Transcript Doporučení k vykazování intervencí a kontaktů

Individuální projekt
„Podpora a rozvoj služeb sociální prevence v Moravskoslezském
kraji“
(číslo projektu: CZ.1.04/3.1.00/05.00009), dále jen „Projekt“
Doporučení k vykazování
intervencí a kontaktů
v rámci Projektu
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu
Hlavní indikátory vykazující sociální práci v rámci Projektu
• Kontakty
• Intervence
Záznamy o kontaktech a poskytnutých intervencích jsou součástí
záznamů o průběhu poskytování sociální služby, které je poskytovatel
povinen vést dle ust. písm. f) § 88 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních
službách, ve znění pozdějších předpisů
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu
kontakt
 Oboustranná interakce mezi sociálním pracovníkem nebo pracovníkem
v sociální službě a klientem, popř. zájemcem o sociální službu, trvající
nad 10 minut
 Interakce vede k prohloubení vzájemné důvěry a nebo k vytvoření prostoru
pro nabídku a následnou realizaci služby.
 Nestrukturovaný rozhovor pracovníka s klientem který koresponduje s cíli
služby (a případně vede k uzavření dohody o poskytování či neposkytování
sociální služby ve fázi jednání se zájemcem).
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu
 Kontakt může být osobní, telefonický, elektronický, písemný
 Kontakt je vykazován vždy jako jeden kontakt, nelze ho načítat (po 10
minutách) !!!
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu
Kontakty, které lze vykazovat pro Projekt
Kontakty
nespecifikovaný
kontakt se zařízením bez
čerpání služby, např. využití
prostor služby, pasivní
trávení volného času
specifikovaný
prvokontakt
uživatel využívá alespoň
něco z nabídky pracovníka
jednání se zájemcem o
službu, depistáž
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu
intervence
 Sociální práce s klientem, trvající 30 minut a více (intervence se
započítává tak, že každých 30 minut se načítá jako další intervence)
 Vnější zásah sociálního pracovníka nebo pracovníka v sociální službě do
procesu změny životního stylu klienta/uživatele resp. zájemce o službu.
Proces změny a konečný stav, ke kterému klient v rámci poskytování služby
směřuje, je součástí osobní dokumentace o klientovi.
 Má zpravidla charakter strukturovaného rozhovoru a směřuje k zřetelnému
cíli, který koresponduje s cíli služby a s dojednanými, individuálně
naplánovanými osobními cíli uživatele.
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu
 Intervence může mít podobu:
• osobního rozhovoru (záznam osobního rozhovoru je součástí
dokumentace o poskytování služby)
• telefonického rozhovoru (záznam o telefonickém rozhovoru je
součástí dokumentace o poskytování služby)
• elektronické popř. písemné korespondence, např. zpráva
navazující instituci, odpovědi na dotazy klienta (e-mail je
součástí dokumentace o poskytování služby)
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu
Intervence, které lze vykazovat pro Projekt
Intervence
Individuální
intervence
Skupinové intervence
Skupinové
intervence
Kurzy, vzdělávání,
edukace
Externí (kooperativní)
intervence
Rodinná terapie,
rodinná sezení
Individuální intervence
Sociální práce pracovníka s klientem, individuální pohovor, doprovod klienta
(obvykle trvající 30 minut a více)
Do časového objemu intervence lze započíst :
• samotný rozhovor nebo práci s klientem
• přípravu pracovníka na intervenci
• provedení zápisu o intervenci
Pokud je individuální intervence prováděna dvěmi pracovníky (a k přítomnosti
více pracovníků existují opodstatněné důvody), načítá se časový objem
intervence 2x.
Individuální intervence
Zápis o individuální intervenci
Zápis o intervenci je veden v osobní dokumentaci uživatele. Prokazatelný
záznam o intervenci by měl obsahovat :
 datum, kdy k intervenci došlo
 obsah intervence
(průběh sociální práce s klientem, výstup nebo závěr z poskytnuté
intervence, dopad na zakázku uživatele a celkově na jeho
nepříznivou situaci )
 časový rozsah poskytnuté intervence
 jméno a podpis pracovníka(ů), jež intervenci uživateli poskytl(i)
Skupinové intervence
Vykazované intervence se nevztahují k počtu účastníků skupinové aktivity, ale
k časovému objemu skupinové práce s klienty a počtu pracovníků,
účastných skupinové aktivity. Z tohoto důvodů je doporučováno, aby si
pracovníci vedli evidenci skupinových (popř. i individuálních) intervencí. Takto
vedený přehled poskytnutých intervencí by měl obsahovat …




jméno pracovníka
jména (značky klientů), jimž byla intervence poskytnuta
datum, kdy byla intervence poskytnutá
stručný obsah intervence
Skupinové intervence
Do časového objemu intervence lze započíst :
•
•
•
samotnou skupinovou práci s klientem
přípravu pracovníka na intervenci
provedení zápisu o intervenci
Vedle evidence intervencí u každého pracovníka je však nezbytné, aby byl
průběh sociální práce (intervence) veden v osobní dokumentaci uživatele
služby !!!
Skupinové intervence
Skupinová práce s klienty
skupinová terapie (komunity)
Zápis o skupinové sociální práci v dokumentaci uživatele soc. služby
Zápis o skupinových intervencích jsou vedeny v osobních dokumentacích uživatelů
sociální služby, tak aby byl zřejmý průběh a návaznost sociální práce s klientem. Záznam
o intervenci v dokumentaci klienta by měl obsahovat :
 označení skupinové intervence
 datum, kdy k intervenci došlo
 obsah skupinové práce s klienty + záznam o dopadu skupinové práce na
uživatele, popř. na řešení jeho problému a celkové nepříznivé sociální
situace
 časový rozsah skupinové terapie
 jméno a podpis pracovníka (ů), jež intervenci uživateli poskytl(i) (pokud
není uvedeno v evidenci práce pracovníka)
Skupinové intervence
Kurzy, vzdělávací aktivity, edukace
motivační kurzy, počítačové kurzy, výuka anglického jazyka
Zápis o absolvování výuky v dokumentaci uživatele soc. služby
Záznam o absolvování výuky je veden v osobní dokumentaci klienta.
Měl by obsahovat :
 datum, kdy kurz, lekce proběhla
 označení čísla absolvované lekce, bloku apod.
U vzdělávacích aktivit je vhodné mít zpracován přesný popis kurzu
s rozdělením do jednotlivých bloků popř. lekcí.
Skupinové intervence
Rodinná terapie, sezení
Intervence se nevztahují k jednotlivým členům rodiny, ale k rodině jako celku
a k počtu pracovníků, kteří intervenci provedli
Zápis o rodinné terapii nebo sezení v osobní dokumentaci uživatele soc. služby
Záznam o rodinném sezení je veden v osobní dokumentaci klienta. Měl by obsahovat :
 datum, kdy k terapii, sezení došlo
 obsah intervence + záznam o dopadu sezení na celkové řešení nepříznivé
situace rodiny
 časový rozsah rodinné terapie, sezení
 jméno a podpis pracovníka (ů), jež intervenci uživateli poskytl(i) (pokud
není uvedeno v evidenci práce pracovníka)
Kooperativní (externí) intervence
Intervence, jež jsou realizovány ve prospěch klienta, kdy klient nemusí být při
této intervenci přímo účasten. Jedná se např. o jednání s úřady a jinými
institucemi ve prospěch uživatele služby, jednání s jiným odborníkem,
ve prospěch uživatele soc. služby, jednání s rodinným příslušníkem
ve prospěch uživatele soc. služby.
Do časového objemu intervence lze započíst:
•
•
časový rozsah samotného jednání
zápis o jednání do osobní dokumentace uživatele služby
Kooperativní (externí) intervence
Zápis o kooperativní intervenci v dokumentaci uživatele služby
 datum, kdy k intervenci došlo
 specifikace instituce, se kterou bylo vedeno jednání
 obsah intervence, výstup z jednání a dopad tohoto jednání na
řešení nepříznivé situace uživatele služby
 časový rozsah jednání
 jméno a podpis pracovníka, který s institucí jednal
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu
Za intervenci nebo kontakt není možno považovat:
 aktivity, jež nejsou jasně popsány, a ze kterých není zřejmý dopad
na klientovu nepříznivou situaci
 aktivity, jež nesouvisí s poskytováním sociální služby uživatelům
(např. školení BOZP, příprava standardů kvality)
 aktivity, které nesměřují k poptávané cílové skupině
 aktivity, které nejsou řádně dokumentovány
Doporučení pro evidenci kontaktů a intervencí
 Měsíční evidence kontaktů a intervencí podle pracovníků ve službě (dobrá
praxe)
objem poskytnuté sociální práce se vztahuje k pracovníkům
Přehled pracovníka o poskytnutých intervencích a kontaktech obsahuje
•
•
•
•
•
•
jméno pracovníka
jména (značky klientů), jimž byla intervence poskytnuta
datum, kdy byla intervence poskytnutá
časový rozsah poskytnuté intervence
stručný obsah intervence
podpis pracovníka
 I přes evidenci kontaktů a intervencí ve výkazech pracovníků je nezbytné
evidovat skutečnosti o poskytnuté sociální práci v osobní dokumentaci
uživatele služby (viz. výše)