주차 서비스 입문교육 www.koreamanpower.com CONTENTS 1. 주차 서비스의 정의 2. 주차·카트의 임무 3. 근무자 행동요령 4.
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주차 서비스 입문교육
www.koreamanpower.com
CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.
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주차 서비스 입문교육
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CONTENTS
1. 주차 서비스의 정의
2. 주차·카트의 임무
3. 근무자 행동요령
4. 사고관리 지침
5. 행동강령
주차 서비스의
정의
주차서비스의
기본업무
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
차량 진입, 출입 안내
주차 유도
차량동선 확보
- 불법 주·정차 단속, 쇼핑카트 정리등
고장 난 고객차량의 신속한 A/S 연결처리
- 차문 잠긴 차량 열어주기, 보험사 연결등
고객 질문에 대한 응대(위치,행사 등)
포터 서비스 - 우천시나 장애인, 임산부등
거동이 불편한 고객을 위해 짐 대신 들어주기
주차·카트의
주차 관리는 단순히 차량의 주차안내 업무에서 탈피하여
임무
차량이용 고객의 최초, 최후 서비스를 제공 함으로서
고객만족을 추구하는 것입니다.
고객 차량의 신속하고 정확한 유도,
1. 주차안내
빈 주차공간을 지속적으로 파악하여
고객이 쉽게 주차할 수 있도록 합니다.
2. 안전관리
3. 공간유지
POST별 근무를 통해 차량 사고 및
분실사고 예방 활동을 합니다.
상품이나 쇼핑카트 등을 정리하여
주차공간이 항시 주차 가능한 상태로
유지될 수 있도록 합니다.
4. 고객편의
주차장 내에서 고객이 도움 요청 시
고객을 보호하고 보좌하도록 합니다.
주차근무자
행동요령
1. 용모와 복장은 항상
단정해야 합니다.
6. 직원들 상호간에는 예의를
지키도록 합니다.
2. 언제나 예의바르게 행동합니다.
7. 고객의 의견을 존중해야
합니다.
3. 고객이 필요로 하는 것을
알기위해 노력해야 합니다.
8. 고객을 위한 시설을 함부로
사용하지 않습니다.
4. 내 입장보다는 고객의 입장을
먼저 생각합니다.
9. 휴식 시에는 지정된 장소에서
하도록 합니다.
5. 주차장내에서는 사적인
용건은 삼가 하도록 합니다.
10. 모든 고객은 동등하게
대하도록 합니다.
우천시
근무요령
1. 근무자의 기본 역할
① 야외 주차장이므로 비오는 날 차량 순환이
잘 될 수 있도록 차량유도에 각별히
신경 쓰도록 합니다.
② POST 별 맨투맨 포터 서비스를 실시 합니다.
③ 쇼핑 카트를 신속히 수거하여 안전사고가
발생하지 않도록 합니다.
2. 효율적인 근무자 배치와 책임구역 할당
① 주임은 주차요원에게 POST별 위치와 임무를
명확히 지시하도록 합니다.
② 포터서비스 후 쇼핑 카트에 이물질과 물기
거를 하면서 신속히 정리하도록 합니다.
③ 각 라인 별 우산 씌어주기 서비스를
실시 하도록 합니다.
제
사고관리
지침
보고 체계
주차요원
주차주임
현장소장
지원팀
(단, 부재중인 경우는 차 상급자에게 보고)
사고 처리
1. 고객과 고객간의 사고
이 경우에는 당사자가 해결할 수 있도록 개입하지 않습니다.
단, 가해자만 있고 피해자가 없는 경우는 가해자의 신원을 파악하여
두었다가 피해 자가 요구시 알려주도록 합니다.
파악할 사항 : 성명/주소/전화번호/차량번호/운전면허증 확인
사고 처리
2. 자손사고
고객이 스스로 사고가 난 경우는 원칙적으로 변상이 불가하며,
일단 상급자에게 보고만 하도록 합니다.
3. 원인 불명의 사고
최대한 원인을 규명하도록 노력하고 알아내지 못했을 경우엔
보험으로 처리 합니다.
사고 처리
절차
① 사고 차량의 사고 부위와 번호판이 보이도록 사진을 촬영합니다.
② 사고 보고서 작성후 보험처리 의뢰 합니다.
③ 고객에게 절차 설명후 보험사에 사고처리 인계합니다.
사고의
관리
① 사고 발생시마다 그 원인을 파악합니다.
② 다시 재발하지 않도록 예방에 최대한 노력을 귀울입니다.
③ 사고 보고서를 사례로 직원 교육용 자료화 합니다.
근무자
행동강령
고객 감동을 위한 나의 다짐
1. 단정한 용모와 복장으로 고객을 맞이 하겠습니다.
2. 고객을 맞이할 때 항상 밝은 웃음, 정중한 인사를 보여 드리겠습니다.
3. 주차장 근무수칙을 항상 준수하겠습니다.
4. 주차장에서 고객과 마주칠 때 밝게 인사하겠습니다.
5. 쇼핑카트 이동시 이동수칙을 준수하겠습니다.
6. 책임 POST를 이탈하지 않고 임무를 다하겠습니다.
7. 고객이 짐을 실을 때 신속하고 친절하게 포터서비스를 수행하겠습니다.