Transcript 物流宝发货
淘宝物流 OMS 操作培训 PPT文稿标题 讲在培训之前 什么是物流宝？ • “物流宝”是由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟， 提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、 拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。 • 通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子 商务网站均能借助“物流宝”平台实现订单交易信息、物流信息及物流相关费用和商 家自身ERP系统的全面打通。 物流宝核心功能 多渠道统一管理，自动获取订单 智能调度订单，实现就近发货 商家可同时在淘宝商城、其他网站、线下渠道等同时销售，买家 购买商品生成订单后，系统能自动获取订单 自动更新、全程跟踪物流状态 系统生成物流订单后，进行智能调度，选择离买家最近的仓库发 货，确保到货时效 系统能全程跟踪物流状态，提供可视化物流服务 短信告知物流状态信息 质量监控，天猫全程担保 系统会在商品出库及发货的时间节点，免费短信通知买家，且设 置21:00-9:00为免扰时段 系统对账，背靠背结算物流费用 淘宝物流向商家及消费者承诺服务内容及标准服务承诺未兑现或 未达标，商家只需要投诉“物流宝”，跟踪处理及赔付都由“物 淘宝物流向商家及消费者承诺服务内容及标准服务。承诺未兑现 流宝”来完成 或未达标，商家只需要投诉“物流宝”，跟踪处理及赔付都由 “物流宝”来完成 Part1 申请入驻平台 申请入驻平台 进入：http://e56.taobao.com ，点击“供应链服务” 1. 供应链服务——免费申请“淘宝物流”服务——立即订购 点击“立即订购>>” 进入服务订购页面 2. 点击“品牌特卖”区块的“订购服务”按钮 点击“订购服务”， 进入服务配置页面 3. 签署代扣协议，开通“支付宝账户付款”服务 4. 根据页面提示“付款” 正式登录OMS系统 网址：http://e56.taobao.com 用户名：订购服务的淘宝会员名 （主旺旺号） 登录密码：主旺旺对应的密码 右下角 OMS功能展示 商品管理 • 对商品信息进行管理 • 包含添加商品信息、查看及编辑 库存管理 • 库存信息管理 • 包含库存状态、入库单、出库单、调拨单、盘点单、库存变更 订单管理 • 对各种订单进行管理 • 包含三项功能：交易订单、发货单、退货单 费用管理 • 对OMS产生的费用管理 • 包含两项功能：账单查询和账单明细查询 服务管理 • OMS服务功能设置 • 包含两项功能：设置订单调度规则、发票打印规则设置 一、商品关联 二、物流宝查询 三、订单管理 四、买家退换货 五、4PL物流投诉 一、商品关联 在制作入库单之前，卖家需要在物流宝平台-商品管理 中，关联淘宝商品 那么，为什么要关联商品？关联错了会有什么影响？ A：1）关联产品是指把物流宝后台的商品，与淘宝前台的商品 进行关联，使交易订单下来后，可以系统识别订单上的商品对 应的是物流宝后台哪个商品。 2）如果关联错误，会让系统识别错误，导致仓库发错货，引 起买家投诉等问题。 1.1 商品关联 1、如果物流宝平台中未导入该商品，可以先将淘宝商品导入物流宝，直接关联商品 1.1 商品关联 2、如果已导入商品，但未关联，可以直接关联淘宝商品，在商品管理中，点击商品列 表中要关联淘宝商品行的[编辑]按钮进行关联。 1.1 商品关联 在新开的页面中选择关联淘宝商品，注意，商品编码就是商品实物上的条码，商品编 码必须与商品在仓库贴的条码一致，且必须到款到码到色。条形码有多少位没有限制， 里面必须没有特殊字符跟中文字符，必须由2部分（指条码跟数字）组成的能扫描出的 条形码，可以是69码，不能是流水码和唯一码。 1.1 商品关联 注意事项： 1、在添加关联时，商品编码就是 商品实物上的条码，必须到款到码 到色 2、商品关联须关联到每个SKU。 关联好商品就不能随意删除sku。 3、在物流宝新建商品时，请确保 商品编码正确，不然后面商品关联 肯定错误！ 常见问题 Q ：如果发现部分入库单上的商品编码错误，该怎么处理 A：--如果此入库单仓库未收到货，且商品不在出售中，则直接在物流宝 中删除商品，重新添加商品并关联就可以。 ---如果仓库已收到货，分以下情况处理： 1) 如果是发过来的商品正确、入库单商品编码正确，但贴错条码， 则需要商家与仓库确认正确的条码后，仓库可以提供重新贴条码服务 （收费）。 2) 如果仓库已收到货且已上架，则只能进行下架退货，或联系仓库 将这批商品进行下次入库销售。 请商家在发货前检查物流宝产品信息中的商品编码是否正确，物流 宝后台的商品关联是否正确，否则后果自负！ Q ：品牌特卖商品入仓，单个SPU数量比实际入库单上数量多，并且超 过３０％，导致无法做差异入库单，这部分商品怎么处理？ A：针对多出来的商品在卖家中心做差异入库单，单个SPU数中超出 30%的部分商品需要退仓处理（超出30%系统无法做差异入库单）。此 差异商品是在T+3个工作日内上架销售。 二、物流宝查询 2.1 库存查询 只有产生可销库存才会自动上品牌特卖页面销售，如物 流宝库存跟页面库存不一致，联系旺旺：物流宝在线答 疑1。同步库存 可销库存：当前可下单直接销售的库存。 冻结库存：正在进行处理的库存，可能处于打包等处理环节。 在途库存：入库单同步给仓库后，计划入库数则为在途库存数 不良品：可以分别查询不良品总数或残次、机损、箱损库存。 括号内数字表示目前锁定的库存数量 2.2 入库单查询 可以根据入库单号、提交 时间、入库单状态等条件 进行库存查询 2.3 交易订单查询 可以根据LBX单号、买家 点击可查询物流公司和物 id、成交时间、订单状态 流单号 等条件进行交易订单查询 拒签 买家拒签，卖家可查看退货详情， 了解买家退货原因，进行相应处理 编辑发货单 只有未提交的发货单可编辑、删除 跳转到新增发货单，可重新对发货单进行编辑 删除发货单 只有未提交的发货单可以编辑、删除 删除操作不可撤消，须慎重 三、订单管理 订单下发方式 自动流转 • 最快速、有效的办法； • 需在服务管理界面下进行“订单调度规则”配置； 手工下发 • 纯手工操作，简单易用； • 订单量少时适用； 外部订单 • 批量订单导入，多用于未购买服务的店铺产生的订单； • 需对导入订单格式进行关注。 3.1 订单自动流转设置 自动发货设置（必须设置）：如果要物流宝能自动发货，需要在“物流宝-服务管理中”设 置订单调度规则： 1、不要勾选“有买家留言的订单不自动流转到仓库” 2、配送区域必须勾选除港澳台、海外之外的所有地区，港澳台地区根据商家商品的实际情 况，可选可不选； 3、订单来源，勾选时确保ERP软件的订单流转规则和物流宝的订单调度规则一致，避免重 复发货！！如无第三方软件商家，直接勾选“品牌特卖” 4、物流宝未自动发货原因：一、订单调度规则设置错误，二、仓库没货，三、配送地址仓 库无法送达（地址不全缺失省份区域），四、商品无关联或关联失效。 3.2 手工流转发货单 Q：订单为什么会显示同步中？ A：检查订单收货地址是否没有写全。必须到省到市到区。可在物流宝—订单管理处 取消订单，重新手工下发订单---手工点击“物流宝发货”。 3.3 外部订单导入 需要自己编写 正确选择订单来源 “省、市”字不能少 填写正确的仓库名称： 淘宝物流上海A1000仓库 如果买家所在地址没有区，请 填入“其它区”，否则订单不 能流转下去 地址需要填写完整 商品编码后注意不要有空格 查看发货单状态 “同步中”：系统上正在发往仓库的系统 “已接单”：仓库确认订单已接收 “发货中”：仓库进行发货处理 “已发货”：货物已发送交给配送公司 “已签收”：买家签收 “拒签”：买家拒签 发货单提交后，就等 待仓库方发货吧~~ 3.4 订单取消及修改地址 按照订单产生时间顺序，分三种情况： 订单未下发，即信息未 流转到物流宝（仓库） 订单已下发，物流宝信息 显示“发货中” 订单已下发，物流宝信息 显示“已发货” 订单取消（退款）以及修改地址操作 一：订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库） 订单取消：如买家拍下订单1小时后订单还未流转到物流宝，请先自检商品关联是 否正确，订单调度规则设置是否正确。如都正确，请马上联系客服：400-8000808 转7 注：请先联系400，如无问题可直接退款。退款前请再次在物流宝中检查该订单是 否发货。 订单取消（退款）以及修改地址操作 二：订单已下发，物流宝信息显示“发货中” 订单取消：在物流宝-订单管理取消订单 修改地址：在物流宝订单管理点击该订单取消，在点击“物流宝发货”，进入修改地 址页面修改； 注：如买家申请退款，取消订单成功即可 如不能取消或修改地址，则可能是因为仓库已经打包好，需要买家拒签处理。 订单取消（退款）以及修改地址操作 三：订单已下发，物流宝信息显示“已发货” 订单取消：需联系消费者，通过拒签来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入 库。 修改地址：需联系消费者，通过拒签来处理 注： 已经出库的商品，物流宝不支持截单。 3.5.1 订单未下发情况分析及操作方法 在订单管理——交易订单——待发货中筛选，会出现因为流转失败未转入仓库发货的单子。 点查看未自动发货原因，如不能自己解决请联系客服热线：400-8000808转7。 3.5.2 订单未下发情况分析及操作方法 在订单管理——发货单——其它方式查询——仓库拒单中筛选（会在我的物流宝首页显示）， 会出现仓库无库存发货的单子，和仓库联系确认原因，如因仓库无库存未发，请联系物流宝 在线答疑1 解锁，选择自己发货，并相应发起订单超卖投诉，小二会介入处理。 常见问题 Q：商家发现快递超区，快递公司未在当地转ems该如何处理？ A：商家一旦发现这种订单，请及时联系客户投诉小二（400 800 0808 转7），客户投诉小二会联系相关人员处理，并将结 果反馈给商家。 Q：买家拍了订单，付款后退款取消订单，商家是否可以追回订 单，费用怎么算 A：如果物流宝仓库该订单未快递发出，不收取费用。如果包裹 已发出，需要收取10+5的费用。 四、 买家退换货 重点注意： 换货： 品牌特卖仓不提供换货服务，请商家自行和买家协商。可以让买家申请 退款退货后重新拍下商品等方式解决。 退货 买家退货都要求通知商家此情况到商家自己的仓库，除非是买家拒收才 能退货到品牌特卖仓库。 一旦商品退货到品牌特卖仓库，此商品放入暂存区，商家需要尽快做退 货入库单，将该商品重新上架。 如果商家没做退货入库单，则仓库通知即刻起48小时内不做退货入库单 仓库会直接退回商家自己的仓库。 如何制作退货入库单？ 做退货入库单的SKU（商品）必须是有正确关联且该LBX单 号需要3个月之内。如果不是，请找仓库对接客服走线下 出库流程。 Part4：订单管理 五、4PL物流投诉 处理流程 STEP1 STEP2 STEP3 • 卖家找到投诉入口发起“淘宝物流”投诉 • 选择投诉类型、填写投诉内容 • 淘宝客服小二介入处理 热线：400-800-0808转7 商家如何发起物流投诉 入口： 物流宝—订单管理—发货单，请注意投诉时效。 品牌特卖投诉ppt和视频下载： http://bangpai.taobao.com/group/thread/14600068-277036993.htm?spm=0.0.0.81.1LtfCS QPPT文稿标题 & A 谢谢