Control de Perdidas
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Transcript Control de Perdidas
Administración Gerencial
de
Prevención de Pérdidas
Temario
l.- Introducción.
ll.- Riesgos del Comercio: Problemas y
Soluciones.
lll.- Identificando Riesgos y Priorizando
Controles.
lV.- Diseño e Implementación del
Programa de Prevención de Pérdidas
V.- Conclusiones.
Definición del Problema.
Brecha, Filtraciones, Fugas, Mermas,
Acortamiento.
Diferencia de Inventario.
Merma Identificada.(Vencimientos, Consumo
interno aceptado, deterioro)
Merma no identificada.(Hurtos, robos, errores
despacho, consumos internos no autorizados, errores de
codificación, productos y digitación).
Dimensión del Problema.
Base: The National Supermarket.
Research Group.11º insp. (U.S.A.1999).
Universo: 8.428 Establecimientos.
Brecha Promedio: 2,28% de Ventas.
Loc.1.300 mt. Vta.anual: US$ 9,69 mll.
Brecha: 2,32% US$ 224.808 por Loc.
Loc.+1.300 mt.Vta.anual:US$19.77 mll.
Brecha: 2,24% US$ 442.848 por Loc.
Evolución del Problema.
1996
2,00%
1997
1998
1999
2,25%
2,49%
2,28%
Conformación del Problema.
3% Contable. 4% Precios.
6%Daños. 10% Recep.
22% Shoplifting.
27% Empleados Gral.
27% 28%
28% Cajeros.
22%
3% 4% 6%
10%
¿Como estamos en Chile?
Inexistencia de Datos Estadísticos.
Brecha 2% de Venta Anual.
Vta.2000 Supermerc. US$ 5.000 Mill.
US$ 100.000.000 Anuales.
US$ 8.333.333 Mensuales.
US$ 277.777 Diarios.
US$ 11.574 por Hora
!!! La Gravedad está a la Vista. !!!
Disminución de la utilidad en función de
la brecha.
Utilidad
1.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
35.0%
50.0%
1.0%
-101.0%
- 21.0%
- 11.0%
- 7.7%
- 6.0%
- 3.9%
- 3.0%
2.0%
-202.0%
- 42.0%
- 22.0%
- 15.3%
- 12.0%
- 7.7%
- 6.0%
3.0%
-303.0%
- 63.0%
- 33.0%
- 23.0%
- 18.0%
- 11.6%
- 9.0%
5.0%
-505.0%
-105.0%
- 55.0%
- 38.3%
- 30.0%
- 19.3%
- 15.0%
Modelo de Solución Aplicable.
Ev.Riesgos
Graves
Leves
Prevención
Reducir
Transferir
Asumir
Eliminar
Detección
Verificación
Reacción
Reducir
Transferir
Asumir
Eliminar
Seguro
Reaseguro
El Potencial Infractor Analiza:
La posibilidad de ser Detectado.
La posibilidad de ser Atrapado.
La posibilidad de ser Condenado.
La posibilidad de Cumplir la Condena.
Fuentes de Riesgo del Comercio.
Problemas y Soluciones
Recursos Humanos.
Clientes.
Cadena de Distribución.
Diseño Ambiental.
Recursos Humanos.
Propios o Terceros.
Motivación; Justificación; Oportunidad
Honestidad: Moral y Condicionada.
Selección, Dirección y Control.
Sentido de Pertenencia: Estabilidad,
Crecimiento, Proyección.
La Honestidad condicionada es una
variable a considerar en la administración
de los RRHH.
Clientes.
Percepción de lugar seguro.
Percepción de lugar controlado.
Maximizar sentido de Moral Condicionada (
Señalética).
Generar sentido de lealtad ( Cl.Frec.).
Personalizar atención (Calidad Serv).
Cadena de Distribución
Recepción
Cliente
.
Despacho
Almacenaje
Reposición
Mercado
Informal
Venta
Exhibición
Diseño Ambiental.
Entorno Influye en la conducta de las
personas de buena o mala manera.
Es posible afectar la conducta de los
individuos mediante el diseño del espacio.
No utilizar esta técnica en el inicio del
proyecto, obliga después a generar
soluciones de mayor costo o que están
fuera de contexto o afectan la venta.
Crime Prevention Through Enviromental
Design (C.P.T.E.D.).
Prevención del Delito Mediante el Diseño
Ambiental.
Reforzamiento Territorial: Espacios
públicos, semi públicos y Privados.
Control de Acceso Natural: Filtro natural
parte de la Operación.
Vigilancia Natural: La gente cuida a la
gente.
Indicaciones Genéricas.
C.P.T.E.D.
Definición de límites claros y espacios
controlados. (Cajas visualmente limpias, uso de VEA,
eliminación zonas ciegas, reubicación productos
sensibles,Vigilancia explícita, Sala de control visible.)
Definición de espacios públicos, semi
publicos y privados: (Estacionamientos, baños,
Transporte valores, recepción,despacho.)
Reubicación de actividades inseguras en
lugares seguros. (Retiro de valores, tesorería,
cajas, estratificación de horarios)
Indicaciones Genéricas.
C.P.T.E.D.
Reubicación de actividades seguras en
lugares inseguros.(Promociones,informaciones)
Proveer barreras naturales a actividades
sensibles.(Bancomático, recepción de productos.)
Redistribución de elementos para lograr
limpieza visual. (Cartelería y promociones.)
Aprovechamiento de iluminación
ornamental como elemento disuasivo.
Controles en el Comercio Detallista.
Priorización.
Definiendo: Fronteras Vivas, Flujos y
Control Cruzado.
Procesos de Operación.( Inventarios, Control
Existencias, Recepción, Logística, Cierre, Despacho)
Procesos de Soporte.
(Sistemas, Contabilidad,
Contraloría, Administración)
Procesos Auxiliares.
Basura)
(Mantenimiento, Aseo,
Seguimiento Jurídico.
Objetivos principales.
Crear la percepción que no existe
impunidad para delitos en el Comercio.
Hacer efectiva la responsabilidad de los
inculpados.
Facilitar la pronta restitución de los
productos.
Seguimiento Jurídico.
Ventajas de Servicio Externo Sinérgico.
Elimina desgaste de RH en procesos.
Optimiza al Personal de Seguridad en sus
funciones.
Aumenta la probabilidad de condena de
los inculpados.
Crea banco de datos de reincidentes.
Crea percepción en la opinión pública de
“Reforzamiento Territorial”.
Elimina la remisión de prod. al tribunal.
Programa de Prevención de Pérdidas.
(P.P.P.)
Análisis y Diagnóstico.(Ante Proyecto)
Política:Asignación de responsabilidades y
medición “por no perder”.
Tecnología-Procedimientos-Capacitación
Asignación presupuesto por Inversión y
Costos de Operación
Auditorias de Prevención de Pérdidas.
Reporte al Contralor.
I. Costos en que se incurren al
combatir la delincuencia
Costos de prevención y disuasión
Costos de investigación de los delitos
Costos de identificación de los culpables
Costos de aplicación de sanciones
Costos alternativos de los recursos del
Estado
Costos de prevención y disuasión
(Cifras de 1996)
1. Costos para el sector público
Presupuesto de Carabineros:$ 127.414
millones
Presupuesto Dirección de Seguridad
Pública:
$ 1.581 millones
Gasto en seguridad de municipalidades:
$ 1.883 millones
2. Costos para el sector
privado
Venta de producción nacional de bienes que entregan seguridad: $
44.904 millones
Venta de la importación de bienes que entregan seguridad: $ 18.400
millones
Gasto en servicios de vigilancia: $ 73.484 millones
Gasto en seguros por ítem robo con fractura:
$ 7.477 millones
Costo campaña antidelincuencia: $ 451 millones
Costo teléfonos de emergencia: $ 3 millones
Total Costos Sector Privado: 2% del PIB
Costos de investigación de
los delitos
(Cifras de 1996)
Costos de denuncia
Costo de busqueda del delicuente:
$ 33.182
millones
Costos médicos producto de las lesiones:
$ 393
millones (SML)
Costos de la vida
Total costos investigación: 0,5% del PIB
Costos de Identificación de los
culpables
(Cifras de 1996)
Costos del juicio y mantención del detenido y del
procesado: $ 28.320 millones
Costos de servicios profesionales: $ 132 millones
Total Costos Identificación Culpables: 0,4% del PIB
Costo de aplicación de las
sanciones
(Cifras de 1996)
Presupuesto Gendarmería de Chile:
$ 39.105 millones
Gasto SENAME en casos criminales:
$ 2.798 millones
Total Costo de aplicación de sanciones:
0,6 % del PIB
Costo alternativo de recursos
utilizados por el Estado
Inversión en educación
Inversión en salud
Inversión en infraestructura
Gasto en alimentación
II. Costos para el delincuente
(Cifras de 1996)
Costos de los insumos
Costos de evitar el arresto
Costos de abogados
Costos de ser castigado: $ 36.439 millones
Costos psicológicos
Costos médicos
Costo de la vida
Menores posibilidades de trabajo al quedar en libertad: $ 44.400
millones
Total Costos Delincuente: 1,22 % del PIB
III. Costos para las víctimas
(Cifras de 1996)
Costo por la pérdida del bien
Costo de otros bienes afectados
Costos psicológicos
Costo de denunciar: $ 685 millones
Costos médicos producto de lesiones
Costo alternativo del tiempo de recuperación de las
lesiones
Costo de la vida: $ 36.670 millones
Total Costos Víctimas: 0,5% del PIB
IV. Otros Costos
Costos por menor inversión
Costos de construcción y diseño
Costo de pérdida del valor de activos
inmobiliarios
Costos psicológicos
Costo por menor rentabilidad
Resultado Final
Durante 1996 el costo de la delincuencia
fue de $ 628.734 millones, lo que
representó un 8,6 % del total del PIB de
ese año.
En la actualidad la delincuencia es un 40%
superior a la de 1996. En este escenario
se estima que los costos actuales de la
delincuencia en el país podrían bordear el
10% del PIB
EFECTOS ECONOMICOS, POLITICOS
Y SOCIALES DE LA DELINCUENCIA
Sobre
Sobre
Sobre
Sobre
la personas
los bienes
la economía
la sociedad
Efecto sobre las personas
Impuesto forzado
Pobreza e insatisfacción de necesidaes
básicas
Pérdidas de vidas humanas
Cultura de la autoprotección
Efectos sobre los bienes
Desvalorización de bienes inmuebles
Aumento en el costo de asegurar y
proteger bienes
Efectos sobre la economía
Altos niveles de incertidumbre, lo que
implica:
-Un menor nivel de producto
-Un menor nivel de inversión
-Omisión de proyectos económicamente
eficientes
-Menor eficiencia en los resultados de las
políticas económicas
-Un mayor nivel de desempleo formal e
informal
-Un mayor nivel de pobreza
Efectos sobre la sociedad
Sentimiento antisistema
Desconfianza y menores posibilidades de
generación de soluciones cooperativas
Medidas para la prevención de
la delincuencia
Inversión en el sistema educacional
Capacitación laboral
Calidad del empleo
Impacto de los instrumentos de
reducción de la brecha.
Tecnología
: 31%.
Capacitación
: 12%.
Procedimientos: 9%
31%
9%
12%
Conclusiones.
La Prevención de Pérdidas es elemento
constituyente de Operación Comercial.
Al reducir la brecha aumenta de forma
directa la utilidad.
Prevención de Pérdidas y Reducción de
Mermas son índices de: Eficiencia,
Rentabilidad y Productividad.
La Prevención de Pérdidas es una
responsabilidad Gerencial.