Transcript François Michel

Ne laissez pas le changement
vous bousculer : gérez-le !
François Michel
22 novembre 2013
François Michel
1
De quel(s) changement(s) parle-t-on ?
François Michel
2
Un nouvel environnement

Spatial :
Espace régional à espace global (mondialisation)

Temporel :
Transport des biens, services et personnes quasi instantané !

Technologique :
Renouvellement tous les 18 mois.
François Michel
3
Offre de
traduction
besoins
Produits + service
Besoin de
traduction
François Michel
4
Offre de
traduction
L’exigence
de rentabilité
besoins
Produits + service
La nouvelle donne
réglementaire
Les nouvelles
technologies
Les nouvelles
générations
L’entreprise
de traduction
Besoin de
traduction
L’intensité
concurrentielle
Les nouvelles
exigences clients
Les nouveaux
entrants sur le
marché
François Michel
5
Offre de
traduction
L’exigence
de rentabilité
besoins
Produits + service
La nouvelle donne
réglementaire
Les nouvelles
technologies
Les nouvelles
générations
L’entreprise
de traduction
Besoin de
traduction
L’intensité
concurrentielle
Les nouvelles
exigences clients
Les nouveaux
entrants sur le
marché
François Michel
6
« Il n’y a rien de permanent, excepté le
changement. »
(Bouddha)
François Michel
7
« Il n’y a rien de permanent, excepté le
changement. »
(Bouddha)
François Michel
8
Une expérience de vie… qui se répète
Déni
Source : E. Kübler-Ross
François Michel
9
Une expérience de vie… qui se répète
Déni
Colère
Source : E. Kübler-Ross
François Michel
10
Une expérience de vie… qui se répète
Déni
Colère
Source : E. Kübler-Ross
François Michel
11
Une expérience de vie… qui se répète
Déni
Colère
Marchandage
Source : E. Kübler-Ross
François Michel
12
Une expérience de vie… qui se répète
Déni
Dépression /
Colère
Marchandage
Lâcher-prise
Source : E. Kübler-Ross
François Michel
13
Une expérience de vie… qui se répète
Acceptation
Déni
Dépression /
Colère
Marchandage
Lâcher-prise
Source : E. Kübler-Ross
François Michel
14
Le changement, au quotidien…
François Michel
15
François Michel
16
L’effet tunnel
François Michel
17
Défaut de compétence
Qu’est-ce que ça veut dire pour moi ?
Rôles pas clairement définis
Barrières culturelles
Engagement absent
Pas le temps, pas l’argent
Résistance des autres
Pas de profit immédiat
Le politique et l’Ego
Demandes de ressources en conflit
Les pannes dans les outils
Pas de gain perçu
Initiatives multiples (nième essai)
Incertitude pour l’emploi
Profil élevé
Statu quo
Trop de responsabilités
Insécurité au travail
Les affaires d’abord
Autres priorités
Délais courts
Attention des médias
Risque élevé
???
François Michel
18
Derrière le mur de la « résistance »
La surprise
Les
malentendus
La peur de
ne pas savoir
Un passif
relationnel
La peur
de
l’inconnu
La menace
sur le statut
L’insécurité
La
séparation
L’absence
de vision
François Michel
19
« Ce n’est pas le changement qui fait peur aux
gens, c’est l’idée qu’ils s’en font. »
(Sénèque)
François Michel
20
Gérer le changement : stratégies possibles

Le passage en force
François Michel
21
Gérer le changement : stratégies possibles


Le passage en force
La manipulation
François Michel
22
Gérer le changement : stratégies possibles



Le passage en force
La manipulation
La discussion
François Michel
23
Gérer le changement : stratégies possibles




Le
La
La
La
passage en force
manipulation
discussion
négociation
François Michel
24
Gérer le changement : un processus
François Michel
25
Gérer le changement : un processus
François Michel
26
Gérer le changement : un processus
François Michel
27
Gérer le changement : 3 questions à traiter

Les trois questions du « résistant » :
• de quoi parle-t-on ?
• qu’est-ce que je risque ?
• qu’est-ce que je gagne ?
François Michel
28
Conséquence : 3 besoins à couvrir

Les trois questions du « résistant » :
• de quoi parle-t-on ?
• qu’est-ce que je risque ?
• qu’est-ce que je gagne ?

Conséquence : 3 types de besoins
• clarifier où l’on va
• évaluer l’impact sur (soi) chacun
• (se) donner l’opportunité d’être acteur
François Michel
29
Gérer le changement : la boîte à outils
1.
2.
3.
4.
5.
La pyramide de l’écoute
La grille RPBDC
Les étapes de l’autonomie
La colonne vertébrale du sens
La ressource « coach »
François Michel
30
1 – La pyramide de l’écoute
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
31
1 – La pyramide de l’écoute
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
32
1 – La pyramide de l’écoute
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
33
1 – La pyramide de l’écoute
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
34
1ère destination = le camp de base
CONTRÔLER
LE «CAMP DE BASE» DE
L’ÉCOUTE
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
35
1 – La pyramide de l’écoute
RESPECTER
CONTRÔLER
LE «CAMP DE BASE» DE
L’ÉCOUTE
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
36
1 – La pyramide de l’écoute
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
LE «CAMP DE BASE» DE
L’ÉCOUTE
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
37
1 – La pyramide de l’écoute
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
LE «CAMP DE BASE» DE
L’ÉCOUTE
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
38
1 – La pyramide de l’écoute
GÉNÉRER
DANS L’ÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
LE «CAMP DE BASE» DE
L’ÉCOUTE
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
39
Rien n’était prévisible, on a juste
écouté sans juger, sans contrôler,
mais tout ce que nous disions était
GÉNÉRER
DANS L’ÉCOUTE parfaitement dans l’écoute…
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
40
À quoi ça sert ?
GÉNÉRER
DANS L’ÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
41
À quoi ça sert ?
GÉNÉRER
DANS L’ÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
À se rendre
compte du
degré avec
lequel on
n’écoute rien
ni personne !
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source : T. D. Zweifel
François Michel
42
2 – Pour comprendre ce qui se passe
1.R
2.P
3.B
4.D
5.C
Source : V. Lenhardt
François Michel
43
2 – La grille RPBDC
1.Réel
2.P
3.B
4.D
5.C
Source : V. Lenhardt
François Michel
44
2 – La grille RPBDC
1.Réel
2.Problème
3.B
4.D
5.C
Source : V. Lenhardt
François Michel
45
2 – La grille RPBDC
1.Réel
2.Problème
3.Besoin
4.D
5.C
Source : V. Lenhardt
François Michel
46
2 – La grille RPBDC
1.Réel
2.Problème
3.Besoin
4.Demande
5.C
Source : V. Lenhardt
François Michel
47
Poser les questions avant de répondre !
?
1.Réel
2.Problème ?
3.Besoin ?
4.Demande
5.Contrat
Source : V. Lenhardt
François Michel
48
…tout en écoutant !
?
1.Réel
2.Problème ?
3.Besoin ?
4.Demande
5.Contrat
GÉNÉRER
DANS L’ÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
François Michel
49
À quoi ça sert ?
?
1.Réel
2.Problème ?
3.Besoin ?
4.Demande
5.Contrat
François Michel
50
À quoi ça sert ?
?
1.Réel
2.Problème ?
3.Besoin ?
4.Demande
5.Contrat
À poser un
diagnostic tout
en créant les
solutions avec
l’autre ou les
autres
François Michel
51
3 – Les étapes de l’autonomie
Dépendance
Interdépendance
Contredépendance
Indépendance
Source : V. Lenhardt
François Michel
52
3 – Les étapes de l’autonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Dépendance
Interdépendance
Contredépendance
Indépendance
Source : V. Lenhardt
François Michel
53
3 – Les étapes de l’autonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Dépendance
Interdépendance
NON !
Contredépendance
Indépendance
(Hérisson)
Source : V. Lenhardt
François Michel
54
3 – Les étapes de l’autonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Dépendance
Interdépendance
NON !
Contredépendance
Indépendance
(Polisson)
(Hérisson)
OUI, SI…
Source : V. Lenhardt
François Michel
55
3 – Les étapes de l’autonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Dépendance
Inter-
(Unisson)
dépendance
NON !
Contredépendance
J’ai besoin de
toi,
tu as besoin de
moi
Indépendance
(Polisson)
(Hérisson)
OUI, SI…
Source : V. Lenhardt
François Michel
56
À quoi ça sert ?
Savoir
prendre
des coups
dans le
tibia…
Dépendance
Interdépendance
Contredépendance
Indépendance
Source : V. Lenhardt
François Michel
57
À quoi ça sert ?
Savoir
prendre
des coups
dans le
tibia…
Dépendance
Interdépendance
Contredépendance
Indépendance
Accepter la sortie du
cadre, de l’ordre établi
Source : V. Lenhardt
François Michel
58
À quoi ça sert ?
Savoir
prendre
des coups
dans le
tibia…
Dépendance
Interdépendance
Contredépendance
Créer de
nouvelles
ententes
Indépendance
Accepter la sortie du
cadre, de l’ordre établi
Source : V. Lenhardt
François Michel
59
À quoi ça sert ?
Et toujours repartir à zéro…
Savoir
prendre
des coups
dans le
tibia…
Dépendance
Interdépendance
Contredépendance
Créer de
nouvelles
ententes
Indépendance
Accepter la sortie du
cadre, de l’ordre établi
Source : V. Lenhardt
François Michel
60
À quoi ça sert ?
Et toujours repartir à zéro…
Inter-
Savoir
prendre
des coups
dans le
tibia…
Dépendance
À grandir
et à
dépendance
faire grandir,
dans toutes les
situations de
Contrechangement
Indépendance
Créer de
nouvelles
ententes
dépendance
Accepter la sortie du
cadre, de l’ordre établi
Source : V. Lenhardt
François Michel
61
Où en sommes-nous ?
GÉNÉRER
DANS L’ÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
Dépendance
Inter-
IGNORER
dépendance
Contre-
1.
2.
3.
4.
5.
Réel
Problème
Besoin
Demande
Contrat
dépendance
Indépendance
François Michel
62
Qu’est-ce qui manque ?
GÉNÉRER
DANS L’ÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
Dépendance
Inter-
IGNORER
dépendance
Contre-
1.
2.
3.
4.
5.
Réel
Problème
Besoin
Demande
Contrat
dépendance
Indépendance
François Michel
63
4 – La colonne vertébrale du sens
Source : V. Lenhardt
François Michel
64
4 – La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
Source : V. Lenhardt
François Michel
65
4 – La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
3) Managérial
Source : V. Lenhardt
François Michel
66
4 – La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
2) Organisationnel
3) Managérial
Source : V. Lenhardt
François Michel
67
4 – La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source : V. Lenhardt
François Michel
68
4 – La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source : V. Lenhardt
François Michel
69
4 – La colonne vertébrale du sens
6) Psychologique
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source : V. Lenhardt
François Michel
70
4 – La colonne vertébrale du sens
6) Psychologique
7) Existentiel
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source : V. Lenhardt
François Michel
71
4 – La colonne vertébrale du sens
8) Spirituel
6) Psychologique
7) Existentiel
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source : V. Lenhardt
François Michel
72
4 – La colonne vertébrale du sens
9) Confessionnel
8) Spirituel
6) Psychologique
7) Existentiel
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source : V. Lenhardt
François Michel
73
À quoi ça sert ?
François Michel
74
À quoi ça sert ?
À (se) donner
un sens de
façon à tenir
droit dans
n’importe
quelle tempête !
François Michel
75
De l’écoute, un diagnostic, de
l’autonomie, du sens…
ÉCOUTER
L’ÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Dépendance
Interdépendance
Contre-
1.
2.
3.
4.
5.
Réel
Problème
Besoin
Demande
Contrat
dépendance
Indépendance
François Michel
76
Quelles ressources ?
ÉCOUTER
L’ÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Dépendance
Interdépendance
Contre-
1.
2.
3.
4.
5.
Réel
Problème
Besoin
Demande
Contrat
dépendance
Indépendance
François Michel
77
5 - La ressource « coach »
François Michel
78
La valeur d’une conversation de coaching
Brainstorming
créatif
Ce que vous ne
savez pas que vous
ne savez pas
Résolution
de crise
Ce que vous
savez que
vous savez
Ce que vous savez que
vous ne savez pas
François Michel
79
Le développement du manager / leader
vision
1 Responsable donneur
d’ordre
2 Responsable
ressource
3 Responsable porteur
de sens
Vincent Lenhardt
François Michel
80
Les stades de développement de l’équipe
vision
1 Top down
2 Top down
Bottom Up
1 Collection d’individus
3 Transverse
4 Équilibre
2 Groupe
5 Circulation
Vision
émergente
6 Centré sur
la vision
3 Équipe performante
Vincent Lenhardt
81
François Michel
81
Vision « pilule »
X
X
X
Vision linéaire
comportant des
chiffres et des
objectifs
Vision « co-élaborée »
Vision complexe
en arborescence
des enjeux et de
leurs interactions
Vincent Lenhardt
82
François Michel
82
Après le changement, le chaos…
7. Capacité de
changement
6. Frustration
5. Paradoxe
4. Ambivalence
1. Incertitude
2. Imperfection,
peur et culpabilité
3. Ambiguïté
Le responsable doit apprendre à être à l’aise avec l’incertitude, l’imperfection,
l’ambiguïté, l’ambivalence, le paradoxe, la frustration et la capacité de changement qui
sont les éléments constitutifs et incontournables du management du chaos. Le
responsable ne peut assumer le chaos qu’en le recadrant dans le sens, dont il devient
porteur par sa vision.
Source : V. Lenhardt
83
1. Incertitude
L’acceptation de l’incertitude et d’une certaine
imperfection est une porte d’entrée dans le
management du chaos…
François Michel
84
2. Imperfection, peur et culpabilité
Peur et culpabilité sont des sentiments qu’on est
obligé de rencontrer dans le management du chaos
puisque rien ne se passe comme prévu :
• Soit on adopte une attitude défensive
(on met le parapluie)
• Soit on se donne le droit à l’erreur
(politique des essais et ajustements)
François Michel
85
3. L’ambiguïté
Le responsable est condamné à continuellement
gérer l’ambiguïté entre :
•
•
•
•
contenu et processus
court et long terme
social et économique
développement durable et rentabilité court terme
des capitaux investis…
François Michel
86
4. L’ambivalence
C’est la contradiction que tout responsable doit
résoudre qui est de vouloir une chose et son
contraire (il veut être chef et que ses collaborateurs
se débrouillent seuls)…
François Michel
87
5. Le paradoxe
Plus un responsable veut aller dans une direction,
plus il a intérêt à exprimer sa volonté avec
prudence pour ne pas provoquer une situation de
rejet de la part de ses collaborateurs !
François Michel
88
6. La frustration
La frustration résulte d’un écart prolongé entre une
situation réelle et une situation souhaitée
Pratiquement, elle a trois sources possibles :
• une attente déçue
• une communication non délivrée
• une intention avortée
François Michel
89
7. La capacité de changement
Elle regroupe les qualités du responsable « autonome » :
• Capacité à faire des deuils
• Sens de l’humour
• Méta – communication (aptitude à communiquer sur la
communication)
• Attitude de pardon vis-à-vis de soi-même
• Attitude de pardon vis-à-vis des autres
François Michel
90
La confiance en soi : l’une des
5 zones d’appui de la confiance
La hiérarchie
Soi
L’autre
La vie (ou son
référent
majeur)
La situation
La confiance est une conviction complexe qui suppose cinq zones d’appui :
 si une vient à manquer, le cercle vertueux risque de se bloquer
Source : V. Lenhardt
François Michel
91
Résumé
Dépendance
La hiérarchie
Interdépendance
Contredépendance
La vie
Indépendance
7. Capacité de
changement
6. Frustration
Confiance
en soi
1. Incertitude
2. Imperfection,
peur et culpabilité
5. Paradoxe
4. Ambivalence
1.
2.
3.
4.
5.
Réel
Problème
Besoin
Demande L’autre
Contrat
(ou son
référent
majeur)
3. Ambiguïté
ÉCOUTER
L’ÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
La situation
92