Transcript دانلود فایل جلسه‌ی اول MIS

‫استاد مربوطه‪:‬‬
‫دکتر محسن شفیعی‬
‫تهیه کننده‪:‬‬
‫نسرین صالحیان‬
‫انواع اصلی سیستم ها در سازمان‬
‫‪ -1‬سیستم های سطح عملیاتی‪ :‬با نگهداری اسناد فعالیت های پایه ای و تراکنش های سازمان مانند فروش و‬
‫دریافت از مدیران عملیاتی پشتیبانی می کند هدف آن پاسخ دادن به پرسش های روزمره و ردیابی جریان تراکنش‬
‫ها در داخل سازمان است مثل پرداخت به کارکنان چه شد‪.‬‬
‫‪-2‬سیستم های سطح مدیریتی‪ :‬در خدمت نظارت‪،‬کنترل‪،‬و تصمیم گیری و فعالیت های اداری مدیران میانی‬
‫هستند برخی از آن ها از تصمیم گیری های غیر روز مره پشتیبانی می کنند به پرسش های چه‪،‬اگر پاسخ می دهند‬
‫مثل چه اثری در برنامه های زمان بندی تولید خواهد گذاشت اگر تولید را دوبرابر کنیم‪.‬‬
‫‪-3‬سیستم های سطح راهبردی‪ :‬به مدیران ارشد کمک می کند تا به مسائل بلند مدت بنگاه و حتی محیط بیرونی‬
‫آن بپردازد نگرانی آن ها تطبیق تغییرات بیرونی با قابلیت موجود سازمانی است‪.‬‬
‫عرصه های کار کردی سیستم های اطالعاتی‬
‫‪ -1‬فروش و بازار یابی‬
‫‪ -2‬ساخت و تولید‬
‫‪ -3‬مالی و حسابداری‬
‫‪ -4‬منابع انسانی‬
‫سیستم های اطالعاتی در خدمت هر یک از این سطوح هستند‪.‬‬
‫‪ 4‬نوع اصلی سیستم های اطالعاتی‪:‬‬
‫‪(ESS -1‬سیستم پشتیبانی مدیریت عالی) در سطح راهبردی‬
‫‪( MIS -2‬سیستم اطالعاتی مدیریت) و ‪( DSS‬سیستم پشتیبانی تصمیم) در سطح‬
‫مدیریتی‬
‫‪( TPS -3‬سیستم های پردازش تراکنش ها) در سطح عملیاتی‬
‫)‪ (TPS‬سیستم های پردازش تراکنش ها‪:‬‬
‫‪ -1‬سیستم هایی کسب و کار پایه هستند که در خدمت سطح عملیاتی سازمان باشند‪.‬‬
‫‪ -2‬سیستم رایانه ای شده از که تراکنش های عادی روزانه را که برای هدایت کسب و کار الزم است‬
‫اجرا و ثبت می کند‪.‬‬
‫‪-3‬کار کرد ‪TPS‬شامل فروش‪/‬بازاریابی‪،‬ساخت‪/‬تولید‪،‬مالی‪/‬حسابداری‪،‬منابع انسانی‪.‬‬
‫‪ -4‬به وسیله سیستم ‪TPS‬سابقه ی همه ی تراکنش های حمل بسته ها نگهداری می شود‪.‬‬
‫‪TPS -5‬ها برای کسب و کار حیاتی هستند به طوری که از کار افتادن آن ها برای چند ساعت به‬
‫مرگ یک بنگاه منجر می شود‪.‬‬
‫‪ -6‬مدیران برای پایش وضعیت عملیات درونی و روابط بنگاه با محیط بیرونی به ‪ TPS‬نیاز دارند‪.‬‬
‫سیستم های اطالعاتی مدیریت(‪)MIS‬‬
‫‪ -1‬بخش ی از سیستم های اطالعاتی را مشخص می کند که در خدمت وظایف سطح مدیریتی‬
‫هستند‪.‬‬
‫‪ -2‬گزارش های مدیریتی و دسترس ی آنالین به عملکرد جاری سازمان و سوابق تاریخی را فراهم می‬
‫آورد‪.‬‬
‫‪ -3‬جهت گیری ‪MIS‬به سوی رویداد های درونی است‪.‬‬
‫‪ -4‬در خدمت وظایف برنامه ریزی‪،‬کنترل و تصمیم گیری در سطح مدیریتی است‪.‬‬
‫‪ -5‬عملیات بنیادی شرکت را تلخیص و گزارش می کند‪.‬‬
‫‪ -6‬در خدمت مدیرانی است که به نتایج هفتگی و ماهانه و ساالنه عالقه دارند‪.‬‬
‫سیستم های پشتیبانی تصمیم(‪)DSS‬‬
‫‪ -1‬در خدمت سطح مدیریتی سازمان هستند‪.‬‬
‫‪ -2‬به مدیران کمک می کند تا تصمیم هایی بگیرند که منحصر به فرد و به سرعت در حال تغیر‬
‫هستند و به راحتی از پیش مشخص نشده اند‪.‬‬
‫‪ -3‬آن ها به مشکالتی می پردازند که برای حل آن ها رویه ثابت تعریف نشده باشد‪.‬‬
‫‪ -4‬اگر چه ‪DSS‬از اطالعات ‪MIS‬و ‪TPS‬استفاده می کند ولی اغلب اطالعات خود را از منابع‬
‫بیرونی به دست می آورند‪.‬‬
‫‪ -5‬از نظر طراحی قدرت تجزیه و تحلیل بیشتری نسبت به سیستم های دیگر دارند‪.‬‬
‫‪ -6‬دادای نرم افزاری کاربر پسند و تعاملی هستند‪.‬‬
‫سیستم های پشتیبانی مدیریت عالی(‪)ESS‬‬
‫‪ -1‬مدیران ارشد جهت تصمیم گیری از آنها استفاده می کنند‪.‬‬
‫‪ -2‬درخدمت سطح راهبردی سازمان است‪.‬‬
‫‪ -3‬آنها به تصمیم های غیرعادی می پردازند که نیازمند قضاوت‪ ،‬ارزیابی و بصیرت هستند‪.‬‬
‫‪ -4‬از داده های بیرونی مانند قوانین مالیاتی استفاده می کند‪.‬‬
‫‪ -5‬داده ها ی کلیدی را پاالیش‪ ،‬خالصه و ردیابی می کند و پراهمیت ترین داده را برای مدیران ارشد نمایش‬
‫می دهد‪.‬‬
‫‪ -6‬از پیشرفته ترین نرم افزارهای گرافیکی استفاده می کند و دارای توانایی ارتباطی و محاسباتی است‪.‬‬
‫‪ -7‬تمایل کمتری به استفاده از مدل های تحلیلی دارند‪.‬‬
‫‪ -8‬داده ها را از منابع متنوع بیرونی و درونی گردآوری کرده و آنها را در دسترس مدیران عالی قرار می دهد‪.‬‬
‫رابطه سیستم ها با یکدیگر‪:‬‬
‫انواع گوناگون سیستم ها در سازمان دارای وابستگی های متقابل درونی هستند ‪TPS‬ها‬
‫تولیدکننده اصلی اطالعاتی هستند که موردنیاز سیستم های دیگری استکه به نوبه خود‬
‫اطالعات را برای سیستم های دیگر تولید می کند در حالی که ‪ ESS‬دریافت کننده داده ها‬
‫از سیستم های سطح پایینتر است یکپارچگی این سسیتم ها سازمان بتواند به عنوان یک‬
‫کل عمل کند اما یکپارچه سازی سیستم های مختلف زمان برو پیچیده است که این‬
‫چالش اصلی سازمانهای بزرگ است‪.‬‬
‫‪ -1‬سیستم فروش و بازاریابی‪:‬‬
‫سیستم‬
‫توصیف‬
‫سطح سازمانی‬
‫الف) پردازش سفارش‬
‫ورود‪،‬پردازش و ردیابی سفارش ها‬
‫عملیاتی‬
‫ب)تحلیل قیمت گذاری‬
‫تعیین کردن قیمت برای محصوالت و‬
‫خدمات‬
‫مدیریتی‬
‫ج)پیش بینی روند‬
‫تهیه گزارش پیش بینی فروش ‪5‬ساله‬
‫راهبردی‬
‫‪ -2‬سیستم ساخت و تولید‪ :‬نمونه هایی از آن‬
‫سیستم‬
‫توصیف‬
‫سطح سازمانی‬
‫الف)کنترل دستگاه‬
‫کنترل اعمال دستگاهها و تجهیزات‬
‫صوالت زیادی باید تولید شود‬
‫عملیاتی‬
‫ب)برنامه ریزی تولید‬
‫تصمیم گیری درباره این که چه وقت‬
‫و چگونه‬
‫محصوالت زیادی باید تولید شود‬
‫مدیریتی‬
‫ج)محل استقراروسایل‬
‫تصمیم گیری درباره محل استقرار‬
‫وسایل جدید‬
‫تولید‬
‫راهبردی‬
‫‪ -3‬سیستم های مالی و حساباری‬
‫‪ -3‬سیستم های مالی و حسابداری‬
‫سیستم‬
‫توصیف‬
‫سطح سازمانی‬
‫الف)حسابهای دریافتی‬
‫ردیابی پولی که به بنگاه بدهکار هستند‬
‫عملیاتی‬
‫ب)بودجه ریزی‬
‫تهیه بودجه های کوتاه مدت‬
‫مدیریتی‬
‫ج)برنامه ریزی سود‬
‫برنامه ریزی سود های بلند مدت‬
‫راهبردی‬
‫‪-4‬سیستم های منابع انسانی‬
‫سیستم‬
‫توصیف‬
‫سطح سازمانی‬
‫‪)1‬آموزش و توسعه‬
‫سابقه آموزش‪،‬مهارت هاو ارزیابی های‬
‫عملکرد‬
‫عملیاتی‬
‫‪)2‬تجزیه و تحلیل جبران خدمت‬
‫پایش دامنه و توزیع دستمزد‪ ،‬حقوق‬
‫مزایای کارکنان‬
‫مدیریتی‬
‫‪)3‬برنامه ریزی منابع انسانی‬
‫برنامه ریزی نیازهای بلندمدت نیروی کار‬
‫سازمان‬
‫راهبردی‬
‫یکپارچه سازی کارکردها و فرایندها ی کسب و کار‪:‬‬
‫معرفی کاربردهای بنگاه اقتصادی‪:‬‬
‫یکی از چالشهایی که بنگاه ها با آن مواجه هستند در کنار یکدیگر قراردادن داده ها‬
‫برای ایجاد جریان اطالعات در سرتاسر بنگاه اقتصادی است‪ .‬تجارت الکترونیک‪،‬‬
‫کسب و کار الکترونیک بنگاهها را به تمرکز بر روی سرعت بازار‪ ،‬بهبود خدمت به‬
‫مشتری مجبور می کند جریان اطالعات نیاز به هماهنگ شدن دارد بطوریکه سازمان‬
‫بتواند شبیه یک دستگاه بی عیب کار کند این تغییرات نیاز به سیستم پرقدرت‬
‫جدیدی دارد که بتواند اطالعات را یکپارچه سازد و فعالیتهای بنگاه را با دیگر شرکای‬
‫کسب و کار هماهنگ سازد‬
‫فرایند کسب و کار‬
‫‪ -1‬به مجموعه ای از فعالیت های منطقی و مرتبط برای انجام نتایج یک کسب و کار ویژه‬
‫اشاره دارد‬
‫‪ -2‬به را های منحصر به فردی اشاره دارد که طی آن سازمان ومدیریت این فعالیت ها را‬
‫هماهنگ می کنند‪.‬‬
‫‪ -3‬فرایند کسب و کار می تواند منبعی از مزیت رقابتی باشد اگر شرکت را برای نو آوری و‬
‫رقابت بهتر توانا سازد و می تواند نقاط ضعف باشد اگر بر اثر روش های قدیمی از پاسخ‬
‫گویی و کارایی سازمانی جلوگیری می کند کار کند‪.‬‬
‫سیستم هایی برای یکپارچه سازی فرایند بنگاه گسترده‬
‫بنگاه ها دریافتند از طریق هماهنگ سازی فرایند کسب وکار می توانند منعطف تر و بهره ورتر شوند‬
‫برنامه های کاربردی بنگاه اقتصادی به این منظور طراحی شده اند و شامل سیستم های بنگاه اقتصادی‬
‫سیستم های مدیریت زنجیره تامین سیستم های رابطه مشتری و سیستم های مدیریت دانش می شوند‬
‫این سیستم ها مزیت اینترانت های شرکتی و فناوری های وب را می گیرند تا قادر به انتقال کارآمد‬
‫اطالعات شوند‪.‬‬
‫این سیستم ها به سطح عرض ی‪ ،‬کار کردی و فرآیند کسب و کار متمایل هستند‬
‫برنامه های کاربردی فرآیند های که در محدوده ی کارکرد های چند گانه کسب و کار و سطوح سازمانی‬
‫هستند خود کار می کند و ممکن است آن ها را در خارج از سازمان توسعه دهند این ‪ 4‬سیستم عرصه‬
‫هایی را ارائه می کند که شرکت ها در آن به طور دیجیتالی جریان اطالعات و سرمایه گزاری های سیستم‬
‫طرح کلی برنامه های بنگاه اقتصادی‬
‫به عنوان سیستم های برنامه ریزی منابع بنگاه شناخته می شوند آن ها فرآیند های‬
‫کلیدی کسب و کار یک بنگاه را به صورت سیستم نرم افزاری منفردی یکپارچه می‬
‫سازند که اجازه می دهد در سازمان اطالعات جریان پیدا کند این سیستم ها بر‬
‫فرآیند های درونی تمرکز دارند‪.‬‬
‫طرح کلی سیستم های مدیریت زنجیره تامین‬
‫نوعی سیستم درون سازمانی است که جریان اطالعات را در سازمان خودکار می کند‪.‬‬
‫بر ارتباطات بیرونی متمر کز است و به بنگاه کمک می کند تا رابطه خود را با تامین کنندگان‬
‫مدیریت کنند‪.‬‬
‫هدف نهایی استفاده از این سیستم رسیدن میزان درست محصوالتشان از منبع به نقطه‬
‫مصرف خویش با کمترین زمان با پایین ترین هزینه است‬
‫طرح کلی سیستم های مدیریت رابطه مشتری‬
‫این سیستم ها از یک دیدگاه چند سویه مشتریان را بررس ی میکنند‬
‫این سیستمها از مجموعهای از برنامه های کاربردی یکـپارچه استفاده میکنند تا به‬
‫همه جنبه های رابطه مشتری بپردازند‪.‬‬
‫طرح کلی سیستم های مدیریت دانش‬
‫این سیستمها همه دانش و تجربه مربوط در بنگاه را جمع اوری میکنند و در هر مکان‬
‫وزمانی که مورد نیاز باشد انرا برای پشتیبانی از فرایندهای کسب وکار و تصمیم های‬
‫مدیریتی قابل دسترس ی میسازند‪.‬‬
‫فرصت ها‬
‫کسب وکارها با به کارگیری سیستم های اطالعاتی در سراسر بنگاه با فرصت های فوق‬
‫العاده ای برای دستیابی به سطوح باالتری از بهره وری ودرامد ها و در نهایت افزایش‬
‫قیمت های سهام مواجه میشوند‪.‬‬
‫چالش های مدیریتی‬
‫‪ -1‬یکپارچه سازی و دیدن بنگاه به عنوان کل‬
‫سیستمهایی ساخته شدند که در خدمت منافع مشخص ی در بنگاه بودند اما میتوانستند برای فراهم کردن‬
‫اطالعات سراسری بنگاه که یک چالش است یکپارچه شوند‬
‫‪ -2‬پرورش کارکنان و مدیران‬
‫آموزش افرادی که از این سیستمها استفاده کنند تبدیل به یک چالش شده بدون آموزش کارکنان و‬
‫مدیران نمی توانند از سیستمهای اطالعاتی حداکثر استفاده را ببرند‬
‫‪ -3‬محاسبه ی هزینه ی سیستم ها و مدیریت تقاضا برای سیستم ها‬
‫به دلیل قدرت فناوری اطالعات‪،‬هزینه اطالعات در سراسر بنگاه پایین می آید یکی از چالش هایی که مدیران‬
‫با آن مواجه می شوند درک آن است که این سیستم ها الزم هستند و با هزینه نهایی کم‪ ،‬بهره وری و بازدهی‬
‫رهنمودهای راهگشا‬
‫‪-1‬برای یکپارچه سازی سیستم های اطالعاتی بنگاه‬
‫باید فهرستی از نیاز مندی های اطالعاتی تدوین کنید سپس این فهرست ها بررس ی کنید‪.‬همه سیستم ها را‬
‫شناسایی کنید و بفهمید که کدام گروه در بنگاه از این سیستم نفع میبرند‬
‫‪-2‬اموزش مدیریت و کارکنان‬
‫هنگامی که شمایک فهرست موجودی از سیستم های اصلی فعلی خود در یک بنگاه دارید که هر روز بوسیله هزاران‬
‫نفر از کارکنان استفاده میشود برای شناسایی این که چگونه انها یاد میگیرند تالش میکنید‪.‬اموزش زیادی برای‬
‫پشتیبانی از سیستم های جدید مورد نیاز است‪.‬‬
‫‪-3‬محاسبه هزینه ها و منافع سیستم های اطالعاتی‬
‫برای نمونه شما درخواستی از گروههای مختلف برای خدمات اینترنت نخواهید داشت زیرا انها خدماتی را برای همه‬
‫افراد در بنگاه فراهم میکنند اما درخواستی از قسمت ساخت برای یک سیستم کنترل تولید خواهد داشت زیرا منافع‬
‫ان منحصر به همان بخش است‪.‬مدیریت باید اولویت هایی را برای هر کدام از سیستم ها که بیشترین سوداوری را‬
‫پایان‬