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工 作 責 任 心
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課程背景（一）
• 工作责任心是我們大家很重视的一个问题，也
经常能够听到很多人，比如教授、企业家、经
理人、工人等在谈论这个话题，那就说明这是
一个很难解决或者说是棘手的问题。今天我也
来谈一谈，是想与大家一起探讨一下如何激发
员工工作责任心。
•
在公司出现的许多问题，小到如胸卡制作和佩
戴、落实工作，财务预算报表及制度汇编材料
未能按时上交到指定部门等问题，大到贪污、
吃回扣等问题，这些都与责任心有关。
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課程背景（二）
－－是否存在以下問題
•
你非常关心的主题？
•
随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力?
•
你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？
•
你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？

当你的企业（部门）遇到问题时

你希望员工去找方法还是找借口？

希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推卸责任？

希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只
顾个人得失？
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一、成功者找方法，失敗者找借口
•
•
•
•
1、中国小孩与日本小孩的教育不一样
2、西点军校，四种回答
3、猎狗与兔子的故事
4、懈怠责任的5个理由
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1、中国小孩与日本小孩的教育不一样
• 有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动
作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。
• 而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后
启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太
快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚
才是属于哪种情况？”
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1、中国小孩与日本小孩的教育不一样

桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错
，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子
，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，
遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一
门心思挑别人的毛病。

日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而
不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事
总是先检讨自己的不足。
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2、西点军校，四种回答
• 报告长官,是;
• 报告长官,不是;
• 报告长官，没有任何借口;
• 报告长官,我不知道。
補充資料：
1.西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。学员
在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否
则就不会签上高贵的名字。
2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何环境
中也应该保持这种品格。
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3、猎狗与兔子的故事
• 一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有
捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之间小
的反而跑得快得多。"猎狗回答说："你不知道我们两个的
跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性
命而跑呀！"
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4、懈怠责任的5个理由
• 1） 我并不清楚我的责任，所以才没有做好；
• 2） 肯定是其他环节出了问题，所以我这儿才出了问题；
• 3） 谁有权力谁负责，我只是一个兵；
• 4） 如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；
• 5） 我不是故意的。
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二、责任心、工作责任心
• 责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集
体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自
觉态度。
• 这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。
• 如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好
的成绩来。
• 一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。
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工作责任心
• 不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任；
教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任……因此，责任
人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。
• 所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织
的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，
有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工
作，如果上至高层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作
有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司
以及个人都有所建树。
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3、责任心的5种体现方式
• 1） 多问自己“我做得好不好”；
• 2） 从“要我做”到“我要做”；
• 3） 执行力：保证完成任务；
• 4） 敬业爱岗，注重信誉；
• 5） 真正的负责是对结果负责。
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（一） 多问自己“我做得好不好”
• 1、先付出还是先得到
• 2、资产还是负债
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（二） 从“要我做”到“我要做”
• “要我做”：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任
务后必须完成的。
• “我要做”：是一种自发、主动的，在未由主管或上司直
接下达命令或任务前自我去完成并及时汇报结果。
• 没有做不好的工作，只有不负责任的人 －－责任是一种
生存的法则
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（三） 执行力：保证完成任务
• 执行力：保证完成。是说在接受任
务或命令后，自行地去完成任务且
是高标准、高要求的。同時，也沒
有任何借口！
• 如：致加西亚的信当中的主人公加
西亚在接受任务并完成任务一样。
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（四） 敬业爱岗，注重信誉
• 三百六十行，行行出狀元。
• 诚实和不许说谎。
• 守信、守时。
• 自我主动提升工作技能。
• 以公司的荣辱为己任。
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（五） 真正的负责是对结果负责
• 想法→行为→习惯→性格→命运




想法变，则行为变；
行为变，则习惯变；
习惯变，则性格变；
性格变，则人生变。
－－日本汉学大师：安冈正笃
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4.责任心的重要性
• 有责任心的人一定会努力、认真工作；
• 有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作；
• 有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，
说到做到，有个交待；
• 有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问
题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人
监督都能主动承担责任而不推卸责任。
• 可见责任心的重要不言而喻，那么如何激发员工的工作责
任心呢！
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5.如何激发员工的工作责任心
• 企业和员工都应该先从自身找寻在责任心上存在的问题。
• 首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，忽
略了公司应该做些什么。
• 及时正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，但是确保工作
任务被及时正确地完成应该建立在良好的规章制度、组织结构、报告制
度以及跟踪监督系统上，这不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以达
成的。
• 现在公司从自身做起，努力使公司具备优良的企业文化、科学的规章制
度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统，为公司
下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。
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5.如何激发员工的工作责任心
• 其次是员工，责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层就要先
做到自律，再用以身作则激发员工工作的责任心。
• 不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵
守公司的规章制度。
• 如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧失最基本的
责任心，其负面影响不言而喻。
• 企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我们每一个基
层的员工也要从自身做起，明确工作目标，明确工作职责，自觉地、
创造性地完成工作任务。
• 总之只有单位和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的工作责任
心，才能保证公司及个人目标的实现。
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四、员工的6大责任：
• 1） 忠诚于自己的领导和企业；
• 2） 维护企业的利益和形象；
• 3） 认真做好本职工作；
• 4） 严格遵守公司制度；
• 5） 不断提升自己的业务能力和水平；
• 6） 要有团队意识。
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五、其他言論1
• 清人王永彬在《围炉夜话》中说道：“人之足传，在有德不在有位；
世所相信，在能行不在能言”，这正是说明了做人要有良好道德约束
和责任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果说良好的道德和责
任心可以作为衡量一个人在日常生活中德行的标准，那么良好的职业
操守和责任心更可以成为衡量一名员工对企业“忠诚度”的一个尺度。
• 责任意味着什么？意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必
须能够承担起来。而能否承担责任，一方面取决于责任本身的份量，
另一方面则取决于责任心的强弱。
• 在企业中每一位员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不同的角色，
而每一个角色都意味着不同的责任。俗话说：适合的才是最好的。企
业最“适合”的员工在某种程度上讲就是最具有“责任心”的员工。
而员工对企业的“忠诚度”首先就应表现为对本职工作是否能做到
“尽职尽责”。
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五、其他言論2
• 其实，很少有事情能很彻底的分清到底是谁对谁错，往往是谁都有错，
不同的是错多错少。倘若每位当事者都能承担起自己的那一份责任，
认真地检讨自己的不足，那还有什么事情解决不了呢?
• 部门与部门之间也是这样，当别人给我们指出不足时，首先不是去反
驳、去争辩，而是先作检讨，确实错的，马上改，确实没错的，也作
个警示，以便更加重视。
• 态度决定一切。同样的事，态度不同，结果也就不同。所以，要想把
事情做好，必须先把态度端正好。
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