Transcript 執行結果
網路交易 組員:2.5 查資料:2 封面:2 • 【新北巿訊】由於近來網路交易之安全性及便利性日漸提升，且平版電腦及 智慧手機的普及，也促使消費者願意使用網路購物方式來進行消費。根據新 北市政府法制局統計，去（101）年消費爭議申訴案件中與郵購買賣相關之件 數約有667件，約佔案件總數6,486件的10.28％。其中以購買服飾商品的數量 最多（160件），其次分別為電器（61件）、電腦（53）、通訊（46）等周邊 商品及玩具商品（26件）。相關糾紛類型以商品是否遭拆封使用之爭執最多， 其次則是商品與網頁描述內容不符等。 法制局表示，由於網路交易是透過虛擬通路，消費者無從在購買商品或服務 前，對於商品或服務內容進行檢視，僅能單方面依照業者提供的文字或圖片 敘述判斷是否購買。為保障消費者權益，消費者保護法提供消費者7日的「鑑 賞期」，在期間內都可隨時向企業經營者解除買賣契約。但有些業者會片面 要求退貨商品之完整性而主張「拆封不退」，然消保官指出，消費者倘在收 受商品後，若不拆封何以就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容 進行檢視，因此，業者主張「拆封不退」，與消保法賦予消費者的鑑賞期規 定有所牴觸，應屬無效。消費者檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距， 即應通知業者解約，以免影響自身權益。 法制局同時提醒消費者，鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天，因此當消費 者都已將收到的商品做一般日常使用，如穿著網購的衣服外出遊玩、赴宴或 將DVD播放收看完畢等，因都已超出「鑑賞」的範圍，此時主張業者要在7日 內接受該遭實際使用之商品退貨，恐怕就於法無據了。 那斯達克OMX集團 • 新交易所名為Nasdaq Private Market，將落腳舊金山，由 SharePost創辦人布洛傑（Greg Brogger）擔任總裁，提 供1個平台讓私人企業的早期投資人、創辦人和員工購 買和出售公司股票，預期今年稍晚啟用，但須先獲監管 當局批准。那斯達克將持有新交易所的多數股權。 • 那斯達克表示，新交易所能使其與最終可能在那斯達克 上市的企業建立初步關係，並創造新收入來源。那斯達 克執行副總裁奧斯特說：「藉由結合我們的資源、專業 知識及SharePost現有的技術，我們將打造1個具規模、 有效率且透明化的市場。」 • 網購拆封不退? 除實際使用過商品外 可有七天鑑賞期 • • • 網路購物相當盛行，但根據新北市法制局年度統計，網購相關糾紛中，以商 品是否遭到拆封使用而衍生的退換貨爭議最多；對此新北市消保官表示，消 費者本來就可以依照消保法，將網購商品拆封檢視，並有七天鑑賞期，檢視 商品後若認為與網頁所載內容有所差距，可通知業者解約；但消保官也說， 如果消費者已經實際使用過商品，像是把買來的衣服穿出門，或像是DVD和 書本等拆封後就看完的商品，恐怕就不在七天鑑賞期退貨的範圍內。（李書 璇報導） 近年來消費者使用網路購物方式消費可以說是越來越多，根據新北市法制局 統計，去年網購糾紛類型以商品是否遭拆封使用的爭執最多，對此民眾王小 姐說，網購商品本來就要拆封看，然後要有鑑賞期限，才能知道商品狀況是 否真的像網路上敘述的那樣。 對此新北市消保官許宏仁說，網路交易消費者無法在購買前先得知商品實際 狀況，只能依照業者提供的文字或圖片敘述，判斷是否購買，為了保障消費 者權益，消保法提供消費者7天的「鑑賞期」，在期間內都可隨時向企業經營 者解除買賣契約；但有些業者會片面要求退貨商品的完整性，而主張「拆封 不退」，但他強調，消費者在收受商品後如果不拆封，根本無法就商品的外 觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視，因此，業者所主張「拆封 不退」違反消保法，是無效的。 網購7天猶豫期將取消？第3支付趁 勢崛起 歐付寶受惠！ • 隨著網路購物7天猶豫期即取消！消保法修正草案一旦 通過，未來消費者進行網(郵)購買賣時，在包括生鮮、 音樂、影像等部分商品或服務將不得行使7天猶豫期， 上櫃遊戲商歐買尬表示，網路購物一旦取消猶豫期保障， 將會產生更多的消費糾紛，因此『第三方支付履約保證』 可望趁勢崛起取代，未來子公司歐付寶將直接受惠。 • 歐買尬表示，在國外為什麼就鮮少有網路消費糾紛呢？ 問題就出在國外政府目前均以開放且低度的「法令限制 或管制」，進而讓業者採用高度的商業機制來進行履約 保證落實，消費者是需要「實質且即時」的「消費保 障」，而非政府官方冗長的「法律條文保障」，就像是 當個人財產被他人侵占之後，會希望立刻實質拿回不該 有的損失道理是一樣的。 露天「開學季」網拍人氣更勝春節！ 業績暴衝35% • 台灣最大最熱絡的網路交易市場露天拍賣，隨著全國大專院校 陸續開學，平台交易額隨即較去年同期成長35%，業績不但超 越農曆春節檔期，以大學生和年輕消費族群為主力的網拍通路 展現充沛的消費動能，為乘勝追擊，露天首次推開學慶活動全 部免運費 還送獎學金和相機。 • 露天拍賣行銷副理蔣成偉分析，書刊文具、平板電腦、小家電、 生活傢俱和機車+自行車是網拍開學季的銷售主力TOP5。其中， 書籍也有很特別的購買現象，除了會在開學季到網拍平台找便 宜的二手原文教科書和中譯本外，隨著近幾年大學生間出現 「證照比文憑更具職場競爭力」的觀念，發現有多50%的學生 會在此時購買多益測驗參考書，包含各英語系國家不同口音的 系列最暢銷；另外，女大生愛美有術，開學季消費力更是驚人， 整髮器、除毛器和負離子吹風機等可以在家DIY的「美容小家電」 就佔了小家電35%的銷量，又以千元左右商品是銷售主流。 開價貼近實價登錄實價 6成民眾願意 進場購屋 • 永慶房產集團研究發展中心經理黃舒衛表示，實價登錄上路， 讓房市「價格」更加透明，民眾在購屋時，多了一項具公正性 的實質參考，縮小議價空間的購屋心理正在發酵。 • 不過，因民眾就業與薪資狀況尚未明顯轉變，加上政府持續管 控房市，市場氣氛仍未明朗，有意買、賣房子的民眾，態度仍 持續拉鋸，就出價狀況來看，民眾並非願意一昧的追高，高達6 成的民眾認為開價需貼近實價登錄實價，才會產生明顯的購屋 意願。 • 黃舒衛指出，實價登錄資訊去年陸續公開後，因有了政府背書 的公正資訊可供參考，讓部分「離譜」的房屋開價呈現明顯下 修，市場賣家除較不會亂開價外，近期發現若開價能貼近實價 登錄實價，對於民眾購屋意願有相當程度的提升效果，對於有 資金調度需求的屋主來說，若開價能貼近實價，交易時程也將 因此大幅縮短，根據永慶調查統計，高達85%的民眾認為，若 開價高於實際登錄價10%以內，接受度最高。 強化網路交易安全 小規模網拍業者 也可加入第三方支付平台 • 網路交易風氣盛行，為強化買賣雙方交易安全， 金管會今(14)日表示，現在連個人網拍、規模 較小的網路商店也能加入「提供網路交易代收 代付服務」(第三方支付)，提供消費者使用信 用卡交易，預估可讓微型創業業者因網路交易 更加安全而創造更多商機。 • 台灣目前提供第三方支付的業者，包括 PChome Online的支付連、歐買尬轉投資的歐 付寶以及紅陽、綠界與藍新科技等，和美國的 Paypal、大陸的支付寶相比，台灣的電子商務 發展便利性相對落後許多。 小商店靠行 網路交易可刷卡 • 金融監督管理委員會今天表示，已經核備信用卡收單機構簽訂 「提供網路交易代收代付服務之平台業者」為特約商店的自律 規範。 • 金管會解釋，以前商店在大型的網站，如PChome、Yahoo等， 如果要接受刷卡必須要跟銀行個別簽約成為特約商店，才可以 接受刷卡；不過有些小型商店規模很小，幾乎沒有能力與銀行 簽約，成為特約商店接受刷卡。 • 未來大型網站若是網路代收代付平台(俗稱第三方支付)，小型 商店就可以與其簽約，成為次特約商店接受消費者刷卡。 • 金管會表示，所謂第三方支付平台，是消費者在小型商店網路 刷卡購物，銀行、收單機構就會先支付給第三方支付平台，等 到消費者確認收到貨之後，第三方支付平台就會再付錢給店家。 • 為了保障消費者的權益，金管會核備中華民國銀行公會所提的 自律規範，第三方支付平台業者除了要遵守金管會及信用卡組 織對信用卡刷卡規範之外，也要遵循公會所訂的自律規範。 消基會促建立網購實名認證制度 • 網路購物輕鬆方便，但小心網路交易衍生的消費糾紛及詐騙。 消基會昨（十三）日表示，根據警政署統計估算，二○一二年 的網路詐騙多達二二四五件（包含網路帳號盜用、交友網站詐 騙等），佔全年詐欺案件的一○‧八八％。雖非全然都是網路交 易的案件，卻也足以看出「網路」造成的社會問題。 • 根據資策會統計，台灣的網路購物市場在二○一○年共有新台 幣三五八○億元規模，二○一一年成長至五六二○億，二○一 二年更持續成長至六六○五億，預估二○一三年可以繼續成長 至七四○○億。 • 消基會指出，網路環境存在著極大的資訊不對等性，因為網路 有很大的自由度以及提供匿名的特點，消費者上網購物，必須 提供自己的真實姓名、聯絡地址、電話、銀行帳戶甚至信用卡 卡號，卻對賣東西給自己的賣家是誰，一無所知，於是心懷不 軌的騙徒或是缺乏信用、商譽的網路個人賣家，便有了可趁之 機。