Transcript SEB Way handlar om att… - Q-Biz

SEB Way
En introduktion till
SEB Way
1
SEB Way handlar
om att…
…skapa en kultur av
ständig förbättring i syfte
att uppnå operationell
excellence
Vägen till operationell
excellence är att känna till:
? Vilka behov har mina kunder?
? Vilka är mina mål?
? Hur presterar jag?
? Är det här det bästa sättet att utföra mitt
arbete på?
? Vilken kompetens bör jag utveckla och
hur går jag vidare?
? Har jag givit och tagit emot feedback i
dag?
? Vilken skillnad har jag gjort i dag?
2
Vi har fokus på att stödja affären, och på
så sätt nå våra affärsmål
Vara den mest betrodda partnern
för kunder med ambitioner
Kundrelationer &
tillväxt
Operationell
excellence & Risk
management
Kultur & People
performance
Financial
performance
…ha de mest nöjda kunderna
…nå den bästa positionen i
utvalda segment och
marknader
…vara en högeffektiv och
kvalitetsmedveten
organisation
…med en stark
riskmanagement kultur
…ha handlingskraftiga och
kundfokuserade anställda
som strävar efter korssamverkan och ständig
förbättring
…leverera varaktig och
lönsam tillväxt
…ha det högsta RoE över en
affärscykel
...uppnå AA rating
Processeffektivitet
Performance
management
Kompetensutveckling
& förbättrad
arbetsorganisation
Inställning
och beteende
SEB Way metodiken
3
Vi uppnår en kultur av ständig förbättring
genom transformationer
Förbättringsgrad
Före
transformation
Under
transformation
Efter transformation
4
Performance Management styr
organisationen i en gemensam rikting som
strävar mot samma mål
Från…
Till…
5
SEB Wayarbetet kan delas in i två faser –
diagnos and transformation
Division / Affärsområde
Diagnos
4-10 veckor
Avdelning
Transformation
Transformation
Affärsplan
….
 ….
Transformation
…
…
 Specialanpassade “djupgående”
transformationer med
navigtörssstöd
 ~12 veckor per transformation
6
Transformationen följer en strukturerad
metod…
1. Förberedelse 2. Nulägesfas
(2 veckor)
(1-2 dagar)
 Säkerställ
 Fastställ nuläge
3. Målbildsfas
(2 veckor)
 Ta fram en
ledarnas
 Identifiera
engagemang
förbättrings
 Förstå förområden
väntningarna  Sätt övergripande 
 Börja samla
information
mål
 Förstå de
målbild
4. Implementation
(8 veckor)
 Implementera
målbilden
Sätt detaljerade  Bygg en plattform
mål
för ständig
förbättring
Ta fram en plan
för
implementation
huvudsakliga
utmaningarna
Navigatörsstöd stöd på heltid
Ständig förbättring
 Linjen är utbildad i att
upprätthålla och förbättra
förändringar
 Visst navigatörsstöd för
att säkerställa att
förändringarna är
varaktiga
 En ny kultur är etablerad
Linjen fortsätter
7
Inte ett projekt – SEB Way är vårt
arbetssätt
Utmärkande för projekt
Långsiktigt
åtagande
 Program prioriterat under
Lärdom av
erfarenheter
 Specifika lösningar för att
1-2 år med enstaka satta
mål
nå målen
 Godkänner den av
Ledarnas roll
Performance
management
Kompetens-
utveckling
projektteamet framtagna
lösningen
 Skapar en process för att
säkerställa implementationen
av en aktivitetsplan
 Enstaka träningar
Utmärkande för SEB Way
 Ledningsgruppen har ett långsiktigt åtagande att
nå bestående förändringar av verksamhetssnivån
 Företagsledningen har ett långsiktigt åtagande
av målbilden för SEB Way
 Standardiseringar utgör basen i det dagliga
arbetet och i förbättringar
 Ledningen skapar nytt arbetssätt, framstår som
förebilder och utövar ett coachande ledarskap
 Ledarna driver ständig förbättring
 Sätter upp ambitiösa mål på lokal nivå
 Urskiljer avvikelser från standarden och
avlägsnar grundproblem direkt
 Kultur av coachning och feedback
 Ständig utveckling av ledare och navigatörer
8
SEB Way är vår väg till en kultur
av ständig förbättring och
operationell excellens
Att ta oss från ‘good to great’ – både i
termer av kundnöjdhet och lönsamhet
En målbild där …
 …vi alla bidrar i förbättringen av vårt dagliga
arbete
 …mål sätts, mäts och följs upp
 …ledare coachar, är inspirerande och förebilder
9
10