Transcript 100年01月品格教育主題—「好客」簡報

好客品格簡介
玉里品格月會
2011 年 2月
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二月品格 –好客
什麼是
好客?
–
1.好客
招呼別人。
2.樂意分享
大方自在地分享。
3. 事先考慮。
食物、住處或友情
4. 不求回報地投資。
5.使人得益處。
主動建立友誼。
©「品格第一！」定義及內容為「品格訓練機構」及培基文教基金會版權所有
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二月品格 –好客
討論事項:
一、你認為怎樣做才能稱為好客的
行為?
二、如何學習好客，有什麼方法?
三、如何做到好客，有什麼方法?
四、你如何協助同仁做到好客?
五、你會怎麼教導小孩好客?

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二月品格 –好客
學習好客：
一、好客的重要
二、認識好客
三、面帶微笑
四、有意義的付出
五、愛的付出
六、友愛展現人性光輝
七、無私的奉獻
八、分享喜悅與感謝
九、從小處做起，無限擴大
十、好客的平衡
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二月品格-學習好客:
一、好客的重要
增進友誼
增進人際關係
表達關懷
分享喜悅
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二月品格-學習好客:
二、認識好客

好客是一種態度。它是一種在一起的感覺，
「你就在那裡，隨時為他人敞開你的心。」
好客是喜樂地預見到他人的需要，並且作出
反應。

韋伯斯特字典是這樣定義好客的：「對陌生
人或客人慷慨的接待和親切的款待；為客人
提供友好對待的意向。」
作者:Karen Schenk 沈凱倫 譯者:高素文
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二月品格-學習好客:
三、面帶微笑
笑有神奇的魔力、令人生更美妙
科學家已辨識出十八種笑容，例如:害羞、尷尬、嘲諷、
鍾愛等。其中，有兩種最受矚目的研究焦點:
即由衷的笑與皮笑(即假笑)。由衷的笑由十九世紀法國
神經學家吉爾瑪.杜鄉首先描述出來，因而也稱為「杜
鄉的微笑」。這笑容動用了兩組肌肉:一組把嘴角往後
拉、讓臉頰抬高;另一組則讓眼晴瞇起。科學家發現，
「杜鄉的微笑」令人由衷地快樂。而皮笑，有時候稱
為「空服員的微笑」，通常是用來表示禮貌。
讀者文摘 Anne Mullens 撰
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二月品格-學習好客:
三、面帶微笑
笑對快樂與否以及人際關係都舉足輕重。
展露笑顏，不只幫我們結識朋友，腦部還會因應變換
化學物質，叫人心情更好。艾克曼和威斯康辛大學神
經學家理察.戴維森利用腦部掃描，證明「杜鄉的微笑」
可牽動大腦某些跟滿足、快樂有關的部位。他們也發
現，如果故意移動「杜鄉的微笑」那兩組肌肉，就算
並非由衷而發，亦可帶來快樂的感覺。
笑是交談的強大工具之一;要是你不會笑，傳情達意、
與人相處的能力都會大打折扣。
讀者文摘 Anne Mullens 撰
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二月品格-學習好客:
三、面帶微笑
接觸過嬰兒的人都知道，他們的笑容可以使家族關係緊
密、朋友投契，還可以令腦部分泌有益的化學物質，
叫人心情舒暢。
歐維治.米勒是加拿大維多利亞大學的心理學教授，專
門研究兒童發展。他指出:
「母親與嬰兒透過笑聲你來我往，合作無間，對親密關
係與智力的發展都很重要。」
研究顯示，如果家長板著一張臉來回應嬰兒的笑，會
讓嬰兒心煩不安，「可見育兒者的笑容多麼重要。」
讀者文摘 Anne Mullens 撰
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二月品格-學習好客:
三、面帶微笑
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二月品格-學習好客:
四、有意義的付出
也許，你能贏得的最大獎賞，就是從一個只有「你」
一個人的成功，提升至也讓「別人」的人生更有意
義。
就算僅讓一個人的人生有變化，也可能同時提升兩
人的幸福感，和幫助許多人的感受相同。如同邱吉
爾曾說的:
「我們藉著獲得來謀生，但憑施予來營造人生。」
心理學的研究已經證實，付出才是幸福的強大來源，
能夠強化短期的愉快和長期的喜悅。
多少才夠? 艾倫.艾貝 & 安德魯.福特 著 劉凱平 譯 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
四、有意義的付出
讓別人的人生變得不一樣最直接的方式，就是投入自己的
時間與精力且不求回報。大多數的父母都是這麼對待自己
的孩子。但在新聞記者葛雷格.畢勒報導的故事中，看得到
這種付出可以超乎血緣關係。
傑福在十二歲的時候，從中國移民到澳洲，邊念書邊在叔
叔的水果店打工。經過多年的努力工作，他終於買下一家
雜貨店兼小餐館，並雇了三、四位學生到店裡幫忙。這些
學生都來自貧窮的移民家庭，靠著洗盤子、削馬鈴薯皮或
是打掃賺取微薄工錢。傑福想起自己剛來澳洲的時候，因
為英文不好吃了很多苦頭，所以當店裡不忙的時候，就會
幫打工學生溫習作業，藉此鼓勵他們。
多少才夠? 艾倫.艾貝 & 安德魯.福特 著 劉凱平 譯 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
四、有意義的付出
比樂是黎巴嫩移民，英語的溝通能力很差。因為在家裡都
是說阿拉伯語，傑福甚至無法教他閱讀。比樂在校成績幾
乎每科都是最後一名，大家都認為他能當個修車廠學徒就
算不錯了，傑福卻不斷鼓勵比樂努力學習。
當傑福的女兒在兩項學科競試中獲得全洲首獎、取得醫學
院入學許可時，比樂受到激勵，告訴傑福說他也想要念醫
學院。慢慢地，比樂開始用心讀書，起初一天讀一頁，但
很快就能讀好幾頁，再來一天讀十頁，最後能讀上百頁。
他利用漫長的夜晚及週末在店裡念書。
比樂九歲時，贏得了最佳進步獎;畢業前一年，每門功課都
是第一名，是全校最優秀的學生。
多少才夠? 艾倫.艾貝 & 安德魯.福特 著 劉凱平 譯 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
四、有意義的付出
雖然最後以些微分數之差無法進入醫學院，比樂仍主修醫學
相關科系並以優異成績畢業，最終一償宿願轉入醫學院。
回想自己不可思議的進步、終能實現當初看來完全不可能的
夢想時，比樂說: 「要是沒有傑福的話，我是不可能搞出什
麼名堂的，是他指引了我一條明路。我的父母非常以我為傲，
因為我是家族中第一個完成大學教育的人。你該看看我家人
在這裡及黎巴嫩老家所辦的慶功宴! 」
這個故事最動人的地方，在於傑福協助比樂所取得的成功，
遠遠超過他自已的想像。至於傑福的回報呢? 「他和我父母
一樣驕傲，」比樂說， 「這件事，讓他笑呵呵了好幾天呢。」
多少才夠? 艾倫.艾貝 & 安德魯.福特 著 劉凱平 譯 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
四、有意義的付出
pinata.avi
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二月品格-學習好客:
五、愛的付出
不論順遂或困苦，讚頌都應該存在於生活之中。讚頌
通常很容易、單純，而且自然。一位女士寫電子郵件，
信中舉了一個有關讚頌的美好例子:
「星期天，我在教堂聽了一次激勵人心的講道。我滿腦
子都想著愛，還有愛的最佳定義就是熱烈擁抱生命的
一切。當我準備回家時，我跟停車場管理員互相打招
呼。他的藍色襯衫映著他黝黑的印度裔膚色，顯得特
別燦爛。我毫不猶豫地讚美他，因為這個顏色穿在他
身上真是好看。我真希望你能看到他有多開心、振奮。
好人肯定有好報 史帝芬波斯特 吉兒奈馬克 著李淑珺 譯 天下遠見
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二月品格-學習好客:
五、愛的付出
繼續踏上回家的路，途中在農產品市場買了一些無花
果。我旁邊一位年長的紳士正在問店員，可不可以只
買兩顆無花果而不是一整籃。當店員去詢問老闆時，
我從自己的籃子拿了兩顆無花果給他，他驚訝與愉悅
的反應，讓我整天都好開心。」
這位女士送出的不只是幾個無花果。她以簡單的舉動，
表達了對另一個人的欣賞。這場激勵人心的教堂講道
讓她進入愛的領域，讓她想要讚頌並擁抱他人。她不
需要尋找特別的方法，當她在那個週末回家途中，機
會自然而然就在身邊。 讚頌會從快樂的心自然流瀉出
來。
好人肯定有好報 史帝芬波斯特 吉兒奈馬克 著李淑珺 譯 天下遠見
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二月品格-學習好客:
五、愛的付出
日本一碗湯麵的故事.ppt
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二月品格-學習好客:
六、友愛展現人性光輝
人若沒有真正的朋友，世界就成了荒漠。
二次大戰末期，納粹軍隊在蘇聯戰敗，數以百萬計的德
國士兵淪為俘虜。莫斯科大街上，每天都有一批德國戰
俘面容憔悴地走過。一旁擠滿了圍觀群眾，大多是婦女，
她們全是戰爭受害者，她們的父親、兄弟或兒子在戰役
中喪生了。每個人都和德國人結下一筆血債。
戰俘們出現時，她們緊握拳頭，眼裡充滿仇恨，幾乎克
制不了自己，想衝上前去，咒罵並毆打這些戰俘。蘇聯
士兵和警察往往必須費很大力氣，才能把她們和戰俘拉
隔開。某天，令人意想不到的事發生了。
沉思錄:一念之間改變人生 馬可.奧理略 原著 鄭令著 人類智庫出版
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二月品格-學習好客:
六、友愛展現人性光輝
一位滿臉皺紋的老婆婆走向警察，希望警察同意她接近戰
俘。警察猶豫了一下，但看在老婆婆平靜而誠懇的面容上，
還是同意了她的請求。
老婆婆走到德國戰俘身邊，從懷裡掏出一個花布包裹，裡
面有一塊黑麵包。她靜靜把黑麵包塞到一名疲憊不堪、眼
神充滿絕望的俘虜口袋。
然後，她轉過身，面向那些同仇敵愾的同胞們，平和而慈
祥地說: 「當這些人手持武器出現在戰場上，他們是敵人。
可是，當他們被解除了武裝出現在大街上，他們和我們一
樣，只是一般老百姓。 」
噪動的圍觀群眾，順時安靜了下來。
沉思錄:一念之間改變人生 馬可.奧理略 原著 鄭令著 人類智庫出版
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二月品格-學習好客:
六、友愛展現人性光輝
誰需要幫助.ppt
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二月品格-學習好客:
七、無私的奉獻
無私的奉獻:
一、物質的分享
二、知識的教導、
三、經驗的傳承、
四、心靈成長的分享
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二月品格-學習好客:
七、無私的奉獻
活得奉獻所餘
《道德經》第七十七章建議我們，要思考能以有餘奉獻天下，
把多餘的物資回收再利用，以彌補世界其他地區的不足。老子
請求你和我將智慧發揮在個人的生活裡，能看清自己擁有卻不
需要的。
減少生活中過剩的東西，然後提供給有用的地方。從個人的
物品開始:衣服、傢俱、工具、設備、收音機、照相機，或是
任何過多的東西。不要用賣的，要用送的(如果你負擔得起)。
然後再想想如何將無形的富足資產，如喜悅、仁慈、愛或內
在平和，把這些美妙的感覺分享給那些因你的慷慨而受惠的人。
同時你的智慧、天賦、憐憫、力量，也可以與世界分享。
智慧81:一日一則 改變牛命的奇蹟 偉恩.戴爾 著 麥倩宜譯 橡樹林文化，城邦文化出版
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二月品格-學習好客:
七、無私的奉獻
石頭湯.ppt
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二月品格-學習好客:
八、分享喜悅與感謝
當精神上更慷慨大方時，也能增加身邊及自己的幸福
感。
這是你能對自己和別人所做的最好投資。試著和孩子
做同樣的實驗。在生日或聖誕節時試試看，引導孩子
在這些特殊的節日不只收禮，也可以付出。比如，給
他們一些錢買份禮物，也用同樣的金額支持孩子自己
挑選的慈善機構。另外一個提議，就是鼓勵孩子寫一
封感謝信。要孩子挑選一個在生活中相當重要的人物，
大聲在他們面前朗讀出感謝。父母還能幫忙孩子思索
哪些人真正為他們帶來鼓舞和啟發。
多少才夠? 艾倫.艾貝 & 安德魯.福特 著 劉凱平 譯 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
八、分享喜悅與感謝
班夏哈表示，測驗孩子擁有的快樂和意義最理想的方
式，源自人際關係、探索特定經驗、分享夢想和喜悅。
據我們所知，已有青少年在學校獻給朋友這樣的感謝
信，一開始，孩子會感到很害羞，尤其是男孩，因不
確定會得到什麼回應。一旦發現受贈者有多麼高興，
友情也因此強化之後，一切就變得不一樣了。
請牢記，對孩子要用鼓勵而不是強迫，才能讓活動發
揮出最大效益。請孩子評斷不同活動帶來的快樂，一
星期之後，必然會發現感謝信帶來的快樂最多。
多少才夠? 艾倫.艾貝 & 安德魯.福特 著 劉凱平 譯 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
八、分享喜悅與感謝
快快樂樂過日子.ppt
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二月品格-學習好客:
九、從小處做起，無限擴大
一切都從2002年一頓4.99美元吃到飽的午餐開始。「黃昏願
望基金會」創辦人暨執行長佛金正與女兒在一家餐廳吃飯，
注意到有一群年老女士在算著零錢，要付午餐錢。她臨時
起意，拿了一張20美金的鈔票，對服務生說:「請告訴那群
女士，她們的午餐有人付了。」佛金回憶說:「那感覺只是
一件小事，但是其中一位女士走過來，熱烈地擁抱我說:
“沒想到世界上還有像你這樣的人。”」
幾年後，擁有醫療管理碩士學位的佛金，因為那個午後的
啟發，而創辦了黃昏願望基金會。這個非營利慈善機構的
目的是要送給老人家他們自己無法負擔的禮物。禮物可能
很簡單: 一場棒球賽的門票、一張特殊的輪椅、一床新毯子、
一次熱氣球之旅，或給某個親人的一座墓碑。
好人肯定有好報 史帝芬波斯特 吉兒奈馬克 著李淑珺 譯 天下遠見
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二月品格-學習好客:
九、從小處做起，無限擴大
事實上，基金會贊助的第一項禮物，就是讓住在養老院的
老太太瑪格瑞特，可以為她死去的兒子立一座墓碑。
從那時候開始，黃昏願望基金會實現了數千個願望，而且
有來自美國各州將近七百人都想成立分會。
「我們曾經送一個只剩六週生命的男人，去體驗密西西比河
船上的生活。也帶一對住在養老院，高齡九十幾歲的夫妻，
去他們以前常去的露天市場，而這位先生，也因此有機會
在此生最後一次點雞肉派來吃。一位一百歲的老太太則在
生日這天騎上了哈雷機車。我的目標是要讓人快樂，而且
我發現改變現狀永遠不嫌太晚。他們都會對我表達類似感
謝的話:“這是我這輩子最棒的一刻。這是我這一生收到最
棒的禮物。感覺好像過聖誕節。”」
好人肯定有好報 史帝芬波斯特 吉兒奈馬克 著李淑珺 譯 天下遠見
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二月品格-學習好客:
九、從小處做起，無限擴大
對佛金而言「老人家收到禮物時的表情如此珍貴!追根究底，
那個願望本身並不重要，重要的是他們發現你真的在乎。」
一切都源自那頓不到20美元的午餐。我們太少思考，一個
人的觀點能夠如何因為一個小小的付出而徹底改變，甚至
讓人提升到充滿喜悅的境地。當提醒自己專注於微小的助
人行動時，經常會驚訝於它們的效果之大，只是給予鄰居
或陌生人一個特別溫暖的微笑，就可能讓他們精神大振。
佛金就很驚訝自己只是為幾位女士付午餐錢，就讓她們重
拾了對人性的信心。當我們了解簡單的行動其實可以深刻
影響他人的生命，那麼請年長的鄰居吃頓午餐或看一場棒
球賽，肯定是做得到的。重點是抱著寬大的心，從小事做
起，並持之以恆。 好人肯定有好報 史帝芬波斯特 吉兒奈馬克 著李淑珺 譯 天下遠見
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二月品格-學習好客:
九、從小處做起，無限擴大
由種子變大樹
尤努斯一九七四年，決定回孟加拉。當時的情勢非常遭，
才剛結束和巴基斯坦的內戰，雖然贏得獨立建國的機會，
全國卻遭受大饑荒摧殘。
尤努斯決定要做些實際的改變，但苦於不知從何下手。
他先到鄉下探訪，親自了解窮人的艱辛。在一個叫喬布
拉的村莊裡，他遇到在編織竹凳子的年輕母親蘇菲雅。
她就蹲在自家門前硬土地上，邊做邊看著在一旁玩耍的
三個孩子。
多少才夠? 艾倫.艾貝 & 安德魯.福特 著 劉凱平 譯 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
九、從小處做起，無限擴大
竹凳子所需要的竹子成本只有二十二分錢，蘇菲雅窮得連
這筆錢都需要向人借，然後再被迫將編好的竹凳子賣給對
方抵債。蘇菲雅勞碌一天的代價則是兩分錢，僅能勉強讓
一家人餬口。
蘇菲雅也可以向錢莊借錢編竹子，但年利率竟然是從500%
起跳。尤努斯對此感到非常震驚，因為這不只壓迫了蘇菲
雅，她的子子孫孫一生都必須過著拮据的貧窮生活。
尤努斯決定立刻採取行動。他將村子裡向中間人借錢的人
列出清單，竟然發現這些人總共只需要出借二十七塊美元。
他決定自己借這筆錢將給村民，等到他們有能力償還時再
還錢就可以。
多少才夠? 艾倫.艾貝 & 安德魯.福特 著 劉凱平 譯 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
九、從小處做起，無限擴大
經過許多次的嘗試及挫敗，尤努斯成立了葛拉敏銀行，專
門放款給窮人。起初，這只是個草根性的計劃;在尤努斯幾
個學生的幫助經營下，放款金額已經累積到六十億美元，
放款人數有將近七百萬村民，其中 97 % 的貸款對象都是婦
女。
二○○六年，尤努斯贏得諾貝爾和平獎。然而，外界的肯
定並不是他的動力來源。葛拉敏銀行在無助的情況下創立，
只因為對身邊的飢荒與貧窮感到沮喪，讓尤努斯有了一個
簡單的想法: 「身為一個人，我可以去幫助別人。」
多少才夠? 艾倫.艾貝 & 安德魯.福特 著 劉凱平 譯 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
十、好客的平衡:時間充裕
我們總是過於忙碌，只想在愈來愈少的時間裡塞進愈來愈多
的活動，卻無法細心品味與享受可能存在我們四周的快樂
資源。那資源也許是我們的工作、一堂課、一首樂曲、一
片風景、我們的心靈伴侶，甚至是我們的子女。
時間是有限的資源，太多事情都在搶奪這項資源。我們毫
無節制地勞碌奔波，經常處於神經緊繃的狀態，以致於在
許多方面都過得不愉快。
要提升快樂程度，除了簡化生活別無他法。這意味著我們
必須保護自己的時間，學習多拒絕一些別人的要求和某些
機會，這點並不容易做到我們需要排出優先順序，選擇自
己最想做的事，同時還要放棄其他活動。但得慶幸的是，
做得少不見得一定會犧牲成就。
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更快樂 ，塔爾 班夏哈 (Tal Ben-Shahar) ， 天下雜誌出版
二月品格-學習好客:
十、好客的平衡:避免壓力
壓力過高不只在當事人感受到壓力期間降低了
創造力，而且還會持續好幾天。當我們貪婪地
攬下更多事就會犧牲成長潛力。即使我們參與
的活動能帶來快樂，我們還是可能活得不快樂。
吃了太多世界上最美味的食物，不管是巧克力、
義大利麵，愉快不會持續太久，投入太多好玩
的活動也不見得是件愉快的事。數量影響品質，
好事不能過量，過猶不及。
更快樂 ，塔爾 班夏哈 (Tal Ben-Shahar) ， 天下雜誌出版
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二月品格-學習好客:
十、好客的平衡:敏銳、尊重與真正的協助
當我們表現出好客的時候也同時要敏銳
的注意對方的感受:
對方是否喜歡我們的接待或禮物?
對方是否有時間?
是否造成對方壓力?是否尊重對方?
我們是否一廂情願?
是否真正的幫助他?
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二月品格-學習好客:
十、好客的平衡:敏銳、尊重與真正的協助
The Dog and The Butcher.avi
高材生人情世故零分.ppt
人性的尊重.pps
生活的價值.pps
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二月品格好客的行動計畫
 立即行動:好客承諾
 每天起床時承諾今天一定要堅持以
好客的原則對待周圍環境及每一件
事。
 每週與一個人分享好客的經驗及運
用原則。
 本月內養成好客的習慣
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