Transcript 聯強維修服務網
班 級：資管網科四甲 A95223020陳映融 A95223041羅方偉 聯強國際前身為神通電腦公司微電腦部門。 聯強國際是亞太地區最大的3C專業通路商。針對 高科技產業供應鏈，提供整合型服務。 營運據點涵蓋全球29國，181城市，屬於跨國企 業。 1988年 ‧ 聯強國際成立，資本額新台幣2億元 1989年 ‧ 創立LEMEL品牌。 1990年 ‧ 採取「開放式通路」經營，首創銷售、配送、維修三 合一經營模式。 1992年 ‧ 成立物流車隊，針對大台北地區客戶展開「半天送 達」的快速配送服務。 1993年 ‧ 對經銷商推廣「少量多樣，一次購足」的觀念與作法，降低經銷商庫存風 險，提高其採購便利性。 1998年 ‧ 個人電腦即時生產中心(BTO)投產，配置國內第一條專為消費者量身訂作個人 電腦而設計的即時生產線。 2001年 ‧ 將直營維修中心、維修代收站及一般經銷商整合而成「聯強維修網」，為台 灣最綿密的資訊、通訊維修網絡，並接受原廠委託維修非聯強銷售之產品。 ‧ 展開專業運籌服務業務(LSP，Logistic Service Provider) 2003年 ‧ 澳洲、泰國運籌中心導入CTO客製化即時生產機制，為客戶量身訂作個人電 腦。 ‧ 以「聯強貨」所代表的卓越服務為主軸，進行大規模的服務品牌行銷。 ‧ 台灣個人電腦市場佔有率達47％，手機市場佔有率達40％。 聯華神通集團 董事長 (MiTAC/SYNNEX Group) 國立交通大學榮譽博士 行政院國家資訊及通訊推動小組(NICI)民間咨詢委 員會 召集人 財團法人資訊工業策進會 常務理事 苗豐強率先提出了「網路組織」架構，以及 3V's 經營哲學，推動集團發展，使得集團的版圖得以穩 定成長、並在國際上履創佳績。「網路組織」架構 使得集團的成員彼此藉由「像磁石般的吸引，但各 有一片天空」 的合作方式，達成了集團內每位成員 的成長及創新；而3V's的經營模式使得各集團成員 均能保持經營的洞悉力、速度及價值。 7P哲學 1.Professionalism (專業) 2.Planning (計畫) 3.Performance (績效) 4.Perfection (完美) 5.Profit (獲利) 6.Pleasure (樂趣) 7.Prestige (聲望) S(優點): 1.售後服務好 2.有一套專屬的物流車隊系統 3.取得絕對的地理優勢 4.有自我品牌的風格 5.跟著世界的腳步在運轉 W(缺點): 1.需要徹底的實施服務計畫 2.改革需要實際看到的東西 3.員工面臨問題的處理方式 O(機會): 1.藉由獨創的品牌風格打進市場 2.看準顧客的心，朝顧客發展 3.未來將是個科技時代 T(威脅): 1.必須不斷的創新創造，切忌滿足現況 2.要防止基本客戶流失，慎防敵手 3.還要能夠更吸引新的顧客 1.現有競爭者：目前的資訊廠商在配送時，大多都 是透過宅配業者或是物流公司來進行配送的工 作，所以在運送的過程中，難免都有可能會發生 的意外，也就是說較難維持一定的配送品質。 所以當這些資訊業者廠商開始投入此一物流配送 產業後，大眾消費者也可以安心地信任產品的運 送過程。另外是否能快速維修，也是大眾消費者 所想要的目的之一。 2.潛在競爭者：可區分為製造商、批發商、量販業 者這幾個角色來說明。 製造商：當某一製造商所生產的產品達到一定規 模時，他就可能成立物流中心，以製造商背景成 立的物流中心，具有上游的規模經濟，享有較低 的產品成本。 批發商：與上游的製造商擁有良好的關係往下游 則有配銷通路，成為潛在進入者。 量販店：上游有貨源，下游有通路而且又可達規 模經濟。 3.購買者的議價能力 若下游的客戶購買量大的話，則握有很大的議價 力量，賣方會以其它的方法來降低購買者的議價 能力，並且想辦法以最有利的價格吸引購買者以 達至最高利潤。 4.供應商的議價能力 聯強策略性地保留銷售量大的主要產品，從聯強 的產品線與客戶數 來看，目前聯強在四大領域銷 售的產品種類共約二百種。代理將近三百種品 牌、四千五百個品項，涵蓋的客戶數包括六千家 資訊與四千家通訊經銷商，電子元件則供應給三 百家廠商。 多品牌、多產品、多客戶、多領域的 結果，使得聯強的經營風險遠比 其他業者更為分散。 5.替代品的威脅 以聯強維修所強調的物流產業來說，此一替代者 可能有零售商、製造商、批發商、貨運業、量販 店。 量販店：以大量採購來縮短通路，直接面對製造 商而降低商品的成本，並以倉庫型態為賣場減低 成本，若再加上擁有自己的配送體系就更具威脅 力。 批發商：批發商佔有通路和價格的優勢，若再有 自己的配送系統，則將更具競爭力。 【品質】 通過ISO9001、 ISO14001國際品 質認證，層層檢 驗，層層把關， 品質有保障 【價格】 以實惠的價格， 個人化的規格， 以及完備的全系 列系統、周邊產 品與電腦組件的 組合，真正落實 實用經濟的消費 趨勢。 【服務】 全省綿密的『聯 強維修服務網 』，提供快速 專業的售後服 務 <品牌定位> 相容性測試 重載燒機測試 軟體相容性測試 個人化選擇 預算不浪費 實用‧經濟 交貨比人快 ‧交貨快 便利的維修服務網 國際認證‧ 品質保障 一家購買‧全 省服務 專業的維修團隊 快速維修服務 <品牌定位> 行動通訊：手機 數位產品：遊戲主機、螢幕 電腦系統：筆電、個人電腦 電腦組件：滑鼠、鍵盤 軟體/網路：網路卡 1.聯強為經營資訊、通訊及IC零組件等為主的通路商 2.資訊產品向來為最主要營收來源，預估2009年營收為 1,585億 3.近年來通訊產品的蓬勃發展，預估未來會是聯強成長動 能 最為強勁的產品項 雖然通訊產品的產品生命週期(PLC)很短，但是其極大 的出貨量是業者夢寐以求的龐大市場 例如:以行動電話為例，2008年全球出貨量超過12億支 杜書伍的哲學 將「名牌可以賣得比較貴」的概念，轉化為「相同價格， 服務更好（same price excellent service）」的策略 由於IC業不斷殺價的效應下，價格與競爭者差 距不大，因此聯強希望以具效率的營運，帶來 低成本的效益，也就是以『賣多少、補多少』 為其價值主張，在價格一樣的情況下，獲利自 然較競爭對手佳。 通路的結構 聯強國際從事的是資訊、通訊、消費性電子與電子元組件 等4C產品，從生產原廠到客戶之間的整體服務。 他們有良好的售後服務好、有一套專屬的物流車隊系統、 有自己品牌的風格。 目前的通路 聯強過去十年拓展海外市場，聯強現有的布局以亞太為核 心，美洲、印度中東，為兩翼。目前掌握中國及印度兩個 區塊，變成聯強的雙引擎。 品質 促銷 服務 成功 擁有良好的服務品質 建議： 對於員工的應變能力需加強 成功的促銷策略 建議：如何創造出新的促銷策略 用相同價格買更好的服務 建議：也許降低成本會吸引更多消費者，再提供一 樣服務，利潤會更高 聯強e城市 http://www.synnex.com.tw/ 聯強與流通產業的電子化www.find.org.tw/0105/download/Chap3_all.pdf 聯強集團簡介 http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0 1634& 透視聯強 創造3％優勢差距的策略-『3％的超越─透視杜書伍的聯強國際經營學』導讀李吉仁（台 灣大學國際企業學系教授兼臺EMBA執行長） http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0 1632& 聯強經營理念 http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0 1635& 聯強數位產品 http://www.synnex.com.tw/asp/DT_frame.htm 聯強營運資訊: 海內外業績 http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0 1630&classifyid=01638 轉投資現況 http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=0 1630&classifyid=01639 1.聯強採取何種經營模式? 2.7P哲學為何? 3.聯強品牌如何定位? 4.成功的關鍵3要素是?