Transcript ＱＣサークルの基本
平成２１年度 品質月間テーマ 持続可能な社会をつくる品質 ～今、あなたにとって品質は？～ 講演テーマのねらい 未曾有の経済危機や年金、介護、福祉など 正しい姿・あるべき姿が問われる問題続出 そこでＱＣ活動も 正しい姿・あるべき姿をめざした活動にむけ 各位が「品質」を直視した活動が必要である ＜講演テーマ＞ 品質を重視した改善活動の進め方 ～～今までの課題と今後の対応策～～ 品質を重視した 改善活動の進め方 ＜主な内容＞ ◆中堅企業におけるＱＣ活動の課題 ◆品質管理の基本 再確認 ◆ＱＣサークル活動の基本 再確認 ◆職場に合せた問題解決の進め方 ◆目で見て分るＱＣ活動の進め方 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 中堅企業における ＱＣ活動の実態と課題 ① トップ～第一線の意思疎通 ＜トップ＞ 会社方針 ・利益向上 ・生産性向上 ・不良低減 課題１ 方針があいまい 未設定が多い ＜管理監督者＞ ほとんど丸なげ 課題２ 管理監督者が 仕事をしていない ＜職場＞ 職場方針 ・コスト削減 ・工数削減 ・不良低減 課題３ 担当者は 具体性なく動けない ＱＣが苦しい活動になっている ② ＱＣとＱＣサークルの混同 Ｑ Ｃ 業績向上のため 改善活動を ＱＣ的に進める道具 改 善 活 動 ＱＣサークル 改善活動を通して 人材育成をはかる道具 目的が 違う 具体的問題＜例＞ ①ＱＣの名のもと、身近な小改善に終始 ⇒上位者がＱＣ活動をやっていない ②発表会、報告書などは立派だが、事実と乖離 ⇒業績（品質、生産性、コスト等）に直結していない ＱＣは形だけで、経営に役立っていない ③ ＱＣとＱＣサークル 混同の背景 ＱＣサークル活動発足当初の目的 全社的ＱＣ活動の一環として 監督者の管理能力向上 真のねらい （ＱＣサークル活動の改善効果のみに着目） ＱＣサークル活動を導入するとき ＱＣサークルを全社展開することが 混同の原因 全社的ＱＣ活動と誤解している 事技部門にも製造部門と同じ進め方をしている （その結果、多くの企業でーーー） 全社的ＱＣ活動があいまいのまま 経営者・管理者のＱＣ活動もあいまいで ＱＣサークル活動だけが負担となり、 混迷している その結果 実効が？ ④ 中堅企業における推進上の課題 前記のように、ＱＣとＱＣサークルの混同が多く ＱＣ活動は個別改善のツールとして利用されているが 課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開 ＜トップダウン活動・業務一体の活動＞ 課題②一部の人のやらされ感の改善 仕事とＱＣは ＜ボトムアップ活動の見直し＞ 課題③形骸化した活動からの脱却 別もの！？ ＜形にとらわれない活動の展開＞ パソコン化が最先端活動と思い込み、社内展開した結果 ・活動状況の良し悪しが見えにくくなり ・活動内容も定型化し、形骸化に拍車 課題④活動状況の見える化の工夫 ⑤ 旧来活動からの脱却 仕事＝ＱＣ ＱＣとＱＣサークルの使い分け 毎日、仕事をする 仕事で困ったら、改善する 改善で行き詰まったら ＱＣ的見方・考え方で解決する 改善やＱＣがひとりで困難なら みんな（ＱＣサークル）で 知恵を出し合い解決する ＱＣ活動 ＱＣサークル 活動 ＱＣ活動も、ＱＣサークル活動も 目標、目的でなく道具です ＱＣのためのＱＣはやめて下さい ・ＱＣのためのテーマ探しはナンセンス ・仕事の中で困ったことをテーマにする ・一人で悩まず、ＱＣサークルでみんなの力を結集 （１人の知恵より、みんなの知恵） ⇒基本に沿った、本物の活動を！ ＱＣだからとデータはとらないで下さい ・まずは、現場現物現時点でシッカリ判断して下さい ・どうしても分からなかったら データをとり、ＱＣ手法を使い、的確な判断を ⑥ 課題解決にむけたアドバイス 品質を重視した、本物の活動とするためのアドバイス 課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開 ⇒品質管理・方針管理の基本 再確認 課題②一部の人のやらされ感の改善 ⇒ＱＣサークル活動の基本 再確認 課題③形骸化した活動からの脱却 ⇒職場に合せた問題解決の進め方 課題④活動状況の見える化の工夫 ⇒目で見て分かるＱＣ活動の進め方 課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開 業務に密着したＴＱＣ活動の進め方 品質管理の基本 再確認 ☆品質管理の基本 ☆日常管理と方針管理 ☆会社に合せた進め方 ＱＣ－ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 品質管理の基本 品質とは 品物またはサービスが、使用目的を満たしているか どうかを決定するための評価の対象となる固有の 性質・性能の全体のことである 有形：品物の品質 無形：仕事の質←特に重要 管理とは ある目的（仕事）を、継続的・効果的・効率的に 達成するための活動である 維持管理・改善 管理のサイクル ＱＣ的ものの見方・考え方 お 客 品質優先 様 指 向 後工程はお客様 事実に基づく管理 管理のサイクル 現場は宝の山 Ｐ→Ｄ→Ｃ→Ａ 重 点 指 向 プロセス管理 二兎追う者は 先手の管理 標 準 化 みんなで 守るべきことを決め 決めたことを みんなで守る 基本中の基本 Ａ Ｐ Ａ Ｓ Ｃ Ｄ Ｃ Ｄ 管理のサイクル 標準なくして 標準化のサイクル 改善なし 日常管理と方針管理 日常管理 毎日の仕事を 着実に進めていくための 維持管理・改善活動 方針管理 日常管理の活動だけでは改善困難な 重要問題を重点的に取り上げ 改善をはかる活動 方針展開のステップ 社是･理念 社外動向 基本方針 長期計画 年度計画 活動実施と評価 経営課題 会社・職場の実情に合わせた ＱＣとＱＣサークル活動の進め方 ☆ＱＣ活動 ⇒方針管理などトップダウンが中心 ☆ ＱＣサークル活動 ⇒日常問題などボトムアップが中心 大企業、先進企業のマネでなく 自社に合わせた進め方とするため 同時並行の進め方を紹介します ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 日常管理・方針管理の具体的展開 ①自社のレベルを知り、目標を決める レベル Ｓ Ａ Ｂ Ｃ Ｄ 活動の重点 全社展開型 製造中心型 重点指向型 個別改善型 悪さ退治型 ＊略号 管理項目 の整備 方 針 方針点検 管 の実施 理 重要課題 の方針展開 日 慢性問題 の改善 常 管 突発問題 理 の対策 ＴＱＭ ＴＱＣ ＱＣ Ｑ Ｃ ○ △ 製造中心 ○ ○ △ 一部 ○ ○ ○ △ 一部 ○ ○ ○ ○ △ 一部 ○ ○ ○ ○ ○ ②ＱＣとＱＣサークルを組み合せた展開例 階層 日常管理 方針管理 職制 ＰＱＣ 日常のＱＣＤＭＳ Ｐ型サークル スタッフ ＰＱＣ 職制の指定テーマ テーマ：方針 従業員 Ｃ型サークル テーマ：やりにくさ改善 Ｔ型サークル 個別テーマに挑戦 ＰＱＣ：パーソナルＱＣの略で、一人一人がテーマを持って、解決する ひとりＱＣ Ｃ型 ：自工程の課題を、職場単位で編成したサークルで、継続的に解決する従来のタイプ Ｔ型 ：工程間にまたがる課題を、得意なメンバーで編成し、解決する テーマ先決型活動 Ｐ型 ：全社にまたがる課題を、専門技術者を人選し、解決する プロジェクト的活動 会社や職場の実情に合わせた 元気のでるＱＣサークル活動 ④職制・スタッフの進め方 職制・スタッフは「方針展開」がメインテーマとなるが 活動全体の整合性が取りにくく、全体が見えにくくなる ため、以下の進め方を推奨します 方針展開報告書 目で見る管理 とするため 概要を整理する 個別改善資料ーＡ 個別・具体的問題を 問題解決３型を使い 確実に改善する 個別改善資料ーＢ 方 針 展 開 報 告 担当する方針 目標未達項目 書 所属氏名 目標達成状況 解決すべき課題 具体的実施事項 実施計画・実績 結果・評価 この用紙はトヨタ車体のものを 一般企業用に改造したものです この用紙の使用目的は 全体の概要把握と進度管理が目的で 詳細は個別改善資料で進めて下さい ・進捗状況の見える化 ・上司の月々フォロー 上司確認 アドバイス ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 １０月１１月１２月 １月 ２月 ３月 課題②一部の人のやらされ感の改善 ＱＣサークル活動の基礎 ＜基本の再確認＞ 本物のＱＣサークル活動とするため ☆ＱＣサークル活動は誰のため？ ☆良いテーマの見つけ方 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 管理者の役割 ＴＱＭ活動 人 事 管 理 ＴＱＣ活動 業績向上 ＴＰＭ活動 ＴＰＳ活動 職場活性化 人材育成 人材育成 人材活用 職 場 外 活 動 ＱＣサークル活動 人を育て 人を活かし 業績を上げる ＱＣサークル活動の基本理念 • 人間の能力を発揮し、 無限の可能性を引き出す。 自分のため • 人間性を尊重して、 生きがいのある明るい職場をつくる。 仲間のため • 企業の体質改善・発展に寄与する。 会社のため ＱＣサークル活動は 誰のため？ サ ー ク ル 活 動 ① 自分のため 自己啓発 ② 仲間のため 相互啓発 結果として 仕 事 みんなで 改 善 ③会社のため （業績・人材） ネ タ 職場の問題 本来は 職制の仕事 活動を通して、自分自身の知識技能を高め より良い仕事をする ⇒活動の目的・動機 よいテーマの見つけ方＜一般論＞ ジョハリの窓 判 ら 他な い 人 難しい テーマ 不具合項目 緊急 慢性 も 判 判りやすい る テーマ 判る 判らない 自 分 で 職制の サークルの テーマ テーマ よいテーマ ⇒ 身近かで、具体的なテーマ 共通テーマに関する留意点 ◆ＱＣサークル活動では 従来から共通テーマが重要と言われています ↓ ◆しかし、例えば、複数の人が同じ仕事をしていても 一人一人の向き・不向きなど個人差があるため 共通テーマになりにくいものです ↓ 従って、共通テーマは無いと考えるべきです むしろ、テーマ輪番制などテーマ共有の工夫を 「共通テーマ」にこだわらない 改善活動の着眼点（仕事とは？） 仕事 ＝ 作業 ＋ 考える みんなで「考える」ことがＱＣサークル活動の原点 作業 ＝ 正味作業 ＋ 付随作業 良い仕事をするための着眼点 正味作業⇒お金になる作業 付随作業⇒お金にならない作業 諸悪の根源 品質・生産性などの諸悪の根源は やりにくい作業 ＜補足説明＞ ★不良が多いと、困るのは職制や会社 中には、不良が多いと仕事が増え、喜ぶ人も ★作業者は、不良が原因で 突発残業や手直し作業に、困っている 取り組む動機 ★やりにくい作業の改善で 自分の仕事が少しでも楽になれば さらに改善意欲が増す 結果として 生産性や品質向上など業績向上に大きく貢献 課題③形骸化した活動からの脱却 職場に合せた問題解決の進め方 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 職場に合せた 問題解決の進め方 今まで経験した ことのない 新たな問題 課題追求の活動 職場の問題 5 5～10 現場に多い 開発に多い 80～90% 根の深い 難しい問題 原因も対策も 分かっている ような問題 対策優先の活動 原因追求の活動 どこにもある 慢性的問題 内容に合せ、進め方を選ぶ ＜問題解決のための３つの型＞ 問題の内容 活動の内容 ３つの型 対策優先 対策がみえているなら、まず対策を 施策実行型 原因追求 あるべき姿に近づけるため 悪さを追及する活動 問題解決型 課題追求 ありたい姿に近づけるため 良さを追求する活動 課題達成型 ＜テーマによる使い分け方＞ テーマ 経験のない仕事 取り組むテーマ の対象は？ 従来からの仕事 対策の見当が ついているか？ 見当がついている 要因も対策も 見当がつかない できない 要因の解析が できるか？ できる 課題達成型 問題解決型 施策実行型 問題解決ステップ № 1 課題達成型 テーマ選定 2 3 攻め所の明確化 4 目標設定 問題解決型 施策実行型 テーマ選定 テーマ選定 現状把握 現状把握 対策のねらい所 目標設定 5 活動計画作成 6 要因解析 目標設定 7 方策の立案 8 成功シナリオの追求 対策検討 対策検討 9 成功シナリオの実施 対策実施 対策実施 10 効果確認 効果確認 効果確認 11 標準化 標準化 標準化 12 管理の定着 管理の定着 管理の定着 実践ではＱＣのためのテーマ探しはしないこと 職場の問題 ・品質不良 ・生産性（出来高）未達 ・コスト（工数）未達 諸悪の根源 仕事のやりにくさ サークル 平成 メンバー ４人の例◆サークルスローガン◆ ◆サークルメンバー紹介・抱負など◆ やりにくい仕事を ・各自１件提案し ◆サークルス年度目標◆ ・サークル全員で ・１ヶ月で改善する 活動内容 担当 ４月 改善活動 目標： 件／年 計画 ○○○○ 実績 ●●● サークル会合 目標： 回／月 計画 実績 年度活動計画 全員のテーマが ・すべて完了したら ・リセットして進める ５月 ６月 根深いテーマ ７月 ８月 ○○○○ ９月 １０月 １１月 １２月 根深いテーマ ●● １ヶ月で解決できない 根深いテーマは ３ヶ月かけて、確実に改善 ○○○○ １月 ２月 ３月 根深いテーマ ●●● ワンポイント改善事例 作成 テーマ 問題点 作成者 整理№ 年 月 リーダー 日 上司 やりにくい作業 対策前 施策実行型 改善報告用紙 （Ａ４ １枚） ★テーマは ・１人１件全員提案する 対策後 ・改善は全員で進める すべて手書き ★改善は ・１ヶ月で完了させる ・残ったテーマは 根深いテーマとして ３ヶ月かけて完了させる 結果（リーダーが記入） ＱＣＤ評価（上司が記入） コメント（サークルに対し特に有れば記入） リーダー 完了 年 上司 月 日 ★全員のテーマが すべて完了したら リセットして進める ＱＣサークル活動経過報告書 ＜メインテーマ＞ テーマ （テーマ№） ＜サブテーマ＞ 根深いテーマ サークル名 サークル メンバー名 （☆リーダー） 会合実績 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 １．テーマ選定理由 問題解決型 課題達成型 改善報告用紙 （Ａ４ ７枚セット） ＜備考＞ ★会合実績もこの用紙で （余分な資料は作らな い） ★手持ち資料やメモも廃止 （見えなくなるため） すべて手書き 上司 アドバイス ★ステップ毎に 上司のアドバイスを得ながら進める ★アドバイスが無ければ、ストップ （後から、やり直しをさせない） 課題④活動状況の見える化の工夫 ＱＣサークル活動活性化のポイント 目で見てわかる ＱＣサークル活動の進め方 ＱＣサークル活動 停滞・沈滞の主要因 ★活動状況が目に見えない ★見えないため上司も放任 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 “見える化”のポイント ＜手段＞ みんなで 情報を 共有する 全員の ベクトルを 合せる 現状のレベルを 見えるようにする 会社目標を 達成させる 結果が 出る 現状が 見える 改善が 進む 異常が 判る 目標達成に向け 改善を継続する 総力を 結集する ＜目的＞ 目標、計画に対して 異常が判るようにする 見せるのが目的ではありません みんなで改善を進めるための道具です ①目で見る帳票 ４点セット 全社、部門ごとの サークルごとの 年間推進計画 年間活動計画 全社、部門ごとの 改善テーマごとの テーマ進度管理 改善経過報告 留意点：現場の書物を減らす ②目で見て分かる 全社、部門ごと 現場のサークルごと 掲示板 （ベニヤ板） 年間推進計画 その都度 記録 掲示 テーマ進度管理 職場掲示 年間活動計画 改善経過報告 世話人の フォロー アドバイス 掲示の効用：手形を切る お互い勉強 平成 ＜赤字は見本＞ 年度 ◆スローガン◆ 全社の進め方の基本を記入 例：サークル活動で職場を活性化しよう ◆年度目標◆ 方針達成状況を確認するため、目標を決めて進める ＜例＞①テーマ解決件数 ・ワンポイント改善 年間３件／人 ・根深いテーマ改善 年間３件／サークル ②資料の掲示率（見える化） ９０％ など、特に重要な指標に的を絞り 推移グラフ等で見える化する ◆年度推進方針◆ 今年度の推進の重点を記入 例：ＱＣサークル活動を定着させる 活動内容 担当 全社発表会 部門発表会 計画 全社研修会 部門研修会 計画 職場巡視 （世話人会） 計画 イベント等 （ ） 計画 ↑ 各社に合せ 適宜見直し 計画 ４月 全社推進計画 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 １０月 １１月 １２月 １月 ２月 ３月 ○ ○ ○ ○ 品質月間 実績 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 実績 ○ ○ ○ ○ 実績 実績 実績 責任者の確認 とアドバイス 納涼祭 忘年会 サークル 平成 ◆サークルスローガン◆ 年度活動計画 ◆サークルメンバー紹介・抱負など◆ 全社推進計画を参考に 自サークルのスローガンを！ メンバー一人一人が サークル活動の中で 自分自身のため、何をやりたいのか 夢・希望・抱負・決意など表明する ◆サークル年度目標◆ メンバーの期待を実現するための 目標を具体的に掲げる 活動内容 担当 ４月 改善活動 目標： 件／年 計画 ○○○○ 実績 ●●● サークル会合 目標： １回／週 計画 実績 創意工夫提案 計画 （切離して対応を） 実績 レク活動 （ 計画 ） ↑ 各社に合せ 適宜見直し 上司の確認 とアドバイス 実績 計画 ５月 ６月 ７月 根深いテーマ ８月 ○○○○ ９月 １０月 １１月 １２月 根深いテーマ ○○○○ ●● ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○ やりにくい作業を ・各自１件提案し ・サークル全員で ・１ヶ月で改善する 全員のテーマが ・すべて解決したら ・リセットして進める １ヶ月で改善できない ・根深いテーマは ・３ヶ月かけて ・確実に解決する 実績 ＊上司は、毎月活動状況を見て、ＯＫまたはＮＧのサインと ＮＧの場合は、コメントやアドバイスを記録する １月 ２月 ３月 根深いテーマ ●●● ○○○ ○○○○ ○○○○ 平成 年度 ＱＣサークル活動 部署； 更新； 年 テーマ進度一覧表 月 日 １＝テーマ選定；２＝目標設定；３＝活動計画；４＝現状調査；５＝要因解析；６＝対策処置；７＝効果確認；８＝評価；９＝標準化；１０＝反省まとめ；＜１１＝発表＞ ５ テ ー マ ④ 進 度 ６ ７ ５ ４ ８ ３ ６ ７ ５ ４ ８ ９ ３ ２ １ １０ １１ ５ ６ ６ ７ ５ ４ ８ ９ ３ ２ １ １０ １１ ７ ５ ６ ４ ８ ３ ６ ７ ５ ６ ７ ４ ８ ４ ８ ９ ３ ９ ３ ９ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ４ ８ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ３ ９ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ ２ １ １０ １１ テーマ テ ー マ ③ 進 度 ７ テーマ テ ー マ ② 進 度 ７ テーマ テ ー マ ① 進 度 テーマ サークル名 職場名 ７ ③留意点 ①掲示するのは サークルの責任 ②進まないのは 世話人の責任 ③発表会や報告は「現場の生の資料」で ・現場の書き物はお金にならない ・少しでも書き物を減らす工夫を ＜講演ポイントまとめ＞ あなたの仕事の 「品質」 とは何ですか？ ★ＱＣのためのＱＣ活動でなく 品質を重視した本物のＱＣ活動で 結果を出すこと ★自社に合った実践活動で 人を育て、人を活かし、結果を出すこと ＱＣサークル活動はプロセスが重要ですが 企業にとっては 「結果が全て」です