Transcript Wyk 1 Rola info proc zarz

1
Procesy informacyjne w
zarządzaniu
Wykład 1. Rola informacji w
procesie zarządzania
Wykładowca:
Prof. Anatoly Sachenko
2
Prof. Anatoly Sachenko
Zakład
Informatyki i Ekonometrii, Instytut
Ekonomii i Informatyki, Wydział Organizacji i
Zarządzania, Politechnika Śląska
ul. Roosevelta 26 – 28, 41 - 800 Zabrze
Budynek A, pokój 414
tel. 0-32-277 - 73 - 90
www.woiz.polsl.pl/moodle/
[email protected] or
[email protected]
3
Przegląd Wykładu
Informacja i dane
 Rola informacji w procesie zarządzania i dowodzenia
 Podstawowe pojęcia procesów informacyjnych
 Model Systemu Informatycznego
 Główne role procesów informacyjnych w biznesie
 Typy Systemów Informatycznych
 Wyzwania Menadżerów wobec Technologii Informacyjnej
 Role strategiczne procesów i systemu informatycznego
 Strategiczne Wykorzystanie Informacji i Technologii
Informacyjnej

4
Informacja i dane
Termin dane i informacja są często używane zamiennie
jednakże istnieje różnica:
 Dane: - są surowymi faktami lub obserwacjami, bardziej
szczegółowymi, dane są obiektywnie mierzone atrybutami
(cechami) zatytułowanymi, tak jak ludzie, miejsca, rzeczy, i
zdarzenia
 Informacja: - to przetworzone dane, które znajdują się w
wieloznacznym kontekście dla końcowych użytkowników:
Jej forma jest zagregowana, manipulowana i uporządkowana.
Jej zawartość jest analizowana i oceniana
Jest usytuowana we właściwym kontekście dla użytkowników
(ludzi)
Atrybuty jakości informacji są pokazane na następnym slajdzie
5
Informacja i dane - Atrybuty jakości
informacji
Informacja i dane - Atrybuty jakości
informacji


Nastawienie na użytkowników końcowych,
Są rezultatem działania I

Dostarczenie zasobów danych Dostarczenie typowo pobiera formę
danych wejściowych poprzez działania takie jak zapisywanie i edytowanieskanowanie optyczne kodów kreskowych na opakowaniach towarów

Przetwarzanie danych w informację Dane są

Uzyskanie Produktu Informacyjnego (danych
wyjściowych) Cel SI to tworzenie właściwych PI dla użytkowników
poddane
działaniom przetwarzającym tak jak ocenianie, porównywanie, sortowanie,
klasyfikowanie oraz streszczanie- rachowanie pensji i podatków
pracowników
końcowych- tworzenie raportów oraz wykazów dotyczących wyników
sprzedaży

Przechowywanie zasobów danych (bazuje na składnikach SIutrzymywanie rekordów na klientach, pracownikach i produktach)

Kontrola- generowanie słyszalnych sygnałów dla wskazania właściwego
wyjścia dla danych sprzedaży
6
7
Rola informacji w procesie zarządzania i
dowodzenia
 Informacja
i zrozumienie Systemów
Informatycznych(SI)-ich użycia i zarządzania nimijest istotne dla menadżerów i specjalistów
biznesowych w dzisiejszych przedsiębiorstwach
bazujących na internecie
 SI grają decydującą rolę w zarządzaniu I w
procesach e-biznesu i e-handlu a także i strategii
sukcesu w biznesie, który musi działać w otoczeniu
globalnym
 Zatem obszar systemów informatycznych stał się
głównym funkcjonalnym obszarem zarządzania
przedsiębiorstwem i procesie decyzyjnym .
8
SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu
9
Rola informacji w procesie zarządzania i
dowodzenia
Podstawowe
Pojęcia
Podstawowe pojęcia o składnikach i rolach
systemu informatycznego.
Technologie Informacyjne
Główne pojęcia, rozwój i kwestie
zarządzania w technologii informacyjnej.
10
Rola informacji w procesie zarządzania i
dowodzenia
Aplikacje
Biznesowe
Główne użycie systemów informatycznych dla
działań, zarządzania i konkurencyjnej
przewagi.
Proces Rozwoju
Jak specjaliści biznesowi i informatyczni
specjaliści planują, rozwijają i wprowadzają
system informatyczny.
Wyzwania Zarządzania
Wyzwania etycznego i skutecznego
zarządzania.
11
Podstawowe pojęcia procesów
informacyjnych

System informatyczny jak całokształt procesów informacyjnych może być
dowolną zorganizowaną kombinacją ludzi, HW, SW, sieci
komunikacyjnych i zasobów danych żeby zbierać, przetwarzać i
rozpowszechniać informacje w organizacji (patrz: następny slajd)
Technologie Informacyjne:
Fachowcy biznesowi opierają się na wielu typach systemów informatycznych
żeby użyć różnorodnych technologii informatycznych. Na przykład:
Typy SI
- Ręczne (papier-i-ołówek) systemy informacyjne
- Nieformalne (ustne) systemy informacyjne
- Formalne (zapisane procedury) systemy informacyjne
- Bazy komputerowe systemów informatycznych


Bazy komputerowe systemów informatycznych używają sprzęt
komputerowy, oprogramowanie, Internet i inne sieci telekomunikacyjne,
baza komputerowa zasobów danych technik zarządzania i inne TI są
tworzone aby przetwarzać zasoby danych w różnych informacjach o
produkcie dla klientów i specjalistów biznesowych.
Podstawowe pojęcia procesów
informacyjnych
12
13
Podstawowe pojęcia procesów
informacyjnych
elementów wzajemnie powiązanych lub
oddziaływujących na siebie tworzących jednolitą całość,
lub
 Grupa składników wzajemnie powiązanych
pracujących razem w kierunku wspólnego celu dla
zaakceptowania danych wejściowych i wytwarzania
danych wyjściowych w zorganizowanym
przekształcanym procesie(dynamiczny system).
 Trzy podstawowe składniki oddziaływania:
 Grupa
 Dane
wejściowe(zdobycie i gromadzenie elementów)
 Przetwarzanie (proces przekształcania)
 Dane wyjściowe(proces przekazywania)
14
Podstawowe pojęcia procesów
informacyjnych
dodatkowe składniki pojęcia systemu
obejmują sprzężenie zwrotne i kontrole. System
wraz z nimi jest czasami zwany systemem
cybernetycznym, który jest samo monitorującym
się, samo regulującym się systemem.
Sprzężenie zwrotne to dane o wynikach
systemu.
Kontrola zawiera monitorowanie i ocenę
sprzężenia zwrotnego dla ustalenia czy system
zmierza w kierunku osiągania jego celów.
Dwa
15
Model Systemu Informatycznego
nie istnieje w próżni;raczej istnieje i
funkcjonuje w otoczeniu zawierającym inne systemy.
 Podsystem – składnik większego systemu.
 Systemy w tym samym otoczeniu mogą łączyć się
nawzajem poprzez wspólną granicę
 Otwarty kontra zamknięty system
 Przystosowanie zdolności systemu do własnych
zmian lub jego otoczenia żeby przetrwać
 Model SI (następny slajd) wyraźne pojęcie dla SI
główne składniki i działanie
 System
16
Model Systemu Informatycznego(c.d.)
17
Model Systemu Informatycznego
 Zasoby
Ludzkie
 Końcowi użytkownicy(również zwani użytkownikami lub
klientami)
 Specjaliści SI (analitycy systemowi, SW deweloperzy,
operatorzy systemowi)
 Zasoby Sprzętu Komputerowego
 Układy komputerowe(CPU zawierający MP)
 Urządzenia peryferyjne (klawiatura lub myszka, ekran,
dyski przechowujące)
 Zasoby Oprogramowania
 Oprogramowanie systemu (system operacyjny)
 Aplikacje oprogramowania-dla PC używane przez
końcowych użytkowników
 Instrukcje procedur operacyjnych dla SI
18
Model Systemu Informatycznego(c.d.)


Zasoby Sieci (sieci telekomunikacyjne takie jak
Internet, intranet, extranet.
 Media komunikacyjne-kabel, włókno, mikrofale,
komórka, satelita
 Wsparcie sieci-ludzie, HW, SW, i zasoby danych
Zasoby Danych - cenne zasoby organizacyjne.
 Baza danych - zbiór logicznie powiązanych
rekordów lub plików.
 Baza wiedzy –trzyma wiedze jako fakty i wnioski
zasad o różnych tematach.
19
Główne role procesów informacyjnych w
biznesie
Wspomaganie
Przewagi
Konkurencyjnej
Wspomaganie
Podejmowania
Decyzji
biznesowych
Wspomaganie
Procesów i Operacji Biznesowych
20
Główne role procesów informacyjnych w
biznesie (c.d.)
Wspomaganie
Procesów Biznesowych - dotyczą
kontaktu z systemami informatycznymi które
wspierają biznesowe procesy i operacje w biznesie
Wspomaganie
Podejmowania Decyzji –
wspomaga decydentów w podejmowaniu właściwych
decyzji i próbuje podnieść przewagę konkurencyjną
Wspomaganie
Przewagi Konkurencyjnej –
wspomaga decydentów w podnoszeniu przewagi
strategicznej ponad konkurentów wymagających
innowacyjnego użycia technologii informacyjnej
21
Typy Systemów Informatycznych – Trendy
rozwoju
22
Typy Systemów Informatycznych
23
Typy Systemów Informatycznych
(c.d.)
Poprzedni slajd ilustruje klasyfikację pojęciową aplikacji
Systemów Informatycznych. Oto kilka przykładów:
 Podstawowe operacje Systemu
 Zapis systemów przetwarzania transakcji oraz procesy
generowania wyniku danych z transakcji biznesowych
(sprzedaż etc)
 Partie – dane transakcji gromadzone są w odstępach
godzinowych, przetwarzane są okresowo
 Czas rzeczywisty – dane przetwarzane natychmiast po
zdarzeniu transakcji
 System Kontroli Procesu – monitorowanie i kontrola
procesów fizycznych
 System Współpracy Przedsiębiorstw – idea komunikacji,
podział zasobów, koordynacja współpracy
24
Typy Systemów Informatycznych (c.d.)
 System
Wspomagania Zarządzania – dostarcza i
wspomaga efektywne podejmowanie decyzji
strategicznych (góra),taktycznych (środek) oraz
operacyjnych (nadzorujących) w zarządzaniu
 Systemy Informatyczne w Zarządzaniu (MIS –
najbardziej powszechne SI) – uprzednio określone
raporty oraz wykazy wspomagania codziennego
podejmowania decyzji
 System Wspomagania Decyzji – dostarcza
interakcji doraźnego wsparcia
 Systemy Informacji Wykonawczej– informacje
krytyczne dopasowane do informacyjnych potrzeb
wykonawczych
25
Typy Systemów Informatycznych (c.d.)
Inna
Klasyfikacja
Systemy Specjalistyczne – porady
specjalistyczne
Systemy Zarządzania Wiedzą – wspomagają
tworzenie, organizowanie oraz
rozpowszechnianie wiedzy biznesowej
Funkcjonalne Systemy Biznesowe –
wspomagają podstawowe funkcje biznesu
Systemy Informacji Strategicznych –
przewaga strategiczna
26
Wyzwania Menadżerów wobec TI
Dla kierowników i użytkowników, funkcje SI reprezentują:
 Główny obszar funkcjonalny biznesu co jest ważne jeśli chodzi
o sukces biznesu
 Ważny czynnik dotyczący sprawności operacyjnej, wydajność
zatrudnionyc oraz dostarczanie zadowolenia klientom
 Główne źródło informacji oraz wspomaganie potrzebne do
promowania efektywne decyzji przez menadżerów
 Ważny składnik w rozwijaniu konkurencyjnych produktów i
usług dający organizacji przewagę strategiczną
 Główną część zasobów organizacji i kosztów prowadzenia
biznesu
 Możliwość dynamicznej i stawiającej wysokie wymagania
kariery dla ludzi
 Rozwijanie rozwiązań SI jest dzisiaj głównym wyzwaniem
27
Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)
28
Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)
Większość komputerów opartych na SI jest obmyślonych,
projektowanych oraz wprowadzanych do użytku za pomocą
pewnych form procesów systematycznego rozwoju. Obraz na
poprzednim slajdzie pokazuje:
 Kilka głównych działań musi być wykonanych i zarządzanych
w całym cyklu rozwoju SI.
 W procesie rozwoju, końcowi użytkownicy oraz specjaliści
informatyczni projektują aplikacje systemu informatycznego
polegając na analizie wymagań biznesu i organizacji.
 Dochodzenie do ekonomicznej i technicznej wykonalności
proponowanej aplikacji.
 Rozwijanie i uczenie się jak używać wymaganego
oprogramowania aby wprowadzić nowy system oraz ulepszać
zachowanie wartości biznesu w systemie.
29
Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)
Jeżeli brać pod uwagę potencjalną wiedzę pracownika w
społeczeństwie globalnym, powinno się zdać sobie sprawę z
etycznej odpowiedzialności stworzonej przez zastosowanie TI:
 Jakie użycie TI mogłoby być uważane za niestosowne lub
szkodliwe dla ludzi indywidualnie lub społecznie?
 Jakie jest właściwe użycie zasobów informacji organizacji?
 Co zakłada bycie odpowiedzialnym użytkownikiem TI?
 Jak można się chronić przed przestępstwami i innymi
zagrożeniami płynącymi z technologii informacyjnej?
 Etyczny wymiar SI jest zgodny z zapewnianiem, że TI i SI nie
są używane w niewłaściwy sposób w stosunku do
indywidualnych osób czy społeczności
 Głównym wyzwaniem dla globalnego e-społeczeństwa jest
zarządzać jego e- zasobami z pożytkiem dla wszystkich
30
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego
 Role
strategiczne SI obejmują używanie TI dla
rozwoju produktów, usług oraz potencjału co daje
firmie główną przewagę nad konkurencyjnymi siłami
na rynku globalnym. To tworzy strategiczne
systemy informatyczne co wspiera
konkurencyjność pozycji i strategii przedsięwzięć ebiznesowych. Zatem strategicznym SI może być
każdy rodzaj systemu informatycznego ( MIS, DSS,
itp.). Jest to pomocne organizacji w:
 Uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnej
 Redukowaniu konkurencyjnych wad
 Osiąganiu celów strategicznych przedsiębiorstwa
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego
może przetrwać i osiągać sukcesy w długim
czasie, jeśli będzie sukcesywnie rozwijać strategie i
konfrontować je z pięcioma siłami konkurencyjnymi
co kształtuje strukturę konkurencji wewnątrz
organizacji(patrz: następny slajd):
 Siła oddziaływania nabywców
 Siła oddziaływania dostawców
 Natężenie walki konkurencyjnej
 Groźba pojawienia się nowych produktów
 Groźba pojawienia się substytutów
 Firma
31
32
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego(c.d.)
33
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego
 Strategia
Przywództwa Kosztowego (niskie koszty
producenta)
 Przemiana producenta w producenta o niskich
kosztach wyrobu produktów i wykonania usług
 Wynalezienie sposobu aby pomóc dostawcom i
nabywcom zredukować ich koszty
 Wzrost kosztów konkurentów
 Zredukowanie kosztów produkcji (kontrola
procesu)
34
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego
Strategia
Zróżnicowania
Rozwijające nowe drogi dla wyróżnienia
form produktów oraz usług na tle
konkurencji
Redukujące Zróżnicowania przewagą
konkurentów
35
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego
Strategie
Innowacyjne
Dają nowe możliwości w robieniu interesów
Rozwój unikalnych produktów oraz usług
Wynalezienie nowych możliwości dla
lepszej obsługi klienta
Skrócenie czasu wprowadzenia, sprzedaży
Rozwój modelów nowej dystrybucji
36
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego
Strategie
Wzrostu
Rozszerzenie zdolności produkcyjnej
Rozrost na rynku globalnym
Poszerzenie gamy nowych produktów i usług
Integrowanie powiązanych produktów i
usług
37
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego (c.d.)
Strategie
Sojuszu
Poszerzenie twojej grupy wsparcia
Nowe powiązania
Fuzje, nabywanie, „wirtualne firmy”
Marketingowe, produkcyjne lub
dystrybucyjne porozumienia
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego (c.d.)
 Inne
Strategie Konkurencyjne
 Synchrozacja klientów i dostawców
 Budowanie wartości w stosunkach pomiędzy
firmą a klientami/dostawcami
 Tworzenie zmiennych kosztów
 Extranet
 Firmowe aplikacje oprogramowania
 Podnoszenie barier wyjścia
 Polepszenie operacji lub promowanie innowacji
 Wpływ inwestowania w TI
 Pozwala biznesowi wykorzystać możliwości
strategii
38
39
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego
Łańcucha Wartości traktuje firmy jako
serie, łańcuch lub sieć działalności, która powiększa
wartości produktów i usług
 Ulepszona koordynacja administracyjna
 Zapewnia pracownikom programy profesjonalnych
szkoleń rozwojowych
 Wspólne projektowanie produktów i procesów
 Ulepszone procesy zaopatrzeniowe przez Extranet
 Wspieranie procesów marketingowych i
sprzedażowych przez rozwój interaktywnych
zdolności marketingu docelowego w internecie i na
stronach WWW
 System przetwarzania zamówienia klienta
 Koncepcja
40
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego (c.d.)
41
Role strategiczne procesów i systemu
informatycznego (c.d.)
Obraz
na poprzednim slajdzie:
Pokazuje przykłady jak i gdzie TI może być
stosowana w podstawowych procesach
biznesowych wykorzystując strukturę
łańcucha wartości
Podkreśla, iż współpraca internetowy
systemów (workflow) może spowodować
wzrost komunikacji i współpracy potrzebnej
dla radykalnej poprawy koordynowania
administracji oraz wspomagania obsługi
42
Strategiczne Wykorzystanie Informacji i
Technologii Informacyjnej
 Przedsiębiorstwa
mogą wykorzystać TI w sposób strategiczny
lub tylko jako wspomaganie sprawności działania codziennych
operacji. Jeśli kładłyby nacisk na biznes strategiczny
wykorzystujący TI, ich zarządzanie odnosiłoby się do TI jako
do:
 Głównego sposobu na konkurencyjne wyróżnienie
 Rozwijania koncentracji na kliencie.Wartość klienta
 Lepsza wartość
 Zrozumienie preferencji klienta
 Ścieżka trendów rynkowych
 Dostarczanie produktów oraz I o każdej porze i w każde
miejsce
 Obsługa dopasowana do klienta i zorientowana na
indywidualne potrzeby
43
Strategiczne Wykorzystanie Informacji i
Technologii Informacyjnej
Jeden z najbardziej popularnych strategii
konkurencyjnych obecnie to reorganizacja procesów
biznesowych często nazywane prościej reinżynierią
 Podstawowe przemyślenie oraz radykalna
przebudowa procesów biznesowych
 Łączenie innowacji i poprawa procesu
 Obecne jest ryzyko (patrz: następny slajd)
 Czynniki sukcesu
 Przeprojektowanie organizacyjne
 Przetworzenie zespołów i przypadek
menedżerów
 Technologia informacyjna
44
Reorganizacja Procesów Biznesowych (c.d.)
Polepszenie biznesu
Reorganizacja biznesu
Definicja
Dodatkowe ulepszenie
istniejących procesów
Radykalne
przeprojektowanie procesów
biznesowych
Cel
Dowolny proces
Procesy strategii
biznesowych
Główne Możliwości
TI i uproszczenie pracy
TI i przeprojektowanie
organizacji
Potencjalny Zwrot
10%-50% poprawy
10 zagięć poprawy
Takie same prace,
sprawiedliwie bardziej
wydajne
Duże cięcia pracy; nowe
prace; przeprojektowanie
głównej pracy
Niskie
Wysokie
Jakie Zmiany?
Ryzyko Niepowodzenia
i Poziom Zakłóceń
Strategiczne Wykorzystanie Informacji i
Technologii Informacyjnej

Sprawność jest to zdolność biznesu do prosperowania
na niezwykle szybko zmieniającym się rynku
globalnym. Strategie:
 Postrzeganie przez klienta produktów/usług jako
rozwiązania spraw indywidualnych
 Współpracować z nabywcami, dostawcami oraz
innymi przedsiębiorstwami (wraz z
konkurentami)
 Dobrze prosperować w zmieniającym się i
niepewnym środowisku wykorzystując
elastyczne struktury organizacyjne
 Kłaść nacisk na ludzi oraz ludzką wiedzę
45