Transcript 사건사고 처리결과

‘2005년 주차 사건사고 처리결과
2006.10
(주) 에스엠앤이
경영지원팀
-1-
목 차
1. 2005년 주차 사건사고 현황
2. 사건사고 유형별 처리결과
-.별첨 : 유형별 사고사례
-2-
1 . 주차 사건사고 현황
[‘2005년 자료기준]
1) 협력사별 현황
(단위:건)
구분
SPS
THA
수신
커리어
송천
탑
삼익
합계
가해미상
278
120
66
85
38
27
18
632
쌍방접촉
25
7
5
7
4
7
1
56
시설충돌
63
27
23
14
17
5
2
151
내부도난
1
외부오염
3
1
1
주차근무자
5
3
4
3
합계
375
158
99
109
-3-
6
7
1
6
4
1
20
63
47
21
872건
2) 주차장 사고 유형별 현황
차량접촉
시설
추돌
기타
‘2005
합계
구분
가해
미상
쌍방
확인
도난
오염
건수
632
56
151
33
872건
비율%
72.4
6.4
17.3
3.9
100%
시설추돌
17%
기타
4%
쌍방확인
6%
가해미상
73%
쌍방확인 : 주차수신호 미숙으로 인한 사고 31건
3) 주차장 사고 요일/시간대별 발생현황
요일별
시간대별
구분
건수
500
주말
주중
10시~
15시
15시~
20시
20시
이후
423
449
206
441
225
400
300
200
비율%
48.5
51.5
26.6
50.5
25.8
요일별 사고발생건순 : 토213건→일210건→월110건
→금96건→목93건→화85건→수64건
-4-
100
0
주말
주중
10시~15시
15시~20시
20시이후
2 . 주차장 사건사고 유형별 처리결과
1 ) 가해미상 차량파손 사고
 주차장내 고객이 쇼핑후 차량 흠집 확인후 처리
발생유형
 주차장내 타차량에 의한 가해미상 뺑소니인 경우
 주차장 입차전에 발생사고를 인지 못하고 이마트에 처리를 요구하는 경우
 주차장/입출구 CCTV 카메라 세부 근거자료 부족 (카메라 화면,화질,앵글 등)
문제점
 근무자에 의한 감시/확인범위 거리 한계
 배상처리에 대한 소문에 근거한 “아니면 말고식” 배상요구
 입차후 가해미상 흠집이 확인된 경우 처리기준에 준한 변상처리
처리결과
사고사례#1
 입차전 사전흡집 확인시 고객에게 근거제시 정중 응대
사고사례#2
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2) 쌍방확인 접촉사고
 주차도중 운전 부주의/실수로 타차량 접촉사고
발생유형
 주차장내 교차지점 및 분리지점에서 교행중 발생되는 접촉사고
 사고발생 현장 주변에 근무자가 있을 경우 근무자에게 책임 전가하는 경우 발생
문제점
처리결과
 CCTV 촬영 지역인 경우 고객에게 확인
 고객 쌍방이 원만한 협의가 되도록 중립적인 위치에서 유도하고
고객부담 원칙/ 자동차보험으로 유도
 고객 쌍방이 시시비비가 가려지지 않을 경우 경찰을 동행시켜 문제해결
사고사례#1
사고사례#2
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3) 시설물 충돌사고
발생유형








운전미숙으로 인한 주차장 기둥 모서리 충돌
주차장 카트 거치대 충돌
주차장 입구 높이 제한봉 충돌
주차장내 적재물(상품,집기,실외기 등)과 충돌
주차장내 미수거 카트와 충돌
주차장 바닥 이물질로 인한 타이어 파손(못,나사 등)
주차장 바닥 스톱퍼 미설치로 인한 파손
카트 이동 부주의에 의한 시설물 파손
문제점





주차장 박스규격 협소
카트거치대 설치위치 주차 박스내 설치
높이제한봉 식별 불량(오염,야간식별 불량)
주차장내 불필요 물품적재 보관
주차장 청소 및 카트수거 불량
처리결과
 고객의 잘못으로 차량을 접촉시켜 파손시키는 경우 고객이 부담토록 조치
 주차장내 시설미비나 점포의 잘못이 인정되는 사고인 경우 부담처리
사고사례#1 사고사례#2 사고사례#3 사고사례#4 사고사례#5 사고사례#6 사고사례#7 사고사례#8
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4) 차량내부 도난사고
 주차장내 주차후 쇼핑후 돌아와 보니 차량도어 키박스 파손 내부도난
발생유형
 주차장내 피해자가 쇼핑을 마친후 차에 오르던중 괴한 2명에게 강도를 당함
 수동으로 작동되는 키박스 차량만을 선택하여 범행계획 (마티즈 등 경차)
문제점
 주차장 내부에 주차직원이 없는 것을 확인후 범행 계획
처리결과
사고사례#1
 차량도어나 창문을 시건하지 않음으로 발생되는 도난은 고객 잘못으로 처리
사고사례#2
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5) 차량외부 오염사고
 주차장 내부 천정에서 오염수 누수로 인한 차량 손상
발생유형
 주차장 천정 약품호스 연결부 누수로 인한 차량 얼룩사고
 주차장 바닥 차량오일 누유로 인한 고객전도
 유지방제거/탈취 등 주차장내 약품호스 연결부 마감처리 미흡
문제점
 주차장 바닥 빗물등에 섞인 시멘트 오염수 발생
 주차장 바닥 차량오일 오염 청소 미흡
처리결과
사고사례#1
주차장내 시설미비나 점포의 잘못이 인정되는 사고인 경우 부담처리
사고사례#2
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6) 근무자 안전사고
 주차장 입구 차량운전자가 근무중이던 근무자를 발견하지 못하고 추돌한 사고
발생유형
 운전자가 차량안내중인 근무자의 수신호를 무시하고 진행중 발등을 밟은 사고
 야간장비를 착용하고 근무중인 사원을 발견하지 못하고 발등을 밟은 사고
 차량운전자 부주의에 의한 사고
문제점
 차량 교차지점 및 분리지점에서 발생
 근무자의 주의력이 저하되는 저녁시간대 및 흐린날씨,야간에 사고빈도 높음
 가해자측 부담으로 보험처리
처리결과
사고사례#1
사고사례#2
사고사례#3
사고사례#4
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