Transcript ＱＣサークル
講演会資料 平成２２年度 品質月間テーマ 品質の原点にかえり 先駆者の知恵に学ぶ 講演のねらい トヨタのつまづき ⇒ トヨタの再出発 ＱＣサークル活動も 原点を学び、ホンモノのＱＣサークル活動で 職場に合せた進め方を展開する必要がある ＜講演テーマ＞ ＱＣサークル活動の原点と 職場に合せた改善活動の進め方 ＱＣサークル活動の原点と 職場に合せた改善活動の進め方 ＜主な内容＞ ◆活動の原点と現状の課題 ◆ＱＣサークル活動の基本 再確認 ◆職場に合せた改善活動の進め方 ◆目で見てわかるＱＣ活動の進め方 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 活動の原点 と 現状の課題 ①日本のＱＣ，ＱＣサークル活動の原点 背景 戦後、米駐留軍が日本国内で物資調達時、粗悪品に苦慮 日本へＱＣを導入 ・１９４６年：日科技連設立､ＱＣリサーチグループ発足し海外調査と国内導入 ・１９５０年：デミング博士来日；役員、管理者、スタッフと順次展開 ・検査（抜取検査）や工程管理（統計的ＱＣ手法）が重点 品質の確保 ＱＣサークル活動の発足 活路を求め ・１９５６年：ラジオ番組「品質管理講座」開始 仲間で勉強 ・１９６０年：「職組長のための品質管理テキスト」発刊（石川馨） ・社内上層部からのＱＣ活動展開についていけない 職場の仲間でＱＣ勉強会を開始⇒これをＱＣサークル活動と呼称 ・１９６２年：ＱＣサークル本部設置⇒全国、全社的な活動としてスタート ②ＱＣサークル活動導入時の誤解 ＱＣサークル活動発足当初の目的 真のねらい 全社的品質管理活動の一環として 現場第一線監督者の管理能力向上 （ＱＣサークル活動の改善効果に着目） 誤解の源 ＱＣサークル活動を導入する過程で ＱＣサークル活動を全社的に展開することが 全社的品質管理活動と誤解している 事技部門にも製造部門と同じ進め方をしている （その結果、多くの企業でーーー） 全社的品質管理活動があいまいのまま 経営者・管理者の品質管理活動もあいまいで ＱＣサークル活動だけが負担となり、 その結果 混迷している 実効が？ ③誤解が原因で全社的活動が希薄 ・上位者が勉強不足で敬遠 ・現場ばかりに押し付け 結果、一部の出来る人だけの活動となっている ＜トップ＞ 会社方針 ・利益向上 ・生産性向上 ・品質確保 課題１ 方針が あいまい ＜管理監督者＞ ほとんど丸なげ 課題２ 管理監督者が 仕事をしていない ＜現場＞ 職場方針 ・コスト削減 ・工数削減 ・不良低減 課題３ 現場は具体性なく これでは動けない 一部の人の活動とやらされ感 ＱＣが苦しい活動になっている ④活動は名ばかり 形骸化 大半の企業は 「改善事例発表会」を中心に展開しているためーーー Ｑ Ｃ 業績向上のため 改善活動を ＱＣ的に進める道具 ＱＣサークル ＱＣと ＱＣサークル 混同 改 善 活 改善活動を通して 動 人材育成をはかる道具 具体的問題 仕事とＱＣ ①ＱＣの名のもと、現場の小改善に終始 別もの ⇒上位者がＱＣ活動をやっていない ②発表会、報告書などは立派だが、事実と乖離 ⇒業績（品質、生産性、コスト等）に直結していない ＱＣが形骸化し、経営に役立っていない ⑤従来活動の反省 ＱＣも、ＱＣサークルも 目標・目的でなく道具です ＱＣのためのＱＣはやめて下さい ・まずは、仕事をシッカリやって下さい ・仕事の中で困ったら、ＱＣで解決して下さい ・ＱＣサークルでみんなの力を結集、挑戦を！ ◆１人の知恵より、みんなの知恵◆ 基本に沿った、本物の活動を！ ＜参考＞各層の役割 ・経営者：会社の夢を、管理者に課題として与えること ・管理者：出来そうもない課題を、出来るようにすること ・監督者：決められた事を、確実にやり遂げること ◆上司の指示待ち ⇒ 果敢にチャレンジ◆ ⑥仕事とＱＣとＱＣサークルの関係 再確認 毎日、仕事をする 仕 事 仕事で困ったら、改善する 改善で行き詰まったら ＱＣ的見方・考え方で解決する 改善やＱＣがひとりで困難なら みんな（ＱＣサークル）で 知恵を出し合い解決する ＱＣ活動 ＱＣサークル 活 動 現状の課題と対応策 品質を重視した、本物の活動とするためのアドバイス 課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開 ⇒品質管理・方針管理の基本 再確認 課題②一部の人のやらされ感の改善 ⇒ＱＣサークル活動の基本 再確認 課題③形骸化した活動からの脱却 ⇒職場に合せた活動の進め方 課題④活動状況の見える化の工夫 ⇒目で見てわかる活動の進め方 課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開 業務に密着したＴＱＣ活動の進め方 品質管理の基本 再確認 ＱＣ－ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 品質管理の基本 品質とは 品物またはサービスが、使用目的を満たしているか どうかを決定するための評価の対象となる固有の 性質・性能の全体のことである 有形：品物の品質 無形：仕事の質←特に重要 管理とは ある目的（仕事）を、継続的・効果的・効率的に 達成するための活動である 維持管理・改善 管理のサイクル ＱＣ的ものの見方・考え方 お 客 品質優先 様 指 向 後工程はお客様 事実に基づく管理 管理のサイクル 現場は宝の山 Ｐ→Ｄ→Ｃ→Ａ 重 点 指 向 プロセス管理 二兎追う者は 先手の管理 標 準 化 みんなで 守るべきことを決め 決めたことを みんなで守る 基本中の基本 Ａ Ｐ Ａ Ｓ Ｃ Ｄ Ｃ Ｄ 管理のサイクル 標準なくして 標準化のサイクル 改善なし 日常管理と方針管理 日常管理 毎日の仕事を 着実に進めていくための 維持管理・改善活動 方針管理 日常管理の活動だけでは改善困難な 重要問題を重点的に取り上げ 改善をはかる活動 中堅企業向け参考資料 日常管理・方針管理と ＱＣサークル活動を組合せた展開例 大企業、先進企業のマネでなく 自社に合った進め方を！！ ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 ②ＱＣとＱＣサークルを組み合せた展開例 階層 日常管理 方針管理 職制 ＰＱＣ 日常のＱＣＤＭＳ Ｐ型サークル スタッフ ＰＱＣ 職制の指定テーマ テーマ：方針 従業員 Ｃ型サークル テーマ：やりにくさ改善 Ｔ型サークル 個別テーマに挑戦 ＰＱＣ：パーソナルＱＣの略で、一人一人がテーマを持って、解決する ひとりＱＣ Ｃ型 ：自工程の課題を、職場単位で編成したサークルで、継続的に解決する従来のタイプ Ｔ型 ：工程間にまたがる課題を、得意なメンバーで編成し、解決する テーマ先決型活動 Ｐ型 ：全社にまたがる課題を、専門技術者を人選し、解決する プロジェクト的活動 会社や職場の実情に合わせた 元気のでるＱＣサークル活動 ③取り組み内容・活動期間・使用帳票について 取り組み 内容 方針展開 方針の中の 個別テーマ 対策を 優先する問題 根深い問題 新たな問題 年間活動 方針管理 ３ヶ月 日常管理 １ヶ月 やりにくさ 改善 使用帳票 ３ヶ月 スタッフ向け 改善事例報告 問題解決型 課題達成型 ワンポイント 改善報告書 ＊使用帳票は当資料後半に例示しています 問題解決型 課題達成型 ④方針管理の進め方 （留意点） 職制・スタッフは「方針展開」がメインテーマとなるが 活動全体の整合性が取りにくく、全体が見えにくくなる ため、以下の進め方を推奨します 方針展開報告書 目で見る管理 とするため 概要を整理する 個別改善資料ーＡ 個別・具体的問題を 問題解決３型を使い 確実に改善する 個別改善資料ーＢ 方 針 展 開 報 告 書 担当する方針 目標未達項目 所属氏名 目標達成状況 解決すべき課題 具体的実施事項 実施計画・実績 結果・評価 ＜使用目的＞ 全体の概要把握と進度管理が目的で 詳細は個別改善資料で進めて下さい ＜ポイント＞ ・進捗状況の見える化 ・上司の月々フォロー 上司確認 アドバイス ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 １０月１１月１２月 １月 ２月 ３月 課題②一部の人のやらされ感の改善 本物のＱＣサークル活動めざして ＱＣサークル活動の基礎 ＜基本の再確認＞ ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 ＱＣサークル活動導入の目的 ◆人を育て⇒人を活かし⇒企業業績を上げる ＴＱＭ活動 人 事 管 理 ＴＱＣ活動 業績向上 ＴＰＭ活動 ＴＰＳ活動 人材育成 人材育成が不可欠 人材育成 ＯＪＴ ＯＦＦ－ＪＴ ＱＣサークル 職 場 外 活 動 ＱＣサークル活動 ◆職場内教育（ＯＪＴ，ＯＦＦ－ＪＴ）だけでは限度 全社員教育の限度 職場の人材育成 最強のツール ＱＣサークル活動導入 ＱＣサークル活動の基本理念 • 人間の能力を発揮し、 無限の可能性を引き出す 自分のため • 人間性を尊重して、 生きがいのある明るい職場をつくる 仲間のため • 企業の体質改善・発展に寄与する 会社のため 「ＱＣサークルの基本」より ＱＣサークル活動は 誰のため？ サ ー ク ル 活 動 ① 自分のため 自己啓発 ② 仲間のため 相互啓発 結果として 仕 事 みんなで 改 善 ③会社のため （業績・人材） ネ タ 職場の問題 本来は 職制の仕事 活動を通して 自分自身の知識技能を高め、よりよい仕事をする やる気の源（脳の働き） 九州支部大石世話人の講演より 言語 本能 判断 創造 行動 やる気 結果 記憶 体験・学習 ①成功体験がやる気の源 ②ＱＣサークル活動も成功体験が不可欠 ③成功するには取り組みテーマが決めて よいテーマの見つけ方＜一般論＞ ジョハリの窓 判 ら 他な い 人 難しい テーマ 不具合項目 緊急 慢性 も 判 判りやすい る テーマ 判る 判らない 自 分 で 職制の サークルの テーマ テーマ よいテーマ ⇒ 身近かで、具体的なテーマ 改善活動の着眼点（仕事とは？） 仕事 ＝ 作業 ＋ 考える 「みんなで考える」←ＱＣサークル活動の原点 作業 ＝ 正味作業 ＋ 付随作業 良い仕事をするための着眼点 正味作業⇒お金になる作業 例：ボルト締付、溶接、塗装吹付 付随作業⇒お金にならない作業 例：歩行、運搬、工具を持つ、部品を持つ 諸悪の根源 品質・生産性などの諸悪の根源は やりにくい作業 ＜補足説明＞ ★不良が多いと、困るのは職制や会社 中には、不良が多いと仕事が増え、喜ぶ人も ★作業者は、不良が原因で 突発残業や手直し作業に、困っている 職場の元気の源 ★やりにくい作業の改善で 自分の仕事が少しでも楽になれば さらに改善意欲が増す 結果として 生産性や品質向上など業績向上に大きく貢献 「やりにくい作業」への取り組み結果 トヨタ車体 指導企業 ＜取り組み以前～Ｈ７年＞ 品質不良、生産性阻害の 対策を懸命に進めても やりにくい作業で行き止り ＜取り組み以前＞ ・発表会むけのやらせの活動 ・一部の出来る人だけの活動 ＝＝活動が根付かない＝＝ ＜取り組み結果＞２年間実績 ・品質不良＝２５％低減 ・生産性 ＝２０％向上 やりにくい作業が切り口に ＜取り組み結果＞ ・品質、生産性とも大幅に好転 ・全員参加の良さを実感 ＝＝現場の元気の原動力＝＝ 管理監督者は 会社方針⇒現場の作業 へ翻訳し展開を！ 共通テーマに関する留意点 ◆ＱＣサークル活動では 従来から共通テーマが重要と言われています ↓ ◆しかし、例えば、複数の人が同じ仕事をしていても 一人一人の向き・不向きなど個人差があるため 共通テーマになりにくいものです ↓ 従って、共通テーマは無いと考えるべきです むしろ、テーマ輪番制などテーマ共有の工夫を 「共通テーマ」にこだわらない 課題③形骸化した活動からの脱却 職場に合せた活動の進め方 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 職場に合せた 問題解決の進め方 今まで経験した ことのない 新たな問題 課題追求の活動 職場の問題 5 5～10 現場に多い 開発に多い 80～90% 根の深い 難しい問題 原因も対策も 分かっている ような問題 対策優先の活動 原因追求の活動 どこにもある 慢性的問題 内容に合せ、進め方を選ぶ ＜問題解決のための３つの型＞ 問題の内容 活動の内容 ３つの型 対策優先 対策がみえているなら、まず対策を 施策実行型 原因追求 あるべき姿に近づけるため 悪さを追及する活動 問題解決型 課題追求 ありたい姿に近づけるため 良さを追求する活動 課題達成型 ＜テーマによる使い分け方＞ テーマ 経験のない仕事 取り組むテーマ の対象は？ 従来からの仕事 対策の見当が ついているか？ 見当がついている 要因も対策も 見当がつかない できない 要因の解析が できるか？ できる 課題達成型 問題解決型 施策実行型 問題解決ステップ № 1 課題達成型 テーマ選定 2 3 攻め所の明確化 4 目標設定 問題解決型 施策実行型 テーマ選定 テーマ選定 現状把握 現状把握 対策のねらい所 目標設定 5 活動計画作成 6 要因解析 目標設定 7 方策の立案 8 成功シナリオの追求 対策検討 対策検討 9 成功シナリオの実施 対策実施 対策実施 10 効果確認 効果確認 効果確認 11 標準化 標準化 標準化 12 管理の定着 管理の定着 管理の定着 実践ではＱＣのためのテーマ探しはしないこと 職場の問題 ・品質不良 ・生産性（出来高）未達 ・コスト（工数）未達 諸悪の根源 仕事のやりにくさ サークル 平成 年度活動計画 メンバー ４人の例◆サークルスローガン◆ ◆サークルメンバー紹介・抱負など◆ やりにくい仕事を ・各自１件提案し ◆サークルス年度目標◆ ・サークル全員で ・１ヶ月で改善する 活動内容 担当 ４月 改善活動 目標： 件／年 計画 ○○○○ 実績 ●●● サークル会合 目標： 回／月 計画 実績 全員のテーマが ・すべて完了したら ・リセットして進める ５月 ６月 根深いテーマ ７月 ８月 ○○○○ ９月 １０月 １１月 １２月 根深いテーマ ●● １ヶ月で解決できない 根深いテーマは ３ヶ月かけて、確実に改善 ○○○○ １月 ２月 ３月 根深いテーマ ●●● 整理№ 作成 年 月 日 ワンポイント改善事例 テーマ 問題点 作成者 リーダー 上司 やりにくい作業 対策前 施策実行型 改善報告用紙 （Ａ４ １枚） 対策後 すべて手書き 結果（リーダーが記入） ＱＣＤ評価（上司が記入） コメント（サークルに対し特に有れば記入） リーダー 上司 完了 年 月 日 各社の 創意工夫提案 用紙でも可 ＱＣサークル活動経過報告書 ＜メインテーマ＞ テーマ （テーマ№） ＜サブテーマ＞ 根深いテーマ サークル名 サークル メンバー名 （☆リーダー） 月 日 時間 分 月 日 時間 分 問題解決型 課題達成型 改善報告用紙 （Ａ４ ７枚セット） ＜備考＞ 月 日 時間 分 月 日 時間 分 会合実績 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 １．テーマ選定理由 すべて手書き 上司 アドバイス 各社の 改善報告用紙で可 ★ステップ毎に 上司のアドバイスを得ながら進める ★アドバイスが無ければ、ストップ （後から、やり直しをさせない） 課題④活動状況の見える化の工夫 ＱＣサークル活動 活性化のポイント 目で見てわかる ＱＣサークル活動の進め方 ＱＣサークル活動停滞・沈滞の主要因 ★活動状況が目に見えない ★見えないため上司も放任 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 “見える化”のポイント ＜手段＞ みんなで 情報を 共有する 全員の ベクトルを 合せる 現状のレベルを 見えるようにする 会社目標を 達成させる 結果が 出る 現状が 見える 改善が 進む 異常が 判る 目標達成に向け 改善を継続する 総力を 結集する ＜目的＞ 目標、計画に対して 異常が判るようにする 見せるのが目的ではありません みんなで改善を進めるための道具です ①目で見る帳票 ４点セット 全社、部門ごとの サークルごとの 年間推進計画 年間活動計画 全社、部門ごとの 改善テーマごとの テーマ進度管理 改善経過報告 留意点：現場の書物を減らす ②目で見て分かる 全社、部門ごと 現場のサークルごと 掲示板 （ベニヤ板） 年間推進計画 その都度 記録 掲示 テーマ進度管理 職場掲示 年間活動計画 改善経過報告 世話人の フォロー アドバイス 掲示の効用：手形を切る お互い勉強 ③留意点 ①掲示するのは サークルの責任 ②進まないのは 世話人の責任 ③発表会や報告は「現場の生の資料」 ・現場の書き物はお金にならない ・少しでも書き物を減らす工夫を ＜帳票４点セットのねらい＞ 改善報告用紙だけでは 改善の繰り返しに終始し やらせの活動になってしまいます 平成 年度 全社推進計画 ＜赤字は見本＞ ◆スローガン◆ 全社の進め方の基本を記入 例：サークル活動で職場を活性化しよう ◆年度目標◆ 方針達成状況を確認するため、目標を決めて進める ＜例＞①テーマ解決件数 会社として ・ワンポイント改善 年間３件／人 何をやるのか ・根深いテーマ改善 年間３件／サークル ②資料の掲示率（見える化） ９０％ ハッキリ明示する など、特に重要な指標に的を絞り 推移グラフ等で見える化する ◆年度推進方針◆ 今年度の推進の重点を記入 例：ＱＣサークル活動を定着させる 活動内容 担当 全社発表会 部門発表会 計画 全社研修会 部門研修会 計画 職場巡視 （世話人会） 計画 イベント等 （ ） 計画 ↑ 各社に合せ 適宜見直し 計画 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 １０月 １１月 １２月 １月 ２月 ３月 ○ ○ ○ ○ 品質月間 実績 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 実績 ○ ○ ○ ○ 実績 実績 実績 責任者の確認 とアドバイス 納涼祭 忘年会 サークル 平成 年度活動計画 ◆サークルスローガン◆ ◆サークルメンバー紹介・抱負など◆ 全社推進計画を参考に 自サークルのスローガンを！ メンバー一人一人が メンバー一人一人が サークル活動の中で サークル活動で 自分自身のため、何をやりたいのか 自分自身のため 夢・希望・抱負・決意など表明する ◆サークル年度目標◆ 何をやりたいのか ハッキリさせる メンバーの期待を実現するための 一人一人の希望を実現するため 目標を具体的に掲げる サークルの目標を決める 活動内容 担当 ４月 改善活動 目標： 件／年 計画 ○○○○ 実績 ●●● サークル会合 目標： １回／週 計画 実績 創意工夫提案 計画 （切離して対応を） 実績 レク活動 （ ） 計画 ↑ 各社に合せ 適宜見直し 上司の確認 とアドバイス 実績 計画 ５月 ６月 ７月 根深いテーマ ８月 ○○○○ ９月 １０月 １１月 １２月 根深いテーマ ○○○○ ●● ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○ やりにくい作業を ・各自１件提案し ・サークル全員で ・１ヶ月で改善する 全員のテーマが ・すべて解決したら ・リセットして進める １ヶ月で改善できない ・根深いテーマは ・３ヶ月かけて ・確実に解決する 実績 ＊上司は、毎月活動状況を見て、ＯＫまたはＮＧのサインと ＮＧの場合は、コメントやアドバイスを記録する １月 ２月 ３月 根深いテーマ ●●● ○○○ ○○○○ ○○○○ 部署； 更新； 年 月 日 平成 年度 ＱＣサークル活動 テーマ進度一覧表 １＝テーマ選定；２＝目標設定；３＝活動計画；４＝現状調査；５＝要因解析；６＝対策処置；７＝効果確認；８＝評価；９＝標準化；１０＝反省まとめ；＜１１＝発表＞ ５ テ ー マ ④ 進 度 ６ ７ ５ ４ ８ ３ ６ ７ ５ ４ ８ ９ ３ ２ １ １０ １１ ５ ６ ６ ７ ５ ４ ８ ９ ３ ２ １ １０ １１ ７ ５ ６ ４ ８ ３ ９ ２ １ １０ １１ ５ ６ ６ ７ ５ ６ ７ ４ ８ ４ ８ ９ ３ ９ ３ ９ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ テーマ テ ー マ ③ 進 度 テーマ テ ー マ ② 進 度 各サークルの進度を一覧表示し 各サークルの励みとする ７ ７ テーマ テ ー マ ① 進 度 テーマ サークル名 職場名 ７ ＜講演のまとめ＞ ★ＱＣのためのＱＣ活動でなく ホンモノのＱＣサークル活動で “活力ある職場づくり” ★職場に合せた実践活動で 人を育て、人を活かし “結果を出すこと”