Transcript La comunicación emocional (Carmen Sebastián)

LA COMUNICACIÓN EMOCIONAL
(CARMEN SEBASTIÁN)
Luis E. Álvarez Delgado
ÍNDICE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Cómo comunicamos: La comunicación global.
Cómo analizar el modelo de comunicación personal.
Programe bien su cabeza.
Preparando el discurso: fondo y forma.
Preste atención a lo que dice: la comunicación
verbal.
Una comunicación especial: la metáfora.
El cuerpo también habla: la comunicación no verbal.
El poder de la imagen.
El uso de la voz: la comunicación paraverbal.
Gestione sus emociones: la comunicación emocional.
Creatividad e improvisación.
La gestión del debate.
1. CÓMO COMUNICAMOS: LA
COMUNICACIÓN GLOBAL
El ser humano humano está constantemente
comunicando con todo su ser.
 Formas de comunicación:

Comunicación verbal: el lenguaje tanto en fondo como
en forma.
 Comunicación no verbal: lenguaje que el cuerpo
añade al mensaje verbal (postura, gestos,
movimientos y estética).
 Comunicación paraverbal: la voz y sus cualidades
(tono, vocalización, respiración y pausas).

1. CÓMO COMUNICAMOS: LA
COMUNICACIÓN GLOBAL
1. CÓMO COMUNICAMOS: LA
COMUNICACIÓN GLOBAL

Es importante buscar la congruencia, que los tres
lenguajes comuniquen en la misma dirección.


Refuerza el mensaje.
Por el contrario la incongruencia provoca:
Falta de coherencia.
 Inconsistencia en el mensaje y posibles
interpretaciones erróneas.

2. CÓMO ANALIZAR EL MODELO DE
COMUNICACIÓN PERSONAL

Para mejorar la forma de comunicarnos es
necesario hacer un diagnóstico.
Identificar lo que debe permanecer y ser potenciado.
 Identificar lo que debe desaparecer o ser modificado.


Es importante conocer la imagen que los demás
tienen de ti, dado que en ocasiones la imagen
personal está distorsionada.
2. CÓMO ANALIZAR EL MODELO DE
COMUNICACIÓN PERSONAL

Diagnosticar implica aprender a observar.
Una simple observación indica muchos datos
simultáneamente.
 Observar sin interpretar, sin juzgar.


Para realizar una buena observación:
Concentración.
 Anotar lo que se ve y oye.
 Utilizar una guía de datos importantes.
 Observación en grupo.

2. CÓMO ANALIZAR EL MODELO DE
COMUNICACIÓN PERSONAL
Guía de observación:
 La primera impresión.
 La comunicación verbal:






Contenido del mensaje.
Estructura del discurso.
Claridad de las ideas.
Adaptación al público.
Creatividad.
La comunicación no verbal:
Postura del cuerpo.
 Rostro.
 Sonrisa.
 Mirada.
 Manos.
 Estética.


El uso de la voz:





Tono.
Vocalización.
Pausas.
Respiración.
La congruencia.
2. CÓMO ANALIZAR EL MODELO DE
COMUNICACIÓN PERSONAL
¿Cómo invitar al cambio?
 Lo que valoramos es tanto o más importante que
lo que debe ser mejorado, dado que remite a la
autoestima, que es fuente de motivación para el
cambio.
 Visualizarse como te gustaría verte.
 Encontrar modelos a imitar.
3. PROGRAME BIEN SU CABEZA

Estado actual  Estado deseable.


Lo que vemos, lo que oímos, lo que sentimos.
Criterios para la programación mental de
objetivos:
Programarlos positivamente.
Programarlos de forma precisa.
1.
2.
•
Medidas y evitar abstracción.
Ubicarlos en el espacio y en el tiempo.
Deben ser realistas.
Deben ser ecológicos.
3.
4.
5.
•
Equilibrio en la persona, sin contradicciones internas.
4. PREPARANDO EL DISCURSO: FONDO Y
FORMA

Preparación de un discurso:






Objetivo que perseguimos. ¿Cuál es la intención?
A qué público nos dirigimos.
Tiempo del que disponemos.
Estimar el talante pedagógico (intervención del
publico o no) y emocional.
Identificar el mensaje o idea clave.
Organización de ideas: Lluvia de ideas.
4. PREPARANDO EL DISCURSO: FONDO Y
FORMA

Si se utiliza un papel durante la charla, éste debe
ser una guía, no una biblia.
Mucha documentación confunde.
 Tenemos la tentación de leer, y si lo hacemos:

Voz se estrangula.
 Perdemos el contacto visual.
 Comunicación no verbal disminuye.

4. PREPARANDO EL DISCURSO: FONDO Y
FORMA

Organizar el discurso:

Introducción:





Desarrollo:


Presentación. Quién soy.
Objeto de la charla. Qué voy a contar.
Idea clave.
Guión de nuestra charla. Índice.
Debe ser sencillo para facilitar la recepción. La mente recuerda
mensaje globales y detalles anecdóticos. Principalmente
recordamos el inicio y el final de un mensaje.
Conclusión:




Breve resumen.
Idea clave.
Debate, preguntas o aclaraciones.
Agradecimientos.
5.PRESTE ATENCIÓN A LO QUE DICE: LA
COMUNICACIÓN VERBAL

Existen diferentes tipos de público:
Visual: aprenden a través de lo que ven o imaginan.
 Auditivo: aprenden a través de lo que oyen.
 Emocional: aprenden a través de las sensaciones.


Ejemplo:
Sucesión de cifras.
 Gráfica.
 Impresión.

5.PRESTE ATENCIÓN A LO QUE DICE: LA
COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación directa, el dato:
Forma clara, concisa y exacta de utilizar el lenguaje.
 Ofrece una realidad única.
 Procesado por el hemisferio izquierdo (lógico, lineal)
del cerebro.


Utilización de la comunicación directa:
Verbos en presente.
 Oraciones en positivo.
 Términos concretos.
 Evitar generalizaciones y suposiciones.

6. UNA COMUNICACIÓN ESPECIAL: LA
METÁFORA

La comunicación indirecta, la metáfora:
Trasmite, a través del relato, recursos para resolver
una situación.
 Procesado por el hemisferio derecho (creativa, no
lineal) del cerebro.
 Anécdotas, chistes, historias, experiencias, cuentos,
refranes, etc. Todos llevan un mensaje implícito.


Utilización de la metáfora:
Opuesto al dato.
 Frases sin terminar, abiertas, para ser interpretadas
(publicidad y cine).

7. EL CUERPO TAMBIÉN HABLA: LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
El 80% del mensaje lo transmitimos a través del
cuerpo y la voz.
 La congruencia refuerza el mensaje y su falta
produce desconfianza.
 Comunicación no verbal:

Postura del cuerpo.
 Rostro.
 Manos.

7. EL CUERPO TAMBIÉN HABLA: LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL

La postura del cuerpo, el eje:
Relación entre la columna, el cuello y el correcto uso
de la voz.
 La buena postura ayuda a superar el “trac”.

Espalda recta.
 Pies alineados con los hombros (peso).
 Rodillas ligeramente flexionadas.

7. EL CUERPO TAMBIÉN HABLA: LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL

El rostro: mirada y sonrisa.


Comunica todo el rostro, transmite infinidad de
expresiones.
Mirada: “los ojos son el espejo del alma”.
Brillan de alegría.
 Estímulos agradables o emocionantes hacen que se dilaten
las pupilas.
 Retirar la vista indica rechazo.
 Mirar fijamente puede intimidar.

La mirada debe ser móvil, barrido visual, esto nos da
información sobre el público.
 La mirada está fija al responder una pregunta y como
recurso para superar el “trac”.

7. EL CUERPO TAMBIÉN HABLA: LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL

La sonrisa:
Signo de emoción positiva.
 Las emociones se contagian.
 Transmitimos las emociones que sentimos. No se
deben falsear ya que se detecta muy fácilmente.


Las manos:
Ayudan a marcar ritmos y enfatizar el mensaje
verbal.
 Deben estar libres y dejarlas ir de modo natural.


Presentadores de televisión y políticos.
7. EL CUERPO TAMBIÉN HABLA: LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
8. EL PODER DE LA IMAGEN
La imagen forma parte de la comunicación no
verbal.
 Refleja nuestras autoestima, actitudes, opiniones
y emociones.
 Uso del color: El color es símbolo de emoción.






Blanco: Pureza, transparencia vs Frialdad, ausencia
de color.
Negro: Oscuridad, tristeza vs Elegancia.
Rojo: Pasión, energía vs Agresividad, sangre.
Azul: Profundidad.
Verde: Frescura y relajación.
8. EL PODER DE LA IMAGEN

Uso del color:



Cómo vestimos en el mundo del trabajo:


Si pretendemos entusiasmar usaremos colores
vivos (rojo, amarillo, naranja).
Si pretendemos mandar un mensaje
tranquilizador (verde, beige, azul claro).
Estética femenina vs Estética masculina.
Curiosidad: Tras las guerras mundiales los
vestidos de las mujeres se volvían más
seductores, para causar mas interés al hombre y
asegurar la supervivencia de la especie.
9. EL USO DE LA VOZ: LA COMUNICACIÓN
PARA VERBAL
Refleja la emoción.
 Permite vocalizar, entonar, cantar, susurrar, etc.
 La postura es importante, es la relación cabezacuello-espalda la que le otorga sus
características.
 Puntos importantes:

Postura.
 Respiración.



Respirar por la nariz en los silencios y
expulsar por la boca al hablar.
Tono.
9. EL USO DE LA VOZ: LA COMUNICACIÓN
PARA VERBAL

Vocalización.


Se puede mejorar con lectura en voz alta.
Entonación.
Interrogar, exclamar, afirmar, etc.
 Se puede mejorar con lectura en voz alta de textos
dramáticos o poemas.


Utilización de la voz en la comunicación:
Directa: normalidad.
 Indirecta: hablar más despacio y en tono más bajo.

10. GESTIONE SUS EMOCIONES: LA
COMUNICACIÓN EMOCIONAL
Transmitimos lo que sentimos, las emociones son
contagiosas. Gestionar nuestra emociones nos
permitirá transmitirlas correctamente.
 El “trac” surge de las inseguridades de la persona
sobre sí misma, al exponerse frente a un público,
llenando su mente de pensamientos negativos.

10. GESTIONE SUS EMOCIONES: LA
COMUNICACIÓN EMOCIONAL

1.
2.
Recursos para superar el bloqueo emocional o
“trac”:
Postura del cuerpo y respiración.
Minutos previos de tranquilidad:
Recuerdo agradable o relajante.
Usar un ancla: asociación entre un gesto, una
visión, un olor, etc. y un estado emocional.


3.
Foco de atención debe dirigirse a:
El tema del que hablamos y el público.
Cuando estamos nerviosos se centra en la sensación
de ansiedad.



Truco: pronunciar mentalmente la palabra stop.
10. GESTIONE SUS EMOCIONES: LA
COMUNICACIÓN EMOCIONAL
4.
Visualizar la situación como un éxito.
Eliminar pensamientos negativos.
Se puede visualizar de dos modos:



Asociación:

Se usa para emociones positivas.

Eres el actor de la película, no te ves a ti mismo.
Disociación:

Se usa con recuerdos negativos.

Eres observador y dispones de una consola con la que
alterar todo (color, profundidad, tamaño, sonido, etc.).
10. GESTIONE SUS EMOCIONES: LA
COMUNICACIÓN EMOCIONAL
5.
6.
Entrar en flujo: Nuestra energía fluye dentro de
la actividad que nos ocupa y nos hace olvidarnos
de otras cosas.
Exposición bien preparada.


7.
Ante situaciones inesperadas mucha calma.

8.
Proporciona mayor seguridad.
Lo más importante es el inicio.
Actuar con humor (desdramatizar y reírse de uno
mismo) y creatividad.
Autocontrol: tenemos sentido de poder sobre
nosotros mismos y la situación.
10. GESTIONE SUS EMOCIONES: LA
COMUNICACIÓN EMOCIONAL

¿Qué mensaje emocional se ha transmitido?


La emoción que transmitimos es lo que cuenta
cuando el publico recuerda el discurso. De ahí la
importancia de trabajar el contenido emocional.
Comunicando emociones positivas.

Buscar la felicidad, dado que transmitimos lo que
sentimos.

El concepto de felicidad es personal.
11. CREATIVIDAD E IMPROVISACIÓN

¿Qué es la creatividad?

Crear: acción de empezar a existir una cosa.
Los elementos emocionales son muy importantes en
el proceso creativo. El peso de la emoción es el
responsable del producto final.
 Existen dos tipos de pensamiento:

Lineal: pensamiento racional, secuencial, se basa en la
experiencia.
 Lateral: pensamiento creativo, a saltos, no necesita de la
experiencia.

11. CREATIVIDAD E IMPROVISACIÓN
Es importante no aburrir, lo que se consigue
siendo creativo en diseño y contenido.
 Ser creativo no significa descubrir algo
asombroso, basta con que sea una forma distinta
de ver o hacer las cosas.

12. LA GESTIÓN DEL DEBATE
Las intervenciones ponen de manifiesto que
alguien ha escuchado y quiere compartir sus
opiniones.
 El debate es algo que promovemos desde el inicio
de la presentación. Facilitarlo consiste en
plantear preguntas al auditorio.
 Respuestas ante el debate:

No hay preguntas: prisa, desagrado, aburrimiento,
timidez, claridad.
 Sí hay preguntas. Con ellas también aprendemos
nosotros.

12. LA GESTIÓN DEL DEBATE

Comportamiento y dinámica:

Grupos grandes:
Inhibe a los tímidos y fomenta la participación de los
líderes.
 Se puede pedir que escriban la preguntas.
 Permite agruparlas y responder de forma global.
 Evita que se repitan cuestiones.
 Favorece la participación de los más tímidos.


Grupos pequeños:
Todo el mundo se integra en una dinámica de participación.
 Encargados de gestionar la comunicación entre el público.

12. LA GESTIÓN DEL DEBATE

Técnicas para la gestión del debate.

Anotar las preguntas que formulen:
Centramos la atención en la pregunta, escuchamos
correctamente.
 Nos da tiempo a pensar la respuesta.


Repetir la pregunta exacta:
Comprobar que hemos entendido al interlocutor.
 Demuestra que estamos atentos a lo que se nos pregunta.
 Nos da tiempo a pensar.

MUCHAS GRACIAS