Transcript Vrste komunikacije i specifičnosti dijaloga

KOMUNIKACIJA
Vrste komunikacije i specifičnosti
dijaloga
KOMUNIKACIJA ??
„Prenošenje i razumijevanje značenja
poruka.”
Komunikacija uključuje set socijalnih vještina
koje obuhvataju:
• Započinjanje,
• Uspostavljanje,
• Održavanje kontakta među ljudima.
VRSTE KOMUNIKACIJE ??
•
•
•
•
Verbalna
Govorna
Namjerna
Posredna
•
•
•
•
Neverbalna
Pisana
Nenamjerna
Neposredna
Komunikacija prema broju učesnika
•
•
•
•
•
Intrapersonalna komunikacija
Interpersonalna komunikacija
Grupna komunikacija
Javna komunikacija
Masovna komunikacija
INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA
Komunikacija između 2 osobe „licem u lice” ili
putem posrednih uređaja (telefoni, itd.)
VERBALNA I NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
VERBALNA KOMUNIKACIJA
Komunikacija govorom
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Primanje i odašiljanje poruka gestama, izrazom lica,
tjelesnim stavom, dodirom, prostorom koje tijelo zauzima
GRUPNA KOMUNIKACIJA
Komunikacija u okviru određenog broja ljudi, ili
između dvije ili više grupa.
KOMUNIKACIJA
U
MALOJ GRUPI
KOMUNIKACIJA
U
VELIKOJ GRUPI
Bitna karakteristika grupe:
„zajednički interesi i interakcija između članova”
GRUPNA KOMUNIKACIJA
RAZLOZI UDRUŽIVANJA LJUDI U GRUPU
•
•
•
•
Ostvarenje zajedničkih ciljeva i savladavanje teškoća
Razvijanje ideja
Dijeljenje informacija i iskustava
Osjećanje pripadnosti i sigurnosti koje osigurava
pripadnost grupi.
CILJEVI KOMUNIKACIJE
• Upoznavanje;
• Uspostavljanje, razvijanje i prekid odnosa;
• Pomaganje (konstruktivna kritika, empatija, pomoć u
rješavanju problema, poučavanje)
• Uvjeravanje;
• Zabava.
OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U
KOMUNIKACIJI
Tip interakcija
Pružanje
informacija
Svrha / cilj
Informirati one
koji su u potrebi
za informacijama.
Ne nastoji se
slušati stavove
uticajnih grupa
(stakeholders)
Situacija u kojoj
se koristi
Kada je uticaj
“problema”
minimalan, i
inicijator
komunikacije ima
pravo da donese
odluku. Može se
koristiti prilikom
oglašavanja i
odbrane politika.
Primjeri
korištenja /
metode
Poruke kroz TV,
radio, printani
mediji,
izravan kontakt,
letci,
godišnja izvješća i
sl.
OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U
KOMUNIKACIJI
Tip interakcija
Skupljanje
informacija
Primjeri
Svrha / cilj
korištenja /
metode
Da bi se dobile
U fazi orijentacije Fokus grupe,
široke ulazne
kada je važno
stručne panel
informacije za
razumjeti prirodu i grupe, ankete,
proces donošenja veličinu problema, upitnici, ankete
odluka . Čisto
ili trend.
javnog mišljenja,
informativno, a ne
intervjui.
sa ciljem uticanja.
Situacija u kojoj
se koristi
OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U
KOMUNIKACIJI
Tip interakcija
Svrha / cilj
Situacija u kojoj
se koristi
Savjetovanje
Da se dobiju povratne
informacije o
prijedlogu. Cilj je da se
traže i dobiju mišljenja,
gledišta i osjećanja
aktera.
Daje se mogućnost da
se utiće na određeno
pitanje. Naglasak je
na slušanju, a dobijene
informacije mogu
dovesti do
podešavanja plana.
Kada još uvijek postoje
neki neizvjesni
parametri u prijedlogu
koji zahtjevaju dodatnu
pažnju. Postoji potreba
za širim informacijama,
radi stvaranja solidne
“baze”. Opasnost:
Akteri očekuju da
njihovi inputi budu
uvršteni u finalnu
odluku/ prijedlog/
politiku/ strategiju.
Primjeri
korištenja /
metode
Interaktivne
prezentacije i
radionice, razne vrste
panela.
OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U
KOMUNIKACIJI
Tip interakcija
Struktuirani
(ograničeni)
dijalog
Svrha / cilj
Situacija u kojoj
se koristi
Dijalog je uglavnom
istraživačkog
karaktera. Cilj je da
naći podršku za
odluke koje su već
donesene i pronaći
partnere za
implementaciju
politika, a i
eventualni razvoj
strategija, postavljen
od strane inicijatora.
Inicijator dijaloga je u
vlasništvu procesa i
predmeta dijaloga.
Inicijator pokušava dobiti
tzv. “dozvolu za rad” kroz
razgovor od uticajnih
grupa (stakeholders).
OPASNOST: Stakeholderi
mogu dobiti utisak da
imaju “ulogu odjeka” s
obzirom da je u tom
trenutku posao da
primarno odobre politiku,
a ne da je opstruiraju.
Primjeri
korištenja /
metode
Interaktivne radionice i
sastanci u kojima
inicijator određuje
strukturu procesa
dijaloga, uzimajući u
obzir potrebe uticajnih
grupa. Obično dijalogu
prisustvuje i facilitator
ili medijator kao
nepristrasno treće lice.
OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U
KOMUNIKACIJI
Tip interakcija
Otvoreni
dijalog
Svrha / cilj
Saradnja u analizi
problema sa
zainteresovanim
stranama.
Cilj je izgraditi
konsenzus i pronaći
načina za snažniju
saradnju u
implementaciji
zajednički razvijene
politike i razvoj
strategije.
Situacija u kojoj
se koristi
Primjeri
korištenja /
metode
Kada postoje
složena pitanja u
kojima partnerstvo i
zajednička
odgovornost su
važni uvjeti za
rješavanje
problema.
Zajedničko
'vlasništvo' u
pitanju.
Strukturni proces /
serija čestih
interaktivnih sastanaka
na kojima izgradnja
međusobnog
povjerenja preuzima
glavnu ulogu. Sve
stranke zajednički
odlučuju o dnevnom
redu, pravilima igre ili
pravcu kojim će se
proces odvijati .
• Svaki od navedenih tipova interakcije se koristi
efikasno za komunikaciju sa stakeholderima.
• Potrebno je imati jasnu viziju prilikom svake
komunikacije (metoda, ciljevi, očekivani rezultati).
• Svaki tip interakcije zahtijeva drugačiji pristup!
ZAŠTO DIJALOG ?
DIJALOG ??
Proces dijaloga stimulira učesnike da obostrano uče i jačaju postojeće veze
u cilju poduzimanja zajedničke akcije. Dijalog je više procesno-orijentiran
prije nego predmetno-orijentiran. Podrazumijeva kontinuirani proces gdje
početak i kraj nisu uvijek jasno definisani, a zasniva se na učenju i
otkrivanju novih saznanja i vrijednosti i otkrivanju novih veza između
naizgled nepovezanih elemenata. Krajnji rezultat dijaloga je usaglašavanje i
kreiranje dodatne vrijednosti.
• Proces razgovora (grč. dialogos) u kojem poruka postaje jasna svima, rezultirajući
zajedničkim razumijevanjem ili definicijom određenog problema.
• Dijalog zahtijeva određeni nivo učešća i obostrano uticanje svih strana na
razgovor.
• Osiguravanje postojanja različitih mišljenja, argumenata i sklonosti.
DIJALOG ??
• Učešće u dijalogu mora biti dobrovoljno u svakom trenutku
• Intenzitet interakcija ostvarenih u toku dijaloga ovisi o prirodi,
obimu i uticaju učesnika i njihovog učešća.
Posjedovanjem određenog seta vještina i personalnih kvaliteta inicijator
dijaloga može obezbijediti kvalitetno, aktivno učešće...
BRAINSTORMING SESIJA
Vještine i principi za uspješan dijalog !!
„Posjedovanjem određenog seta vještina i personalnih kvaliteta inicijator
dijaloga može obezbijediti kvalitetno, aktivno učešće...”
PITANJA & KOMENTARI