Transcript Conceptualization of Crisis Management in Organizations / Business

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
Security & Crisis Management
International Conference
“ATHENA ’14”
Διοίκηση κρίσεων σε οργανισμούς / επιχειρήσεις :
Εννοιολογική θεώρηση
Conceptualization of Crisis Management
in Organizations / Business
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
Διοίκηση (Management) :
ένα σύνολο επιμέρους συγκεκριμένων ενεργειών ή
λειτουργιών, όπως: ο προγραμματισμός, η οργάνωση, η
διεύθυνση-ηγεσία και ο έλεγχος, για την επίτευξη των
στόχων μιας οργανωμένης ομάδας
Προγραμματισμός
(Planning)
Εισροές
(Inputs)
Άνθρωποι
Χρήματα
Υλικά
Τεχνολογία
Πληροφορίες
Οργάνωση
(Organizing)
Έλεγχος
(Controlling)
Στόχοι / Εκροές
(Goals / Outputs)
Αποδοτικότητα
Λειτ/κή
Ικανότητα
Ποσότητα
Ποιότητα
Φήμη/Εικόνα
Διεύθυνση / Ηγεσία
(Directing / Leading)
The process of Management
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
2
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
ΚΡΙΣΗ
(Crisis)
Εκ του κρίνω: η ΝΟΗΤΙΚΗ ενέργεια
αξιολόγησης,
διάκρισης
και
αποφατικής
γνώμης
(cognitive
process)
Η κατάσταση στην οποία βρίσκεται
ένα σύστημα/οργανισμός εξ αιτίας
αρνητικού γεγονότος και
1. αδυνατεί τελείως να λειτουργήσει
- ταράσσεται σημαντικά και είναι
προβληματική η λειτουργία του
2. είναι αδύνατη η επίτευξη των
επιμέρους στόχων του,
3. βλάπτεται σοβαρά η φήμη του.
 Anything that can negatively
affect the company`s operation,
bottom line results and reputation
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
3
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
ΒΑΣΙΚΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΚΡΙΣΕΩΝ
(BASIC CATEGORIES OF CRISES)
Α) Φυσικές κρίσεις (Natural crises/disasters)
Β) Μη φυσικές ή ανθρώπινες (Non natural / human caused crises)
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
4
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
ΤΥΠΟΙ & ΑΙΤΙΕΣ ΚΡΙΣΕΩΝ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ – ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ
(TYPES AND CAUSES OF ORGANIZATIONAL CRISES)
Types
Causes
Sudden
39%
Smouldering
61%
Other causes
18%
Employees
33%
Managers
49%
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
5
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΡΙΣΗΣ (1)
(CRISIS CHARACTERISTICS 1)
 Είναι υπαρκτή απειλή μικρής πιθανότητας αλλά σοβαρών
συνεπειών (existing threat),
 Συμβαίνει αναπάντεχα (είτε στη φύση της είτε στην έκτασή της)
ή υποβόσκει (sudden or smouldering) (9/11, Enron-Arthur Andersen)
 Υπάρχει μικρό περιθώριο χρόνου για να ληφθούν οι ορθές
αποφάσεις (limited time frame for decision making),
 Υπάρχει μικρό περιθώριο χρόνου για να γίνουν οι
απαιτούμενες ενέργειες αντίδρασης (limited time frame for
reacting),
 Το κόστος κακού χειρισμού της κρίσης είναι υψηλότερο από το
κόστος της ίδιας της κρίσης (the cost of crisis mishandling is
higher than the cost of crisis itself) (Johnson & Johnson vs Exxon Corp)
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
6
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΡΙΣΗΣ (2)
(CRISIS CHARACTERISTICS 2)
 Δημοσιοποιείται εύκολα και πολύ γρήγορα (rapidly and easily
communicated)
 Στις οργανωσιακές κρίσεις το κοινό αντιδρά πιο έντονα και πιο
αρνητικά (in org. crises, people react more intensely and more
negatively)
 Επιφέρουν ουσιαστικές αλλαγές (trigger significant changes)
 Πολιτισμικά στοιχεία επηρεάζουν το βαθμό αντίδρασης και
προετοιμασίας (Cultural factors affect reaction and
preparation)
 Υπάρχει υψηλή συναισθηματική φόρτιση (there is high
emotional charge)
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
7
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ
(Crisis Management)
Η άσκηση του Διοικείν
για αντιμετώπιση,
πρόληψη και
προετοιμασία έναντι
κρίσεων
(the process of
management in a crisis
situation)
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
Εφαρμογή ειδικών
ηγετικών ικανοτήτων
(the application of
particular leadership
abilities)
8
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
1
Προειδοποιητικά
σημάδια
(cautionary/signal
measures)
*
5
Δημιουργία
(συστημάτων)
γνώσης/μάθησης
(creating
knowledge/learning
environment)
*
5 Cs της
διοίκησης
κρίσεων
Σύνδρομο αποφυγής και
ανεκτικότητας (avoidance and
tolerance syndrom)
2
Πρόληψη /
προετοιμασία (crisis
prevention /
preparation)
Σύνδρομο αμνησίας
(amnesia syndrom)
4
Μηχανισμοίενέργειες
ανάκαμψης/
αντίδρασης (coping
mechanisms for
recovery)
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
3
Έλεγχος συνεπειών
και μείωση τους
(containment /
damage control)
9
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΗΓΕΤΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ
ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ
(PARTICULAR LEADERSHIP ABILITIES FOR CRISIS MANAGEMENT)

Δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης - για εργαζομένους, μετόχους,
δημόσιο, κτλ (Building a foundation of trust)

Αλλαγή οργανωσιακής νοοτροπίας -για υπευθυνότητα, λογοδοσία
προς όλους (creating a new corporate mindset)

Εντοπισμός των αδυνάτων οργανωσιακών σημείων & περιοχών και ανάπτυξη σχεδίων δράσης (identifying the not so obvious firm
vulnerabilities)
Γρήγορες και σωστές αποφάσεις (making wise and rapid decision)


Ανάληψη γενναίων πρωτοβουλιών / ενεργειών -όχι απλά για
σβήσιμο της φωτιάς (take courageous action)

Δημιουργία περιβάλλοντος γνώσης -για εισαγωγή αλλαγών, σε
κουλτούρα, πολιτικές, διαδικασίες (learning from crises to affect
change)
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
10
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
ΚΡΙΣΗ
Internal/ external negative
events
Επηρεάζουν
affect
Υφιστάμενη
Ισορροπία
Crisis
Προκαλώντας
causing
Current system
equilibrium
επιβάλλουν - enforcing
Δράσεις αντιμετώπισης &
πρόληψης
Preparation / prevention actions
οι οποίες απαιτούν - requiring
Οργάνωση και επίβλεψη –
ηγεσία
Οργανισμός
που μαθαίνει
Learning
Organization
Νέα κατάσταση (συνθήκη)
ισορροπίας
New system equilibrium
Organization and Leading
Καταλήγει σε
Results in
η οποία καταλήγει - resulting
Συστήματα και διαδικασίες
CRISIS MANAGEMENT-LEADERSHIP
Εντός ή εκτός
επιχείρησης/οργανισμού
αρνητικά γεγονότα
Systems and processes
για τα οποία χρειάζεται - that need
Έλεγχος
Controlling
Υπόδειγμα διοίκησης κρίσεων
(A crisis management model)
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
11
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ | ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Καθηγητής Λ. Χυτήρης
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ / REFERENCES
Barton, L. (2001). Crisis in organizations II (2nd ed.). Cincinnati, OH: College Divisions South-Western.
Boin, A and Lagadec, P (2000), Preparing for the future: Critical challenges in crisis management, Journal of Contingencies
and Crisis Management, Vol.8, No.4, pp.185-191.
Coombs, W. T. (2007a). Ongoing crisis communication: Planning, Managing, and responding (2nd ed.). Los
Angeles: Sage.
Coombs, W. T. (2007b). Protecting organization reputations during a crisis:The development and application of situational
crisis communication theory. Corporate Reputation Review, 10, 1-14.
ICM (2013), Annual ICM Crisis Report, Vol.22, No.1 Available on line at http://www.crisisconsultant.com
James E.H. & L.P. Wooten, (2005), Leadership an (Un)usual: How to Display Competencies in Times of Crisis,
Organizational Dynamics, Vol. 34, No. 2, pp. 141-152
Jaques T., (2012), Crisis leadership: a view from the executive suite, Journal of Public Affairs, Vol. 12 No. 4, pp. 366-372
Kellerman, B. (2006, April). When should a leader apologize and when not? Harvard Business Review, 84(4), 73-81.
Harwati, L.N (2013), Crisis management: Determining specific strategies and leadership style for effective outcomes, Asian
Journal of Management Sciences and Education, Vol.2, No.2, pp.170-181
Heath R., (1998), Dealing with the complete crisis – the crisis management shell structure, Safety Science, Vol. 30, pp. 139
– 150
Lucero M., Kwang A.T.T., & Pang A. (2009), Crisis leadership: when should the CEO step up? , Corporate Communications:
An International Journal, Vol 14, No 3, pp. 234-248
Massey, J.E & Larsen J.P (2006), Crisis management in real time: How to successfully plan for and respond to a crisis,
Journal of Promotion Management, Vol.12, No.3/4, pp.63-97
Paine, K.D (2002), How to measure your results in a crisis, The Institute for Public Relations, Gainesville, Florida.
Taylor, M., & Kent, M. L. (2007). Taxonomy of mediated crisis responses. Public Relations Review, 33, 140-146.
Wooten L.P. & E.H. James, (2008), Linking Crisis Management and Leadership Competencies: The Role of Human
Resource Development, Advances in Developing Human Resources, Vol. 10, No. 3, pp. 352-379
Security & Crisis Management International Conference “ATHENA ’14”
12