景:
短中長期目標:
面臨問題與挑戰: 落實願景達成中長期目標最困難是什麼?
一.沒人願意組公會
二.已成立之公會不願加入全聯會
三.對政府標案訊息不瞭解, 不知如何寫計畫, 不知如何執行計
畫
四.欠缺達成目標之具體方法例如民眾對PT之認識
五.
六.
30
台北市物理治療師公會共同願景面臨問題與策略A6
組別:一
面臨問題與挑戰
創新策略
1.
該組資料未見…
如公會持有請提
供
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
31
台北市物理治療師公會共同願景面臨問題與策略A6
組別:二
面臨問題與挑戰
創新策略
1.誘之以利動之以情
參與度不高且無專業願
景
2.
3.
1.加強各區聯絡人功能
雙向溝通不落實
2.
3.
1.動之以情, 曉以大義
幹部人數不足
2.
3.
32
台北市物理治療師公會共同願景面臨問題與策略A6
組別:三
面臨問題與挑戰
創新策略
1.建立直接轉介PT之制度
健保已通過五科照會率
偏低
2.給付一級制
3.提高民眾對PT之認知
1.利用媒體宣導
民眾對物理治療認知度
不高
2.提升專業品質
3.與產業結合(如健康產業)
1.開闢就業市場如早療, 社區或保險
就業市場萎縮
2.增加基層醫療院所
3.推動法案修改如全科照會
33
台北市物理治療師公會共同願景面臨問題與策略A6
組別:四
面臨問題與挑戰
創新策略
1.宣傳
醫生對物理治療不了解
2.跨領域研討會
3.跨領域研究合作
醫療給付衝擊
1.公會有計畫提供實證醫學執業資訊給
會員參考做為因應依據
2.公會參與公部門政策協商
1.教育課程
欠缺行銷與創造價值之
觀念
2.建立薪資結構資料給PT參考
3.
34
A6
全聯會共同願景面臨問題與策略
面臨問題與挑戰
已成立公會不願加入全聯
創新策略
1.全聯會與會員公會拜訪未加入之公會理事
長
2.上繳年費由成立當年度起算(修章程)
3.請政府機關幫忙
1.舉辦相關課程
對計畫執行不了解
2.
3.
1.找專家諮商詢
欠缺具體方法
2.全聯會幹部腦力激盪
3.
35
誠摯感謝、敬請指導
知識管理領航．價值創新推手
CPC Creates Knowledge and Value for you.
36
WWF?
• WWF is one of the world's largest and most respected independent
conservation organizations.
• It is an independent foundation registered under Swiss law.
• WWF is a global organization acting locally through a network of
over 90 offices in over 40 countries around the world which vary in
their degree of autonomy.
• The central secretariat for the network (called WWF International) is
located in Gland, Switzerland.
• WWF's first office was founded on 11 September 1961 in the small
Swiss town of Morges.
37
生命的意義-尋找人生目的
作者：伊德雷, 譯者：毛雅琴
• 多年來我過著機械化的生活。我照常吃東西、呼吸、購物、或唸書…
日子就這麼一天天過去…然而，我卻不知為甚麼而活？通常，我所做
的決定都是依照自己當時的感覺而定。
• 雖然如此，許多沉重的問題仍舊深深困擾著我:「我為什麼在這裡？」
我捫心自問:「我是誰？我要往哪裡去？我又要怎樣做才能到達那個地
方?」 我 坐在咖啡廳裡廣泛的閱讀報章雜誌，甚至也上了大學，以為
可以從中找到答案，但我的夢想一一落空了。是的，在我的內心深處
渴望有一天我真能明白人生所有的道理，以及人生目的。
38
人生目的宣言
• 在尋求人生意義的道路上，我遇到一位與我有共鳴的人。歐斯‧金納
司 (Os Guinness) 在《呼召:尋得並實現你生命的意義》(The Call:
Finding and Fulfilling the Central Purpose of Your Life) 中提到：
「人類經歷中一個很寶貴的經驗就是：尋找生命的意義。」
• 數千年來，最聰明的人，或最簡單的人都曾在人生目的這個問題上打
轉過。「在我們內心的深處,我們都想尋獲並實現一個比我們自己更遠
大的目標。」金納司繼續提道：「對我們每一個人來說,這個目標是很
切身又熱切的─那就是知道我們要做麼，並且明白為什麼。」當我走
到人生盡頭,我不會被問：「為什麼妳不是瑪格麗特‧崔徹，尼爾森‧曼
德拉，或黛安娜妃？」但是我會被追究：「為什麼妳不做妳自己？」
這成為我追尋的過程中的一個轉捩點。
39
甚麼是生命的意義
• 每一個人都是獨特的個體。從人類基因分子 (DNA) 到人的指紋，都
顯示每個人的獨特性。因此,每個人的存在，理當有其目的性。丹麥哲
學家及神學家齊克果 (Soren Kierkegaard) 曾在他的日誌中這麼寫著：
「要認識我自己，就是要知道 神要我做甚麼，去發掘對我來說具真
實性的真理, 並去尋得讓我可以為此而活或為此而死的信念。」人生
目的不一定是偉大的構想或革命性的發明。相反的，它往往源自於我
們對毫不起眼之事務的執著。
「有一群領袖在世界性的討論會上共同發表一項聲明：『世上最重要
的工作是: 教養孩子、教育和醫療工作。』」蘿莉貝絲‧瓊斯 (Laurie
Beth Jones) 在《道路》 (The Path) 這本書上寫道：「如果你正在教
養孩子、教育他人、或醫治他人，你可以將你的工作視為世上最重要
的工作。」明瞭並實現妳生命的意義及人生目的會把妳帶往既有衝勁
又有活力的方向。明白你的人生目的 這是最美的。但我們要如何達成
這個目標呢？
40
認識自己
• 麥思特‧依克哈特 (Meister Eckhart) 提醒我們：「從心著手，因為生
命之泉是由心而出。」妳人生目的 就是實踐最真實的自我，這也是妳
活著的理由。妳首先要知道妳是誰。別讓文化、背景、財富、才能、
或知識限制妳尋求人生的價值。相反的，可以利用這些外在條件來省
察妳被安排生存在某個地區和某個時代是否有特殊的意義與作用。
• 我在12歲那年立志寫作。我喜愛一切和文字有關的遊戲，不論是排字、
填字或猜字謎。我也喜愛閱讀雜誌。我17歲生日的時候，我最要好的
朋友送我一本有關英國出版事業始末的書。儘管當時對我來說它實在
不太具有實用價值，但那份禮物卻表明好友對我實現理想的信心。我
把她對我的信任深藏在心裡，並做為自己隨時的鼓勵和幫助。當我一
坐在新聞室的電腦桌後，這一切就豁然開朗：因為那是我有生以來第
一次做我深愛也享受的工作。最棒的是，我不敢相信我竟然還有薪水
可領！過去的點點滴滴，以及工作上的成就感,把我更深的往前帶進一
步：我渴望找到一條金線串連起我整個的生命。
41
走在正確的道路上
• 我依照蘿莉貝絲‧瓊斯的暢銷書《道路》(The Path) 勾畫出我個人的
使命宣言。經三天受訓後，我勇敢地站在幫助我生涯規劃的陪訓人員
面前說：「我的使命宣言是『擁抱及宣揚耶穌基督的大好消息。』」
這種感覺真好! 一句簡單的陳述，卻表明我人生想投入的事業。而這
個使命完整的涵概了我整個的個人、工作、社教、及屬靈層面的生活。
事實上，到了第三天訓練結束時，每一個學員手上皆拿著自己構思出
來那份簡明、有力、又激勵人心的使命宣言。他們不僅是寫下來，更
是刻在心版上。在勾畫出這幅遠大圖案的一角後，我突然察覺到: 我
在報界的工作，不單是一份工作，或職業而已； 它更是我實現理想的
一部份。我將好消息載入報中，我追蹤人們對社區或世界有所貢獻的
故事，我更和讀者們分享，期盼他們也能追尋在他們心中的夢想，進
而能付諸行動。
42
要往何處去
• 當我活在我人生目的的宣言裡，我知道它的確是切實可行
的。它激勵我，使我的眼光更遠大，但我深知我需要明確
的目標來幫助我達成理想。我必須知道何去何從。因此異
象產生的時刻便到了。蘿莉貝絲‧瓊斯說：「使命宣言是達
成目標的起頭；而異象則是達成目標的結果。」她接著說：
「每一個重大的改變和發明都是從異象而來。」一次我獨
自一人在菲律賓的波羅凱島上完成我的異象。我告訴自己
說：「試想有一個世界沒有任何辦不到的事…」三天以後，
我有一個構想。這構想不僅涵概了我生命中的每一層面，
也包含一些細節和挑戰。因此我一手拿著個人使命宣言，
另一手則是異象在握，我開始對自己要往哪裡去有了更清
楚的概念。
43
付諸行動
• 隨後不久，我領悟到完成人生目的最重要也是最困難的部份就是：如
何實踐目標？傑夫‧威林 (Jeff Walling) 在《膽敢與 神共舞》 (Daring
to Dance with God) 中提到：「就在今天，在這個時刻，我們需要採
取行動。」他繼續寫著：「我們也被呼召要活出我們的夢想，並跟隨
我們的異象。就像過去的聖者一樣，我們也被要求必須具備對神超然
的信心…我們不能一直等待每件事都按照我們的期待而行。若要活出
我們的夢想，我們必須冒險。」
• 惟有設定夢想和目標，我們的理想才能實現。當然，要清楚妳生命的
目的需要花時間找尋，妳也必須要有開闊的心胸，並樂意從中去聆聽
和學習。一旦妳知道妳該做什麼，妳就能對付迎面而來的挑戰。實現
妳的理想需要委身和堅韌的心志，這不是一件容易的事。但妳可以存
著這樣的美景，當妳走到人生的終點，妳能夠說：「我已活出人生的
豐盛,我也為了理想而活!」
44
共識--全聯會組織理念、使命與願景
理念
使命
團結所有會員公會，爭
取PT最大專業自主權
1. 協助各會員公會健
全組織發展
2. 凝聚公會向心力
願景
1.推動台灣主辦2014年ACPT年會
美夢
2.推動台灣物理治療國際化
成真
45
共識—台北市物理治療師公會理念、使命與願景
理念
使命
服務會員，回饋社會
1. 提供會員服務，做為會
員忠實依靠
2. 推廣優質及全方位物理
治療服務
3. 提升物理治療專業形象
願景
1.建立北市公會品牌，成為華人最優質物理治療
公會
2.能迅速有效滿足社會的健康需求
3.創造物理治療師在整體醫療體系內之必要價值
46
共識—全聯會目標
貢獻
度
1.會員公會數
50%
2.地方公會政府長 30%
期照顧計畫承接率
3.物理治療專業之 20%
認知度
舉辦會員國外旅遊
結合綠色能源
協辦國際PT論壇
平衡東部物理治療
資源
衡量價值KPI
98
目標
50%
30%
100
目標
100%
80%
101
目標
100%
85%
102
目標
100%
90%
20% 30% 40%
45%
50%
2
-2
--
2
-3
--
1
-1
--
99
目標
75%
60%
1
-1
--
2
-2
--
47
共識—台北市物理治療師公會目標
1.會員滿意度
2.會員專業訓練總
人次
3.承接專案平均人
產值
4.非復健科PT利用
率
5.國際交流次數
6.會員平均每人年
收入-萬/人年
貢獻 98目
度
標
25% 60
20% 700
99目
標
70
900
100目
標
75
1100
101
目標
80
1300
15%
0.65
0.8
1
15% 10%
15%
20%
30%
15%
0
10% 51.3
2
53.5
3
55.6
4
59.1
0.5
48