Transcript הטרדות במקום העבודה / איתן מאירי, M.A

‫הטרדות במקום העבודה‬
‫מרצה‪ :‬איתן מאירי‬
‫‪M.A.‬‬
‫ניהול אפקטיבי – מה אנחנו עושים?‬
‫נציגים בלעדיים בישראל של ® ‪ - LMI‬החברה המובילה בעולם לפיתוח מנהלים וארגונים‬
‫סדנאות למנהלים |‬
‫סדנאות לאנשי מכירות |‬
‫ניהול זמן | מוטיבציה |‬
‫הרצאות |‬
‫אימון אישי עיסקי |‬
‫ימי חברה |‬
‫אנשי הצוות בעלי רקע ניהולי עשיר‪ ,‬מוסמכי ‪LMI‬‬
‫מלווים עסקים קטנים‪ ,‬חברות בינוניות וחברות ענק‬
‫|‬
‫ימי עיון |‬
‫ליווי ויעוץ למנהלים‬
‫הנחיית כנסי חברה‬
‫עובדים עם חברות מכל המגזרים‬
‫| ערכות ההדרכה אפשריות בשפות שונות‬
‫מתי הטרדה הופכת להתעללות?‬
‫הנושא כ"כ טעון (ריגשית ‪ /‬ארגונית ‪ /‬משפטית)‪ ,‬שיש נטייה "לרכך" אותו‬
‫ולהשתמש במילים כגון "הצקה"‪" ,‬הטרדה"‪" ,‬התעמרות"‪ ,‬אולם יש פעמים‬
‫שצריך לקרוא לילד בשמו ‪ -‬התעללות‪.‬‬
‫התעללות בעבודה היא מצב מתמשך בו מישהו‪/‬י‪ ,‬באופן עקבי‪ ,‬נוהג באחר‬
‫ברשעות‪ ,‬על פי רוב ע"י מניפולציות ריגשיות‪ ,‬איומים‪ ,‬שתלטנות ופוגע‬
‫ביכולת לבצע את העבודה הנדרשת ובבריאות של הקורבן‪.‬‬
‫קצת מספרים‬
‫לפחות ‪ 1‬מכל ‪ 5‬עובדים נופל ‪ /‬יפול קורבן להתעללות‬
‫כ‪ 70% -‬מהמתעללים הם הממונה הישיר‪/‬ה‬
‫המשק הישראלי מאבד לפחות ‪ 2‬מיליון ימי עבודה בשנה‪ ,‬כל שנה‬
‫‪ 75%‬מהארגונים מתעלמים מהתופעה‬
‫‪ 40%‬מקורבנות ההתעללות עוזבים את מקום העבודה‬
‫‪ 45%‬מהקורבנות סובלים מנזק בריאותי כתוצאה מהסטרס‬
‫‪ 80%‬מההתעללויות – "חוקיות"‪.‬‬
‫על מה נדבר היום?‬
‫‪.1‬‬
‫מיהו המתעלל?‬
‫‪.2‬‬
‫מיהו הקורבן ולמה הוא נבחר?‬
‫‪.3‬‬
‫מה המחירים שהקורבן משלם?‬
‫‪.4‬‬
‫למה יש מיעוט תלונות?‬
‫‪.5‬‬
‫מה המחיר לארגונים?‬
‫‪.6‬‬
‫למה ארגונים מתעלמים?‬
‫‪.7‬‬
‫מה הארגון צריך לעשות ומה תפקיד מנהל‪/‬ת מש"א‬
‫‪.8‬‬
‫אתה קורבן – מה אתה יכול לעשות‪ ,‬ומה לא לעשות‬
‫‪.9‬‬
‫סיכום‪.‬‬
‫מי המתעלל וכיצד הוא פועל?‬
‫המתעלל הוא בד"כ הממונה הישיר‪ ,‬אך הוא יכול להיות כל אחד בזירת העבודה‪,‬‬
‫לרבות "קולגות"‪ ,‬ספק או לקוח‪.‬‬
‫למתעלל מבנה אישיות מיוחד‪.‬‬
‫‪" ‬ד"ר ג'ייקל ומיסטר הייד"‬
‫‪ ‬מנטליות של טורף‬
‫‪ ‬התנהלות של "רוכב האופניים"‬
‫אפיונים בולטים‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫אינטליגנטי‬
‫בעל קסם אישי‬
‫מניפולטיבי‪ ,‬שקרן‪ ,‬נצלן‪ ,‬חסר עכבות וחסר מצפון‬
‫אימפולסיבי ובעל סף תסכול נמוך‪ ,‬קושי בשליטה עצמית‬
‫חסר יכולת אמפטית‬
‫נקמני ואלים‬
‫אנוכי‪ ,‬נוקשה וזקוק לשליטה‬
‫חשדן עד כדי פרנואידיות‬
‫מרגיש נעלה על האחרים‪ .‬נרקיסיסט‪ ,‬מרוכז בעצמו‪ ,‬חושב שהוא מנהיג מוצלח‪.‬‬
‫‪‬‬
‫חסר גבולות (ששו"ש)‪.‬‬
‫המתעלל עשה זאת בעבר‪ ,‬עושה זאת כעת ויעשה זאת בעתיד‪.‬‬
‫איך הוא פועל?‬
‫המתעלל פיתח את יכולותיו לאורך שנים ובכליו הרבה איסטרטגיות‪.‬‬
‫ככל שנכיר אותן‪ ,‬כך יקל עלינו לחשוף אותו ולהתמודד מולו‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מתפרץ‪ ,‬בלתי צפוי‪,‬פרצי התנהגות אכזרית‬
‫צועק‪ ,‬משפיל‪ ,‬מאיים‪ ,‬לועג‪ ,‬מעביר ביקורת‬
‫מייצר שמועות סביב הקורבן ‪ /‬משקר ומסכסך‬
‫ממדר אותו מקבלת החלטות ‪ /‬מונע ממנו מידע חיוני ‪" /‬הטיפול השקט"‬
‫מכשיל את הקורבן ו"מציל אותו" – כחלק מיצירת תלות‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מיקרו מנג'מנט (ניהול תחת זכוכית מגדלת)‬
‫חדירה לפרטיות‪" ,‬נכנס "לורידים"‪ ,‬אימפולסיבי‪ ,‬אין לו גבולות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מטיל משימות ותאריכי יעד בלתי אפשריים ‪ /‬משנה אותם בלי טעם‬
‫פונה ‪ /‬מתקשר אליך בשעות הלילה ‪ /‬בימי חופשה ומנוחה‬
‫‪‬‬
‫לוקח לך את הקרדיט ‪ /‬עושה הכל כדי "להקטין" אותך ולהגדיל את עצמו‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מייצר אצלך רגשות אשם וחרדה‪.‬‬
‫מדבר גבוהה על ערכים נעלים‪ ,‬מסירות‪ ,‬הקרבה וחברות – ויעשה ההיפך‬
‫‪‬‬
‫מעוות דברים‪ ,‬מוציא אותם מהקשרם‪ ,‬יוצר "מציאות פרטית" ולא נותן לעובדות לבלבל אותו‪.‬‬
‫‪‬‬
‫שמח לייצר מידי פעם "רה‪-‬ארגון"‬
‫‪‬‬
‫אוגר מידע על "אויבים" מבית ‪ /‬מבצע רצח אופי‪.‬‬
‫מיהו הקורבן הטיפוסי?‬
‫♠‬
‫♠‬
‫♠‬
‫♠‬
‫♠‬
‫♠‬
‫♠‬
‫עובד ישר עם ערכים מוצקים‪ ,‬הגון והוגן‬
‫בעל תחושת אחריות אישית‬
‫חרוץ‪ ,‬איכפת לו מהעבודה ומהאנשים‬
‫אינו מגיב לאגרסיביות באגרסיביות‪ .‬נוטה להימנע מקונפליקטים‬
‫עוזר לאנשים‪ ,‬מדריך‪ ,‬תומך ומפרגן‬
‫אהוד ומקובל‬
‫מוסרי ובעל תחושת צדק טבעית‬
‫פעמים רבות הקורבן הוא העובד היותר מוכשר ומסור בקבוצת העבודה‪.‬‬
‫דווקא היותו עובד מוצלח‪ ,‬נתפש ע"י המתעלל כמי שמאיים עליו והוא‬
‫צריך לשלוט בו‪ ,‬להקטין אותו ולדכא אותו‪.‬‬
‫ומה המחיר שמשלם הקורבן?‬
‫ירידה כוללת באיכות החיים וביכולות התפקוד הם תגובות טבעיות למי שחי‬
‫במערכת מאיימת ופוגענית לאורך זמן‪.‬‬
‫ברמה הרגשית‪:‬‬
‫אובדן שמחת החיים‬
‫ירידה בביטחון העצמי‬
‫עצב (ממלנכוליה – ועד דיכאון)‬
‫חרדות ועצבנות ‪ /‬התקפי פאניקה‬
‫עייפות ותחושת ריקנות‬
‫תחושת בדידות‬
‫מחשבות אובדניות‬
‫ברמה הפיזית‪ :‬מרמה של אי נוחות ועד לאפיונים של ‪P.T.S.D‬‬
‫כאבי ראש‬
‫הפרעות שינה‬
‫עצבנות ‪ /‬חוסר ריכוז‬
‫בעיות אכילה ועיכול‬
‫קשיים בתפקוד המיני‬
‫מצב סטרס מתמשך גורם לבלאי מואץ של הגוף ומזרז הופעת מחלות (או מחריף אותן אם הן‬
‫קיימות)‪ ,‬כמו‪ :‬סוכרת‪ ,‬לחץ דם גבוה‪ ,‬הפרעות קרדיולוגיות‪ ,‬פסוריאזיס ועוד‪.‬‬
‫אז למה הוא לא מתלונן?‬
‫‪‬‬
‫כי עד שהתופעה מזוהה‪ ,‬המתעלל כבר ערער והתיש אותו‬
‫‪‬‬
‫לעיתים הקורבן הפנים את היחס ומשוכנע שהוא אפס‬
‫‪‬‬
‫כי הקורבן אינו רוצה להיתפס כ"בכיין" או כ"קוטר" או כחסר עמוד שידרה‬
‫‪‬‬
‫כי הקורבן חש בושה על חוסר יכולתו להתמודד‬
‫‪‬‬
‫כי הקורבן מאמין ש"עם עוד קצת מאמץ – אני ארצה אותו" וזה יעבור‪( ..‬טעות! טעות! טעות!)‬
‫‪‬‬
‫כי הקורבן מפחד מהמתעלל‬
‫‪‬‬
‫כי ניסיונות התמודדות בעבר רק החריפו את המצב‬
‫‪‬‬
‫כי הקורבן מפחד לאבד את מקור הפרנסה‬
‫‪‬‬
‫כי הוא לבד‪.‬‬
‫הנזקים לארגון‬
‫‪‬‬
‫מחקר קנדי מצא כי עלויות ממוצעות של מנהל מתעלל עולות ‪ $400,000‬לשנה‬
‫בישראל היינו מעורבים במקרה בו הארגון מצא כי הסכום היה מעל ‪.$ M1‬‬
‫‪‬‬
‫ארגון המאפשר התעללות מקבל בתמורה‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫פגיעה משמעותית בפרודוקטיביות – הרווחיות נפגעת‬
‫פגיעה במוטיבציית העובדים ובנאמנות למקום העבודה‬
‫אבדן ימי עבודה‬
‫התפטרויות – אבדן הכשרה וידע‬
‫עלויות הגיוס והכשרה‬
‫פגיעה במוניטין של החברה‬
‫פוטנציאל להתרחבות התופעה‬
‫חשיפה לתביעות משפטיות‪ ,‬לעלייה בפרמיית הביטוח‬
‫יותר תאונות מסוגים שונים‬
‫הארגון חלש ופגיע יותר‬
‫המתעלל יקר מידי ומסוכן מידי לארגון מכדי שיתן לו להמשיך להתעלל‪.‬‬
‫למרות המחיר היקר – הארגון לרוב בוחר להתעלם‪ .‬למה?‬
‫‪ .1‬יש מעט תלונות‪ ,‬אם בכלל‬
‫‪ .2‬זוהי סיטואציה טעונה ריגשית ומאוד לא נעימה‬
‫‪ .3‬המתעלל בד"כ כוחני‪ ,‬מניפולטיבי ויודע להסוות את התנהגותו‪ ,‬יוצר מצג של בעל כוחות‬
‫והשפעה רבה ונתפס "כמי שלא כדאי להתעסק איתו"‪.‬‬
‫‪ .4‬המתעלל מציג את עצמו כמי שמאוד דואג לארגון ולתוצאות הנדרשות‬
‫‪ .5‬המתעלל שסוחט אנשים ומנכס לעצמו את הקרדיט שלהם‪ ,‬מביא תוצאות כאן ועכשיו‬
‫‪ .6‬לעיתים הארגון מתבלבל בין ניהול נחוש‪ ,‬הצבת דרישות גבוהות לביצוע והטלת משמעת‬
‫(שהן פעולות חיוניות ולגיטימיות) לבין התנהגות מתעללת‪.‬‬
‫טעויות קלאסיות!‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫בלבול בין "ניהול חזק" ומנהיגות כריזמטית לבין התעללות‬
‫התעלמות ‪ /‬לחשוב שזה יעבור לבד‬
‫לחשוב שניתן לשנות את המתעלל‬
‫טיפול בכלים לא נכונים בבעיה (למשל‪ ,‬גישור)‬
‫פחד לא מבוסס מאלימות או תביעה משפטית מצד המתעלל‬
‫להאמין שזה לא מדבק‪.‬‬
‫מה הארגון צריך לעשות?‬
‫‪ .1‬להפסיק לומר "אצלי זה לא קורה" ולצאת מנקודת הנחה שהסטטיסטיקה נגדו‬
‫(בוודאי בארגונים גדולים)‪ 75% .‬מתעלמים מהנושא!‬
‫‪ .2‬לייצר לגיטימציה לדבר הזה‬
‫‪ .3‬ללמוד על התופעה תוך הסתייעות במקצוען חיצוני‬
‫‪ .4‬להחליט לבדוק את הנושא מתוך מחוייבות שאין לתופעה זו מקום אצלנו‪.‬‬
‫‪ .5‬לבצע בדיקות – ישירות ועקיפות שמאפשרות לבצע "בדיקה שקטה"‬
‫‪ .6‬בהתאם לממצאים – להתכנס לתוכנית פעולה שתכלול פעולות תיקון ופעולות מניעה‬
‫ולייצר אפס סובלנות לתופעה‪.‬‬
‫אין "תוכניות מדף"‪ ,‬אך יש עקרונות וכלים מוצלחים‪ :‬הסברה‪ ,‬קוד אתי‪ ,‬נהלים‪ ,‬בקרות ועוד‪.‬‬
‫ומה תפקיד מנהל‪/‬ת משאבי האנוש ?‬
‫‪DON’T GO TO THE HR. THEY ARE YOUR ENEMY‬‬
‫"במקום בו אין אנשים‪ ,‬השתדל להיות איש"‬
‫– הלל הזקן‬
‫מה עלי לעשות אם מתעללים בי?‬
‫‪ .1‬להיות מודע לכך שמתעללים בי – ושאני משמש כקורבן‬
‫‪ .2‬להפנים שהדבר לא מגיע לי ואינו באשמתי‬
‫‪ .3‬לשתף אנשים קרובים ולדבר איתם על כך‬
‫‪ .4‬לדעת! להכיר את הנושא‪ ,‬ולהפנים שמדובר בתופעה נפוצה‬
‫‪ .5‬לאזור כח ולומר לעצמך (ולקבוצת התמיכה שלך) – אינני מוכן שההתעללות תמשך!‬
‫‪ .6‬לתעד את אירועי ההתעללות (כולל הקלטות)‬
‫‪ .7‬להתעמת עם המתעלל (דבר הדורש הכנה מנטאלית ופיזית) ולחשוף אותו‬
‫‪ .8‬להצטרף לסדנא ייעודית לאנשים שסובלים מהתעללויות‬
‫מה לא לעשות!‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫להסכים שימחקו אותך‬
‫לשאוף לרצות את המתעלל עוד יותר‬
‫לרדת לרמה שלו‬
‫לפנות לממונה (זכור את "חוק ‪ 2‬הרמות")‬
‫לפעול בלי יעוץ ותכנון‪.‬‬
‫סיכום‬
‫התופעה נפוצה וההתעלמות ממנה – כמוה כהסכמה לה‬
‫לפרט – מדובר בנזק בריאותי ופסיכולוגי קשה‬
‫לארגון – מדובר בנזק מערכתי יקר מאוד‬
‫התעללות במשפחה היא דבר נורא‪ ,‬כך גם בגן הילדים ובבית הספר‪.‬‬
‫התעללות בעבודה הינה דבר נורא לא פחות‪.‬‬
‫המתעלל לא יפסיק עד שיפסיקו אותו‬
‫לניהול אפקטיבי הניסיון והידע לטפל כשזה כבר קרה‪,‬‬
‫ולמנוע לפני שזה קורה‪.‬‬