Transcript 음성캠페인제안서_2010년

시/군/구민과의 “소통”을 위한
음성캠페인서비스 활용 제안
# 행정도, 정치도 이제는“소통 마케팅” 이 필요합니다.
CONTENT
S
1. 서비스 개요
2. 서비스 내용
3. 서비스 모델
4. 서비스 특징
5. 서비스프로세스
6. 서비스 사례
1. 서비스 개요
# 지역주민들과의 “소통”을 통해
한 걸음 더 가까이!!
명절, 신년
감사인사
문화축제
홍보
재난/재해
문화축제
경보, 위로
홍보
어떻게 하면 좀 더
지역 주민들과
쉽고 빠르게 소통
할 수 있을까?
지역정책
안내
1. 서비스개요
# 서비스 개요
지역 주요 문화행사에 대한 참여안내를 해당 지역 주민의 가정집으로 음성을 발송하여
주민들이 문화행사에 적극 참여하도록 유도
홍보책자나 플랜카드 등 홍보물을 보지 못하는 주민들에게 직접 음성을 전달하기 때문에
홍보 전달율이 높아지며 주민 만족도 향상(*지자체장 육성발송 가능)
재난 / 재해 발생 시, 사전 경보안내 및 사후 주민 위로 안내 등을 지역 주민들에게 지자체
장의 육성을 통해 전달함으로써 주민 만족을 넘어 주민 감동서비스 실현
지자체 長의 육성녹음을 통해 지역 주민들에게 음성캠페인을 전달하기 때문에
주민과의 가장 효과적인 스킨쉽 효과 / 소통효과가 될 수 있음.
주민만족을 넘어
주민감동 으로!!
주민이 만족하는
“소통 행정” 서비스 실현
2. 서비스 내용
# 서비스 내용
지역 문화축제참여를 위한 단체장 육성음성 캠페인 서비스
• 시기 : 문화축제 몇 일전 단체장 육성녹음을 통한 축제참여 음성캠페인 실시
Concept
• 대상 : 대상 지역 일반전화 가입 세대
• DB
: 전국 인명전화번호 DB
• 내용 : 지역 문화축제 개최 및 참여안내 홍보
기대효과-1
기대효과2
• 지역에서 개최하는 문화축제에 대한 지역 주민들의 관심과 참여율의 향상
• 해당 지자체에 대한 만족도 지수 향상 기대
• 단체장 육성녹음 음성캠페인을 통해 지역 주민들에 대한 단체장의 친근함과
인지도 상승효과
2. 서비스 내용
# 서비스 내용
재난/재해 발송 시 경보안내 및 주민 위로를 위한 단체장 육성음성 캠페인 서비스
• 시기 : 재난 / 재해 발생 전, 후
Concept
• 대상 : 대상 지역 일반전화 가입 세대
• DB
: 전국 인명전화번호 DB
• 내용 : 재난 / 재해에 따른 사전 경보안내 및 사후 민생 위로 안내
기대효과-1
• 재난/재해에 대한 발빠른 사전 통보로 지역 주민들의 피해를 최소화함으로써
해당 지자체에 대한 주민들의 신뢰성 향상 기대
기대효과2
• 단체장 육성녹음 음성캠페인을 통해 지역 주민들에 대한 단체장의 신뢰성과
인지도 상승효과
2. 서비스 내용
# 음성캠페인 샘플 문안
안녕하십니까? OO시장 OOO입니다.
문화축제
안내
단오를 지내는 방법은 지방마다 특색이 있지만, 우리 OO 자인 지방에는
약 1,100년 전부터 전승되어 온다고 전하는 단오제를 지금까지 이어오고
있습니다. 사진전, 예술전, 공예품전시, 먹거리장터, 건강상담 및 무료진료 등
다양한 행사를 준비하였습니다. 경산시민 여러분, 00월 00일 OO자인단오제에
오십시오. 우리 다 함께 한해 풍년을 기원해 봅시다. 감사합니다.
재난/재해
안내
도민 여러분! 안녕하십니까? OO지사(시장) OOO입니다.
2008년 00월 00일부터 우리 지역에 태풍이 통과할 예정입니다.
태풍의 피해가 없도록 가정에서는 사전 대비에 만전을 기해 주시고,
태풍 피해가 발생하였을 시 즉시 신고하여 주시기 바랍니다. 여러분의
고귀한 인명과 재산을 지키는데 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
2. 서비스 내용
# 단체장 육성녹음 방법
 방법1 : 녹음용 ARS전화번호를 무료로 제공
• 녹음용 ARS번호 : 0303-0333-0409
• 녹음용 ARS번호로 전화를 걸었을 때 안내 멘트
① 남기신 말씀이 있으시면 삐소리가 난 후 녹음하고,
녹음이 끝난 후 우물정(#)자를 눌러주십시오”
② “녹음되었습니다. 녹음내용 청취는 1번, 저장은 2번을 눌러주십시오”
(1번을 눌러 녹음 내용을 청취한 후)
③ 재녹음은 1번, 저장은 2번을 눌러 주십시오.
 방법2 : 녹음기를 이용하거나 방송실 등에서 제작 녹음한 후
육성 녹음된 음성파일을 이메일로 전송
(Email. [email protected])
안녕하십니까? OO시장 홍길동입니다.
오는 00월 00일부터 00일까지 000에서
우리 지역을 대표하는 문화행사인 000
축제가 개최됩니다. *************
00시민 여러분, 우리모두 뜻깊은 행사에
소중한 발걸음 부탁드립니다.
2. 서비스 내용
# 음성캠페인 관련 법률
• 중앙선거관리위원회 선거법 위반 여부 질의 응답 자료 (2008.06.03)
3. 서비스 모델
# 음성캠페인 서비스 모델?
• 전국 광대역 발송
• 시간당 35만건 발송
지자체 장의 육성녹음
통한 음성캠페인
안녕하십니까? OO시장
홍길동입니다. 오는 00월
00일부터 00일까지
000에서 우리 지역을
대표하는 문화행사인 000
축제가 개최됩니다.
************* 00시민 여러분,
우리모두 뜻깊은 행사에
소중한 발걸음
부탁드립니다.
4. 서비스 특징
# ‘모노’ 서비스는 타 업체와의 비교를 거부합니다.
믿을 수 있는 서비스
실시간 조사
• 발송 시작과 동시에 실시간
모니터링 통한 투명한 서비스
실현
빠른 처리
• 시간당 35만명 조사 가능
• 빠른 결과, 빠른 보고
• KT와의 전략적 제휴
• 국내 최대 8,000회선 사용 가능
서비스 특징
국내에서 가장 정확한 DB
• 신뢰성 있는 전국 인명
전화번호 DB 보유
국내 최초 ARS 전화설문여론조사에 대한 ISO 9001 인증 획득
(인증번호 : QI6360/08 / 인증기관 : ICR국제인증원)
5. 서비스 프로세스
서비스 이용절차
서비스 이용금액
[VAT별도]
구분
발송료
기타
일반전화
3분 / 50원 / 통화성공 건
기본사항
이동전화
1분 / 200원 / 통화성공 건
(1분 초과시 10초/20원 추가발생)
선택
DB이용료
1건 / 10원 / 발송 건당
기본사항
* 성우음성 녹음비용
10만원 / 문안 건당녹음
선택
음성메시지
* 음성비용은 통화 성공 건에 한해서 과금 / DB 이용료는 발송 건에 대하여 부과됩니다.
6. 서비스사례
# 음성캠페인 서비스 사례
 발송기간 : 2007년 6월 27일 ~7월1일
 발송목적 : 통합환승 할인제
도민 여러분 안녕하세요?
경기도지사 OOO입니다. 경기도가 7월 1일부터 수도권 통합환승할인제를 시행합니다.
교통카드를 활용하여 시내버스, 마을버스, 전철을
 발송내용
갈아타시면 최고 40%의 할인혜택을 드립니다.
환승할인 혜택을 받으시려면 하차시에도 교통카드를 반드시 교통카드단말기에 대 주셔야 합니다.
도민여러분 늘 행복하세요.
감사합니다.
• 1:1 홍보로써 일반홍보에서 제외되는 주민들에게도 인지를 시켜주며 시행날짜 인식 및 하차 시 단말기에
효과
대지 않아 발생할 수 있는 민원불편을 최소화
• 가족 중 한 명이 안내를 받더라도 가족전체 홍보 효과 발생
• 경기도 및 도지사에 대한 도민들의 만족도 및 인지도 향상 효과
6. 서비스사례
# 음성캠페인 서비스 사례
 발송기간 : 2003년 11월 2일 ~ 2003년 11월 5일
 발송목적 : 2005년 인구주택 총조사, 준비조사 관련 주민 홍보
 발송내용
안녕하십니까? 가야1동 사무소에서 알려드립니다.
통계청이 주관하고 우리 가야1동 사무소가 실시하는 2005년 인구주택 총조사 시험조사가 11월 4일부터
11월13일까지 10일간 우리 지역 내 모든 주민을 대상으로 실시됩니다. 조사기간 중 담당 조사원이 여러분
댁을 방문할 예정이오니 신분증을 확인하신 후 조사에 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 응답해 주신 내용은
통계법령에 의해 비밀이 절대 보장되며, 이 지역개발과 국가발전을 위해 중요한 정책자료로 쓰여질 것입니다.
이상은 가야1동 사무소에서 알려드렸습니다.”
효과
 분석결과
인구조사관련 방문 시 성실한 협조로, 인구조사 실효성검증으로 2005년 예산 반영 확정됨.
실제 조사 방문원들의 반응 또한 상당한 효과가 있다는 의견이 접수됨.
 기존의 TV 광고 및 언론매체의 광고 보다 VMS를 이용하여 메시지 발송으로 인하여 방문 지역의 대상 가구의
90% 이상 호응도 상승
 원본 메시지(29초) 대비하여 평균 통화 시간이 66초 이상 청취
 방문 조사원의 호응도 조사에서 기존의 언론매체 홍보에 비해 90% 이상 효과가 있다는 통계청 자체 조사결과 도출
 2005년도 센서스 전국 총 조사에 있어서 전면적 도입 확정
6. 서비스사례
# 음성캠페인 서비스 사례
기관
경기도청
경상북도청
선거관리위원회
국민건강보험공단
활용사례
수도권 통합 환승 할인제에 대한 내용을 지역 주민에게 음성 알림 서비스 시행
대민 재난재해 긴급 음성동보전송을 통하여 긴급 상황에 대한 빠른 대처
국회의원 선거 / 지방선거 / 교육감선거 등 투표참여 홍보음성캠페인 전국선관위 실시
보험료 납부기한 사전 음성동보 전송으로 평균 8.7% 징수율 상승. 현재 전국 지사에서 시행 중
중랑구청
다산콜센터 서비스 내용을 지역 주민들에게 음성홍보 캠페인
부안군청
핵폐기물 시설 설치에 따른 지역 여론조사 (전세대)
서울상수도사업본부
양평군 보건소 등
한국전력
통계청
구로세무서 등
서울 대전,경기도 등 각 수도사업소에서 지역관내 주민 사전 단수안내 음성통보 서비스를 통한 대민 만족도 상승
관내 주민에게 암 조기검진 안내 등 음성통보서비스를 통한 대민 만족도 상승
관내 단전안내 및 전기사용료 미,체납 안내
인구주택 총조사 관련 방문에 대한 협조요청 음성안내 발송
지방세, 국세 납부 사전안내 및 체납자 음성통보 서비스 실시 대민 만족도 상승, 징수율 상승
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담당자
(주)모노커뮤니케이션즈
서비스사업부 담당 서창완 과장
대표전화 : 1577-7223 (내선 112)
휴대전화 : 016-755-0013
팩스번호 : 02-333-7224
이 메 일 : [email protected]
저희 (주)모노는 “고객감동”을 넘어 “고객행복”을 전해드리고자
최선을 다할 것입니다.