Transcript Lec01_PL - Politechnika Śląska

1
Prof. Anatoly Sachenko
 Zakład
Informatyki Ekonomicznej, Katedra Informatyki
i Ekonometrii, Wydział Organizacji i Zarządzania,
Politechnika Śląska
 ul. Roosevelta 26 – 28, 41 - 800 Zabrze
Budynek A, pokój 414
tel. 0-32-277 - 73 - 90
 www.roz6.polsl.pl/asachenko/index.html
www.cs.umaine.edu/~as
[email protected] or
[email protected] or [email protected]
 Skype: Anatoly Sachenko
 ICQ :227 061 409
2
TI w Administracji
Wykład 1. Systemy oraz
Technologie Informatyczne
w Biznesie
Wykładowca:
Prof. Anatoly Sachenko
3
Przegląd Wykładu
Rozdział I Podstawowe Pojęcia: Systemy
Informatyczne w Biznesie
Rozdział II. Podstawowe Pojęcia: Aplikacje
Biznesowe, Rozwój, i Zarządzanie
Rozdział III. Podstawy Strategicznej Przewagi
Rozdział IV. Zastosowanie Technologii
Informatycznej dla Strategicznej Przewagi

4
Rozdział I Podstawowe Pojęcia : Systemy
Informatyczne w Biznesie
Systemy Informatyczne Są Istotne
SI Struktura dla specjalistów Biznesowych
Pojęcia Systemu
Model Systemu Informatycznego
SI Zasoby i Produkty
Dlaczego
5
Dlaczego Systemy Informatyczne Są
Istotne
Systemów Informatycznych-ich użycia i
zarządzania nimi- jest istotne dla menadżerów i
specjalistów biznesowych w dzisiejszych
przedsiębiorstwach bazujących na internecie
 SI grają decydującą rolę w procesach e-biznesu i ehandlu a także w zarządzaniu i strategii sukcesu w
biznesie, który musi działać w otoczeniu globalnym
 Zatem obszar systemów informatycznych stał się
głównym funkcjonalnym obszarem zarządzania
przedsiębiorstwem.
 Zrozumienie
6
SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu
7
SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu(c.d.)
Podstawowe
Pojęcia
Podstawowe pojęcia o składnikach i rolach
systemu informatycznego.
Technologie Informacyjne
Główne pojęcia, rozwój i kwestie
zarządzania w technologii informacyjnej.
8
SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu(c.d.)
Aplikacje
Biznesowe
Główne użycie systemów informatycznych dla
działań, zarządzania i konkurencyjnej
przewagi.
Proces Rozwoju
Jak specjaliści biznesowi i informatyczni
specjaliści planują, rozwijają i wprowadzają
system informatyczny.
Wyzwania Zarządzania
Wyzwania etycznego i skutecznego
zarządzania.
9
Pojęcia Systemu

System informatyczny może być dowolną zorganizowaną kombinacją ludzi,
HW, SW, sieci komunikacyjnych i zasobów danych żeby zbierać,
przetwarzać i rozpowszechniać informacje w organizacji (patrz: następny
slajd)
Technologie Informacyjne:
Fachowcy biznesowi opierają się na wielu typach systemów informatycznych
żeby użyć różnorodnych technologii informatycznych. Na przykład:
Typy SI
- Ręczne (papier-i-ołówek) systemy informacyjne
- Nieformalne (ustne) systemy informacyjne
- Formalne (zapisane procedury) systemy informacyjne
- Bazy komputerowe systemów informatycznych


Bazy komputerowe systemów informatycznych używają sprzęt
komputerowy, oprogramowanie, Internet i inne sieci telekomunikacyjne,
baza komputerowa zasobów danych technik zarządzania i inne TI są
tworzone aby przetwarzać zasoby danych w różnych informacjach o
produkcie dla klientów i specjalistów biznesowych.
10
Pojęcia Systemu(c.d.)
11
Pojęcia Systemu(c.d.)
elementów wzajemnie powiązanych lub
oddziaływujących na siebie tworzących jednolitą całość,
lub
 Grupa składników wzajemnie powiązanych
pracujących razem w kierunku wspólnego celu dla
zaakceptowania danych wejściowych i wytwarzania
danych wyjściowych w zorganizowanym
przekształcanym procesie(dynamiczny system).
 Trzy podstawowe składniki oddziaływania:
 Grupa
 Dane
wejściowe(zdobycie i gromadzenie elementów)
 Przetwarzanie (proces przekształcania)
 Dane wyjściowe(proces przekazywania)
12
Pojęcia Systemu(c.d.)
dodatkowe składniki pojęcia systemu
obejmują sprzężenie zwrotne i kontrole. System
wraz z nimi jest czasami zwany systemem
cybernetycznym, który jest samo monitorującym
się, samo regulującym się systemem.
Sprzężenie zwrotne to dane o wynikach
systemu.
Kontrola zawiera monitorowanie i ocenę
sprzężenia zwrotnego dla ustalenia czy system
zmierza w kierunku osiągania jego celów.
Dwa
13
Model Systemu Informatycznego
nie istnieje w próżni;raczej istnieje i
funkcjonuje w otoczeniu zawierającym inne systemy.
 Podsystem – składnik większego systemu.
 Systemy w tym samym otoczeniu mogą łączyć się
nawzajem poprzez wspólną granicę
 Otwarty kontra zamknięty system
 Przystosowanie zdolności systemu do własnych zmian
lub jego otoczenia żeby przetrwać
 Model SI (następny slajd) wyraźne pojęcie dla SI
główne składniki i działanie
 System
14
Model Systemu Informatycznego(c.d.)
15
SI Zasoby i Produkty
 Zasoby
Ludzkie
 Końcowi użytkownicy(również zwani użytkownikami lub
klientami)
 Specjaliści SI (analitycy systemowi, SW deweloperzy,
operatorzy systemowi)
 Zasoby Sprzętu Komputerowego
 Układy komputerowe(CPU zawierający MP)
 Urządzenia peryferyjne (klawiatura lub myszka, ekran,
dyski przechowujące)
 Zasoby Oprogramowania
 Oprogramowanie systemu (system operacyjny)
 Aplikacje oprogramowania-dla PC używane przez
końcowych użytkowników
 Instrukcje procedur operacyjnych dla SI
16
SI Zasoby i Produkty(c.d.)


Zasoby Sieci (sieci telekomunikacyjne takie jak
Internet, intranet, extranet.
 Media komunikacyjne-kabel, włókno, mikrofale,
komórka, satelita
 Wsparcie sieci-ludzie, HW, SW, i zasoby danych
Zasoby Danych - cenne zasoby organizacyjne.
 Baza danych - zbiór logicznie powiązanych
rekordów lub plików.
 Baza wiedzy –trzyma wiedze jako fakty i wnioski
zasad o różnych tematach.
17
SI Zasoby i Produkty(c.d.)
Termin dane i informacja są często używane zamiennie
jednakże istnieje różnica:
 Dane: - są surowymi faktami lub obserwacjami, bardziej
szczegółowymi, dane są obiektywnie mierzone atrybutami
(cechami) zatytułowanymi, tak jak ludzie, miejsca, rzeczy, i
zdarzenia
 Informacja: - to przetworzone dane, które znajdują się w
wieloznacznym kontekście dla końcowych użytkowników:
Jej forma jest zagregowana, manipulowana i uporządkowana.
Jej zawartość jest analizowana i oceniana
Jest usytuowana we właściwym kontekście dla użytkowników
(ludzi)
Atrybuty jakości informacji są pokazane na następnym slajdzie
18
SI Zasoby i Produkty(c.d.)
19
SI Zasoby i Produkty(c.d.)


Nastawienie na użytkowników końcowych,
Są rezultatem działania SI...

Dostarczenie zasobów danych Dostarczenie typowo pobiera formę
danych wejściowych poprzez działania takie jak zapisywanie i edytowanieskanowanie optyczne kodów kreskowych na opakowaniach towarów

Przetwarzanie danych w informację Dane są

Uzyskanie Produktu Informacyjnego (danych
wyjściowych) Cel SI to tworzenie właściwych PI dla użytkowników
poddane
działaniom przetwarzającym tak jak ocenianie, porównywanie, sortowanie,
klasyfikowanie oraz streszczanie- rachowanie pensji i podatków
pracowników
końcowych- tworzenie raportów oraz wykazów dotyczących wyników
sprzedaży

Przechowywanie zasobów danych (bazuje na składnikach SIutrzymywanie rekordów na klientach, pracownikach i produktach)

Kontrola- generowanie słyszalnych sygnałów dla wskazania właściwego
wyjścia dla danych sprzedaży
Rozdział II. Podstawowe Pojęcia: Aplikacje
Biznesowe, Rozwój i Zarządzanie
Aplikacje
Główne
Biznesowe SI
Role SI
e-Biznes w Biznesie
Trendy w Systemach Informatycznych
Typy Systemów Informatycznych
Wyzwania menadżerów wobec TI
20
21
Główne Role SI
Wspomaganie
Przewagi
Konkurencyjnej
Wspomaganie
Podejmowania
Decyzji
biznesowych
Wspomaganie
Procesów i Operacji Biznesowych
22
Główne Role SI(c.d.)
Wspomaganie
Procesów Biznesowych - dotyczą
kontaktu z systemami informatycznymi które
wspierają biznesowe procesy i operacje w biznesie
Wspomaganie
Podejmowania Decyzji –
wspomaga decydentów w podejmowaniu właściwych
decyzji i próbuje podnieść przewagę konkurencyjną
Wspomaganie
Przewagi Konkurencyjnej –
wspomaga decydentów w podnoszeniu przewagi
strategicznej ponad konkurentów wymagających
innowacyjnego użycia technologii informacyjnej
23
e-Biznes w Biznesie
E-Biznes
Użycie
Technologii Informatycznych do
pracy internetowej oraz uprawnienia...
Procesy Biznesowe
Handel Elektroniczny
Przedsiębiorcza komunikacja i współpraca
Wewnątrz firmy wraz z jej klientami,
dostawcami oraz akcjonariuszami
Biznes zależy od Internetu (następny slajd)
24
e-Biznes w Biznesie(c.d.)
25
e-Biznes w Biznesie(c.d.)
Każdy
biznes to konkurencja globalna (czy
sobie zdajemy z tego sprawę czy nie)
IS wspierają operacje biznesu poprzez użycie:
Intranetu – wewnątrz przedsiębiorstwa
Extranetu – pomiędzy przedsiębiorstwem a
jego partnerami handlowymi
Internetu
GRID i innych technologii informacyjnych
26
e-Biznes w Biznesie(c.d.)
System
Współpracy Przedsiębiorstw
Wspiera komunikacje, koordynację oraz
współpracę
Wirtualne grupy poprzez GRID
Handel Elektroniczny
Kupno i sprzedaż, marketing i serwis
produktów, informacje o różnych sieciach
komputerowych
27
Trendy w Systemach Informatycznych
28
Typy Systemów Informatycznych
29
Typy Systemów Informatycznych
(c.d.)
Poprzedni slajd ilustruje klasyfikację pojęciową aplikacji
Systemów Informatycznych. Oto kilka przykładów:
 Podstawowe operacje Systemu
 Zapis systemów przetwarzania transakcji oraz procesy
generowania wyniku danych z transakcji biznesowych
(sprzedaż etc)
 Partie – dane transakcji gromadzone są w odstępach
godzinowych, przetwarzane są okresowo
 Czas rzeczywisty – dane przetwarzane natychmiast po
zdarzeniu transakcji
 System Kontroli Procesu – monitorowanie i kontrola
procesów fizycznych
 System Współpracy Przedsiębiorstw – idee komunikacji,
podział zasobów, koordynacja współpracy
30
Typy Systemów Informatycznych (c.d.)
 System
Wspomagania Zarządzania – dostarcza i
wspomaga efektywne podejmowanie decyzji
strategicznych (góra),taktycznych (środek) oraz
operacyjnych (nadzorujących) w zarządzaniu
 Systemy Informatyczne w Zarządzaniu (MIS –
najbardziej powszechne SI) – uprzednio określone
raporty oraz wykazy wspomagania codziennego
podejmowania decyzji
 System Wspomagania Decyzji – dostarcza
interakcji doraźnego wsparcia
 Systemy Informacji Wykonawczej– informacje
krytyczne dopasowane do informacyjnych potrzeb
wykonawczych
31
Typy Systemów Informatycznych (c.d.)
Inna
Klasyfikacja
Systemy Specjalistyczne – porady
specjalistyczne
Systemy Zarządzania Wiedzą – wspomagają
tworzenie, organizowanie oraz
rozpowszechnianie wiedzy biznesowej
Funkcjonalne Systemy Biznesowe –
wspomagają podstawowe funkcje biznesu
Systemy Informacji Strategicznych –
przewaga strategiczna
32
Wyzwania Menadżerów wobec TI
Dla kierowników i użytkowników, funkcje SI reprezentują:
 Główny obszar funkcjonalny biznesu co jest ważne jeśli chodzi
o sukces biznesu
 Ważny czynnik dotyczący sprawności operacyjnej, wydajność
zatrudnionych i morale oraz dostarczanie zadowolenia
klientom
 Główne źródło informacji oraz wspomaganie potrzebne do
promowania efektywnego podejmowania decyzji przez
menadżerów
 Ważny składnik w rozwijaniu konkurencyjnych produktów i
usług dający organizacji przewagę strategiczną
 Główną część zasobów organizacji i kosztów prowadzenia
biznesu
 Możliwość dynamicznej i stawiającej wysokie wymagania
kariery dla ludzi
33
Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)
34
Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)
Większość komputerów opartych na SI jest obmyślonych,
projektowanych oraz wprowadzanych do użytku za pomocą
pewnych form procesów systematycznego rozwoju. Obraz na
poprzednim slajdzie pokazuje:
 Kilka głównych działań musi być wykonanych i zarządzanych
w całym cyklu rozwoju SI.
 W procesie rozwoju, końcowi użytkownicy oraz specjaliści
informatyczni projektują aplikacje systemu informatycznego
polegając na analizie wymagań biznesu i organizacji.
 Dochodzenie do ekonomicznej i technicznej wykonalności
proponowanej aplikacji.
 Rozwijanie i uczenie się jak używać wymaganego
oprogramowania aby wprowadzić nowy system oraz ulepszać
zachowanie wartości biznesu w systemie.
35
Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)
Biorąc pod uwagę potencjalną wiedzę pracownika w społeczeństwie
globalnym, powinno się zdać sobie sprawę z etycznej odpowiedzialności
stworzonej przez zastosowanie technologii informacyjnej:
 Jakie użycie TI mogłoby być uważane za niestosowne,
nieodpowiedzialne lub szkodliwe dla ludzi indywidualnie lub
społecznie?
 Jakie jest właściwe użycie zasobów informacji organizacji?
 Co zakłada bycie odpowiedzialnym użytkownikiem TI?
 Jak można się chronić przed przestępstwami i innymi zagrożeniami
płynącymi z technologii informacyjnej?
 Etyczny wymiar SI jest zgodny z zapewnieniem, że technologie
informacyjne i systemy informatyczne nie są używane w niewłaściwy
czy nieodpowiedzialny sposób w stosunku do indywidualnych osób czy
społeczności.
 Głównym wyzwaniem dla naszego globalnego społeczeństwa
informacyjnego jest zarządzać jego informacyjnymi zasobami z pożytkiem
dla wszystkich członków społeczeństwa.
36
Rozdział III. Fundamenty Przewagi
Strategicznej
Koncepcje
Strategii Konkurencyjnej
Strategie Konkurencyjne oraz role Technologii
Informacyjnej
 Łańcuch wartości oraz Strategiczny System
Informatyczny
37
Koncepcje Strategii Konkurencyjnej
 Role
strategiczne SI obejmują używanie TI dla rozwoju
produktów, usług oraz potencjału co daje firmie główną
przewagę nad konkurencyjnymi siłami na rynku
globalnym. To tworzy strategiczne systemy
informatyczne co wspiera konkurencyjność pozycji i
strategii przedsięwzięć e-biznesowych. Zatem
strategicznym SI może być każdy rodzaj systemu
informatycznego (TPS, MIS, DSS, itp.). Jest to pomocne
organizacji w:
 Uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnej
 Redukowaniu konkurencyjnych wad
 Osiąganiu celów strategicznych przedsiębiorstwa
38
Koncepcje Strategii Konkurencyjnej (c.d.)
 Według
Michael’a Porter’a, firma może przetrwać i
osiągać sukcesy w długim czasie, jeśli będzie
sukcesywnie rozwijać strategie i konfrontować je z
pięcioma siłami konkurencyjnymi co kształtuje strukturę
konkurencji wewnątrz organizacji(patrz: następny slajd):
 Siła oddziaływania nabywców
 Siła oddziaływania dostawców
 Natężenie walki konkurencyjnej
 Groźba pojawienia się nowych produktów
 Groźba pojawienia się substytutów
39
Koncepcje Strategii Konkurencyjnej(c.d.)
40
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI
Strategia
Przywództwa Kosztowego (niskie
koszty producenta)
Przemiana producenta w producenta o niskich
kosztach wyrobu produktów i wykonania usług
Wynalezienie sposobu aby pomóc dostawcom i
nabywcom zredukować ich koszty
Wzrost kosztów konkurentów
Zredukowanie kosztów produkcji (kontrola
procesu)
41
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
Strategia
Zróżnicowania
Rozwijające nowe drogi dla wyróżnienia form
produktów oraz usług na tle konkurencji
Redukujące podział wiążący się z przewagą
konkurentów
42
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
Strategie
Innowacyjne
Dają nowe możliwości w robieniu interesów
Rozwój unikalnych produktów oraz usług
Wynalezienie nowych możliwości dla lepszej
obsługi klienta
Skrócenie czasu wprowadzenia, sprzedaży
Rozwój modelów nowej dystrybucji
43
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
Strategie
Wzrostu
Rozszerzenie zdolności produkcyjnej
Rozrost na rynku globalnym
Poszerzenie gamy nowych produktów i usług
Integrowanie powiązanych produktów i usług
44
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
Strategie
Sojuszu
Poszerzenie twojej grupy wsparcia
Nowe powiązania
Fuzje, nabywanie, łączenie przedsięwzięć,
„wirtualne firmy”
Marketingowe, produkcyjne lub dystrybucyjne
porozumienia.
45
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
 Inne
Strategie Konkurencyjne
 Zatrzymanie klientów i dostawców
 Budowanie wartości w stosunkach pomiędzy firmą
a klientami/dostawcami
 Tworzenie zmiennych kosztów
 Extranet
 Firmowe aplikacje oprogramowania
 Podnoszenie barier wyjścia
 Polepszenie operacji lub promowanie innowacji
 Wpływ inwestowania w TI
 Pozwala biznesowi wykorzystać możliwości
strategii
46
Łańcuch Wartości oraz Strategiczne SI
Łańcucha Wartości traktuje firmy jako serie,
łańcuch lub sieć działalności, która powiększa wartości
produktów i usług
 Ulepszona koordynacja administracyjna
 Zapewnia pracownikom programy profesjonalnych
szkoleń rozwojowych
 Wspólne projektowanie produktów i procesów
 Ulepszone procesy zaopatrzeniowe przez Extranet
 Wspieranie procesów marketingowych i
sprzedażowych przez rozwój interaktywnych
zdolności marketingu docelowego w internecie i na
stronach WWW
 System przetwarzania zamówienia klienta
 Koncepcja
47
Łańcuch Wartości oraz Strategiczne SI (c.d.)
48
Łańcuch Wartości oraz Strategiczne SI (c.d.)
Obraz
na poprzednim slajdzie:
Pokazuje przykłady jak i gdzie TI może być
stosowana w podstawowych procesach
biznesowych wykorzystując strukturę łańcucha
wartości
Podkreśla, iż współpraca systemów workflow
bazujących na internecie może spowodować
wzrost komunikacji i współpracy potrzebnej
dla radykalnej poprawy koordynowania
administracji oraz wspomagania obsługi
49
Rozdział IV. Wykorzystanie Technologii
Informacyjnej dla Przewagi Strategicznej
Strategiczne
wykorzystanie TI
E- Biznes skierowany na klienta
Reorganizacja procesów biznesowych
Stać się zwinnym konkurentem
Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa
Organizacje Uczące się
50
Strategiczne wykorzystanie TI
Przedsiębiorstwa mogą wykorzystać TI w sposób strategiczny lub tylko jako
wspomaganie sprawności działania codziennych operacji. Jeśli kładłyby nacisk
na biznes strategiczny wykorzystujący TI, ich zarządzanie odnosiłoby się do TI
jako do:
 Głównego sposobu na konkurencyjne wyróżnienie
 Rozwijania koncentracji na kliencie
 Wartość klienta
 Lepsza wartość
 Zrozumienie preferencji klienta
 Ścieżka trendów rynkowych
 Dostarczanie produktów, usług oraz informacji o każdej porze i w każde
miejsce
 Obsługa dopasowana do klienta i zorientowana na indywidualne
potrzeby

51
Reorganizacja Procesów Biznesowych
Jeden z najbardziej popularnych strategii
konkurencyjnych obecnie to reorganizacja procesów
biznesowych częściej nazywane prościej reinżynierią
 Podstawowe przemyślenie oraz radykalna przebudowa
procesów biznesowych
 Łączenie innowacji i poprawa procesu
 Obecne jest ryzyko (patrz: następny slajd)
 Czynniki sukcesu
 Przeprojektowanie organizacyjne
 Przetworzenie zespołów i przypadek menedżerów
 Technologia informacyjna
52
Reengineering Business Processes(cont-d)
Polepszenie biznesu
Reorganizacja biznesu
Definicja
Dodatkowe ulepszenie
istniejących procesów
Radykalne
przeprojektowanie procesów
biznesowych
Cel
Dowolny proces
Procesy strategii
biznesowych
Główne Możliwości
TI i uproszczenie pracy
TI i przeprojektowanie
organizacji
Potencjalny Zwrot
10%-50% poprawy
10 zagięć poprawy
Takie same prace,
sprawiedliwie bardziej
wydajne
Duże cięcia pracy; nowe
prace; przeprojektowanie
głównej pracy
Niskie
Wysokie
Jakie Zmiany?
Ryzyko Niepowodzenia
i Poziom Zakłóceń
53
Becoming an Agile Competitor

Sprawność jest to zdolność biznesu do prosperowania
na niezwykle szybko zmieniającym się rynku globalnym.
Strategie:
 Postrzeganie przez klienta produktów/usług jako
rozwiązania spraw indywidualnych
 Współpracować z nabywcami, dostawcami oraz
innymi przedsiębiorstwami (wraz z konkurentami)
 Dobrze prosperować w zmieniającym się i
niepewnym środowisku wykorzystując elastyczne
struktury organizacyjne
 Kłaść nacisk na ludzi oraz ludzką wiedzę
54
Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa
przedsiębiorstwo(zwane również
wirtualną korporacją lub organizacją)
Wykorzystuje TI dla budowania więzi
ludzkich, łączenia aktywów oraz pomysłów
Formy wirtualnych „workgroups” (grup pracy)
oraz sojuszy z partnerami biznesowymi
Formy interorganizacyjnych systemów
informatycznych
Typowe firmy wirtualne są pokazane na
następnym slajdzie
Wirtualne
55
Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa
(c.d)
56
Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa
(c.d.)
Strategie
Dzielenie
się infrastrukturą oraz ryzyko w
partnerskim sojuszu
Łączenie wzajemnie uzupełniających się
kompetencji
Redukowanie czasu od pomysłu-do-pieniędzy
poprzez dzielenie się
57
Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa
(c.d.)
Strategie
(kontynuacja)
Wzrost umiejętności i relacje rynkowe
Wzrost dostępu do nowych rynków oraz
udziału na rynku lub lojalności klienta
Przejście ze sprzedaży produktów do
sprzedawania rozwiązań
58
Organizacje uczące się
 Dla
wielu dzisiejszych przedsiębiorstw trwała przewaga
konkurencyjna byłaby możliwa, gdyby stały się one
organizacjami tworzącymi wiedzę lub organizacjami
uczącymi się. Można wykorzystać dwa rodzaje wiedzy:
 Wiedza Explicit - dane, dokumenty, rzeczy zapisane
lub zachowane na komputerze
 Wiedza taktyczna –kryje się w pracownikach
Sukcesywne zarządzanie wiedzą stwarza techniki,
technologie oraz nagradza za umożliwianie
pracownikom dzielenia się swoją wiedzą- dla lepszego
wykorzystania zgromadzonej wiedzy (patrz: następny
slajd)
59
Organizacje uczące się (c.d)
 Zarządzanie
wiedzą
60
Organizacje uczące się (c.d)
 Wiele
firm buduje Systemy Zarządzania Wiedzą (z ang.
KSM) aby zarządzać uczącą się organizacją oraz
biznesowym know-how. Celem KSM jest:
 Pomoc w tworzeniu, organizowaniu oraz dzieleniu się
wiedzą w biznesie gdziekolwiek i kiedykolwiek jest to
potrzebne wewnątrz organizacji
Zawiera procesy, procedury, wzory, „lepszą praktykę”
oraz prognozy. Internet, groupware (oprogramowanie
zespołowe), uzyskiwanie danych oraz prowadzenie
videokonferencji są pewnym kluczem TI dla
dostarczania, przechowywania oraz
rozpowszechniania tej wiedzy.
61
Organizacje uczące się (c.d)




KSM ułatwia uczenie w organizacji oraz tworzenie wiedzy
KSM wykorzystuje różne technologie informacyjne do
gromadzenia oraz edytowania informacji, oceny ich wartości,
rozpowszechniania ich wewnątrz organizacji oraz stosowania
jako wiedzy.
KSM są czasem zwane adaptacyjnymi systemami
edukacyjnymi, które tworzą cykle nauki organizacji zwane
learning loops gdzie następuje tworzenie, rozpowszechnianie
oraz wytwarzanie aplikacji wiedzy oraz adaptowanie procesu
uczenia się wewnątrz organizacji
KSM zapewnia sprzężenie zwrotne odnośnie wiedzy
pracowników, zachęca do zmiany nastawienia zatrudnionych i
znacząco polepsza wyniki biznesu
62
Bibliografia
1.
2.
3.
James A. O'Brien, George M. Marakas.
Management Information Systems:
Managing Information Technology in the
Business Enterprise. Eighth Edition.
McGraw-Hill/Irwin. 2007. – 628 p.
www.roz6.polsl.pl/asachenko/index.html
Kisielnicki J., Sroka H.: Systemy
informacyjne biznesu. Informatyka dla
zarządzania. Metody projektowania i
wdrażania systemów. A.W. „Placet”,
Warszawa 1999 r.