Transcript Relaciones Públicas - Bitácora con información para alumnos de

Relaciones públicas
(un caso práctico)
FRANCISCO FLORES SORIA
MAYO DE 2010.
Relaciones públicas
 Técnica cuya función es proyectar,
especialmente por medios directos no
pagados, una imagen real y favorable
de una persona física o moral hacia
todos sus públicos, a fin de que éstos
contribuyan voluntariamente al
cumplimiento de sus fines legales,
atribuciones o funciones.
Relaciones públicas
 Entre los medios directos, privilegia las
relaciones interpersonales.
 Para el empleo de dicha técnica se
requieren los siguientes pasos:
Pasos en las relaciones públicas
1. Identificar los públicos de la organización.
2. Identificar precisamente al emisor en el
respectivo proceso de comunicación.
3. Conocer la situación de las relaciones del
emisor con sus públicos (diagnóstico)
4. Establecer políticas y objetivos de relación
con los públicos.
5. Identificar las actividades específicas para
el cumplimiento de los objetivos.
Pasos en las relaciones públicas
6. Establecer la programación de las
actividades específicas.
7. Precisar los medios necesarios para el
cumplimiento de los objetivos.
8. Decidir si se crea un puesto para realizar la
función de relaciones públicas o si ésta se
asigna a un puesto ya disponible en la
estructura orgánica.
9. Controlar el cumplimiento de los objetivos
para la retroalimentación del proceso.
Públicos
 Si bien respecto de una obra o
espectáculo el público son los
espectadores, en comunicación se
entiende por público a:
 “Todo grupo social con características
similares, un interés determinado y, a
veces también, con un nivel cultural
específico, con el cual se relaciona una
organización o institución.”
Clasificación
Tradicionalmente los públicos de una
organización se suelen clasificar en
dos grupos:
 Públicos internos
 Públicos externos
Públicos internos
 Son los grupos sociales afines que integran el
organigrama de la empresa o institución.
 Por ejemplo: los accionistas, los directivos, los
empleados, etc.
 Y otros grupos que, sin ser empleados o parte
del organigrama, conforman una empresa o
institución y se les reconoce como parte de
ella.
 Ejemplos: los alumnos de una escuela o
quienes voluntariamente son funcionarios de
casilla del IFE.
Públicos externos
 Son todos aquellos grupos sociales que
tienen un determinado interés que vincula a
sus miembros entre sí y que no forman parte
del organigrama de la organización de que se
trata.
 Los públicos externos de una organización
son numerosos, pero no debe perderse de
vista que alguno de ellos interesan más que
otros a la empresa o institución
correspondiente.
Públicos externos
 Sólo de unos cuantos públicos de ese
gran espectro social surgirán los
clientes o usuarios, cuya
identificación servirá para difundir
la imagen que se pretende proyectar
de la organización.
Posición de los públicos
Posición de los públicos
Identificación precisa del emisor
 Para efectos prácticos, no debe considerarse
emisor a la organización como tal, pues ésta
es un ente abstracto y no todos sus
componentes pueden convertirse en sus
emisores.
 Consideremos además que la organización
tiene varios públicos internos, por lo cual es
necesario identificar un puesto o persona
dentro de ella que la represente tanto al
interior como al exterior.
Identificación precisa del emisor
 Por eso se sugiere como emisor a alguien
con jerarquía dentro de la organización y
que por la naturaleza de sus funciones
también posea representatividad hacia el
exterior.
 Ejemplos:



Poder Ejecutivo estatal: Gobernador.
Banorte: Director general.
Coparmex: Presidente.
Identificación del emisor (ejemplo UAN)
Esquema de las relaciones públicas UAN
Públicos de la Rectoría de la UAN
Públicos internos:
 Alumnos
 Profesores
 Trabajadores
 Personal directivo
 Consejo General
Universitario
Públicos de la Rectoría de la UAN







Públicos externos:
Poderes públicos estatales
Autoridades educativas estatales
Poderes públicos federales
Autoridades educativas federales
Gobiernos municipales
Autoridades de la ANUIES
Administración de otras
universidades
Públicos de la Rectoría de la UAN








Públicos externos (continuación)
Prospectos de estudiantes
Padres de familia
Egresados
Representantes sindicales de personal de
la UAN
Patronato
Proveedores
Representantes de medios de
comunicación
Comunidad en general, etc.
Diagnóstico
 A fin de conocer la situación de las
relaciones de una organización con sus
públicos es necesario realizar una
investigación.
 Se trata de identificar debilidades,
fortalezas y oportunidades en relación
con la imagen resultante (la percepción
que exista entre los diferentes públicos).
Los pasos siguientes
 El diagnóstico también es la base para
definir los objetivos y políticas de
relación con los públicos, las
actividades específicas a desarrollar, la
programación, la elección de los
medios adecuados, así como la toma de
decisiones y la realización de las
actividades administrativas inherentes.
Es hora de actuar.