Transcript ดร.อุดม - WordPress.com

ความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อการให้
บริการด้ านพัสดุของฝ่ ายบริหารพัสดุ
บริษัท ทีโอที จากัด (มหาชน)
นายเพียร แก้ วสวัสดิ์
2549
เสนอ
ดร.อุดม คาหอม
LOGO
บทนา
กล่าวถึง การดาเนินงานของบริ ษทั ฝ่ ายบริ หารพัสดุ บริ ษทั ทีโอที
จากัด (มหาชน) เป็ นหน่วยงานที่มีบทบาทอย่างมากในการดาเนินงาน
ด้านธุรกิจ บริ ษทั โอที จากัด (มหาชน) ซึ่งเป็ นธุรกิจที่มีลกั ษะขของการ
ให้บริ การปรขชาชนด้านบริ การสื่ อสารโทรคมนาคม รู ปแบบสิ นค้าแลข
บริ การที่ดาเนินงาน เช่น โทรศัพท์ พื้นฐาน โทรศัพท์เคลื่อนที่ โทรศัพท์
สาธาระข
ผูว้ ิจยั จึงได้ทาการวิจยั เชิงสารวจความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อ
การให้บริ การด้านพัสดุของฝ่ ายบริ หารพัสดุบริ ษทั ทีโอที จากัด
(มหาชน)
Your site here
LOGO
วัตถุประสงค์ ของการวิจยั
เพือ่ ศึกษาความพึงพอใจของพนักงานทีม่ ตี ่ อการ
ให้ บริการด้ านพัสดุของฝ่ ายบริหารพัสดุ
1.
บริษัท ทีโอที จากัด (มหาชน)
เพือ่ เปรียบเทียบความพึงพอใจทีม่ ตี ่ อการให้
บริการด้ านพัสดุของฝ่ ายบริหารพัสดุของ
2.
พนักงานจาแนกตามลักษณะประชากรศาสตร
Your site here
LOGO
สมมุติฐาน
ความพึงพอใจที่มีต่อการ
ให้ บริการด้ านพัสดุของ
พนักงาน จาแนกตามลักษณะ
ประชากรศาสตร์ แตกต่ างกัน
Your site here
LOGO
ประชากรและกลุ่มตัวอย่ าง
1.
ประชากร
พนักงานทีใ่ ช้ บริการด้ านพัสดุของฝ่ ายบริหาร
พัสดุ บริษทั ทีโอที จากัด (มหาชน)
สั งกัดด้ านบริการลูกค้ านครหลวง
จานวนพนักงานทั้งสิ้น 5,846 คน
2.
กลุ่มตัวอย่ าง
เป็ นพนักงานบริษัท ทีโอที จากัด (มหาชน) สั งกัดด้ าน
บริการลูกค้ านครหลวงสุ่ มเป็ นกลุ่มตัวอย่ าง จานวน 360 คน
ซึ่งได้ มาจากการเปิ ดตารางขนาดกลุ่มตัวอย่ างของ Krejcie
และ Morgan โดยใช้ วธิ ีการสุ่ มตัวอย่ างแบบง่ าย
(simple random sampling)
Your site here
LOGO
บทที่ 2 เอกสารที่เกีย่ วข้ อง
1. แนวคิดและทฤษฎีเกีย่ วกับความ
พึงพอใจ
2. แนวคิดทฤษฎีเกีย่ วกับการบริการ
3. แนวคิดเกีย่ วกับการบริหารพัสดุ
4. ผลงานวิจัยที่เกีย่ วข้ องที่ได้ ศึกษา
Your site here
LOGO
เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัย
เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัยครั้งนี้ ได้ แก่
แบบสอบถามทีผ่ ู้วจิ ยั สร้ างขึน้
ตอนที่ 1 ข้ อมูลทัว่ ไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
ตอนที่ 2 ความพึงพอใจของพนักงานทีม่ ตี ่ อการ
ให้ บริการด้ านพัสดุ
ตอนที่ 3 ความคิดเห็นและข้ อเสนอแนะเพิม่ เติมเกีย่ ว
กับการให้ บริการ
Your site here
LOGO
ความถี่
และร้ อยละ
ค่ าเฉลีย่ (x)
ส่ วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน SD)
การวิเคราะห์ ข้อมูล
ข้ อมูลทัว่ ไป
และ
ความพึงพอใจ
เปรียบเทียบความพึงพอใจ
ของพนักงานต่ อการให้ บริการ
ด้ านพัสดุของฝ่ ายบริหาร
พัสดุ บริษัท ทีโอที จากัด
(มหาชน) ด้ านต่ างๆ จาแนก
ตามเพศ โดยใช้ ค่า t-test
เปรียบเทียบความพึงพอใจของ
พนักงานต่ อการให้ บริการด้ าน
พัสดุของฝ่ ายบริหารพัสดุ บริษทั
ทีโอที จากัด (มหาชน) ด้ าน
ต่ างๆ จาแนกตามลักษณะ
ประชากรศาสตร์ โดยใช้ ค่า
F-test
Your site here
LOGO
สถิตทิ ใี่ ช้ ทดสอบสมมุตฐิ าน
สถิติที่ใช้ ในการวิเคราะห์ ข้อมู
ประกอบด้ วย ค่ าเฉลีย่
ส่ วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
t-test
F-test และ
Tukey’s HSD test ดังนี้
Your site here
LOGO
วิเคราะห์ ความพึงพอใจ
1. ค่าเฉลี่ย
สูตร X = Σfx
n
X = ค่าเฉลี่ย
Σfx = ผลรวมของผลคูะรขหว่างความถี่ กับคขแนน
n = จานวนกลุ่มตัวอย่าง
Your site here
LOGO
วิเคราะห์ ความพึงพอใจ
Your site here
LOGO
การทดสอบความแตกต่ างของค่ าเฉลีย่
Your site here
LOGO
การวิเคราะห์ ความแปรปรวนแบบทางเดียว
F-test
สู ตร
F = MSb
MSw
F = อัตราส่ วนของความแปรปรวน (variance ratio)
MSb = ค่ าเฉลีย่ ความแปรปรวนระหว่ างกลุ่ม
MSw = ค่ าเฉลีย่ ความแปรปรวนภายในกลุ่ม
Your site here
LOGO
สถิตทิ ใี่ ช้ ทดสอบสมมุตฐิ าน
Your site here
สวัสดี
นายสมบัติ พิมพ์จันทร์
ป.โท สาขาเทคโนโลยีและการสื่ อสารการศึกษา