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BTS MUC
RENTREE 2011
Session 2013
Journée Portes Ouvertes - Site de Cannes
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SOMMAIRE
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LE METIER/LES PERSPECTIVES
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LES MISSIONS
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QUALITES ATTENDUES
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PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES
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LES EPREUVES
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BTS MUC
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Le métier/les perspectives
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Responsable adjoint d’une agence, d’un secteur ou d’un rayon,
conseiller clientèle, vendeur-conseil, télévendeur…, il doit exploiter en
permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et
développer l’activité de l’unité commerciale : magasin, supermarché,
hypermarché, agence commerciale, site marchand….
Il exerce ses activités essentiellement dans :
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des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,
des unités commerciales d’entreprises de production,
des entreprises de commerce électronique,
des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier,
location, communication,
transport, …
BTS MUC
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Les missions
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Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer,
l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses
attentes, le fidéliser.
Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en
permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il
assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines
de l’unité commerciale qu’il anime.
 En Résumé, il remplit les missions suivantes :
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management de l’unité commerciale
gestion de la relation avec la clientèle
gestion et animation de l’offre de produits et de services
recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
BTS MUC
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Les qualités attendues
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Excellente présentation,
Excellente expression orale et écrite,
Esprit d’initiative, créatif,
Dynamisme et rigueur,
Disponible,
Très bon sens du relationnel,
Capacité à négocier,
Faculté d’intégration dans un groupe et à travailler en
équipe,
Ouverture d’esprit, bon sens
Curiosité
BTS MUC
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Perspectives post-BTS
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La licence professionnelle :
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Intégrer l’université ou une école supérieure pour suivre une licence
professionnelle dans le cadre de la formation continue ou bien en
contrat de professionnalisation. (commerce, marketing, banques et
assurance)
La licence professionnelle :
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Sur le modèle LMD (licence économie et gestion mention science
des gestions, licence de droit, d’économie ou de gestion),
LES EPREUVES
MATIERES GENERALES
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Culture générale et expression
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Nature : Ecrit
Coefficient : 2
Durée : 3 h 00
Management des entreprises
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Nature : Ecrit
Coefficient : 1
Durée : 3 h 00
MANAGEMENT ET GESTION DES UC
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Nature : Ecrit
Coef. : 5
Durée : 5 h 00
ACRC
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Nature : Ecrit et Oral
Coef. : 3
Durée : Ecrit: 2 h 00 / Oral: 0 h 20
Economie et droit
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Nature : Ecrit
Coefficient : 3
Durée : 4 h 00
Langue vivante étrangère 1
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MATIERES PROFESSIONNELLES
Nature : Oral
Coef. : 4
Durée : 0 h 45
PDUC
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Nature : Oral
Coef. : 4
Durée : 0 h 40
BTS MUC
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L’expérience professionnelle
support
à
deux
des
professionnelles :
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Analyse
et
conduite
de
commerciale (ACRC)
Projet
de développement
commerciale (PDUC).
sert de
épreuves
la
d’une
relation
unité
EPREUVE ORALE ACRC 1/2

EPREUVE E5 : ACRC (Analyse et Conduite de la Relation
Commerciale)
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Epreuve orale : 45 mn + temps de préparation 45 mn
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Présentation d’un dossier organisé en 4 parties
 un descriptif de l’unité commerciale dans son contexte géographique,
organisationnel et commercial (trois pages au maximum) ;
 un descriptif du système d’information commerciale de l’unité commerciale
(deux pages au maximum) ;
 un récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre
de ses relations avec la clientèle ainsi que les utilisations qu’il a pu faire des
ressources informatiques dans ce cadre. Chaque mission est décrite dans une
fiche bilan comportant une analyse synthétique, le descriptif des utilisations
qu’il a faites du système d’information commerciale et une autoévaluation;
 un récapitulatif des activités ponctuelles et missions confiées dans le cadre du
management opérationnel de l’équipe commerciale. Chaque mission est
décrite dans une fiche bilan comportant une analyse synthétique, le descriptif
des utilisations qu’il a faites du système d’information commerciale, et une
auto-évaluation
EPREUVE ORALE ACRC 2/2
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Cette épreuve orale repose sur :
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une présentation par le candidat du cadre de son expérience en entreprise
un entretien général avec le candidat sur son expérience en entreprise
l’analyse et la résolution d’une situation problème donnée Préalablement au
candidat par la commission d’interrogation.
L’épreuve se déroule en deux parties :
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Première partie de l’interrogation, Expérience en unité commerciale - 30 minutes
au maximum :
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10 minutes au maximum pour la présentation par le candidat :
 du contexte géographique, organisationnel et commercial et de l’unité
commerciale ;
 du système d’information commerciale de cette unité commerciale ;
le reste du temps est consacré à un entretien avec la commission d’interrogation. Cet
entretien porte sur les activités, les missions, l’utilisation du SIC ainsi que les
connaissances mobilisées.
Deuxième partie de l’interrogation, Analyse et résolution d’une situation problème
-15 minutes au maximum :
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L’exposé du candidat est suivi d’un échange avec la commission d’interrogation.
EPREUVE ORALE PDUC1/2
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EPREUVE E6 : PDUC (Projet de Développement de
l’Unité Commerciale)
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Epreuve orale : 40 mn
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Présentation d’un dossier structuré de 10 pages
 Une analyse commerciale structurée et actuelle de l’unité
commerciale dans son contexte local et le cas échéant dans le
contexte de son réseau,
 Un diagnostic partiel de l’unité commerciale précisant les conditions,
moyens, méthodes …permettant d’aboutir et d’étayer ce diagnostic,
 Une préconisation, aboutissement d’un choix, justifiée et
argumentée,
 Une analyse des répercussions humaines, financières et
organisationnelles de la préconisation,
 Des premières réflexions pour la mise en œuvre de la préconisation.
EPREUVE ORALE PDUC 2/2
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L’épreuve se déroule en deux parties :
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Première partie de l’interrogation, Présentation du projet de
développement de l’unité commerciale – 15 minutes au
maximum
Deuxième partie de l’interrogation, Entretien avec la commission
d’interrogation – le reste du temps– portant sur :
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Le contenu, les méthodes et l’argumentation présentés par le candidat
pendant la première partie de l’épreuve
Les connaissances mobilisées par le candidat à l’occasion de la construction
de son projet de développement