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师生沟通的技巧
武汉市教育科学研究院
靳岳滨
2010年6月
[email protected]
前言：
教师的职业困惑：
教育理想与实践；
 工作态度与工作效果；
 工作时间与工作效率；
 付出与回报；
 教育理论与实际。
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一、教育的心理“硬币”
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1、仅仅从理论上了解学生的需要，
对于想走出课堂危机的教师而言，
犹如虽有百元大钞在手，却无法兑
付1.5元的公共汽车费，无济于事。
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2、没有人能够光凭理论概念教导学生，
学生问题千奇百怪，即使教师相信民
主、爱心、尊重、接纳、个别差异等
理论，到时候依然手足无措。
3、应付课堂时刻会发生的繁杂问题，
老师需要的是心理上的硬币。即教师
需要特殊的技巧合情合理地解决学生
中间发生的小吵闹、日常纠纷和突发
危机。
4、值得注意的是教师无论如何处理
上述问题，都会产生或好或坏的后续
效应：它会产生服从或反抗的态度，
满意或争执的情绪，引起改过或复仇
的欲望，进而影响学生的行为和人格，
使之日趋完善或每况愈下。
 重要原则：学习永远是现在式，而且
因人而异。
二、教育心理硬币的共同特征
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1、关怀而非冷漠，
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2、理解而非说教，
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3、尊重而非霸道。
三、合情理、有实效的沟通技巧
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1、帮助恢复信心
案例：赞扬一位学习成绩不好学生的演出
服装。“我对你们的爱不是用身高、体重
和成绩来衡量的，我有足够的爱去疼爱每
个学生。”
2、有益的对谈
案例：教师与学生就家庭、婚姻等社会问
题进行交谈是有益的。
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3、安慰而不用解释
案例：学生哭泣，寻求安慰，不是要调查
事情真相，给予安慰，没有必要让学生解
释哭泣的原因。特别是小学生。
4、和蔼的纠正
案例：对自己的错误，学生更容易接受和
蔼的提醒和纠正。
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5、专注在感受
案例：一生的学具被另一生无意损坏
引起矛盾，教师省掉盘问、指责和教
训，把注意力放在玩具被损坏的学生
的感受上，显示明快和同情的力量。
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6、智慧化解尴尬
案例：一生在课堂上介绍自己名叫甘
地，众生轰笑，老师说：“甘地是个
好人，值得我们效法和敬爱”，学生
平静。
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7、适当的目标
不对轻微的不当行为分析来龙去
脉，不对意外事件追根究底；不对学
生的过去经历或长远未来抱成见，处
理眼前的事情，关心学生此时此地是
否无恙。“现在，我的目标比较适当，
我注意学生眼前的心境和普遍的需求，
舍去遥远的乌托邦，我在我的班上要
做到完全符合人道精神。”
四、师生间不良的沟通方式
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教师使用尖酸嘲讽的语言，尽管满
含“恨铁不成钢”的爱意，但师生之
间的隔膜就在这不经意中产生。这样
不适当的表达，不仅无助于教育目标
的实现，相反会产生巨大的破坏力量：
激起学生的怨恨心理、报复幻想，甚
至闭锁心灵。
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1、抱怨（开始少数学生会有自责，
抱怨多了以后学生无动于衷，直至反
感）
2、窥探隐私（造成学生难堪和怨恨）
3、苛刻盘问（学生封闭心灵）
4、藐视（伤害学生自尊，学生疏远、
反感）
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5、辱骂（引起学生愤怒。学生透过
教师的反应了解自己。学习教师的榜
样。老师像外科医生，绝对不可以随
意下刀，因为刀口可能永远存在）
6、讽刺嘲笑（对学生有害，就像毒
药会置人于死地，破坏学生的自信与
自尊，会加重当事人被攻击的缺点，
恶毒的批评不但不会激发学生改进，
反而会毁掉他们的学习动机）
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7、遥控、设“线人”（离间学生之
间的关系，反感、痛恨，影响“线人”
的人格发展）
8、恐吓（引起学生惧怕，心理上疏
远）
9、设圈套（对学生伤害最重，不再
相信任何人、无安全感、害怕、行为
退缩）
五、师生有效沟通的原则
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教师的工作是指导帮助，而
不是伤害。有效的沟通方式是
改善教育教学生活、增进师生
关系的关键。适当的沟通是一
门需要学习，而不会“自然生
成”的艺术。
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1、首要原则：就事论事，不针对
个人的个性与品格。
案例：学生上课打翻水杯
甲、乙教师的对比。
YGWR性格量表
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2、寻求合作
（1）明智的教师不会把学生看成理所当
然的朋友。因为学生是会爱、会恨情感矛
盾的混合体。学生通常会依赖老师，而这
种依赖却可能增长敌意。
（2）谨慎地给学生机会去体验独立，自
治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨
恨别人。
（3）避免命令可以减少反抗。甲乙教师
比较。
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（4）避免学生防卫性反应。（教师地
位的影响，不使用压迫性措辞，“你
应该要……”）
（5）放弃与学生争辩。（“辩论只会
带来反辩，结果我得花很多时间去平
息纷争，特别在课堂上学生发生轻微
不当行为的时候，会陡然延缓教学合
作的时间，此时，改变上课气氛比设
法改变学生的想法，更容易得到学生
的合作”。需要勇气、智慧和胸怀）
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3、接纳与认清
（1）师生之间相互接纳与了解是一门复
杂的艺术，需要特殊的语言。
（2）向学生提出要求，使用批评与非批
评的语言效果不一样。非批评的语言不涉
及情绪并且减少冲突，批评的语言引发怨
气、制造紧张。
（3）面对学生的问题，教师说出自己的
感受与期待，用“我”字开头；
（4）回答学生的问题、抱怨、或请求，
则用“你”字开头比较好。
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4、愤怒可以，侮辱不行！
（1）在现实中班级人数多，需求多、危
机四伏——造成教师愤怒不可避免。学生
经常惹你生气，你的生气就是应对之道。
（讨论教师能不能生气？）
（2）教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，
不抨击学生的品行。“我非常生气！”，
说出的是自己看法、感受和期待。老师生
气时，学生会特别注意听老师讲话。
（3）教师应当熟悉不带侮辱的表达自己
愤怒的方法。
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5、不给学生贴标签
（1）贴标签就是伤害。
（2）以成绩贴标签，以相貌贴标签，
以家庭贴标签，以财富贴标签，以表
现贴标签。
（3）处置学生问题时要尽量避免评
断和预测，评断的结果可能会使学生
形成真的毛病。学生通常照着老师的
消极性语言成长，变成老师所说的那
种人。
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6、正确使用对学生的影响
（1）学生具有接受教师教诲的
天然倾向。
 （2）学生能够区别良性与恶性
信息
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7、简明扼要
（1）教师要像剧作家一样引人入胜或必须
简明扼要。众兴趣减弱时，戏也该结束了，
学生会对喋喋不休的老师关起心门。
（2）教师解决眼前的问题而不细究将来的
责任和过去的经历。避免钻牛角尖。长篇
大论没有必要。
（3）老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦
复杂的逻辑解释，学习就难以进行，甚至
终止。
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8、不急于救助
（1）学生出现负性情绪时，老师要谨言慎
行，不要扰乱学生的感觉。
（2）学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助
不了他们。
（3）聆听、重复、澄清，让学生自己想解
决的办法。
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9、适当的沟通
（1）适当的沟通可以改善教育
（2）适当的沟通是一种成就，它需要
学习、预习和自律
（3）沟通要真诚，没有什么比造作更
有害。虚情假意容易被人识破
加里宁：世界上没有任何东西比学生
的眼睛更能观察到那些细微末节的变
化。
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（4）教师与学生的沟通应当注意到：
激发学习、鼓励自治、
支持自尊、衍生自信、
消除焦虑、去除恐惧、
减少挫折、平息愤怒、化解冲突。