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服務學習的理念與實務
張景媛
慈濟大學教育研究所
洪蘭教授的文章
• 我去一個小學演講，經過音樂教室前，看到一個
孩子伸著兩隻穿著襪子的腳，坐在教室門口哭，
我正想問他為什麼哭時，老師一把把我拉住說：
「不要幫他穿鞋子，開學已經六週了，每次上音
樂課，他都要老師幫他穿鞋子，已經三年級了，
還不肯自己學著穿，每次都哭到有人替他穿為止
，我們現在決定訓練他自己穿，他要自己肯學，
別人教他才有用。」
•我聽了非常訝異，怎麼會有三年級還不會
穿鞋子？父母會不會保護過頭了？老師說
現在孩子成熟得慢，有進了小學還不會拿
筷子的孩子，也有不會扣扣子的等等；這
令人想到英國的查理王子，連牙膏都要侍
從替他擠。有人認為這是福氣，什麼事都
有人做得好好的，自己不必動手，我卻認
為這是看不起自己，把自己當廢物看待，
侍從一不在，自己就不能生活了。
•無獨有偶，回到家把報紙打開來看時，看到
嘉義有位老師，讀者投書「小小晉惠帝，你
我是幫凶」，原來這位老師在班上讓學生看
一部電影「跑吧！孩子」，講一對小兄妹沒
有錢買鞋子，輪流穿一雙鞋，有一天鞋子不
見了，引出一串風波的故事。演完後，老師
問學生的感想，學生說鞋子不見了，再買一
雙就好，幹嘛這麼辛苦，大費周章呢？
•電影中，小女孩的母親要臨盆了，她趕著
去鄰村請產婆，跑到一半，鞋子壞掉，她
只好光著腳跑過滿是碎玻璃和尖石頭的路
，滿腳鮮血淋漓
•我們的學生完全不能了解為什麼小女孩不
顧自己的痛，還要繼續跑，七嘴八舌的在
批評她不會想別的方法，沒有想到女孩的
母親正躺在床上等她去求救。
•建國中學有位專門帶數理資優班的老師，
在他寫的書「我的資優班」中，提到颱風
時，豪雨引起土石流，把山地一個村莊給
埋掉了，他在感嘆生命無常時，一個學生
說：「活該，誰叫他們要住那裡，幹麼不
搬下來到安全的地方住！」一句話令人馬
上想到晉惠帝及法國大革命時的皇后瑪莉
•安東尼（Marie Antoinette 1755-1793
）。
• 我們的教育怎麼了？怎麼連第一流學校資優班
的學生思想都如此幼稚？他們難道以為每個人
都像他們一樣要什麼有什麼，吃好的，用好的
，暑假去美國、加拿大遊學？
• 這種「飽漢不知餓漢飢」的反應，使我想起「
桃芝颱風」來襲時，尖石鄉居民用直升機撤離
，一位國小校長向某慈善基金會要求緊急安置
款，該基金會竟然要校長先寫計劃書送來，他
們看了再決定，遠水救不了近火，令人感嘆
•坐在冷氣房中的人不知民間疾苦，完全無法
體會無家可歸的緊急性。
•真的如嘉義老師所說的，我們都是幫凶；我
們沒有讓孩子去體驗課本以外的生活，沒有
給他們機會去感受別人的苦難。
•歐洲有一個盲啞學校的校長規定，新進老師
必須綁上眼罩一週，連睡覺都不可拿下，切
實體驗盲人的感覺。
•校長說老師若不能體驗學生的狀況，便無法
產生同理心，就無法拉近師生距離，便不會
有好的教學效果。
•這位校長真是對極了，因為老師在綁上眼罩
不見天日後，立刻體會到盲童的辛苦，不再
責怪他們動作太慢，不耐煩的催他們快點。
• 台灣近年來自殺率一直居高不下，加上一連
串的學童惡作劇，如把剪刀放在同學的椅子
上，把同學的直腸戳破；把柳丁當球從二樓
擲下，打瞎同學的眼睛等等，這些無知所造
成受害者不可逆轉的身心傷害，終於使政府
看到生命教育的重要性，推動生命教育。
• 但是推行的方法仍然是課堂授課，由政府出
錢編寫生命教育的課本，再擠壓原有的上課
時數來「教」生命教育。
•其實，生命教育不是用「教」的，它是用
「體會」的
•考它、背它是緣木求魚，徒勞無功。
•老師只要不出一大堆家庭作業，使孩子有
時間注意課本以外的生活情形，週末再安
排孩子去孤兒院、老人院服務，從實做中
體驗生命的意義，就可以大幅改善孩子的
同理心。
•父母要改變「萬般皆下品，唯有讀書高」
的心態，不要一味追求高分，讓孩子誤以
為只有讀書是重要的，其餘都不屑一顧。
其實在現在多元化的社會，行行出狀元，
能力比學歷重要得多。
• 「侏羅紀公園」的作者麥克•克萊頓說：「
恐嚇是最卑劣的斂財方式」；「不要輸在跑
點上」就是句恐嚇的話，恐嚇父母如果不送
孩子去補習，就會輸給別人。
• 童年是人格成長、品德塑造最重要的時候，
許多父母為了「不輸在起跑點」上，把孩子
的童年給犧牲掉了，真是可惡又可悲。
• 教養孩子沒有「撇步」，也沒有捷徑，父母
最知道自己孩子的長處與習性，所以不要管
別人怎麼補，安心的把孩子留在身邊，學習
課本以外的人生知識。
• 每個孩子都不同，天下沒有放諸四海皆準的
教養手冊，只要孩子每天迫不及待的想睜開
眼睛，趕快開始他的一天，你就做對了。
• 人生是很公平的，現在你陪伴孩子成長，將
來他會陪伴你年老。
看了這篇文章有何感想?
•生命教育是編課本讓學生來讀就夠的嗎?
•生命教育需要的教學方法是體驗、省思和
實踐的循環歷程
•體驗的方法：體驗盲人的不便、服務學習
在體驗中感受生命的意義……
•省思的技巧：六頂思考帽、F4省思法……
•實踐的方法：在班級中實踐?在家庭中實踐
?在機構中實踐?
•服務學習是生命教育中重要的一環
服務學習的理念與實務
腦與教學
（重要性）
服務學習的
多元評量
（慶賀）
教學
大綱
服務學習的
反思教學
（省思）
撰寫服務
學習計畫
（準備）
服務學習融
入專業課程
（服務）
談服務學習前,先瞭解腦與教學
中研院副院長曾志朗提到:
• 基因指揮器官的生長
• 神經元與神經元間會形成新的組合
•腦是可以改變的,這是教育的功能
閱讀與認知發展
•左腦的布洛卡區(Broca,s area)主要是負責
語言功能
•閱讀是人類最重要的文明成就,腦中想法寫
成文字就可保存下來
•21世紀是知識經濟的年代,而閱讀造成貧富
差距拉大,許多弱勢家庭的孩子閱讀量不足
～貧窮是會複製的
弱勢學生的學習
•知識落差導致經濟落差
•經濟落差更造成生命落差
•文化不同影響腦的發展,不同的語言、宗教
及人際應對互動都會在腦中留下不同痕跡
•我們要協助弱勢學生提升知識,
改善經濟,發揮生命良能
神經系統與神經細胞
•台大心理系梁庚辰教授
•神經元及神經細胞三功能:
1.接收外在訊息
2.整合訊息
3.輸出訊息(輸出可透過動作
表現,或傳到大腦變成思想)
3-6歲
7-15歲
批判思考能力16-20歲
及反思能力
是中小學教育的重要目標
7-15歲
腦與情意教育
•近年來，腦神經心理學家在意外的情況下
發現，當猴子有目的地做出某個動作時
（例如摘水果），它大腦中的某些神經元
就會處於激活狀態。
•不過，令他們驚訝地是，當猴子看到同伴
做出同樣動作時，這些神經元也被激發。
•這類細胞就像一面鏡子，能直接在觀察者
的大腦中映射他人的動作，所以Rizzolatti
等人就稱之為鏡像神經元（mirror neuron）
腦與情意教育
•腦神經心理學家也使用功能性核磁共振技術
(fMRI)發現，當人類自願參與者在觀看他人
的動作會啟動大腦皮層中3個主要區域。
•顳上溝（superior temporal sulcus，STS），這個
區域的神經元會在自願者觀察身體部位的運
動時作出反應。
•頂下小葉（inferior parietal lobe， IPL）
•下額葉回（inferior frontal gyrus，IFG）
•後兩個區域分別對應於先前在猴腦中所發現
的鏡像神經元（mirror neuron）。
腦與情意教育
•鏡像神經元不但有助於重覆他人的動作，
對於理解他人的感受、體驗他人的情感也
都扮演著重要的角色。
•神經科學家Mirella Dapretto以 fMRI研究了
10位自閉症以及另10位正常兒童在觀察及
模仿不同臉孔表情時之腦部變化。
•結果發現自閉症的兒童之鏡像神經元以及
社會腦(social brain)區域的激發較正常
兒童為低，這或許可以解釋為何自閉症者
無法理解同理他人的感受。
腦與情意教育
•兒童在學習上，需要依賴對他人的觀察與
模仿，而觀察學習、替代學習及典範學習
都是兒童學習新知識與技巧的重要途徑。
提供學生服務學習的機會
可促進學生知識與實務的連結
•鏡像神經元的發現，說明了理解、體驗以
也提供學生學習的楷模與典範
及同理他人在認知與情感學習上所扮演的
角色。
情意教育6E教學策略舉例
•典範學習（Example）
~影片/閱讀等
啟發思辨（Explanation）~價值澄清/新聞事件等
勸勉激勵（Exhortation）~影片/激勵的話
環境形塑（Environment）~班級經營/合作學習等
體驗反思（Experience） ~角色扮演/服務學習
正向期許（Expectation）~自我期許/實現理想
教學方法有:影片、閱讀、價值澄清、合作學習、
角色扮演、服務學習及創意思考等
服務學習的理念與實務
腦與教學
（重要性）
服務學習的
多元評量
（慶賀）
教學
大綱
服務學習的
反思教學
（省思）
撰寫服務
學習計畫
（準備）
服務學習融
入專業課程
（服務）
如何撰寫服務學習計畫
~服務學習的理念與特質
說說看你想帶學生
及如何與課程結合
做什麼服務呢?
教育部服務學習計畫目標
一、引導國民中小學辦理之服務學習活動與
學校課程結合。
二、擴充學習地點至社區及社會，增加學生
實踐、體驗與省思之機會。(這是綜合活動
課程應該做的事啊!)
三、發展學生正向之自我概念，培養反思與
批判思考之能力。
四、使學生成為主動的學習探索者，為未來
發展作更好之準備。
五、增進學生社會關懷、社會參與及利社會
行為之能力。
六、與社區建立夥伴關係，讓彼此互為資源
與支持。
各校服務學習計畫目標的寫法
• 擴展學生學習場域，關懷社區養護機構，
增進學生社會關懷情操、社會服務參與能
力及利他行為之養成。
依照教育部的計畫目標
• 藉由服務學習社團活動，建立學生體驗→
改寫為自己要做的計畫目標
省思→實踐之學習模式，並過本計畫培養
重點在培養學生什麼能力
學生正向的自我概念。服務學習主要場域
~~主牧安養中心
• 與社區照顧或養護機構建立夥伴關係，讓
彼此互為資源與支持。
教育部服務學習辦理原則
一、多元參與：設立多元服務方式，提供多元
的選擇，讓不同背景學生都有機會運用自己
的能力。
二、統整融合：在各校既有的基礎與特色上，
融入學校正式課程並結合教育政策。
三、合作互惠：服務者與被服務者協同合作，
共同建立目標，決定進行方式，以滿足雙方
需求，並增進彼此能力。
四、從做中學：以學習為基礎，讓學生在服務
實做中應用學校習得的知能，透過反思連結
課程學習與服務經驗。
各校服務學習辦理原則應具體說明
一、本校以四年級參與社團的學生為對象，
共同討論與規劃服務的項目。
二、本校以綜合活動領域教學為特色，培養
學生關懷老人服務社區的態度與精神。
三、本校與芥菜總會主牧安養中心合作，共
同討論合作的方式，定期進行檢討與改善
依照教育部的辦理原則
合作的項目。
改寫學校要做的活動原則
四、本校社團帶領教師依服務學習四階段的
理念，從準備階段/服務階段/反思階段以及
慶賀階段四方面加以引導，讓學生將知識
與實務結合。
教育部辦理模式
一、設計主題方案：運用學校本位課程，由
各校依教育特性、地理位置與社區需求，
結合社區資源，擇定服務類型與範圍，據
以妥善規劃實施。
各校選擇一種方式
進行服務學習即可
二、融入領域課程：由各學習領域(科)教師
不論哪一種
配合課程需要規劃服務學習內容。
都要與課程結合
三、運用社團課程：運用學校社團，進行定
期或定點服務活動。
服務學習的理念與實務
腦與教學
（重要性）
服務學習的
多元評量
（慶賀）
教學
大綱
服務學習的
反思教學
（省思）
撰寫服務
學習計畫
（準備）
服務學習融
入專業課程
（服務）
服務學習融入專業課程
計畫撰寫的方法
這和規劃研究計畫
是一樣的
想法
任課教師的想法:
Why?為什麼想做
這個活動?
What? 這個活動
是什麼東西?它的
目的是什麼?
How?我要如何進
行?如何評量呢?
評鑑結果
作法
任課教師的作法:
How? 學生狀況如
何?你要如何做這
件事?
Who?誰去做?為誰
而做?
When?何時去做?
Where?在哪裡做?
How?如何與機構
聯繫?
任課教師評量的
方法:
你希望得到什麼
結果?
這個結果和當初
的目的是否相符?
哪裡相符?
哪裡不符?
這次師生學到了
什麼?
未來要如何改進?
各校服務學習計畫
要由有心的老師提出
• 若由校長或主任提出申請計畫，會變成
學務處的業務，執行時未與課程結合，
會變成勞動服務而非服務學習。同時，
在準備工作以及省思階段就無法深入。
• 如由任課老師提出，學校行政提供必要
的協助，就能將課程與服務(知識學習與
實務經驗)結合。~服務需要學習和準備
服務-學習與相關名詞概念之區分
黃玉教授提供 (Cress, 2005, p.8)
志願服務
(Volunteerism)
專業實習
(Internship)
督導見習
(Practicum)
社區服務
(Community
Service)
以社區為基的學習
(CommunityBased Learning)
服務-學習
(ServiceLearning)
學生從事一些促進被服務者利益的服務活動
學生從事於強化他們職業或生涯發展的活動
學生在與專業領域有關的場所工作來代替教
室內的學習
學生從事於一些滿足社區需求的活動，作為
整合課程學習的一部分。
學生從事於與學校建立協同夥伴關係社區彼
此共同定義社區需求的解決，作為達成課程
目標的工具。
學生從事於與專業領域學習目標有關的服務
活動，並提供反思機會去連結他們專業領域
的學習。
定義
服務與學習關係的類型
（資料來源：Sigmon,1996） 黃玉教授提供
1.service-LEARNING 以學習目標為主，服務成果不是重點
2.SERVICE-learning 以服務成果為主，學習目標不是重點
3.service learning 服務與學習彼此目標沒有關聯
4.SERVICE-LEARNING 服務與學習目標同等重要，對所有服務與被服務的人都
能加強其完成目標
「服務學習是一種經驗教育的模式，透過有計劃安排的社區服務活動與結構化設
計的反思過程，以完成被服務者的目標需求，並促進服務者的學習與發展。反思
（Reflection）與互惠（Reciprocity）是服務學習的兩個中心要素。」
（Jacoby,
1996）
服務與學習目標同等重要
知識學習與實務經驗結合
服務學習計畫與校內其他計畫的關係
•服務學習計畫能否與校內其他計畫合而為一?
•計畫與計畫間本來是可以有所關聯
•問題出在呈現計畫的成果時，應強調服務學習
計畫執行的成果，而非呈現其他計畫執行成果
服務學習如何與課程結合?
~準備階段的概念與作法
服務學習融入領域或社團學習的方法
• 先瞭解自己教學領域中的教材
• 選出適合進行服務學習的課文或單元
• 舉例:與國文領域結合~愛的交響樂
•
與藝文領域結合~跨領域主題統整設計
•
與社團活動結合~圓桌武士
• 準備階段要想清楚服務學習的目標~培養孩子
什麼能力、態度與精神?如何進行才能達到這
個目標?
服務階段的概念與作法
• 服務階段前先培養專業知識或能力
• 服務中是將專業展現出來,過程中也可能
需要再增加某些能力
• 服務後要進行反思~從服務中學到什麼?
感覺到什麼?有什麼新的發現?未來需要如
何改善會更好?
• 反思後可能會再次進行服務
服務學習的理念與實務
腦與教學
（重要性）
服務學習的
多元評量
（慶賀）
教學
大綱
服務學習的
反思教學
（省思）
撰寫服務
學習計畫
（準備）
服務學習融
入專業課程
（服務）
用藝術人文活化神經通路(洪蘭)
•念電腦的人平時想的都是0和1的程式語言,
但是世間很少事是有絕對的答案
•所以念電腦的人要修藝術的課,提升美學的
層次
•學校一直教的是知識的智力,但是生活中更
需要的是反思的能力,這種看事情非二分
法的圓融能力會使我們的人際關係更融洽
•反思訓練也可以改變先天的人格特質
•人可以靠自我覺察來開、關或活化一條
新的神經通路,這是大腦的新發現,也是人文
教育要加強的原因
反思階段的概念與作法
引導省思的層次
•第一層：活動中出現的問題(不宜一開始
就問有什麼發現?)
•第二層：引導學生對活動內容回應、消化
與聯想(深入瞭解活動的意義)
•第三層：引導學生將所學綜合詮釋與創意
思考 (延伸到生活中類似的事件)
•第四層：領悟與應用(引導學生將省思的
意義運用並落實在生活中)
引導省思的方式
•3W（what、so what、now what）
•F4（fact、feeling、finding、Future）
•5Q
1. 你們有沒有注意…？
（現在）
2. 為什麼會…？
（思考）
3. 生活上也有類似的狀況嗎？（過去經驗）
4. 為什麼會發生這種狀況？ （思考）
5. 要如何應用這種狀況？
（未來實踐力）
•6頂思考帽
•6雙行動鞋
•運用圖片進行反思
•……………
引導省思的意義
省思需要結合當下的新經驗和過去的舊經驗
省思的過程包含認知、情意和技能
也就是瞭解問題(認知)
感受當下的情緒(情意)
思考過去類似的問題與情緒(認知與情意)
靜下來想想更好的處理方法及表達的方式(技能)
過去的
經驗2
過去的
經驗1
連結新舊經驗
產生意義
現在的
經驗
教師的角色
教師要會規劃服務學習課程、
設計教學活動、思考評量的方法
為了要引導學生思考，
老師扮演「產生意義的促進者」
也就是做學生和教材間的橋樑
進行教學活動
學生
教師
教師引導學生
和教材進行對話
以產生意義
並應用在生活中
選用教材轉化活動
教材
省思階段的目的
•
•
•
•
•
•
反思的目的?
發展學生正向之自我概念，
培養批判思考之能力
這些就是教育部希望
使學生成為主動的學習探索者
推動服務學習的目標
為未來發展作更好之準備
增進學生社會關懷、社會參與以及利社會
行為之能力。
各校實施方式要符合服務學習的原則
一、多元參與：設立多元服務方式，提供多元
的選擇，讓不同背景學生都有機會運用自己
的能力。(發展學生正向之自我概念)
二、統整融合：在各校既有的基礎與特色上，
融入學校正式課程並結合教育政策。(發展各
校特色)
三、合作互惠：服務者與被服務者協同合作，
共同建立目標，決定進行方式，以滿足雙方
需求，並增進彼此能力。(使學生成為主動的
學習探索者)
四、從做中學：以學習為基礎，讓學生在服務
實做中應用學校習得的知能，透過反思連結
課程學習與服務經驗。(為未來發展作更好之
準備)
服務學習的理念與實務
腦與教學
（重要性）
服務學習的
多元評量
（慶賀）
教學
大綱
服務學習的
反思教學
（省思）
撰寫服務
學習計畫
（準備）
服務學習融
入專業課程
（服務）
慶賀階段的概念與作法~評量與嘉許
• 事情經過評量才算完成
• 評量是改進的基礎
• 多元評量是要瞭解學生心智習性發展情形，
瞭解學生的學習成效
• 心智習性是多面項的，所以要從不同角度與
不同方法來瞭解學生的心智習性
• 多元評量特別注意到學生的個別差異，並將
重點放在學生好的表現及需要改善的部分，
而非比較學生們的好壞
多元評量的十個原則
• 一、評量要依據教學目標
一 教學目標
二 學習者
特性
教學設計
考量因素
三 教學活動
學習活動
四 教學
評量
多元評量的十個原則
• 二、評量要兼顧認知、情意和技能
認知和
技能兼具
認知和
情意兼具
認知
學習
學
技能 習
學習
情意
學習
技能和
情意兼具
多元評量的十個原則
• 三、評量是持續不斷地歷程
服務三
服務二
服務一
服務四
服務五
多元評量的十個原則
• 四、評量要適應個別差異
語文/語言
個人內省
多元智能
自然觀察
肢體/動作
音樂/節奏
視覺/空間
（個別差異）
邏輯/數學
人際關係
多元評量的十個原則
• 五、評量重視歷程與結果
• 評量包含形成性評量與總結性評量
• 形成性評量關注的是教學過程中學生
的學習情形
• 總結性評量關注的是學生學習的成果
多元評量的十個原則
• 六、評量可在不同情境中實施
• 評量可以在段考期間進行紙筆測驗
• 評量可在教學過程中觀察學生口語互動
的情形
• 評量可以在戶外活動中進行技能檢測
• 評量可以在家中進行實踐活動，由家人
進行評量等
多元評量的十個原則
• 七、評量的方法有許多種
•(一)紙筆測驗:以學習單/高層次紙筆測驗培
養學生組織統整的能力
•(二)口語評量:從語言表達與經驗分享中，
培養學生思考、溝通的能力，如:海報發表/
資料彙整報告等
•(三)實作評量:依據學生實際做出的成品進
行評量，如手縫、野炊等
•(四)檔案評量:將學習過程中的各項資料加
以整理並從不同時期不同作品中看到學生自
己的成長與改變
•(五)檢核表:依據各個題目進行勾選
•………
多元評量的十個原則
• 八、評量是親師生共同合作的過程
• 評量的人員包含教師/學生自己/同儕/家長等
人員，從評量中協助學生成長
• 九、教師應提供學生自我評量及同儕評量
• 教師提供各種評量的情境，讓學生能評估
自己成長的情形，並從旁人的評量中，發
現自己未看到的部分
多元評量的十個原則
• 十、評量與教學相互影響
教學中
有評量
教師教學
教師評量
評量中
有教學
慶賀階段包含評鑑
(evaluation) 、
嘉許
(celebration)
•100年度 北埔國小~圓桌武士 慶賀活動流程（5/22
下午2：00~5：30）
•戶外走一走,和動物植物做朋友
•室內看一看,認識花蓮綠建築
•歌曲唱一唱,圓桌武士之歌~為別人想一想（作詞/曲：
李驥 編曲：韓賢光）
•遊戲玩一玩~~猜領袖遊戲、拼命分花色遊戲
•照片影片看一看~~播放各次服務學習活動情形
•圓桌武士大集合~~中生代圓桌武士（志工家長）/小
圓桌武士介紹與分享
•社工姐姐時間~~被服務機構給予回饋→
•用熱情種出希望~~每人兩張小卡片一張送給自已，一
張送給想感謝or很棒的人。(寫完然後放”圓桌武士之
歌”音樂，進行互贈儀式)
•特別禮物~~請校長主任頒發圓桌武士出席率最高獎。
•Happy ending~~下午茶開始囉!
你還想到哪些
慶賀的方法呢?
省思
~我為何要帶服務學習
LW
陳文茜：
人不要害怕做有理想的事
對一件事的理想、熱誠
和堅持很重要
不要懷疑
沈英銓：
跳到自己不懂的領域
會比較警醒/謙虛,
更加倍的努力
證明自己其他的潛能
郭台銘：
有壓力
才稱得上是工作
不然就是玩耍
嚴長壽：
生命要不斷地接受挑戰
若你學了一身功夫
只能在游泳池裡划船
永遠不會知道海洋的美麗
許芳宜：
歡喜做,甘願受
我從一個很小的點出發
一直到你看到這個點
散發出來的火花
安藤忠雄：
康莊大道上綻放許多花朵
但是,我一個人卻走著這條
大家都看不見的路
於是,我對自己說,
我要讓這條路也能開花結果
讓我們一起努力
為實現教育理想而努力
一起走這條大家看不見的路
祝福您！